نمذجة عمليات الأعمال: التعريف والفوائد والأساليب

مع وجود العديد من التعريفات والطرق المتعددة للقيام بذلك ، يمكن أن تكون نمذجة عمليات الأعمال (BPM) مربكة بعض الشيء ، خاصة بالنسبة للمبتدئين. ولكن عندما تتعمق أكثر ستدرك أنه لا يوجد فرق كبير في معظم الأساليب. سيساعدك هذا البرنامج التعليمي لنمذجة عمليات الأعمال في معرفة المزيد حول مختلف التعريفات والميزات والتاريخ وراء BPM. وسنتطرق بإيجاز إلى تقنيات نمذجة عمليات الأعمال المختلفة أيضًا.

تعريف نمذجة عمليات الأعمال

من بين العديد من التعريفات المتاحة على الإنترنت لنمذجة عمليات الأعمال ، فيما يلي القليل منها الذي لفت انتباهنا ؛

• BPM هي آلية لوصف وإبلاغ الحالة الحالية أو المستقبلية المقصودة لعملية الأعمال.
• BPM هي وسيلة لتمثيل الخطوات والمشاركين ومنطق القرار في العمليات التجارية.
• BPM هي طريقة لتحسين الكفاءة والجودة التنظيمية. كانت بداياتها في الأعمال التي يقودها رأس المال / الربح ، لكن المنهجية قابلة للتطبيق على أي نشاط منظم.
• تهدف BPM إلى تحسين أداء الأعمال من خلال تحسين كفاءة ربط الأنشطة في توفير منتج أو خدمة.
• BPM عبارة عن مجموعة من الأنشطة لتمثيل العمليات التجارية بطريقة رسمية تمكن من التحليل وزيادة تحسين هذه العمليات.
• نمذجة عمليات الأعمال عبارة عن مجموعة من الخطوات المختلفة المتعلقة بالعملية مثل تخطيط العمليات واكتشاف العمليات ومحاكاة العملية وتحليل العملية وتحسين العملية.

مع كون كل ما سبق صحيحًا ، يمكن تلخيصه على أنه كيفية إنجاز العمل في مؤسسة أو مؤسسة .

كيف تطورت BPM

ظهرت BPM بسرعة خلال العقدين أو الثلاثة عقود الماضية ، واستبدلت ممارسات الكفاءة التنظيمية السابقة مثل دراسة الوقت والحركة (TMS) أو إدارة الجودة الشاملة (TQM). هذا الطلب على BPM هو نتيجة ،

• زيادة الشفافية والمساءلة لجميع المنظمات بما في ذلك الخدمات العامة والحكومة
• زيادة استخدام نظم المعلومات والاتصالات
• التعقيد الحديث للأعمال

يمكن اعتبار BPM كأداة لإدارة الجودة نظرًا لطبيعتها (1) التقنية ، 2) التركيز على العملية و 3) المناهج التحليلية والمسؤوليات الناشئة عن تحسين الجودة في السوق. تعد نمذجة عمليات الأعمال مفيدة للغاية في إدارة التغيير في المنظمات.

ميزات نمذجة عمليات الأعمال البارزة

فيما يلي قائمة ملخصة لميزات BPM ؛

• يعد BPM بشكل عام رسمًا تخطيطيًا يمثل سلسلة من الأنشطة. يعرض عادةً الأحداث والإجراءات والروابط أو نقاط الاتصال ، في التسلسل من النهاية إلى النهاية.
• يركز بشكل أساسي على العمليات والإجراءات والأنشطة ، إلخ.
• يتضمن نموذج إجراءات العمل كلاً من عمليات تكنولوجيا المعلومات وعمليات الأفراد.
• تعد نمذجة عمليات الأعمال متعددة الوظائف ، وعادة ما تجمع بين عمل وتوثيق أكثر من قسم واحد في المنظمة.
• ميزة الموارد في BPM من حيث كيفية معالجتها.
• يظهر الأشخاص (الفرق ، الأقسام ، إلخ) في BPM من حيث ما يفعلونه ، وماذا ، وعادة ما يكون ذلك ومتى ولأي أسباب ، خاصة عند وجود احتمالات أو خيارات مختلفة ، كما هو الحال في مخطط التدفق.
• قد تتضمن نمذجة عمليات الأعمال أيضًا أنشطة عمليات وأنظمة المنظمات الخارجية التي تغذي العملية الأولية.
• تميل نماذج عمليات الأعمال في عمليات المؤسسة الكبيرة إلى التحليل وتقديمها بمزيد من التفصيل مقارنة بالمنظمات الصغيرة ، وذلك بسبب الحجم والتعقيد.
• يتم تعريف نمذجة عمليات الأعمال أيضًا إلى حد ما من خلال الأدوات أو البرامج المحوسبة المختلفة المستخدمة في تطبيق أساليبها. تتطور هذه الأدوات مع تغير الوقت ، وبالتالي يُنصح بالتركيز على كيفية استخدام BPM.

التسلسل الهرمي لنموذج إجراءات العمل

يستخدم التسلسل الهرمي التالي بشكل أساسي في نمذجة العمليات للمؤسسات الكبيرة. إنه يصنف جميع عمليات المنظمة في خمسة مستويات بحيث يكون من السهل تبسيط النتائج.

تاريخ نمذجة عمليات الأعمال

تعود أصول BPM إلى قرون مضت. لذلك دعونا نلقي نظرة سريعة على تاريخ موجز لها.

في العصور القديمة ، كان الإنتاج في الصناعة المنزلية يقوم به شخص واحد يصنع عنصرًا واحدًا من البداية إلى النهاية. عندما أصبحت المصانع معيارًا ، أثبت العديد من الموظفين الذين يصنعون عنصرًا واحدًا في كل مرة أنها تستغرق وقتًا طويلاً وغير فعالة.

في 1776 "تقسيم العمل" - جادل آدم سميث بأن تفكيك عملية الإنتاج وخلق مهام غريبة من شأنه ببساطة وتسريع العملية. وأوضح أنه إذا تم الانتهاء من مراحل التصنيع المختلفة من قبل أشخاص مختلفين في سلسلة من الأنشطة ، فستكون النتيجة أكثر كفاءة. ومن هنا ولدت العملية التجارية.

أوائل القرن العشرين "الوقت والحركة" - التفكير إلى الأمام ، دمج فريدريك وينسلو تايلور "دراسة الوقت" مع "دراسة الحركة" لفرانك ول. دراسات. قامت هذه الدراسات بتوثيق وتحليل إجراءات العمل بهدف تقليل الوقت المستغرق وعدد الإجراءات المتضمنة في كل عملية ، وتحسين الإنتاجية وكفاءة العمال. وقد تبنى أرباب العمل هذا بحماس ونظر إليه العمال بسخرية وعداء.

في وقت مبكر إلى منتصف القرن العشرين "أفضل طريقة" - طور فرانك جيلبريث الطريقة الأولى لتوثيق تدفق العملية. قدم ورقته البحثية "مخططات العملية - الخطوات الأولى لإيجاد أفضل طريقة واحدة" إلى الجمعية الأمريكية للمهندسين الميكانيكيين (ASME) في عام 1921. بحلول عام 1947 ، تم اعتماد معيار ASME لمخططات العمليات عالميًا ، باستخدام تدوين جيلبريث الأصلي.

في ثلاثينيات القرن الماضي ، خيبة الأمل من خط التجميع - في العقد الأول من ^{القرن العشرين} ، كان "الوقت والحركة" مفهومًا مألوفًا ، بما يتوافق مع العصر "العلمي" الحديث. ومع ذلك ، بحلول عام 1936 ، استقر الشعور بخيبة الأمل ، وهو ما انعكس في فيلم تشارلي شابلن Modern Times. سخر الفيلم من الإنتاج الضخم وخط التجميع ، مرددًا خيبة الأمل الثقافية من حلقة مفرغة كئيبة للصناعة خلال الكساد الكبير. ربما ليس من قبيل المصادفة أن تكون نظريات تحسين الإنتاجية ، وأولئك الذين يستفيدون منها أكثر من غيرهم ، موضع تساؤل أو انتقاد بقوة أكبر عندما تنتقل الدورة الاقتصادية إلى الركود.

سير العمل في منتصف السبعينيات - ازدهر البحث والتطوير في مجال أتمتة المكاتب بين عامي 1975 و 1985. تم إنشاء تقنيات سير العمل المتخصصة ومصطلح "سير العمل". في حين أن BPM لها أصولها التاريخية في سير العمل ، إلا أن هناك اختلافين رئيسيين:

• العمليات المستندة إلى المستندات التي يقوم بها الأشخاص هي محور أنظمة سير العمل ، بينما يركز BPM على كل من الأشخاص وعمليات النظام.
• يهتم سير العمل بالعمليات داخل القسم بينما تتناول BPM العمليات التي تغطي المنظمة بأكملها.

في الثمانينيات من القرن الماضي ، كان عصر الجودة - الجودة أو إدارة الجودة الشاملة (TQM) هو نظرية الإدارة العصرية وعملية الأعمال ، والتي دافع عنها دمينغ وجوران. تستخدم في البداية في الهندسة والتصنيع ، وهي تستند إلى فلسفة كيزن اليابانية أو التحسين المستمر. كان الهدف هو تحقيق تحسينات تدريجية لعمليات التكلفة والجودة والخدمة والسرعة.

أصبحت الجوانب الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة الآن سائدة وتم تكييفها بنجاح لتناسب الأعمال التجارية في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. تعتبر منهجيات Six Sigma و Lean Manufacturing أشهر هذه المنهجيات.

في التسعينيات ، إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR)

في أوائل التسعينيات ، ظهرت إعادة هندسة العمليات التجارية وبدأت في اكتساب الزخم في مجتمع الأعمال. بينما تهدف إدارة الجودة الشاملة (في هذه المرحلة التي تواجه انخفاضًا في الشعبية) إلى تحسين العمليات التجارية بشكل تدريجي ، طالب إعادة هندسة الأعمال بتغيير جذري في العمليات التجارية والأداء.

في عام 1993 ، طور مايكل هامر وجيمس تشامبي المفهوم في كتابهما "إعادة هندسة الشركة: بيان لثورة الأعمال". وذكروا أن العملية كانت ثورية وسريعة وجذرية وليست تطورية وتدريجية. لقد كان نجاحًا كبيرًا واحتضنته المنظمات والمستشارون بحماس. نمت صناعة إعادة الهندسة وانتصرت قبل أن تبدأ في التراجع.

بحلول نهاية التسعينيات ، تراجع أداء إعادة هندسة الأعمال كنهج تنظيمي كامل بشكل كبير. لقد ثبت أنه طويل جدًا بالنسبة لمعظم المنظمات ، وبالتالي تم تنفيذه بشكل سيئ وبالتالي تم تهميشه كنهج للمنظمة بأكملها.

قد يقول منتقدو منهجية "المكنسة الجديدة" تمامًا أنه من المستحيل البدء من صفحة نظيفة في منظمة قائمة بالفعل. كانت الانتقادات الأخرى هي أنه كان غير إنساني وآلي ، مع التركيز على الأفعال بدلاً من الناس (تايلور).

بشكل حاسم ، يرتبط بمصطلحات "تأخير" و "إعادة هيكلة" و "تقليص" المنظمات ، وكلها مجمعة معًا كعبارات ملطفة لتسريح العمال. ليس ما تصوره هامر وتشامبي.

في عام 2000 ، نمذجة عمليات الأعمال (BPM)

لا تزال أفضل مبادئ إعادة هندسة العمليات التجارية قائمة في BPM ، على نطاق أقل قسوة وأقل وحشية وأكثر قابلية للإدارة. من خلال الدروس المستفادة ، يمكن لنمذجة عمليات الأعمال أن تنجح بالفعل ، ولكن يجب التعامل معها بحذر. المفتاح في التنفيذ. عندما يتم إجراؤها وتنفيذها بحساسية وشمولية ، يمكن أن تكون مفيدة لكل من الشركة وموظفيها.

بالنسبة للقوى العاملة الغارقة في الإدارة ، فإن الكثير منها يتكرر أو يُعاد إدخاله في قواعد بيانات متعددة ، يمكن أن يكون BPM شيئًا رائعًا. يمكن أن يوفر الوقت للتركيز على المهام "ذات القيمة المضافة" التي تمنح القوة والمكافأة: التحدث والاستماع إلى العملاء ، واتخاذ القرارات أو القيام بما يجيدونه بدلاً من التعامل مع واجبات مملة لا معنى لها.

BPM فعالة مثل أي منهجية أخرى يمكن أن تكون. في الأيدي الخطأ يمكن أن تخنق وتعرقل منظمة وأفرادها. الأداة لا تعطي النتائج - المهم هو كيفية استخدامها.

تقنيات نمذجة عمليات الأعمال المختلفة

في تنفيذ نماذج عمليات الأعمال ، هناك العديد من التقنيات التي تم تجربتها واختبارها على مر السنين. قد يكون للبعض عيوب قليلة وبعضها ناجح.

1. تقنية مخطط التدفق
2. مخططات تدفق البيانات — أسلوب يوردون
3. مخططات الدور والنشاط (RAD)
4. مخططات تفاعل الدور (RID)
5. مخطط جانت
6. التعريف المتكامل لنمذجة الوظيفة (IDEF)
7. شبكات بتري ملونة (CPN)
8. الأساليب الموجهة للكائنات (OO)
9. تقنية سير العمل
10. محاكاة
11. تدوين نمذجة عمليات الأعمال (BPMN)
12. مخطط نشاط UML

سيتم تغطية عرض تفصيلي لتقنيات BPM المذكورة أعلاه في مقالتنا التالية. يدعم Creately معظم التقنيات المذكورة في القائمة أعلاه.

أفكارك حول هذا البرنامج التعليمي لنمذجة عمليات الأعمال

ملاحظاتك هي التي تجعلنا نواصل العمل وتساعدنا على تلبية المحتوى الخاص بنا لتلبية احتياجاتك بشكل أفضل. إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذا المقال ، فاترك تعليقًا وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

ترقبوا مقالتنا التالية حيث سنغطي تقنيات BPM المختلفة بالتفصيل.

المزيد من دروس الرسم التخطيطي

• تسلسل تعليمي: دليل كامل مع أمثلة
• دليل مخطط التدفق النهائي (برنامج تعليمي كامل للمخطط الانسيابي مع أمثلة)
• استخدم البرنامج التعليمي لمخطط الحالة (دليل مع أمثلة)