هل تعتقد أنك تعرف سفر العمل؟

سفر العمل يرتدي بدلة جديدة. من المتوقع أن تعود الأرباح إلى الوضع "الطبيعي" بحلول عام 2024 ، لكن هذا لا يعني أن العمل كالمعتاد بالنسبة للصناعة - بعيدًا عن ذلك.

تبحث الشركات وموظفوها في العادات القديمة بعيون جديدة ، مما يمهد الطريق لمزيد من التغيير.

في هذه المدونة ، سنضع أرقامًا لأفكارهم ، ونجيب على أسئلة رئيسية مثل:

• هل فرص السفر ما زالت تحفز العمال؟
• ما هو حجم اتجاه الترفيه ، حقًا؟
• وكيف يمكن أن تهبط الخدمات مع مسافري الأعمال اليوم؟

سفر العمل ، لكن مختلف

حتى هذه النقطة ، كانت رحلات العمل تنطلق.

وفقًا لأحدث استطلاع أجرته مؤسسة Global Business Travel Association (GBTA) ، عادت الرحلات الدولية إلى 50٪ من مستويات عام 2019 ، بينما وصل السفر المحلي إلى 63٪. ستعطي الأبحاث المختلفة أرقامًا مختلفة قليلاً ، لكن القصة العامة هي أن القطاع انتعش منذ الإغلاق ، وتجاوز التوقعات.

لكن مديري السفر لم يفتحوا الشمبانيا حتى الآن. لديهم تلة أخرى لتسلقها: الآثار الجانبية لتباطؤ الاقتصاد.

إلى جانب تقارير الشركات التي تقطع السفر المرتبط بالاجتماعات ، على أساس سنوي ، يقول عدد أقل من المهنيين إنهم يقومون برحلة عمل على الأقل كل شهرين إلى ثلاثة أشهر (-6٪) ، وهو انخفاض أكثر حدة بين العاملين في أوروبا وأمريكا الشمالية. (-14٪). لذلك ، إما أنهم يسافرون أقل أو يخططون في المستقبل.

وليست الشركات فقط هي التي تزن التكاليف / الفوائد أكثر. يريد العديد من المسافرين أن يشعروا كما لو أن رحلاتهم التجارية مضمونة ، وخاصة الآن دخل "عار الرحلة" في الدردشة.

ما يقرب من ربع المسافرين من رجال الأعمال يقولون إن رحلات الشركات ميزة وليست ضرورة.

السؤال الشائع هو ، هل يمكننا حقًا تبرير ركوب الطائرة لحدث يمكن أن يحدث افتراضيًا؟ والآن أصبحت تقنية عقد المؤتمرات عبر الفيديو موجودة في كل مكان ، وقد تحسنت كثيرًا ، وأصبح من السهل على كل من الشركات والموظفين إقامة حجة ضد الاجتماعات الشخصية.

لا أحد يستطيع أن يقول بثقة ما الذي يعنيه كل هذا بالنسبة للسفر بغرض العمل على المدى الطويل ، ولكن هناك الكثير من الأسباب للاعتقاد بأن الصناعة ستنتعش في عام 2023 ، حتى لو توقف تعافيها في البداية.

يعد الجمع بين العمل والترفيه أمرًا مهمًا نوعًا ما

قد يتطلع العمال إلى تقليل عدد الرحلات التي يقومون بها ، ولكن من المرجح أن يتراجع عدد قليل منهم.

بدلاً من ذلك ، من المحتمل أن يختار الكثيرون العلامات التجارية التي تسمح لهم بتعويض انبعاثاتهم - نظرًا لأن المسافرين من رجال الأعمال من المرجح بشكل كبير أن يقولوا إنهم يغريهم مقدمو سياسات بيئية جيدة أكثر من المتوسط.

وكما يذكرنا مدير التسويق في Amex GBT ، Evan Konwiser ، فقد أصبحت الفرق أكثر انتشارًا بمرور الوقت ؛ هناك حجة مفادها أن المزيد من الفرق الافتراضية ومؤتمرات الفيديو قد أدت بالفعل إلى زيادة الطلب على رحلات العمل.

لذلك ، يمكن اعتبار العديد من تحديات الصناعة فرصًا اعتمادًا على المكان الذي تقف فيه.

نحتاج أيضًا أن نتذكر أن الشركات والمستهلكين استجابوا جميعًا للوباء بشكل مختلف.

في حين أن بعض العمال حريصون على أسلوب الحياة في المنزل وسيسعدون بتوديع المؤتمرات الدولية ، فإن هذه الأحداث بالنسبة للآخرين هي أحد الأسباب التي تجعلهم يقومون بعملهم.

على أساس سنوي ، كان هناك ارتفاع بنسبة 14٪ في عدد المهنيين الذين يقولون إن العثور على موظفين هو التحدي الأكبر لشركتهم في الوقت الحالي ، وقد تفقد الشركات التي لا تقدم مزايا السفر إمكانية الوصول إلى جزء من مجموعة المواهب.

سواء أكان اتجاه الترفيه مبالغًا فيه أم لا ، تُظهر بياناتنا ارتفاع الطلب على الأنشطة الترفيهية ضمن رحلات العمل ، خاصة بين العمال الأصغر سنًا.

قال 35٪ من المسافرين بغرض الأعمال إنهم يحبون استكشاف المكان الذي يسافرون إليه.

يُرجح أيضًا أن يصف المسافرون من رجال الأعمال أنفسهم بأنهم اجتماعيون / صادرون (+ 11٪) ، وأن يكونوا مهتمين برياضات المغامرات (+ 20٪) ، وأن يستخدموا تطبيقات التذاكر (+ 22٪) من المتوسط ​​- وهي علامة على الكثيرين. البحث عن الوقت المناسب. وحتى مع قيام بعض الشركات بتقليص السفر غير الضروري ، يقوم البعض الآخر بضخ الأموال فيه.

يشهد القطاع تغيرًا سريعًا ، لكن ارتباطه بالتعاون والثقافة لا يزال قويًا ، ويقدر الكثير من الشركات / العمال هذه الرحلات كثيرًا.

الاستراتيجيات التي تتمحور حول الموظف هي الطريق إلى الأمام

ليس فقط عدد المرات التي يسافر فيها الموظفون ومواقفهم التي تغيرت ، ولكن أيضًا ما يتوقعونه من خدمات السفر.

وفقًا لـ Kirstie McLatchie ، مديرة شركة البرمجيات Deem ، كانت خدمات السفر تاريخيًا أكثر تركيزًا على إفادة أرباب العمل من تخفيف أعباء سفر الموظفين - مع القدرة على تتبع النفقات في كثير من الأحيان مع إعطاء الأولوية للتفاعلات الجيدة مع العملاء. لكن هذا النهج لن يفيدهم في مناخ اليوم.

قد يفترض البعض أن المسافرين من رجال الأعمال لديهم كل شيء محجوز لهم ، ولكن هذا نادرًا ما يحدث.

77٪ إما يختارون أي خيارات يرغبون فيها ، أو خيارات من قائمة مختصرة ، أو خيارات ضمن ميزانية معينة.

يجب أن تتذكر العلامات التجارية التي ترغب في تحقيق المزيد من عروض السفر للأعمال أنها غالبًا ما تلبي احتياجات المستهلكين ، وليس الشركات. وسيرغب عملاؤهم في حجز رحلات عمل بطريقة مماثلة للرحلات الشخصية.

ومع ذلك ، فإن المسافرين من رجال الأعمال هم مجموعة مختارة من المستهلكين الذين لا ينبغي استهدافهم بالطريقة نفسها التي يستهدفها المصطافون.

ناقش عبر الإنترنت ، ثم احجز

يبدأ المسافرون من رجال الأعمال رحلة الشراء من مكان فريد.

عندما سألنا المسافرين بغرض الترفيه عن المصادر التي يستخدمونها للبحث والتخطيط لعروضهم ، احتلت وسائل التواصل الاجتماعي المرتبة الرابعة في القائمة - خلف محركات البحث والمحادثات الشخصية. في المقابل ، احتلت وسائل التواصل الاجتماعي المرتبة الثانية بين المسافرين من رجال الأعمال ، حيث ظهرت المنتديات عبر الإنترنت أيضًا في مرتبة أعلى في لوحة المتصدرين.

ويمكننا ربط ذلك بدوافعهم للاتصال بالإنترنت. تعد الشبكات المتعلقة بالأعمال التجارية ، وإنشاء اتصالات جديدة ، ومشاركة الآراء من أكثر الأسباب تميزًا لاستخدام الإنترنت ؛ وخارج الصين ، من المرجح أن يستخدموا منصات موجهة نحو المجتمع مثل Discord (+ 18٪) و Clubhouse (+ 71٪).

إنهم يسعون للحصول على نصائح من مجتمعهم الأوسع ويلجأون إلى المنصات الاجتماعية للحصول عليها.

تحتفظ خدمات مثل Tripadvisor بمنتديات سفر الأعمال ، وقد أنشأ هذا الجمهور مجتمعاتهم الخاصة (r / BusinessTravel) والنكات الداخلية.

في النهاية ، يريدون أن يروا ويسمعوا من المسافرين الآخرين - سواء كانوا يقرؤون أخبار السفر التي تشاركها شبكة Linkedin الخاصة بهم ، أو يستخدمون TikTok للعثور على أشياء ممتعة للقيام بها في المدينة التي يزورونها. العلامات التجارية التي تأمل في وضع نفسها على خريطة سفر العمل لديها الكثير لتكسبه من خلال المطالبة بالمحادثة أو الإضافة إليها.

أبسط ، كان ذلك أفضل

شيء آخر يجب معرفته عن المسافرين من رجال الأعمال هو أنهم متسوقون بارعون في التكنولوجيا.

من المرجح أن يقولوا إنهم يشترون منتجات تقنية جديدة بمجرد توفرها ، ويمتلكون سماعة رأس VR ، والتعرف على المتسوقين المتميزين.

لهذا السبب (وحقيقة أنهم لا يدفعون الفاتورة) ، فإنهم يهتمون بخدمة العملاء الجيدة أكثر من القيمة مقابل المال. بالمقارنة مع المصطافين ، يفضلون أيضًا الحصول على حجز مرن بدلاً من الإلغاء المجاني ، والقدرة على حجز جميع خياراتهم معًا.

بشكل عام ، هم على استعداد لإنفاق المزيد من أجل تجربة سلسة وأدوات مبتكرة.

هذا لا يعني أنهم لا يقدرون الخصومات والقدرة على استخدام نقاط المكافأة / الولاء ، ولكن الحصول على التفاصيل بسرعة هو هدفهم الرئيسي.

يزداد احتمال أن يقول المسافرون من رجال الأعمال بنسبة 22٪ أنهم حجزوا صفقة شاملة (حيث يتم فرز كل شيء لهم).

من بين أشياء أخرى ، تتيح منصة Etta التابعة لشركة Deem للموظفين حجز رحلة طيران وتغيير حجز فندق والعثور على أكثر الخيارات خضرة في نفس المساحة. وتتيح Amadeus ، بالشراكة مع Microsoft ، لعملائها البحث في جميع جوانب رحلتهم ومقارنتها وحجزها دون مغادرة Microsoft Teams ، ثم مشاركة أي معلومات مع الزملاء في محادثات Teams.

هذه الحلول ، المصممة لجعل تجربة السفر أكثر مرونة وقائمة على البيانات ، هي استجابة مباشرة لاحتياجات وتفضيلات هذه المجموعة المتطورة. من المحتمل أن تظهر المزيد من الأدوات في السنوات القادمة ، خاصة وأن أصحاب العمل يبحثون عن خدمات تجعل الحياة أسهل لموظفيهم.

سفر العمل ، باختصار:

• يركز موظفو اليوم بشكل أكبر على الرفاهية والعمل المناسب وفقًا لنمط حياتهم ، ولم يعد من الرائع القيام بالكثير من الرحلات غير الضرورية. ستحتاج الخدمات وأرباب العمل إلى تلبية هذه النظرة.
• غالبًا ما يكون السفر بغرض العمل ضروريًا للنمو ، خاصة مع توسع الشركات في الأسواق الدولية. ويبحث العديد من العمال بنشاط عن أصحاب العمل الذين يقدمون مزايا السفر ، معتقدين أن هذه تجعلهم أكثر سعادة وإنتاجية.
• يجب أن تتذكر الخدمات أنها تلبي احتياجات الموظفين ، وليس الشركات ، وأن المسافرين من رجال الأعمال هم مجموعة مختارة من المستهلكين. يبرزون لرغبتهم في أدوات إدارة سلسة وتوصيات مخصصة تسلط الضوء على الخيارات الأقصر والأكثر خضرة.