رسم خرائط رحلة المشتري بالبريد الإلكتروني لمزيد من المبيعات

بدلاً من التفكير مثل المشترين ، يفكر الكثير من المسوقين مثل ... حسنًا ، المسوقون.

إذا كنت تريد حقًا البيع بفعالية ، فستحتاج إلى إنشاء تجربة متماسكة للعملاء - تجربة منطقية من اللحظة الأولى التي يرى فيها شخص ما علامتك التجارية إلى اللحظة التي يتم فيها التحويل.

هذا هو سبب أهمية رحلة المشتري.

يسهل فهم مراحل رحلة المشتري تحديد الرسائل والتكتيكات التي يجب عليك تنفيذها ومتى. وبمجرد أن تفهمها ، يمكنك تطبيق رحلة المشتري على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء محتملين - وآفاق إلى عملاء.

3 مراحل من رحلة المشتري

تمثل كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري عقلية العملاء المحتملين عندما يتفاعلون مع عملك. وبينما يمكنك الحصول على تفاصيل دقيقة للغاية بهذا النموذج ، سنلتزم بالمراحل الثلاثة الأكثر شيوعًا:

1. الوعي: يتم تقديم آفاقك إلى منتجك أو علامتك التجارية لأول مرة
2. الاعتبار: العملاء المحتملون الذين أبدوا اهتمامًا بعرضك ويتوقون لمعرفة المزيد ، بما في ذلك مقارنة منتجك بالآخرين في السوق
3. القرار: يقرر العميل المحتمل إجراء عملية شراء والتحويل

لا يتراجع عدد كافٍ من المسوقين إلى الوراء ويفكروا في نسخة الصورة الكبيرة لتجربة العميل.

ولكن إذا كان لديك بالفعل رسائل بريد إلكتروني ومحتويات أخرى للوصول إلى عملائك ، فربما تحتاج فقط إلى تحديد الضمانات المناسبة لكل مرحلة.

تطبيق رحلة المشتري على التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا ضروريًا لضمان استمرار عملائك في التحرك خلال هذه المراحل.

من خلال إنشاء مسار تسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إنشاء رسائل تتحدث مع كل خطوة من هذه الخطوات. ومع وجود الأتمتة الصحيحة ، يمكنك رعاية جمهورك ولا يزال لديك الوقت للتركيز على مشاريع أخرى.

إن تحديد رحلة العميل وأتمتة عملية رعاية العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني يسيران جنبًا إلى جنب ، وهو أسهل مما تعتقد. فيما يلي عناصر العمل الرئيسية لتحسين رحلة المشتري للتجارة الإلكترونية.

1. الوعي

في مرحلة الوعي ، من المحتمل أن يجدك الأشخاص من خلال محتوى أعلى مسار مثل منشورات المدونة أو تحسين محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي. بمعنى آخر ، لا يمكنك افتراض أنهم يعرفون أي شيء عن علامتك التجارية أو عرضك.

لهذا السبب تحتاج إلى ترك انطباع أول جيد وتشجيع العملاء المحتملين على الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

قد يظل الآخرون الذين يجدونك عبر تناقل الحديث أو الإعلان في وضع التصفح. إنهم يعرفون ما تبيعه ، لكنهم لا يعرفون حتى الآن لماذا يجب أن يصبحوا عملاء.

لجذب الزوار لأول مرة إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقط اسأل! على وجه التحديد ، أضف فرص الاشتراك في البريد الإلكتروني على صفحاتك المقصودة والمنتج.

في هذا المثال ، يقدم الحنين إلى الوطن محتوى حصريًا وأسعارًا ما قبل الإطلاق إذا قمت بالاشتراك. إن إضفاء القيمة على إستراتيجية الحصول على البريد الإلكتروني الخاص بك بهذه الطريقة يجعل المعاملة أكثر جاذبية.

النوافذ المنبثقة هي خيار آخر لجذب انتباه الزائر. مرة أخرى ، سترغب في تقديم حافز مفيد لتشجيع عمليات الاشتراك.

في المثال أدناه ، تقدم Legends للمشتركين الجدد والمشترين لأول مرة خصمًا. بالنسبة إلى العملاء المحتملين في مرحلة الوعي ، قد تكون هذه هي الفائدة التي تقودهم إلى الخطوة التالية في رحلة المشتري.

وبالمثل ، يجذب Nectar Sleep الاشتراكات بعرض محدود الوقت. تعتبر النوافذ المنبثقة "الآن أو أبدًا" مثالية للعملاء المهتمين بالمنتج والذين لا يزالون يستكشفون خياراتهم.

الاختبارات القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

النماذج والاختبارات التفاعلية هي طريقة أخرى فعالة لتعزيز آفاق العملاء المحتملين في المراحل الأولى من رحلة المشتري. يقوم Warby Parker بهذا ببراعة:

لا تقتصر اختبارات المنتج الفعالة على عناوين البريد الإلكتروني فحسب - بل تعلم العملاء المحتملين حول منتجك وتعطيك معلومات مستخدم مهمة يمكنك استخدامها لتسويق أكثر استهدافًا لاحقًا.

يمثل بريدك الإلكتروني الترحيبي فرصتك لإدخال الناس إلى مرحلة اتخاذ القرار. ببساطة ، تحتاج إلى إبراز شخصية علامتك التجارية مع دعوة الأشخاص أيضًا للتحقق مما تبيعه.

هذا البريد الإلكتروني من cozy earth هو مثال رئيسي ، بسيط ولكنه أنيق ، مع خصم خاص في النهاية.

‍

2. المقابل

بمجرد أن يكون لديك بريد إلكتروني من عميل محتمل ، فأنت في مرحلة التفكير.

في هذه المرحلة ، تحتاج إلى رعاية المشتركين لديك وجعلهم مستعدين لإجراء عملية شراء. بمعنى آخر ، ستحتاج إلى تحقيق توازن بين بناء الثقة وفرص التحويل.

نظرًا لأنك لن تقوم بالبيع الصعب (حتى الآن) ، فقدم المزيد من المعلومات حول علامتك التجارية وتجربة العملاء التي يمكن أن تتوقعها. هذا البريد الإلكتروني من Supergoop! يفعل ذلك فقط:

يعد بناء علاقة بين علامتك التجارية وآفاقك أمرًا ضروريًا في هذه المرحلة. لا يزال بإمكانك تقديم الخصومات وفرص المبيعات - في الواقع ، ربما يجب عليك ذلك ، حيث سينتظر ما يقرب من ثلثي المتسوقين الحصول على خصم لإجراء عملية شراء.

المفتاح هو عدم المبالغة في الإلحاح مع هذه العروض. ضع إطارًا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض على هيئة إشعارات ودية ، وليست رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل تسويقية.

في المثال أدناه من American Giant ، يعد الخصم جزءًا من رسالة ترحيب أكبر. كما أن عبارة "Learn More" التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) تجعل البريد الإلكتروني يبدو أقل قابلية للمعاملات.

يوفر البريد الإلكتروني لـ Felina الموارد والإلهام لخصم CTA أدناه في الأعلى:

الخصومات ومعلومات العلامة التجارية ليست هي الخيارات الوحيدة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في هذه المرحلة. يمكنك أيضًا اقتراح إجراءات المشترك مثل متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمنحك هذا نقطة اتصال أخرى للوصول إلى العملاء خارج صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.

بناء العلاقات هو مفتاح الولاء للعلامة التجارية ، مما يعني منح المشتركين فرصة للتعرف عليك قبل أن يرتاحوا للشراء. إذا فعلت ذلك بشكل صحيح ، فسوف يكافأ صبرك.

في هذه الملاحظة ، تذكر أن الأشخاص يمكن أن يقضوا الكثير من الوقت - أيام ، أسابيع ، وحتى شهور - في مرحلة التفكير. هذه ليست مشكلة طالما استمررت في إرسال الرسائل ذات الصلة التي تقرب عملاءك المحتملين من الشراء.

يمكنك أيضًا تتبع رسائلك وتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وفقًا للرسائل ذات الأداء الأفضل.

القرار: الدفعة الأخيرة لإجراء عملية شراء

العملاء في مرحلة اتخاذ القرار على استعداد للشراء. لقد أثبتت الثقة التي يحتاجها المشتركون لديك لدفع الزناد.

وإذا لم تنجز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في مرحلة النظر المهمة ، أضف إحساسًا بالإلحاح لزيادة تحفيز قرار الشراء.

يمكن أن تساعد العروض الحساسة للوقت أو ذات المخزون المحدود في زيادة المبيعات ، وكذلك يمكن للرسائل القائمة على سلوك تصفح المستخدم ، مثل البريد الإلكتروني أدناه من Bellroy. هذا الأخير يشعر بأنه شخصي أكثر من رسالة مبيعات نموذجية - حتى لو كان البريد الإلكتروني نفسه عبارة عن قالب.

وبالمثل ، فإن العروض محدودة الوقت مثل رسالة Haus هذه فعالة للغاية بالنسبة للتجارة الإلكترونية.

إذا لم تعمل رسائل البريد الإلكتروني التي تركز على اتخاذ القرار على تحويل المشتركين في قناتك في المرة الأولى ، فلا تستسلم. قد يبحث بعض المشترين عن خصومات أكبر أو عروض أكثر تخصيصًا قبل الالتزام.

استخدم تحليلات البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى التجربة والخطأ القديمة ، لتحديد الرسائل ذات الأداء الأفضل.

‍

رحلة المشتري بعد الشراء

لا يجب أن تنتهي رحلة المشتري عند إجراء عملية بيع. في الواقع ، لا ينبغي.

الحصول على عملاء جدد يكلف أكثر قليلاً من البيع للعملاء الذين لديك بالفعل. وعادة ما ينفق العملاء العائدين حوالي ثلاثة أضعاف ما ينفقه المشتري الجديد.

لهذا السبب من المهم جدًا الاستمرار في إرسال الرسائل إلى المشترين ، وليس العملاء المحتملين فقط. ومع وجود أتمتة البريد الإلكتروني ، يصبح الأمر سهلاً أيضًا.

تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أدناه للحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين مع العروض والخصومات الشخصية ومكافآت الولاء والإحالة وطلبات المراجعات أو الشهادات. كل واحدة تحافظ على علامتك التجارية في المقدمة وتشجع المشترين على العودة. هذا البريد الإلكتروني Bellroy هو مثال رائع آخر!

يمكنك أيضًا تقديم توصيات لعمليات الشراء المستقبلية بناءً على سجل شراء العملاء. وباستخدام أتمتة التسويق في Sendlane ، يمكنك القيام بكل ما سبق.

من تتبع سلوك العملاء إلى توقيت حملاتك إلى الكمال ، تتيح لك منصة Sendlane سهلة الاستخدام إنشاء حملات بريد إلكتروني تتماشى بشكل جميل مع رحلة المشتري.

كلما أرسلت المزيد من الحملات ، يصبح تحسينها أسهل. علاوة على ذلك ، فإن أدوات السحب والإفلات في Sendlane تجعل إنشاء الحملات وتحديثها أمرًا سهلاً ، حتى لو لم تكن على دراية بأتمتة البريد الإلكتروني.

تخطيط رحلة المشتري باستخدام رسائل البريد الإلكتروني

كما ذكرنا سابقًا ، قد يبدو التخطيط لرحلة المشتري صعبًا ، لكن لا يجب أن يكون كذلك.

وإذا كنت تستفيد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Sendlane ، فسيكون الأمر أسهل. كل ما عليك فعله هو بناء حملاتك وقواعد التشغيل الآلي لتنمية آفاقك باستمرار حتى يتم تحويلهم.

إذا كنت مستعدًا لأخذ Sendlane في جولة ، فقم بالتسجيل في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا !