أفكار تصميمية لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري

تعتبر عين الناظر مهمة جدًا لكل قطعة فنية. يدعي الكثيرون أن الفن يحتاج إلى جمهوره ليبلغ مجده الكامل.

التسويق والمبيعات شيء من هذا القبيل.

ما المقصود بالمبيعات والتسويق إن لم يكن أداءً يجذب المشتري ويجذب انتباهه ويتواصل معه؟ يقوم الفنانون بذلك لبيع مهاراتهم ، بينما يقوم المسوقون بذلك لبيع منتج. هذا كل شئ.

ومثلما هو الحال في الفن ، يظل الجمهور المستهدف هو النقطة المحورية لكل حملة مبيعات وتسويق جيدة. يمكن أن يكون مثاليًا تقنيًا كما تريد ، ولكن إذا لم يكن ما يحتاجه المشتري ، فلن ينجح.

المشترون مهمون جدًا لدورة التسويق الخاصة بك لدرجة أن الخبراء أمضوا سنوات في فهم أفكارهم وأفعالهم وفك تشفيرها وتفسيرها.

تقودك هذه الإجراءات إليك في النهاية ، وفهمك لهذه الرحلة يمكن أن يحول عملك إلى نجاح أكبر مما تتخيل.

أرقام رحلة المشتري في كل درس تسويق واجتماع مجلس إدارة واجتماع حملة إعلانية.

ولكن ما هو؟ لماذا من المهم لشركتك فهم رحلة المشترين؟ هل يمكن أن يكون لها تأثير على عملك الصغير عند أعتاب إعادة الافتتاح؟ كيف يمكنك استخدام هذه المعرفة؟

ستجد كل ذلك وأكثر في مدونة Kimp هذه حول أفكار المحتوى والتصميم لكل مرحلة من مراحل رحلة المشترين.

رحلة المشتري وأهميتها

قال ستيف جوبز الشهير: "معظم الناس لا يعرفون ما يريدون ما لم تُظهره لهم."

في الإنترنت المشبع بالمحتوى ، يكون قول هذا أسهل من فعله. لكن هذا ممكن. إذا فهمت رحلة المشترين.

عادةً ما تتبع رحلة المشتري المسار الذي يسلكه العميل من لحظة النية الأولى إلى الشراء النهائي.

لقد جدد الإنترنت عملية البيع والشراء بالكامل. الآن ، تبدأ عملية البيع في اللحظة التي يدرك فيها العميل أنه بحاجة إلى منتج أو خدمة. بعد العديد من التكرارات واللقاءات والأمسيات التي تم قضاؤها في البحث عن كل منتج في تلك الفئة ، ينتقلون إلى مرحلة الشراء.

إذا كنت تريد أن يصل العميل إليك كوجهة لهذه الرحلة ، فعليك أن تفهم الخطوات التي يتخذها المشتري ويخطط للتواجد فيها جميعًا.

يتخذ معظم العملاء قراراتهم حتى قبل أن يتواصلوا مع فريق مبيعات الشركة. لذا ، فإن وجود علامتك التجارية في المراحل الأولى من رحلة المشتري يجعل أو يفسد صفقتك.

مراحل رحلة المشترين والردود المثالية للعلامة التجارية

من أجل البساطة ، قمنا بتقسيم رحلة المشتري إلى 4 أجزاء - الوعي والتفكير والقرار والبهجة.

وعي

هذه هي المرحلة الناشئة. يدرك عميلك نقاط الألم لديه ويستكشف تفاصيل هذه المشكلة الجديدة. يمكن أن يكون هذا بسبب تجربتهم الحية أو رد فعل على إعلان يلفت انتباههم إلى هذه المشكلة.

كعلامة تجارية ، يجب عليك التعبير عن التعاطف والتحقق من صحة أفكارهم. يأتي التسويق القائم على التعاطف في متناول اليد هنا ويشجع العميل على أخذ هذه المشكلة على محمل الجد.

الاعتبار

العميل لديه الآن التحقق من صحة مشكلته (نأمل بسبب أفعالك). الآن ، بدأوا في وضع البحث واستكشاف الخيارات التي تساعدهم في تحديد هذه المشكلة وتقديم الحلول أيضًا.

تشتمل هذه المرحلة على كميات وفيرة من البحث عن البيانات من الخبراء المعتمدين والأقران الموثوق بهم والوسائط الشائعة. الهدف هو فهم الحل وطرق تأمين هذا الحل.

في هذه المرحلة ، كعلامة تجارية ، يجب أن تقدم نفسك كمزود حلول محتمل لمشكلتهم. يجب عليك إثبات مصداقيتك وتفوقك بين أقرانك في السوق من خلال توفير بيانات كافية لدعم هذا الادعاء.

قرار

يختار العميل في النهاية حلاً أو منتجًا معينًا يناسب احتياجاته وتوقعاته تمامًا. لكن تذكر أنه حتى لو اختاروك ، فهذا ليس وقت الرضا عن النفس. في عصر الإلغاء السهل ، يجب أن تلتزم العلامات التجارية بعمليات أكثر سلاسة وخدمة عملاء ممتازة وخدمات ذات قيمة مضافة للاحتفاظ بالبيع.

تمتد رحلة المشتري إلى ما بعد مرحلة اتخاذ القرار إلى "مرحلة السعادة" ، ما بعد الشراء.

بهجة

المشتري في مرحلة البهجة هو في الأساس عميل متوقع مؤهل لكل منتج قد تطلقه في المستقبل.

إسعاد عميلك يجعل من السهل جعله مشتريًا مرة أخرى.

إنشاء محتوى خاص بالمرحلة لشركتك الصغيرة

الآن بعد أن فهمت كيف يصل العميل إليك ، كيف يمكنك التأكد من أنك تؤثر على قراره في كل مرحلة؟

ما الذي يمكن أن يجعلهم يختارونك في كل مرة ، لا شعوريًا أو بوعي؟

الجواب بسيط - تسويق المحتوى. وليس مجرد استراتيجية تسويق محتوى عامة. أنت بحاجة إلى استراتيجية تلبي احتياجات عملائك على وجه التحديد في كل مرحلة مميزة من رحلة المشتري.

من خلال إنشاء محتوى لكل مرحلة ، يستفيد عملاؤك ، وأكثر من أي شيء آخر - يستفيد عملك.

• عادة ما يكون للشركات الصغيرة عمليات بسيطة. إذا كنت ترغب في تجنب الترويج لكل عميل متوقع بشكل فردي والإجابة على الأسئلة الشائعة المتكررة ، فقم بإنشاء دليل محتوى يتيح للمستخدم الوصول إلى هذه المعلومات بسهولة.
• أيضًا ، يعد إنشاء المحتوى - النص والصورة والفيديو مكلفًا إذا كنت تريد الجودة. فلماذا تنفق توزيعه على العملاء الذين لم يكتشفوا منتجك بعد؟
• باستخدام استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بالمشتري ، شارك المحتوى الأفضل والمفصل فقط مع العملاء الذين انتقلوا إلى مرحلة التفكير في الشراء.
• يعمل المحتوى التسويقي عبر الإنترنت كمقياس للعملاء لتقييمك. إن بنك المحتوى الذي يلبي المتطلبات المتخصصة للعميل يبني مصداقية لعلامتك التجارية. يمكّنك من الانتقال من بائع إلى شريك مع المشتري الخاص بك في رحلتهم.

تقديم الطعام لكل مرحلة في رحلة المشترين - وقائع الاستخدام وأفضل الممارسات

الوقت لننكب على العمل. في بعض الأحيان ، تكافح الشركات لفصل محتواها ومواءمته مع المراحل المختلفة في رحلة المشتري.

قد يكون من المربك جدًا الاختيار بين منشور مدونة أو دراسة حالة أو محتوى فيديو أو كتيب.

لكن هذا في الواقع تحدٍ سهل للتغلب عليه.

لنفكر في هذا - أنت عميل وتفهم أنك تريد منتج تنظيف أفضل لمنزلك. الآن ، تبدو الأسئلة في كل مرحلة كما يلي:

1. الوعي - هل يوجد منتج تنظيف أفضل؟ كيف هو أفضل؟ هل نقطة الألم لدي حل؟
2. المقابل - كيف يمكنني الاختيار من بين العديد من الخيارات المتاحة في السوق؟ ما الذي يفصل كل منتج عن الآخر؟ وما الذي يحل مشكلتي بشكل أفضل؟
3. القرار - ما هي عملية الشراء؟ ما هي خدمة العملاء من هذا العمل مثل؟ هل يمكنني توقع خدمة ما بعد الشراء منهم؟
4. البهجة - هل هناك طريقة لترقية المنتج أو الخدمة الخاصة بي؟ هل تقدم الشركة إضافة للمنتج؟ ما فائدة لي في الحفاظ على علاقة مع هذا العمل؟

لاختيار الأنواع الصحيحة من المحتوى ، كل ما عليك فعله هو التفكير من وجهة نظر العميل. وانظر إلى ما نجح من قبل في الصناعة.

القليل من الحدس والتحليلات سيأخذك إلى الأمام.

تبدو معقدة؟ لا تقلق. على الرغم من أن التسويق ليس خدمة ذات حجم واحد يناسب الجميع ، إلا أن بعض المفاهيم عالمية.

أي نوع من المحتوى يعمل بشكل أفضل وفي أي مرحلة يكون أحدها.

قم بالتمرير أدناه لإلقاء نظرة على تنظيم Kimp لأفكار المحتوى التي تعمل في المراحل المختلفة من رحلة المشتري. ولأن الصورة تتحدث عن ألف كلمة ، تحقق من التصميمات أدناه ، وكيف تم استخدامها ، لرفع مستوى إستراتيجيتك التسويقية.

أفكار لمرحلة التوعية في رحلة المشتري

كما تمت مناقشته من قبل ، يدرك عميلك ببطء أن لديه نقطة ضعف. وهناك احتمال أن منتجًا مختلفًا قد يخدم احتياجاتهم بشكل أفضل.

عادةً ما يكون لمرحلة الوعي فصيلين - الإدراك والمصلحة.

ادراك

في مرحلة التحقيق ، يبحث العميل دون وعي عن المنتجات لتلبية احتياجاته. قبضتهم على الوضع الراهن فضفاضة ، وعقلهم منفتح على الاقتراحات.

كشركة صغيرة ، تبدأ مهمتك هنا.

إن وجودك في هذه المرحلة يبني المصداقية والوعي بالعلامة التجارية لعملك. يتعرف عليك العميل ويعترف بك كمنافس محتمل دون وعي من هذه المرحلة نفسها.

لتوجيه انتباه العملاء وجذب انتباههم حقًا في هذه المرحلة ، قم بإنشاء محتوى:

1. يتعاطف مع العميل ويتحقق من نقاط ألمهم.
2. يعبر عن كفاءتك وسلطتك في السوق كمزود للحلول.
3. ينسج قصة مع العميل باعتباره البطل لتشكيل علاقة عاطفية معهم.

بعض الأمثلة على المحتوى الذي يحقق هذه التأثيرات هي:

1. الإعلانات التي تركز على المشكلات وتسويق الوسائط الاجتماعية التي تصل إلى جمهور أوسع ، مثل إعلانات البانر أو إعلانات الوسائط الاجتماعية أو اللوحات الإعلانية أو اللافتات.
2. محتوى العلاقات العامة الذي يُظهر التعاون مع المؤثرين في مجال تخصصك. يمكن أن يشمل هذا المشاركات ذات العلامات التجارية المشتركة.
3. إعلانات الفيديو التي توضح بالتفصيل المشكلة وفهمك لها تخلق تأثيرًا دائمًا على المستهلك.

فائدة

في هذه المرحلة ، يقوم العميل بتحويل تركيزه إلى الحلول المحتملة وجمع المعرفة حول هذه الحلول. إنهم يعتقدون أن هذا يمنحهم ميزة في عملية الشراء ويقودهم إلى أفضل منتج في السوق.

إذن ، ماذا يستهلكون في هذه المرحلة؟

• محتوى طويل مثل منشورات المدونة والمقالات ودراسات الحالة والأوراق البيضاء التي توضح مزايا وعيوب الحل
• محتوى إعلامي لوسائل التواصل الاجتماعي مثل النصائح وأسرار الصناعة والمحتوى الإرشادي
• كتب إلكترونية بمعرفة منظمة من خبراء
• مقاطع الفيديو التوضيحية التي تقسم الحل والفوائد وتوفر معلومات مفصلة بطريقة غير متحيزة

Kimp Tip: يبحث المشتري في مرحلة الوعي في العديد من الخيارات ، وإذا كنت ترغب في المضي قدمًا في رحلة المشتري ، فإن جذب انتباهه أمر بالغ الأهمية.

اختر الوسائل المرئية حيثما أمكن لتكملة المحتوى الذي تنشئه. يستفيد المحتوى الطويل من الصور والرسوم البيانية لكسر المقاطع الطويلة من النص.

وسائل التواصل الاجتماعي هي عالم مرئي للغاية. تتمتع المنشورات التي تحتوي على صور وفيديو بمدى وصول أوسع وتجذب انتباه العميل لفترة أطول. يتذكر الناس الصور أكثر من النص ، لذا فإن التسويق المرئي يساعدك أيضًا في بناء هوية أقوى للعلامة التجارية.

يتحدث الرسم البياني أعلاه عن منتج ما دون الترويج للمنتجات والخدمات مباشرة في Home Depot.

أفكار لمرحلة النظر في رحلة المشتري

قد يجادل معظم الخبراء بأن هذه هي أهم مرحلة في رحلة المشتري. يعرف العميل ما يريده وكيف يريده.

يجب أن يركز المحتوى الخاص بك في هذه المرحلة على:

1. ترسيخ سيادة منتجك على منافسيك في السوق
2. إعادة التأكيد على ملاءمة المنتج للاحتياجات الدقيقة لعميلك
3. غرس الثقة ليس فقط في المنتج ولكن في عملك أيضًا.

هناك العديد من الطرق للقيام بذلك ، ويعتمد أفضل طريق على قاعدة عملائك المثالية ، والقناة الأكثر ترددًا ، وطبيعة مجال عملك.

تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

1. الإعلانات المقارنة التي تقارن منتجك / عملك ومنافس مباشر. إنه عدواني ، لكنه يمكن أن ينجح. راجع دليل Kimp لتصميم إعلان مقارن يفيد جهودك التسويقية.
2. مقاطع الفيديو التوضيحية التي توضح بوضوح كيفية قيام الشركة بحل مشكلة العملاء وصولاً إلى آخر التفاصيل
3. محتوى ذو قيمة مضافة يهدف بوضوح إلى أي مخاوف قد تكون لدى العميل خلال هذه المرحلة ، مثل الأسئلة الشائعة ، وأدلة المنتج ، والنصائح ، وأفضل الممارسات ، والحلول للمشكلات الشائعة التي قد يتساءلون عنها.
4. شهادات فيديو من عملاء فعليين توضح بالتفصيل تجربتهم ورحلتهم مع عملك ومنتجك. يساعد العميل المحتمل على اكتساب الثقة في عروضك.

نصيحة Kimp: يتأرجح العملاء كثيرًا بين الخيارات في هذه المرحلة. يمكن أن يكون إنشاء محتوى يعرض كفاءتك ويحسن سمعة علامتك التجارية في السوق أمرًا بالغ الأهمية في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

لذا تأكد من اختيار خدمات التصميم الاحترافية لتحرير مقاطع الفيديو وإنشاء قوالب لتفاعلات العملاء وأدلة المنتج والإعلانات المقارنة.

أيضًا ، يميل العملاء إلى الرجوع إلى المحتوى الخاص بك عبر الأنظمة الأساسية للحكم على مصداقيتك. تأكد من أن كل جزء من المحتوى يتبع دليل نمط العلامة التجارية القياسي ويقدم تجربة علامة تجارية متسقة للعميل.

باستخدام خيارات مثل Kimp Graphics و Kimp Video ، يمكنك العمل مع فريق تصميم محترف لإعادة استخدام المحتوى الخاص بك بسهولة عبر الأنظمة الأساسية.

أفكار لمرحلة اتخاذ القرار في رحلة المشتري

تهانينا! اختار العميل عملك ويريد المضي قدمًا معك. كيف تتفاعل معهم الآن سيحدد نغمة علاقتك لفترة طويلة قادمة.

يتوقع العملاء الآن إجابات ومعلومات مفصلة عن منتجك وعملية ما بعد الشراء والخدمة.

من خلال مشاركة هذا بشكل استباقي معهم ، يمكنك كسب ثقتهم وتصبح علامة تجارية سيسعدون بالرجوع إليها للآخرين.

ويمكنك القيام بذلك من خلال استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك:

1. شارك دليلًا مفصلاً للمنتج مع العملاء بمجرد إتمام عملية الشراء. قم بتضمين جميع المعلومات ذات الصلة ومقاطع الفيديو التعليمية وتقنيات الرعاية بعد الاستخدام.
2. قدمهم إلى مجتمعك وقم بتضمين تفاصيل حول كيفية وصولهم إليك في أي وقت.
3. سجلهم في برامج الولاء وشجعهم على أن يصبحوا سفيرًا لك. يظهر أنك تؤمن بمنتجك.

نصيحة Kimp: تُعد أدلة المنتج ومقاطع الفيديو التعليمية من أول أجزاء المحتوى التي يستهلكها عملاؤك بعد البيع. تأكد من أن مستوى التفاصيل والجهد متكافئ ، إن لم يكن أكثر ، مع المحتوى في مرحلة التسويق.

لا يجب أن تكون صحيفة الحقائق أو دليل الأسئلة الشائعة مملة. استمتع بعميلك وتفاعل معه وجذب انتباهه في كل مرحلة وكل استفسار ، بغض النظر عن مدى تقنيته.

العميل المتفاعل هو عميل مخلص.

أفكار لمرحلة البهجة في رحلة المشتري

يعتبر عميلك الحالي دائمًا رائدًا مهمًا لمنتجك التالي. لذا استمر في الرحلة وكن معهم في كل خطوة على الطريق.

• كافئ عملائك بالسماح لهم بإلقاء نظرة حصرية أولى على عمليات إطلاقك الجديدة.
• أضفهم إلى قائمة بريدك الإلكتروني وأرسل رسائل إخبارية دورية تتضمن تحديثات الشركة ، ومنشورات المدونات التثقيفية ، وامتيازات وبرامج الولاء.
• اطلب تعليقاتهم على منتجك أو خدمتك وادعهم ليكونوا جزءًا من مجتمعك. اطلب الشهادات وقم بتمييزها في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

من خلال إبقاء قناة الاتصال مفتوحة ، فإنك تجعل عملائك يشعرون بأهميتهم. يمكنك أيضًا الحصول على مجموعة مركزة من العملاء المحتملين المؤهلين لتحسين عملية التسويق الخاصة بك وتحسين معدلات التحويل الخاصة بك ونجاح عملك.

Kimp - أفكار تصميمية لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري

لقد أدركت الآن أن نفس العميل يبحث عن أجزاء مختلفة من المحتوى في مراحل مختلفة من رحلته. لكنه لا يزال هو نفس العميل ، لذا فأنت بحاجة إلى الاتساق أيضًا.

الآن ، يمثل تقديم التنوع والاتساق والتصميم الجيد تحديًا ، خاصة بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة في حالة الوباء.

يتيح لك اختيار خدمة تصميم قائمة على الاشتراك مثل Kimp إنشاء محتوى يحل احتياجات عميلك في كل مرحلة ويحسن معدل التحويل.

لا داعي للقلق أيضًا بشأن تناقضات العلامات التجارية والتنسيق بين مختلف المصممين مثل عملك مع مدير مشروع مخصص وفريق تصميم.

كل هذا مقابل رسم شهري ثابت حتى تتمكن من التجربة والابتكار دون الشعور بالضيق.

هل تريد المزيد؟ تحصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام لتجربة خدمات Kimp Graphics أو Kimp Video أو Kimp Graphics + Video قبل الالتزام.

فلماذا تنتظر؟ اشترك واحصل على التصميم اليوم.