تتبع المكالمات مع الإدراج الديناميكي للأرقام (DNI): كيفية تتبع مصدر الإعلان للمكالمات الواردة

عندما يتعلق الأمر بالتوزيع الفعال لميزانيات التسويق ، فإن شركات التجارة الإلكترونية التي تقبل الطلبات ليس فقط من خلال العربات الرقمية على موقع الويب ولكن أيضًا من خلال المكالمات الواردة ، تواجه جميعها نفس المشكلة: عدم القدرة على رؤية صورة موحدة لقنوات التسويق التي جلبت العملاء إلى قرارهم الشراء. هنا تدخل أدوات تتبع المكالمات. بالتعاون مع Kate Guzevataya ، رئيسة تحليلات الويب في Promodo ، استكشفنا الموضوع بالكامل وشاركنا النتائج التي توصلنا إليها معك.

ما هو تتبع المكالمات ولماذا هو مفيد

تتبع المكالمات عبارة عن مجموعة من الإجراءات التي تسمح لك بمعرفة أي أنشطة تسويقية على وجه الخصوص هي تلك التي أجرت مكالمات لعملك. يعتمد هذا على تخصيص رقم تتبع هاتف لمصدر إعلان مهم (إعلانات Facebook ، إعلانات Google ، النشرات الإخبارية ، الإعلانات غير المتصلة بالإنترنت ، إلخ). باستخدام تتبع المكالمات ، يمكن للمسوقين قياس فعالية بعض الحملات الإعلانية ، مما يسمح بتخصيص ميزانيات التسويق بطريقة أكثر كفاءة. عندما نتحدث عن تتبع المكالمات للتجارة الإلكترونية ، فإننا نشير غالبًا إلى إدخال الرقم الديناميكي (DNI).

DNI هي تقنية مستخدمة في تتبع المكالمات لتعيين الإحالة إلى المكالمات الهاتفية الواردة. باستخدام DNI ، يتم عرض رقم هاتف ديناميكي لمستخدمي موقع الويب اعتمادًا على المصدر الذي أتوا منه. بمعنى آخر ، سيرى زوار الموقع عددًا مختلفًا اعتمادًا على نوع الإعلان الذي جلبهم إلى موقع الويب. وبهذه الطريقة ، يتم إرجاع المكالمات الهاتفية الواردة من زيارة معينة إلى المصدر المناسب ، بحيث يمكن للمسوقين تقييم عدد الزيارات والحجم القادم من الحملات الإعلانية المختلفة.

لماذا قد تفكر في استخدام تتبع المكالمات مع الإدراج الديناميكي للأرقام؟

• إذا كنت تريد معرفة أنواع الإعلانات التي تحقق أفضل أداء. غالبًا ما تكون المكالمات الهاتفية نقطة عمياء في تحليلات موقع الويب الخاص بك. يتيح تتبع المكالمات مع الإدراج الديناميكي للأرقام رؤية عرض موحد لبياناتك واتخاذ الإجراءات المناسبة والفعالة من حيث التكلفة.
• إذا كنت ترغب في تحسين تكاليف التسويق الخاصة بك. عادةً ما يكون العملاء الأكثر اهتمامًا هم الذين يتصلون. تعرف على نوع الإعلان الذي أدى إلى جذب هؤلاء العملاء ، وخصص الميزانية وفقًا لذلك.
• إذا كنت ترغب في فهم كيفية معالجة مديري المبيعات للمكالمات الواردة. تتبع الطلبات المستهدفة لإنشاء تعاون فعال بين قسم المبيعات والتسويق لديك.

أنواع تتبع المكالمات

نحن نفرق بين ثلاثة أنواع من تتبع المكالمات: ثابت وديناميكي ومجمع. تعمل جميعها بناءً على برنامج نصي مخصص ، بحيث في كل مرة يزور فيها المستخدم موقع الويب الخاص بك ، يحل الرمز محل رقم الهاتف الذي يتم عرضه بأرقام التتبع الخاصة به والمخصصة لمصادر تسويق معينة أو مستخدمين أو كلمات رئيسية.

يسمح لك تتبع المكالمات الثابت بتتبع الإعلان فقط ، أي قناة التسويق. أرقام تتبع فريدة من نظام تتبع المكالمات وتخصيصها لمصادر التسويق التي تريد قياسها.

يتيح لك تتبع المكالمات الديناميكي تتبع ليس فقط مصدر الإعلان ولكنه يوفر صورة مفصلة ، بما في ذلك الكلمات الرئيسية التي قادت العملاء إلى إجراء المكالمة.

ما هو الجيد في تتبع المكالمات الديناميكي؟ من المحتمل أن الميزة الرئيسية على التتبع الثابت هي مجموعة الأرقام المقدمة. التقنية هي كما يلي: عندما يزور المستخدم موقع الويب ، يتم تخصيص رقم هاتف فريد له. لا يمكن تخصيص رقم الهاتف هذا لأي مستخدم آخر في الوقت الحالي ، وإلا فلن يتم احتساب الإحصائيات. وفقًا لذلك ، يعتمد حجم هذه الأرقام على حركة مرور الموقع: فكلما زاد عدد الزيارات ، زادت تكلفة تتبع المكالمات للشركة. باختيار تتبع المكالمات الثابت ، يمكننا تحديد 10-15 قناة للمشروع والدفع مقابل مجموعة القنوات هذه فقط - وهذا بالتأكيد سيكلف أرخص بكثير. يقودنا هذا إلى استنتاج مفاده أنه لا يمكن لكل مشروع تحمل تكلفة تتبع المكالمات الديناميكي نظرًا لحقيقة أن لديهم بالفعل عددًا كبيرًا من الزيارات.

الجمع بين تتبع المكالمات يعني بالضبط كيف يقرأ . عندما يتعامل موقع الويب الخاص بك مع كميات كبيرة من حركة المرور والكثير من المكالمات ، يمكنك إلقاء نظرة على تتبع المكالمات المشترك.

لنفترض أن العميل يتلقى معظم حركة المرور من خلال Google / CPC. في الوقت نفسه ، ما زالوا يريدون التحكم في عدد المكالمات الواردة من القنوات الأخرى. إلى جانب ذلك ، فهم غير مهتمين بتفاصيل الحملة والكلمات الرئيسية ، لأن هذه ببساطة يمكن أن تكون إحالات أو مجمعات أسعار. في هذه الحالة ، يتم تكوين تتبع المكالمات الديناميكي على حركة مرور Google CPC ، بحيث يمكن استخدام المعلومات حول المكالمات بشكل أكبر لإدارة الحملة. في هذه الحالة ، يمكنهم أيضًا تكوين إحصائيات تتبع ثابتة لجميع القنوات الأخرى.

من سيستفيد من تتبع المكالمات من خلال الإدراج الديناميكي للأرقام

الإجابة هي: جميع شركات التجارة الإلكترونية التي تتلقى عددًا كبيرًا من المكالمات يوميًا. وليس فقط شركات التجارة الإلكترونية. قد يفكر أي مشروع تجاري بتوزيع بنسبة 50:50 بين الطلبات المستلمة من موقع الويب وتلك الواردة عبر المكالمات الهاتفية في استخدام تتبع المكالمات مع إدخال رقم ديناميكي.

يتيح لك تتبع المكالمات تتبع المستخدم عبر الإنترنت. ولكن ماذا لو كنت تعرض عددًا من الإعلانات غير المتصلة بالإنترنت ، أي ضع لوحات إعلانية ووزع منشورات؟ يمكن تتبعها باستخدام تتبع المكالمات الثابت. المبدأ هو نفسه: هناك رقم هاتف مخصص للقناة المعنية ، وعندما يتصل العملاء بأرقام معينة ، يمكنك معرفة ما إذا كان العميل قد جاء من لوحة إعلانية موضوعة في موقع معين أو إعلان مطبوع آخر يتم توزيعه دون اتصال بالإنترنت.

بمعنى آخر ، يمكن أن يكون تتبع المكالمات مناسبًا لأي مكان يقدم منتجهم على موقع الويب. القيد الوحيد هو حجم العمل. إذا عدنا إلى مشاريع التجارة الإلكترونية ، فربما لا يكون تتبع المكالمات خيارًا جيدًا للمشاريع الكبيرة والمشاريع - فهؤلاء عادةً ما يتلقون حوالي 80٪ من الطلبات من خلال عربة التسوق عبر الإنترنت. باستخدام حجم حركة المرور هذا ، يمكن أن يكلف استخدام خدمات تتبع المكالمات ثروة ، مثل استخدام أي خدمة ، سيتعين عليك الدفع مقابل استخدامها والأرقام التي ستخصصها لقنوات مختلفة.

تتبع المكالمات مع الإدراج الديناميكي للأرقام (DNI): ما الخطأ في ذلك؟

بالنظر إلى تتبع المكالمات لمتجرك عبر الإنترنت ، قد تكون مهتمًا بالمخاطر.

بشكل عام ، يعد استخدام تتبع المكالمات واضحًا إلى حد ما ولا يتطلب أي تفكير خاص. على الرغم من وجود جانب مظلم يكمن في التكنولوجيا نفسها. قد يكون تتبع المكالمات مربكًا مع العملاء المتكررين الذين غالبًا ما يربطون شركة بأرقام هواتف معينة وقد يسجلونها في جهات اتصال هواتفهم . بهذه الطريقة ، تخاطر بفقدان أولئك الذين كانوا يتصلون سابقًا برقم معين تم فقده بسبب الإدراج الديناميكي للأرقام: إذا قام مستخدم بزيارة موقع الويب أثناء تشغيل برنامج نصي لإدخال رقم الهاتف الديناميكي ، فسيجد رقمًا سيطلبه لاحقًا واكتبه. ولكن عند إجراء مكالمة باستخدام الرقم المسجل مسبقًا ، قد يفشل المستخدم ببساطة في سماع الرد على الطرف الآخر ، حيث قد يكون البرنامج النصي لإدخال رقم الهاتف الديناميكي معطلاً بالفعل أو لم يعد قيد الاستخدام. هذه مشكلة شائعة ، حيث قد لا يتذكر المستخدم موقع الويب - من المحتمل أن يزوره من خلال إعلان عبر الإنترنت.

يعد البرنامج النصي لإدخال رقم الهاتف الديناميكي مكونًا تقنيًا للعملية. كيف يعمل الاستبدال على الموقع؟ توفر خدمة تتبع المكالمات برنامجًا نصيًا ليتم تثبيته وتشغيله على موقع الويب. يمكن أن يتم ذلك إما عن طريق مبرمج (يضعون البرنامج النصي مباشرة في رمز موقع الويب) من جانبك أو محلل سيجعله يعمل من خلال حاوية Google Tag Manager. يستبدل هذا البرنامج النصي حرفياً رقم هاتف يظهر على موقع الويب برقم تتبع المكالمات. يقوم المستخدم بطلب الرقم البديل ، ويتم حساب الإحصائيات على القناة التي أتوا منها في المقابل.

الاختيار بين خدمات تتبع المكالمات

من بين خدمات تتبع المكالمات الكبيرة والموثوقة ، جربنا في Promodo ثلاثة: Ringostat و Binotel و Nextel . كان الأخير ، في وقت تعاوننا ، هو الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة ، على الرغم من وجود العديد من نقاط الضعف الفنية مقارنة بالخيارين الآخرين.

Ringostat هي خدمة أغلى ثمناً تتمتع في نفس الوقت بهيكل نظام أكثر تعقيدًا ، أي واجهة حساب شخصية أكثر ثراءً تسمح حتى بإعداد تحليلات شاملة. يوفر واجهة برمجة تطبيقات مخصصة لجمع الإحصائيات حول المكالمات الواردة.

تعتبر Binotel أبسط في هذا الصدد ، لكنها توفر جودة دعم فني رائعة وتساعد في إعداد نقل البيانات من خلال API. من المؤكد أن قدراتها على التكامل ونقل البيانات تستحق النظر ، لا سيما بسعر منخفض نسبيًا الذي تقدمه. أداة إيقاف العرض الوحيدة الممكنة هي أنها توفر في الغالب خيارات ديناميكية لتتبع المكالمات.

توفر واجهة برمجة التطبيقات أو واجهة برمجة التطبيقات بيئة مخصصة تُستخدم لجمع البيانات حول المكالمات.

الأمر متروك لك لاختيار الخدمات. علاوة على ذلك ، فأنت لست مقيدًا بالخيارات الثلاثة التي ذكرناها أعلاه. عند اتخاذ قرار بشأن خدمة تتبع المكالمات بالنسبة لك ، فعادة ما تكون مسألة ميزانية فقط ، حيث تتنوع وظائف الأدوات الحديثة.

ما هي تكلفة تتبع المكالمات للتجارة الإلكترونية حقًا

من الصعب للغاية توقع تكلفة تتبع المكالمات لنشاطك التجاري عبر الإنترنت. يشمل السعر المشار إليه على مواقع الويب الخاصة بالخدمات عادةً تكلفة استخدام الخدمة فقط. بينما ، كما ذكرنا سابقًا ، سيتعين عليك أيضًا الدفع مقابل حجم أرقام الهواتف ، والتي عادة ما تكلف أكثر من الخدمة نفسها.

حجم أرقام الهواتف يساوي عدد العملاء المتصلين. في حالة تتبع المكالمات الثابت ، يعتمد الحجم على القنوات التي نريد تتبعها: إذا كانت 15 ، فسيتطلب كل منها رقم هاتف منفصل. بالمناسبة ، الأمر متروك لك لتحديد نوع الرقم (0800 ، أرقام الهواتف المحمولة ، إلخ). عند الحديث عن تتبع المكالمات الديناميكي ، يتم تخصيص رقم هاتف لكل عميل يصل إلى مواقع الويب من إعلان معين. يتم قياس حركة المرور القادمة في الغالب باستخدام Google Analytics. مما يعني أنه من المعقد إلى حد ما التنبؤ من البداية بتكلفة تتبع المكالمات الديناميكي. في الوقت نفسه ، تستخدم خدمات مثل Binotel برنامجًا نصيًا مخصصًا يقيس حركة المرور على موقع الويب: لمدة أسبوعين يجمع بيانات حول المستخدمين ، ثم يبني توقعات بناءً على الحجم خلال إطار زمني معين. النقطة الأساسية هنا هي ذروة الحمل ، وهذا هو الحد الأقصى لعدد المستخدمين لكل وحدة زمنية - قد يكون هناك عدد مختلف تمامًا من المستخدمين على مدار اليوم ، ويجب أن يغطي حجم رقم الهاتف ذروة الحمل (إذا كان الحجم غير كافٍ ، فلن نتمكن من تتبع جميع مصادر الإعلانات والكلمات الرئيسية التي تقود العملاء إلى موقع الويب).

العودة إلى الحديث عن المال. هنا حالة استخدام من ممارستنا.

قمنا بحساب الميزانيات لمشروع 50 ألف مستخدم يوميًا وما يصل إلى 2 مليون مستخدم شهريًا. اقترحنا حلاً مشتركًا لتتبع المكالمات ، يكلف حوالي 3.5 ألف دولار شهريًا. إذا ذهبنا إلى حل ثابت ، فستتراوح التكلفة من 1.7 ألف دولار إلى 2.2 ألف دولار شهريًا. سيتكلف تتبع المكالمات الديناميكي من 3 آلاف دولار إلى 5.3 ألف دولار شهريًا. ولكن مرة أخرى ، يعتمد الأمر أيضًا على أنواع الأرقام: تكلفة 0800 أقل من تكلفة الهواتف المحمولة). تعتمد تكلفة استخدام الأرقام على مزود الخدمة والاتفاقيات التي يبرمونها مع خدمات تتبع المكالمات المختلفة.

إذن ، ما الذي تدفعه مقابل عندما تختار استخدام خدمات تتبع المكالمات؟ أنت تدفع مقابل استخدام الخدمة ، وعدد أرقام الهواتف المطلوبة. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم محاسبتك على خدمات Analytics (إذا ذهبت إلى أبعد من الإصدار المجاني من Google Analytics) ومن قبل وكالة التسويق إذا كنت تستأجر أيًا منها.

ما مقدار تحليلات تكاليف تتبع المكالمات

كل هذا يتوقف على المهمة التي تهدف إلى حلها. إذا كنت بحاجة إلى تتبع المعاملات فقط ، فأنت جيد مع خيار freemium. إذا كنت مهتمًا بتتبع المكالمات وتحتاج إلى عرض موحد لمبيعاتك ممثلة في تقارير التحليلات التي لا تعد جزءًا من Google Analytics افتراضيًا ، فنحن نقترح استخدام التقارير المخصصة المقدمة مقابل رسوم إضافية.

كقاعدة عامة ، يتم أخذ إصدار freemium من Google Analytics كأساس ، حيث يمكن تخصيصه لتعديل ما هو مفقود. إذا كان الأمر يتعلق بتطبيقات الأجهزة المحمولة ، فهناك العديد من الأدوات ، بما في ذلك أدوات التتبع المدفوعة ، مثل Firebase Analytics ، والتي كانت موجودة سابقًا بشكل منفصل ، وبعد إصدار Google Analytics 4 أصبح أيضًا جزءًا من Google Analytics. من بين الخيارات الأخرى الممكنة ، أدوات التتبع المدفوعة مثل Amplitude و Appsflyer و Adjust - تُستخدم جميعها مع تطبيقات الأجهزة المحمولة وتسمح بتتبع مصادر حركة المرور بطريقة أكثر كفاءة. باستخدامها ، يتم تحصيل رسوم منك عادةً مقابل عمليات التثبيت (كلما زاد عدد عمليات التثبيت المدفوعة التي تريد مراقبتها ، زاد المبلغ الذي تدفعه مقابل الخدمة).

كيف تبدأ مع Google Analytics 4؟ تحقق من منشور المدونة الخاص بنا لمعرفة المزيد .

كيفية إعداد تتبع المكالمات على موقع الويب الخاص بك ومن يمكنه المساعدة

نأمل أن تكون قد حصلت على فكرة ما هو تتبع المكالمات حتى هذه الفقرة. ولكن حتى لو لم تكن قد فعلت ذلك ، فلنقم ببناء صورة للجانب التقني لتتبع المكالمات.

يأتي المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك من خلال إعلان ، ومن الواضح أنه يبحث عن أرقام الاتصال بشركتك . في هذه اللحظة ، يتم تشغيل البرنامج النصي لإدخال رقم الهاتف الديناميكي الذي تم وضعه في رمز موقع الويب. الرقم ديناميكي ، ويتم تخصيصه تلقائيًا للمستخدم أو القول الأفضل للجهاز المستخدم في هذه العملية. بهذه الطريقة يتم تتبع المعلومات الموجودة على مصدر الإعلان ثم تسجيلها في حساب تتبع المكالمات.

يعد حساب تتبع المكالمات مكونًا أساسيًا في أي خدمة تقدم تتبع المكالمات باستخدام DNI. تقدم الخدمة عادةً الدعم الفني للمساعدة في إعداد الحساب. بمعنى آخر ، يعمل حساب تتبع المكالمات الشخصية كوسيط بين الخدمة وعميلها ، مما يساعدهم على تلبية الاحتياجات وإنشاء إعداد تتبع المكالمات على موقع الويب. بشكل عام ، يتم استخدام حساب تتبع المكالمات في الغالب من قبل متخصص تقني - فهم على دراية بكيفية تنظيم الأشياء ويمكنهم التحقق من الإحصائيات بسرعة أو إجراء إعداد أساسي. في الوقت نفسه ، سيتمكن عميل خدمة تتبع المكالمات أيضًا من التحقق من إحصائيات المكالمات باستخدام واجهات محددة للحساب الشخصي.

بصرف النظر عن المعلومات حول مصدر الإعلان ، يتم تسجيل ملفات تعريف الارتباط لكل مستخدم. يتم استخدامها أيضًا لاستخراج المعلومات التفصيلية حول المصدر بما في ذلك الكلمة الأساسية التي قادت المستخدم إلى إجراء مكالمة. تقليديًا ، هذا هو معرف العميل المعين بواسطة Google Analytics. يستخدم هذا المعرف أيضًا للمساعدة في ربط المعلومات التي تم جمعها بالبيانات من CRM و Google Analytics وما إلى ذلك.

كقاعدة عامة ، في Google Analytics ، يتم احتساب مستخدم واحد يزور موقع الويب من كل من الأجهزة المحمولة وسطح المكتب كمستخدمين منفصلين. لا يمكن تكوين التحليلات عبر الأجهزة إلا بمساعدة user_id. هذا المعرف هو معلمة أخرى يمكن للمبرمج إدراكها كإعداد مخصص وتستخدم لتمييز مستخدم معين والذي يسمح أيضًا بإضافة بيانات من نظام CRM المستخدم من جانبك.

ما يجب مراعاته في إعداد تتبع المكالمات والعمل بسلاسة

هناك الكثير من الأشياء لقول الحقيقة. نود أن نغطي الأكثر أهمية والأقل وضوحًا.

• تتبع علامات UTM لجميع حملاتك المدفوعة . يمكن لأنظمة تتبع المكالمات "قراءة" علامات UTM فقط. لهذا السبب في عملية إعداد تتبع المكالمات لموقع الويب الخاص بك ، من الضروري أن يقوم أخصائي PPC الخاص بك بإضافة علامات UTM إلى جميع الحملات التي ترغب في قياسها. خلاف ذلك ، سيكون من المستحيل تتبع جميع حملات تكلفة النقرة.

• تكامل خدمة تتبع المكالمات مع نظام CRM الخاص بك . تقدم خدمات مثل Ringostat و Binotel التكامل مع أنظمة CRM الأكثر شيوعًا. ولكن ماذا لو كنت تستخدم نظام CRM مخصصًا أو لوحة إدارة بسيطة وما إلى ذلك؟ في هذه الحالة ، يكاد يكون التكامل المباشر مستحيلًا. في Promodo ، نجمع البيانات من أي أنظمة تستخدمها ثم نجمعها. إذا كانت الخدمة تحتوي على تكامل مباشر ، فعادةً ما تتم كتابة صفحة المساعدة الخاصة بها بالتفصيل ، ولن يواجه المتخصص الفني مشكلة في إعداد نقل البيانات من خدمة تتبع المكالمات إلى نظام CRM ، بحيث ترى عرضًا متكاملًا لـ هذه المعلومات ، معززة ببيانات الطلبات التي يتم إجراؤها من خلال المكالمات.

لماذا الاستعانة بوكالة لمساعدتك على البدء في تتبع المكالمات

يعد تتبع المكالمات طريقة مفيدة لمعرفة مصادر الإعلانات التي دفعت المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك. على الرغم من تنوع الجوانب الفنية التي يجب أخذها في الاعتبار ، فإن العملية بسيطة إلى حد ما وتكمن في تخصيص رقم هاتف لكل مصدر إعلان يوجه المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك. في الوقت نفسه ، لا يعد اختيار الخدمة وإعداد التحليلات وتتبع مصدر المكالمات بالإضافة إلى اتخاذ القرارات بشأن تخصيصات الميزانية شيئًا يمكن أن يبدأ فقط في تتبع المكالمات بمعزل عن الآخرين.

تتمتع Promodo Digital Agency بخبرة قوية وقسم كامل لتحليلات الويب يعمل على مساعدتك في مراقبة أداء جهودك التسويقية. توفر التحليلات الشاملة لموقعك رؤية موحدة لجميع القنوات الرئيسية التي تشكل جزءًا من استراتيجية التسويق الخاصة بك. إذا وجدت نقطة عمياء في تقاريرك وتطمح إلى الحذر من كل ما يؤدي إلى زيادة المبيعات إلى موقع الويب الخاص بك ، فاتصل بنا الآن ودعنا نقف بجانبك للمضي قدمًا .