كيفية التقاط وتحسين العملاء المحتملين المؤهلين على Instagram

اسأل أي شركة عن سبب استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي وستسمع إجابات مماثلة: "نريد جذب عملاء محتملين من خلال الشبكات الاجتماعية التي يستخدمها جمهورنا المستهدف."

يأتي Instagram على رأس اهتمامات العديد من العلامات التجارية التي تسعى إلى تحقيق هذا الهدف - خاصة وأن قاعدة مستخدم Instagram القوية البالغة مليار مستخدم في Instagram تنفق في المتوسط ​​حوالي 30 دقيقة يوميًا على المنصة. حوالي 70٪ منهم من عشاق التسوق الذين يلجأون إلى المنصة عند البحث عن منتجات جديدة.

هناك شيء واحد مؤكد: يمتلك Instagram القدرة على إنشاء عملاء محتملين جدد لعملك ، بغض النظر عما إذا كنت علامة تجارية إلكترونية أو مالك أعمال قائم على الخدمة. تحتاج فقط إلى التأكد من أن لديك الأسس الموضوعة لجذب الجمهور المناسب ، وقيادة المؤهلات في العملية للتأكد من أنك تقوم بتحويل الأشخاص الذين لديهم احتمالية عالية للشراء.

كيفية التقاط وتأهيل العملاء المحتملين على Instagram

إليك دليل تفصيلي خطوة بخطوة لاستخدام Instagram ليس فقط للعميل الرئيسي ، ولكن للتأكد من أن أي عملاء محتملين يناسبون شخصيتك المستهدفة.

1. الرد على التعليقات
2. بدء المحادثات عبر DM
3. استخدم رابط الموقع في Instagram Stories
4. قدم هدية
5. شارك مغناطيسات الرصاص
6. شارك مع المؤثرين
7. بناء مسار تأهيل الرصاص

1. الرد على التعليقات

قد يبدو الرد على التعليقات التي تركها المتابعون على منشور نشاطك التجاري على Instagram مهمة شاقة ، خاصةً إذا لم يقم أولئك الذين يعلقون بإثارة محادثة (مثل إسقاط رمز تعبيري أسفل الصورة). لكن أخذ الوقت للرد يحدث اختلافًا كبيرًا.

دعنا نضعها موضع التنفيذ ونتخيل أنك العميل. أنت تتابع علامة تجارية للملابس على إنستغرام كنت تفكر في شرائها منها ، لذلك تُسقط أسفل صورة معاد نشرها لمؤثر يرتدي فستانًا. احتمالات شرائك لباس مقالي إذا استجابت العلامة التجارية برسالة مثل:

"نحن سعداء لرؤيتك تحب هذا الفستان أيضًا! إنه معروض للبيع حاليًا. احصل عليه بخصم 20٪ وانسخ أسلوب [المؤثر] ".

الآن ، كعمل تجاري ، لا يتعين عليك الرد يدويًا على كل تعليق على Instagram. باستخدام Instagram Automation بواسطة ManyChat ، قم بتكوين التدفقات التي ترسل للمتابعين رسالة مباشرة (DM) بناءً على نوع التعليق الذي يتركونه. إذا قام شخص ما بالتعليق باستخدام رمز تعبيري عن قلب العين ، على سبيل المثال ، يمكنك إرسال الرسالة الآلية أعلاه مع رابط مباشر إلى المتجر.

2. بدء المحادثات عبر Instagram DM

عند الحديث عن استضافة المحادثات مع متابعيك على Instagram ، فلديك عمليات مطبقة لجذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية يقومون بالخطوة الأولى. من المحتمل أن تحدث هذه المحادثات من الجزء الخلفي من Instagram Stories.

تظهر الأبحاث أن 50٪ من الرسائل بين المستخدمين تأتي من القصص. يتم بدء 40٪ أخرى من الملف الشخصي.

مرة أخرى ، قم بإزالة هذا من لوحة الخاص بك بالكامل مع هاتين الميزتين الأوتوماتيكية في Instagram:

• مبتدئين المحادثة. كم مرة تجنبت المحادثة لأنك لم تعرف ماذا تقول؟ من المحتمل أن يواجه العملاء المحتملون نفس الشيء عندما يفتحون رسالة مباشرة فارغة. اطلب منهم التواصل مع مبتدئين المحادثة. سيحصلون على الإجابات التي يحتاجون إليها دون التفكير في كيفية صياغة رسالتهم.
• الردود الآلية. مرحبًا بالأشخاص الذين بدأوا بالفعل محادثة مع حساب Instagram الخاص بشركتك. يمكنك أن تشكرهم على الدردشة معك وتقديم الخيارات التالية لهم: مهتمون بالمبيعات أو تفاصيل الشحن المجانية أو تصفح المنتجات أو التحدث إلى دعم العملاء.

إذا كنت على الحياد بشأن استخدام الأتمتة للتعامل مع العملاء المحتملين ، ففكر في هذا: يقول ثلثا العملاء أن الانتظار هو الجانب الأكثر إحباطًا في خدمة العملاء. تمنح الأتمتة الأشخاص الإجابات التي يحتاجون إليها في الوقت الحالي بدلاً من انتظار وكيل بشري لمعالجة مخاوفهم ، وعند هذه النقطة أصبح الرصاص الساخن باردًا.

لا عجب أن 80٪ من مستخدمي أتمتة التسويق شهدوا زيادة في عدد العملاء المتوقعين الذين حصلوا على أعمالهم بعد استخدام برامج أتمتة التسويق. وشهد 77٪ آخرون ارتفاعًا في معدلات التحويل.

3. استخدم قصص Instagram

إذا كنت تدير حسابًا على Instagram لسنوات ، فهناك شيء واحد من المحتمل أن يتصدر قائمة الإحباطات لديك: السماح فقط برابط خارجي واحد من سيرتك الذاتية على Instagram.

يمكنك حل هذه المشكلة باستخدام ملصق الرابط في قصص Instagram ، والذي حل محل رابط "التمرير السريع" الذي لم يعد موجودًا الآن والذي تم حجزه مسبقًا للحسابات التي تضم أكثر من 10000 متابع. المسوق الرقمي أبو ففانة ، على سبيل المثال ، يوجه متابعي Instagram مباشرة إلى موقعه على الويب ، بدلاً من إجبار العملاء المحتملين على الالتفاف من خلال رابطه الحيوي على Instagram:

هناك طريقة أخرى رائعة لجذب العملاء المحتملين عبر Instagram Stories وهي تكوين Instagram Keyword Automation. استخدم زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الذي يحث مستخدمي Instagram على إرسال رسالة مباشرة من قصتك. بعد ذلك ، أرسل للمستخدمين ردًا تلقائيًا يوفر مزيدًا من المعلومات حول المنتج أو الخدمة أو الحدث الذي يهتمون به.

تمنعك هذه العملية من إرسال المعلومات إلى الأشخاص غير المهتمين بما تروج له ، وتقلل من مخاطر إلغاء المتابعات إذا أصبحت اتصالاتك غير مرغوب فيها.

اتخذ المؤثر في التسويق الرقمي Frazer Brooks هذا النهج عند استخدام Instagram لتوليد عملاء محتملين لمؤتمره عبر الإنترنت ، Success Summit. نشر محتوى على Instagram يشجع المتابعين المهتمين على إرسال رسالة مباشرة تحتوي على كلمة "قمة". من هناك ، أرسل مشغل Keyword Automation مزيدًا من المعلومات إلى العملاء المتوقعين - وهو أسلوب أدى إلى تحسين مشاركة القصة بنسبة 40٪ وساعد Frazer في الحصول على 440 عميلًا محتملًا إضافيًا.

4. استضافة هدية

تم ذكر الهبات في أي قائمة أفكار تسويقية على Instagram - ولسبب وجيه. لا تنمو الحسابات التي تستضيف هدايا Instagram بنسبة 70٪ أسرع من تلك التي لا تستضيفها فحسب ، بل تساعد الهبات أيضًا العلامات التجارية في جذب العملاء المحتملين. يدخل الأشخاص الذين لم يشتروا منك بعد في هدية مجانية للحصول على فرصة لتجربة منتجاتك مجانًا. ولكن للمشاركة في الهبة ، يحتاجون إلى مشاركة عنوان بريدهم الإلكتروني ، والذي يمكنك استخدامه لإعادة الاستهداف في المستقبل.

يمكن أن تستغرق عملية استضافة هبة إنستغرام وقتًا طويلاً. دع أتمتة Instagram تتحمل العبء حتى تتمكن من التقاط وتحسين العملاء المحتملين على الطيار الآلي.

داخل ManyChat ، أنشئ مشغل كلمات رئيسية مثل "GIVEAWAY". أنشئ تدفقًا بحيث يتلقى حساب عملك الذي يستخدم تلك الكلمة أو العبارة رسالة تلقائية عندما يرسل أي شخص DMs حساب شركتك باستخدام هذه الكلمة أو العبارة ، مثل:

“شكرا لدخولك هباتنا! للحصول على خمسة إدخالات إضافية للمكافأة ، اكتب عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك ".

يتكامل ManyChat مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة مثل ActiveCampaign و Mailchimp و ConvertKit ، بالإضافة إلى CRMs المشهورة مثل HubSpot. لذلك عندما يأخذ أحد العملاء المحتملين في Instagram إدخالات المكافأة ، يصبحون أيضًا مشتركًا في البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة وسجلًا في CRM الخاص بك.

5. شارك مغناطيسات الرصاص

المغناطيس الرئيسي هو شيء تمنحه لمتابعيك على Instagram مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني. إنه فوز لجميع الأطراف المعنية. يحصل العميل المحتمل على محتوى مجاني ويقوم عملك بجمع معلوماته لإعادة الاستهداف في المستقبل.

هل أنت غير متأكد مما يمكنك إنشاؤه والذي سيتسبب في تحويل متابعيك على Instagram إلى عملاء محتملين؟ فيما يلي بعض الأفكار الرئيسية التي تساعدك على البدء:

• الإختبارات.
• ندوات عبر الإنترنت.
• دروس.
• للطباعة.
• القوالب.
• عروض تجريبية مجانية.
• النشرات الإخبارية.

بدلاً من تحويل العملاء المهتمين نحو صفحة مقصودة خارجية ، اجعل المغناطيس الرئيسي ينتظر في صندوق الوارد قبل انتهاء محادثة Instagram DM. أنت تبني قائمة بريدك الإلكتروني ، ويحصل العميل المحتمل على وصول فوري إلى المحتوى الذي يجعله يعتقد أنك جدير بالثقة. تذكر أن الأشخاص يشترون من العلامات التجارية التي يعرفونها ويحبونها ويثقون بها.

تبنت Mindvalley هذا النهج من خلال إستراتيجيتها للجيل الرائد عبر كل من Instagram و Facebook. روجت العلامة التجارية لدورة تدريبية مجانية على Instagram Stories باستخدام أتمتة التعليقات. تلقى كل من أرسل رسالة مباشرة تحتوي على كلمة "طاقة" مزيدًا من المعلومات حول الحدث و CTA للتسجيل. نتيجة لذلك ، شهدت Mindvalley زيادة بنسبة 522٪ في الاشتراكات وانخفاضًا بنسبة 99٪ في أوقات استجابة Instagram.

هل لديك ميزانية إعلانية لتنفقها؟ ليس لديك الكثير من متابعي Instagram لتحويلهم إلى عملاء متوقعين؟ استثمر في حملة إعلانية على Instagram لتوسيع نطاق الهدية الترويجية الخاصة بك. قم بمزامنة صفحة Facebook الخاصة بك مع حساب أعمال Instagram لتشغيل إعلانات Instagram الرئيسية. ستعرض الخوارزمية المنشور الذي تم الترويج له على المجموعة السكانية المستهدفة - حتى لو لم يتابعوا حسابك بالفعل.

6. الشراكة مع المؤثرين

على وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك نوع واحد من المستخدمين يمتلك سلطة على جمهورك المستهدف: المؤثر. يتمتع الأشخاص الذين لديهم الآلاف (إن لم يكن الملايين) من المتابعين بالقدرة على التأثير في ما يتفاعل معه عملاؤك المستهدفون ، وما إذا كانوا قد أجروا عملية شراء في النهاية أم لا.

حوّل المتابعين إلى عملاء محتملين لعملك باستخدام أدوات مثل SparkToro لاكتشاف المؤثرين في مجال تخصصك. كوِّن شراكة مع هؤلاء المؤثرين وتعاون في منشورات الشبكة المدعومة أو سلسلة من القصص.

يمكنك حتى أن تجعل المؤثرين يروجون لمغناطيسك الرئيسي. شيء مجاني - سواء كان ذلك فيديو تعليميًا أو اختبارًا - سيغري المزيد من الأشخاص لاتخاذ إجراءات أكثر من المحتوى القياسي غير التفاعلي.

بغض النظر عن شكل تعاونك مع المؤثر ، اعتمد على أتمتة Instagram لتخفيف العبء عنك أنت والمؤثر. على سبيل المثال ، استخدم أتمتة التعليقات لتشغيل هبة مستضافة بشكل مشترك. انشر الإعلان كمنشور مشترك - تنسيق جديد يسمى "Collab" - وقم بإعداد تدفق تلقائي للتعليقات يطلب عناوين البريد الإلكتروني للمتابعين. سيتم اعتبار كل بريد إلكتروني تم جمعه بمثابة إدخال واحد.

أو اجعل المؤثر يقوم بعملية استحواذ على Instagram. ينشر المؤثر المحتوى الخاص به على ملف تعريف علامتك التجارية ، ويدعو متابعيه لمتابعة حساب عملك لمعرفة ما ينوي القيام به. استخدم ميزة الرد الافتراضي في ManyChat لإحماء أي عملاء متوقعين يستجيبون لقصص الاستحواذ قبل تحويلهم إلى متجر Instagram أو صفحة مقصودة مخصصة أو شهادات من العملاء السعداء.

7. قم ببناء قمع تأهيل العملاء المحتملين

لقد تطرقنا بإيجاز إلى فكرة أنه ليس كل عميل محتمل تنشئه عبر Instagram سيكون ذا جودة عالية (أو نوع الشخص الذي يزور موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ثم يقوم بعملية شراء).

ومع ذلك ، يمكنك تحسين فرصك في إجراء عملية بيع باستخدام قمع تأهيل العميل المحتمل - وهي عملية تساعد في تحديد مدى اقتراب عميل متوقع في Instagram من الشراء. إذا كانوا بالفعل في منتصف مسار قمع المبيعات ، على سبيل المثال ، يمكنك تخصيص تجربتهم مع حساب Instagram الخاص بك. تذكر أن جزءًا أساسيًا من إنشاء العملاء المحتملين هو تقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب.

أنشئ مسارًا لتأهيل العملاء المحتملين باستخدام أتمتة Instagram. قسّم جمهورك إلى ثلاث فئات وقم بإعداد الأتمتة وجاهزًا لتمريرها إلى المرحلة التالية:

1. قمة القمع (TOFU): من غير المرجح أن يشتري المتابعون في هذه المرحلة. إنهم فقط يتعرفون على علامتك التجارية ونوع المحتوى الذي تنشره والمنتجات التي تبيعها. الذهاب إلى الملعب الصعب هنا لن ينجح. بدلاً من ذلك ، استخدم التسويق المؤثر وأتمتة التعليقات لجذب انتباههم.
2. منتصف القمع (MOFU): قم بتوليد عملاء محتملين مؤهلين - من المحتمل أن يشتروا منك - من خلال إثارة اهتمامهم ومحاولة إبعادهم عن تطبيق Instagram. هنا حيث تعمل مغناطيسات الرصاص حقًا بسحرها.
3. أسفل القمع (BOFU): يحتاج المتابعون الذين يصلون إلى أسفل قمع المبيعات إلى دفعة أخيرة واحدة فقط قبل التحويل. استخدم Instagram Automation لمقابلتهم عند بدء محادثات في DMs الخاصة بك ، أو استضف محادثة مباشرة عبر تطبيق Instagram إذا كانت لديهم أسئلة تحتاج إلى إجابة قبل التحويل.

ابدأ في التقاط العملاء المحتملين على Instagram اليوم

هناك ما هو أكثر في Instagram من حملات التوعية بالعلامة التجارية وحملات التسويق الجديدة. إنستغرام جيل الرصاص هي قناة يجب أن يأخذها عملك على محمل الجد ، خاصة إذا كان Instagram عبارة عن منصة يزورها العميل المستهدف بشكل متكرر.

استخدم التكتيكات المذكورة في هذا الدليل لجعل استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تقود العملاء المحتملين. وباستخدام ManyChat ، يمكن تنفيذ العديد من التقنيات التي شاركناها في الطيار الآلي ، وتحويل Instagram إلى قناة وسائط اجتماعية تحقق عائدًا مرتفعًا على الاستثمار لأي عمل.

ضع استراتيجية توليد العملاء المحتملين على الطيار الآلي باستخدام أتمتة Instagram بواسطة ManyChat.