3 علامات تجارية للسيارات تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإتقان رعاية العملاء

قد نكون في خضم العصر الرقمي ، لكن العلامات التجارية للسيارات لا تزال من أكثر مشتري الإعلانات التلفزيونية إنتاجًا. وفقًا لشركة Nielsen Ad Intel ، لا يزال التلفزيون يمثل أكبر استثمار إعلاني لشركات السيارات. وتقوم العلامات التجارية للسيارات مثل فولكس فاجن ، وتويوتا ، وشاحنات رام باستمرار بوضع قوائم بأهم إعلانات Super Bowl - من السنوات الأخيرة وفي جميع الأوقات.

هذا لا يعني أن العلامات التجارية للسيارات تتجاهل فوائد التسويق الاجتماعي. وفقًا لمؤشر Sprinklr Business ، تطلق علامات تجارية مثل Mercedes-Benz و BMW و Falken Tire بعضًا من أكثر الاستراتيجيات الاجتماعية جاذبية في صناعتها.

إذا أرادت العلامات التجارية للسيارات أن تحذو حذوها وتنجح حقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فعليهم البدء في دمج خدمة العملاء في منصاتهم الرقمية. أي أنهم بحاجة إلى رؤية وسائل التواصل الاجتماعي على أنها أكثر من مجرد مكان لإعادة نشر الإعلانات التلفزيونية والبدء في مشاهدتها كأداة مهمة للوصول إلى العملاء بتجارب مخصصة على منصاتهم المفضلة.

إليك كيفية استخدام ثلاث علامات تجارية للسيارات وسائل التواصل الاجتماعي.

1. تسلا

نجحت Tesla بالفعل في تنفيذ واحدة من أعظم الأعمال المثيرة لتسويق السيارات على الإطلاق من خلال إطلاق أول سيارة في الفضاء. ومع وجود بعض أكثر السيارات الكهربائية شهرة في السوق ، فليس من المستغرب أن تختتم تسلا في محادثات حول بناء سيارة المستقبل. لكن سيارة المستقبل تحتاج إلى استراتيجية رعاية العملاء في المستقبل - وهذا يعني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم الدعم.

عرض من SpaceX Launch Control. على ما يبدو ، هناك سيارة في مدار حول الأرض. pic.twitter.com/QljN2VnL1O

- Elon Musk (elonmusk) 6 فبراير 2018

يفعل Tesla ذلك تمامًا لجمهور يقارب 3 ملايين متابع على Twitter. تستخدم العلامة التجارية للسيارات النظام الأساسي للرد بشكل مباشر على العملاء والمشترين المحتملين ، وتقديم معلومات مفيدة في الوقت الفعلي تقريبًا.

خذ هذا التفاعل مع مشتر مهتم يتساءل عن المكان الذي يمكنه فيه شحن طراز Tesla:

يمكنك الشحن من أجهزة الشحن الفائقة أو في العمل - يمكنك التوصية بموقع الشحن في مكان العمل هنا https://t.co/anxzDrheDg

- تسلا (@ تسلا) 30 يوليو 2018

تقطع Tesla أيضًا شوطًا إضافيًا عند الرد على أسئلة العملاء ، حيث تقدم ردودًا مخصصة بالفيديو للمساعدة في توضيح الإجابة ، كما هو الحال مع هذا الاستفسار حول الطاقة الموفرة للطاقة لبلاط السقف الشمسي:

سؤال رائع. نظرنا فيه pic.twitter.com/miaKvnIrQ8

- تسلا (@ تسلا) ١٧ مايو ٢٠١٨

يشارك مؤسس Tesla ورائدها Elon Musk (الذي يضم أكثر من 22 مليون متابع على Twitter) في المحادثة الاجتماعية ، ويرد بشكل متكرر على الأسئلة لمرة واحدة ، ويتابع مع العملاء على سلاسل رسائل حول منتجات Tesla ، ويعقد جلسات أسئلة وأجوبة لطرح الأسئلة على الأشخاص بالضبط. تريد أن ترى في المستقبل سيارات تسلا:

ماذا تحب أن تراه في شاحنة بيك أب تسلا؟ لدي بعض الأشياء في الاعتبار ، ولكن ما هي الفروق الدقيقة الصغيرة والمهمة برأيك وما هو المستوى التالي بجدية؟

- Elon Musk (elonmusk) 26 يونيو 2018

تساعد إستراتيجية Tesla في إثبات أن وسائل التواصل الاجتماعي هي الحدود الجديدة لخدمة العملاء. لا تسمح الشبكات الاجتماعية للعلامة التجارية فقط بالرد على استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة ؛ كما يسمح لكل تفاعل بأن يصبح إعلانًا ، مما يؤدي إلى توليد العديد من التغريدات والاستجابات التي تنشر معلومات مفيدة وتوضح كيف تهتم Tesla بعملائها.

2. سوبارو

لا تقتصر خدمة العملاء على الرد على الأسئلة والشكاوى فقط. يتعلق الأمر أيضًا بالذهاب إلى أبعد من ذلك لرعاية وإشراك جمهورك. هذا هو السبب في أن سوبارو هي سيد خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. تمتلئ القنوات الاجتماعية للعلامة التجارية للسيارات بصور العملاء الخاصة التي تسلط الضوء على أصواتهم وتجاربهم الفريدة.

جميلة باللون الوردي ، #FurryFanFriday. (رصيد الصورة: تود بوستويك)

تم نشر مشاركة بواسطة Subaru of America (subaru_usa) في 27 يوليو 2018 الساعة 12:07 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ

تدرك سوبارو أن وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة الأشخاص - وأن العلامات التجارية لديها فرصة للمساعدة في جعل أصوات هؤلاء الأشخاص مسموعة. حتى أنه ينشر مكالمات للعملاء لإرسال صورهم من سوبارو للحصول على فرصة لإبرازها:

دعونا نرى في التعليقات!

تم النشر بواسطة شركة Subaru of America، Inc. يوم الثلاثاء ، 31 يوليو ، 2018

عبر Twitter ، تواصل سوبارو نشر الحب من خلال تهنئة المشترين الجدد لسياراتهم:

تهانينا على سيارتك الجديدة ، نيك!

- سوبارو (subaru_usa) 31 يوليو 2018

واختيار #SubaruFanOfTheMonth:

تهانينا لشهر يوليو #SubaruFanOftheMonth: Arvi Quizon Jr. تحقق من أحدث منشور على Facebook لقراءة قصة Arvi! pic.twitter.com/daEy4j03Ny

- سوبارو (subaru_usa) 20 يوليو 2018

تظهر نظرة واحدة على صفحات سوبارو الاجتماعية أن خدمة العملاء ليست مثل دعم العملاء. إنه يتجاوز مجرد التحكم في الضرر ويفتح الأبواب لبناء علاقات إيجابية ومخلصة مع العملاء. وليس هناك مكان أفضل لبناء تلك العلاقات من تلك المنصات الاجتماعية حيث يشارك العملاء بالفعل صورهم وخبراتهم.

3. فورد

فورد ملتزمة جدًا بالرعاية الاجتماعية لدرجة أن العلامة التجارية للسيارات أنشأت موقع الويب الخاص بها لتسليط الضوء على المنشورات الاجتماعية. يجمع الموقع المنشورات عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة Ford بالإضافة إلى منشورات العملاء.

بالإضافة إلى المنشورات الاجتماعية ، يمكن للزوار قراءة مقالات إعلامية مثل "كيف سيؤثر" إنترنت الأشياء "على سيارتك Ford" و "كيف يمكن لشركة Ford تقصير وقت التنقل". يمكنهم أيضًا البحث في هذا المحتوى حسب السيارة أو الموضوع مثل "التكنولوجيا الذكية" و "الابتكار" و "نظام الترفيه".

يمكن لأولئك الذين يرغبون في الانضمام إلى المحادثة إنشاء منشوراتهم الخاصة بسهولة من خلال الانضمام إلى Ford Social. توفر العضوية الوصول إلى المعلومات الداخلية مثل النماذج الأولية وتواريخ الإطلاق بالإضافة إلى شبكة من المعجبين المتحمسين ومالكي سيارات Ford. على سبيل المثال ، قدم العضو آرون كلونتز عرضًا تصميميًا لإنشاء مظلات شمسية تلقائية على نوافذ السيارة الأمامية والخلفية.

تدرك شركة Ford أنه لا يوجد أحد يفهم منتجاتها أفضل من عملائها الحاليين. ويجب أن يكون لديهم خط اتصال مباشر ليس فقط مع أعضاء فريق Ford ولكن أيضًا مع بعضهم البعض. بهذه الطريقة ، يمكنهم مشاركة الأفكار وتقديم الملاحظات وبناء تجارب أفضل لمجتمع Ford بأكمله.

قيادة خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

تطورت خدمة العملاء إلى ما هو أبعد من مجرد مراكز الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني للدعم. في حين أن هذه القنوات لا تزال مهمة ، يجب أن تكون العلامات التجارية التي ترغب في البقاء على قيد الحياة في العصر الرقمي موجودة أيضًا على المنصات الاجتماعية حيث ينشط ملايين العملاء بالفعل.

تعرف شركات السيارات الرائدة هذا. إنهم ملتزمون بالاستجابة للطلبات في الوقت الفعلي ، وإنشاء تجارب مخصصة ، وعرض الأشخاص الذين يعنيون أكثر لعلامتهم التجارية: عملائهم. والأهم من ذلك ، أنهم يعلمون أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر فرصة لمنح العملاء ما يستحقونه - تفاعلات ورعاية فردية ومن إنسان إلى إنسان.