التخلي عن سلة التسوق: كيفية إصلاح ذلك [أفضل الممارسات]

العربة المهجورة مشكلة لأي تجارة إلكترونية. يحدث هذا الحدث عندما يضيف العميل منتجات إلى عربة التسوق ، ويدخل بياناته ، ولكنه يقرر في النهاية عدم شرائها. بمعنى آخر ، اترك العربة.

وفقًا لدراسة أجرتها Blueknow ، يتخلى 72٪ من المستخدمين عن العربة ؛ يغادرون المتجر على الإنترنت دون شراء. من بين جميع العملاء المحتملين الذين غادروا عربة التسوق ، عادوا 16٪ فقط.

من المهم ملاحظة أن هذه النسبة 16٪ تعود إلى المتجر عبر الإنترنت من خلال حملة عربة مهجورة . لذا فإن معرفة معنى عربة التسوق المهجورة للتجارة الإلكترونية الخاصة بك سيساعدك على استعادة هذا البيع.

سنتحدث اليوم عن مدى أهمية أن تكون قادرًا على استعادة العربة المتروكة وشرح أفضل الأساليب للقيام بذلك. أذهب خلفها.

جدول المحتويات

أهمية استعادة العربة المتروكة

ستساعدك القدرة على استرداد عربة التسوق المهجورة في التجارة الإلكترونية على زيادة مبيعاتك وتحسين عملية الشراء. ومع ذلك ، من أجل استعادتها ، يجب أن تعرف الأسباب الكامنة وراء هذا القرار.

لماذا يتخلى العملاء عن عربة التسوق؟

هناك عدة أسباب وراء قرار المستخدم ترك عربة التسوق في التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، قد لا يجد خيار الدفع الذي يثير اهتمامه أو ربما كان يتصفح قليلاً.

سبب آخر يجعل العملاء يتركون سلة التسوق الخاصة بك هو أن أوقات التسليم طويلة جدًا.

وفقًا لدراسة أجرتها Elogia و IAB Spain ، يولي معظم المشترين أهمية أكبر لسرعة التسليم مقارنة بتكاليف الشحن. سيكون 30٪ على استعداد لدفع المزيد إذا تمكنوا من استلام طلباتهم عاجلاً.

لذلك إذا قمت بتحسين عرض التسليم ، فمن المرجح أن يغادر عدد أقل من المستخدمين عربة التسوق والمتجر عبر الإنترنت دون إجراء عمليات شراء.

ما هو متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق؟

كما ذكرنا سابقًا ، وجدت دراسة Blueknow أن 72٪ من المستخدمين لا ينهون عملية الشراء. ووجدوا أيضًا أن القطاع الأكثر تضررًا هو قطاع الاتصالات الهاتفية ، حيث تم الإبلاغ عن 92٪ من العربات المهجورة.

أجريت دراسة Blueknow لتحليل 136 موقعًا للتجارة الإلكترونية تعمل في 26 دولة في عام 2018.

من ناحية أخرى ، وفقًا لتحليل Statista ، يغادر 79.17٪ من المتسوقين عبر الإنترنت العربة دون شراء. القطاعات الأكثر تأثراً بالتخلي عن عربة التسوق هي شركات الطيران والسياحة. الموضة ، من ناحية أخرى ، هي القطاع الأكثر ولاءً للعملاء. فقط 74٪ من المستخدمين غادروا عربة التسوق قبل الشراء.

تم جمع هذه البيانات من 500 شركة عالمية طوال عام 2019.

ستساعدك معرفة متوسط ​​معدل التخلي عن التجارة الإلكترونية في تحسين مبيعاتك.

للقيام بذلك ، عليك فقط تقسيم إجمالي المبيعات التي تم إجراؤها بنجاح على إجمالي المعاملات التي تم البدء فيها ولكن لم تكتمل. ستعطيك النتيجة فكرة عن النسبة المئوية للعملاء الذين يتركون عربة التسوق في متجرك عبر الإنترنت.

كيف تراقب معدل التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

من أجل معرفة أسباب عدم إكمال العملاء لعملية الشراء ، ستحتاج إلى مراقبة المستخدمين الذين يدخلون التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يجب أن تعرف اللحظة بالضبط عندما يتخلون عن العربة.

يمكنهم القيام بذلك عندما يرون تكاليف الشحن وأوقات التسليم وأثناء تسجيل بياناتهم أو أثناء عملية الدفع إذا لم يروا أي خيار يحلو لهم.

بمجرد حصولك على هذه المعلومات ، يمكنك تحليلها وتحديد ما إذا كنت تريد تحسين عرض الشحن أو إنشاء عملية تسجيل أبسط أو الحصول على المزيد من خيارات الدفع.

أمثلة على كيفية استرداد العربة المتروكة

الآن بعد أن عرفت كيفية معرفة متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية ، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية: الاسترداد.

منع زيادة معدل التخلي عن سلة التسوق

هناك تقنيات مختلفة ستساعدك على منع ارتفاع معدل التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية.

إحدى الممارسات التي تساعد العملاء على الشراء هي تضمين صورة مصغرة لما هم على وشك شرائه. سيضع هذا المقال في الاعتبار في جميع الأوقات.

يمكنك أيضًا دمج آراء العملاء الآخرين في أحد المنتجات. تبني هذه الممارسة الثقة وتساعد المستخدمين على معرفة المزيد عما سيشتروه.

تقليل عدد العربات المتروكة

هناك طريقة أخرى يمكنك تطبيقها لزيادة مبيعاتك وهي تقليل إجمالي عربات التسوق المتروكة في التجارة الإلكترونية.

أسوس

حصلت العلامة التجارية البريطانية على 50 ٪ من العملاء للذهاب إلى الخروج. كيف؟ القضاء على خيار الاضطرار إلى إنشاء حساب. وبدلاً من ذلك ، منحهم الفرصة للشراء كضيوف.

Made.com

تمنع شركة تصميم الأثاث والسلع المنزلية في المملكة المتحدة عملائها من مغادرة عربة التسوق بإيماءة بسيطة: تكاليف الشحن على مرأى من الجميع.
يمكن للمشترين معرفة ما سيدفعونه مقابل الشحن أثناء إضافة المنتجات إلى سلة التسوق. بهذه الطريقة لا يحصلون على أي مفاجآت سلبية وهم على دراية بما يتعين عليهم دفعه.

أفضل الاستراتيجيات لاستعادة العربة المتروكة

تمكنت هذه المتاجر الثلاثة عبر الإنترنت من استعادة العربة المهجورة وزيادة مبيعاتها. خذ ملاحظة.

هافياناس

تمكنت Havaianas من زيادة مبيعاتها عبر الإنترنت بنسبة 19٪ من خلال حملة لاستعادة العربات المهجورة. قررت العلامة التجارية إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء ، بعد ساعة من مغادرة عربة التسوق ، لتذكيرهم بعملية الشراء.

باستخدام هذه التقنية البسيطة ، تمكنت من تذكير العميل بأن عملية الشراء لم تكتمل.

شركة اديداس

لكن الأمر لا يستحق مجرد إرسال بريد إلكتروني إلى المشترين. عليك أن تلفت انتباههم عندما تفعل ذلك. مثال على ذلك هو البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة Adidas.

كتب Adidas بريدًا إلكترونيًا مضحكًا يسأل العميل عما إذا كان wifi الخاص به يعمل. من خلال هذا السؤال ، تمكنوا من جذب انتباه العميل وتذكيره بأنه لم ينته من عملية الشراء.

أمازون

تمكنت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة من تقليل عدد العربات المتروكة في السوق من خلال جعل العربة مرئية. يمكن للعميل أن يرى في جميع الأوقات إجمالي العناصر التي سيشتريها. بمعنى آخر ، من الصعب نسيان شرائه.
كما هو الحال في المتجر الفعلي ، يدخل العديد من الأشخاص التجارة الإلكترونية بدافع الفضول ، لمجرد رؤية المنتجات التي يبيعونها.

التخلي عن عربة التسوق: كيفية إصلاحها

الآن أنت تعرف. يعد منع المستخدمين من مغادرة عربة التسوق الإلكترونية الخاصة بك أمرًا ضروريًا لعملك عبر الإنترنت. ولكن إذا حدث ذلك ، يجب أن تكون مستعدًا لبدء حملة استرداد .

كما ذكرنا سابقًا ، سيعود 16٪ من خلال الحملة وينتهي الشراء. ينتج عن هذا زيادة بنسبة 8٪ في فوترة متجرك عبر الإنترنت.

هناك أسلوب آخر يمكنك القيام به لاستعادة عربة التسوق المتروكة وهو تحليل عرض التسليم الخاص بك. إن منح العميل الفرصة للاختيار من بين طرق التسليم المختلفة سيساعدك على عدم خسارة المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا تنسى أن المشترين يقدرون سرعة تسليم الطلب. امنع عملائك من مغادرة عربة التسوق وقدم خيار التسليم السريع .

تذكر تحسين عملية الدفع والشحن لتحسين تجربة التسوق . استخدم فقط شركات النقل المناسبة لكل طلب. بهذه الطريقة يمكنك التأكد من وصول المنتجات في الوقت المحدد إلى وجهتها.

أخيرًا ، ابق العميل على اطلاع في جميع الأوقات. سواء غادر عربة التسوق أو أكمل عملية الشراء ، استخدم البريد الإلكتروني للتواصل معه.

الآن عليك فقط وضع كل هذه التقنيات موضع التنفيذ والبدء في زيادة حجم مبيعات متجرك عبر الإنترنت.