كيف قاد الولاء أكثر من 8 أرقام في المبيعات لـ Diamond Art Club

تبدأ كل علامة تجارية ناجحة لـ DTC بـ "لماذا". لماذا أنشأ المؤسس العلامة التجارية؟ لماذا يجب أن يهتم العملاء؟ لماذا يجب عليك التسوق من هذا المتجر بدلاً من المنافس؟

بالنسبة إلى Diamond Art Club (DAC)، كان "السبب" الذي طرحته مؤسستها أنجي شهاج هو العثور على منفذ إبداعي يوفر فترة راحة من حياة العمل الصعبة. "باعتباري شخصًا محترفًا مشغولًا، كان إيجاد الوقت للتعبير عن الذات يمثل تحديًا. لقد تغير كل شيء عندما اكتشفت شغفي بفن الماس! اجمع بين الخياطة المتقاطعة والطلاء بالأرقام وستحصل على لوحة ماسية.

أنشأت أنجي Diamond Art Club لإنشاء مجموعات فنية ماسية لأحلامها ومشاركتها مع الآخرين. وبعد أكثر من 5 سنوات، تحولت العلامة التجارية إلى مجتمع مبهر للعلامة التجارية يضم مئات الفنانين المساهمين، وأكثر من 175 ألف متابع على وسائل التواصل الاجتماعي، وأكثر من 200,000 تقييم من فئة 5 نجوم.

مع أكثر من 5 سنوات من استخدام Smile.io لبرنامج Diamond Insiders Rewards الخاص به، حقق Diamond Art Club قيمة كبيرة لعملائه ونتائجه النهائية. لقد جلسنا مع فريق DAC لمعرفة بالضبط كيف يضيف الولاء قيمة إلى أعمالها.

5 طرق يضيف بها Diamond Art Club القيمة مع الولاء

مع منتج فريد من نوعه مثل مجموعات Diamond Art، يعد إنشاء الترويج للعلامة التجارية أمرًا أساسيًا لبناء الثقة.

"تم إنشاء Diamond Art Club لإلهام وإطلاق العنان لإبداع الناس بغض النظر عن أعمارهم. أتمنى أن تستمر أنت أيضًا في الاستمتاع بمزايا فن الماس وأن تصبح عضوًا مدى الحياة في عائلة DAC المتنامية لدينا.

1. إرضاء فوري مع مكافآت يسهل الحصول عليها

لكي يكون برنامج الولاء ذا قيمة، يحتاج العملاء إلى رؤية الفوائد في المستقبل القريب جدًا. يمكن أن يكون هذا بمجرد الشراء الأول.

يقدم Diamond Art Club بشكل استراتيجي للعملاء الجدد إشباعًا فوريًا من خلال مكافأتين قيمتين يمكن الحصول عليهما عند أول عملية شراء. أولاً، يحصل العملاء الذين يحيلهم أحد الأصدقاء على خصم قدره 10 دولارات على طلبهم الأول.

ثانيًا، يمكن لأولئك الذين يقومون بإنشاء حساب ولاء كسب ما يصل إلى 800 نقطة قبل تقديم الطلب. من خلال مجموعة من المكافأة الترحيبية السخية التي يقدمها Diamond Art Club والتي تبلغ 500 نقطة ونقاط المتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لأعضاء البرنامج الجدد جمع نقاط كافية لاسترداد مكافأة عند أول عملية شراء لهم.

اختار Diamond Art Club مكافأة دخول تضيف قيمة إضافية إلى تجربة العميل بدلاً من التنازل عن الكثير في وقت مبكر جدًا. يمكن للعملاء استبدال نقاطهم الـ 800 بأداة مفردة مجانية من الفولاذ المقاوم للصدأ (الأداة المستخدمة لوضع الماس في مجموعاتهم).

يؤدي تقديم هذا الأمر بشكل تلقائي إلى تعزيز تجربة العميل - بدلاً من إجبارهم على إضافة ملحقات إضافية إلى عربة التسوق الخاصة بهم، تتيح المكافأة الأولى لـ Diamond Art Club للعملاء تجربة هواية جديدة بأقل قدر من الاستثمار أو المخاطر. بالإضافة إلى ذلك، من منا لا يحب المنتج المجاني عند طلبه الأول؟

2. إيصال قيمة برنامجها بشكل بارز

يعد برنامج الولاء الخاص بـ Diamond Art Club ناجحًا للغاية لأنه أوضح تمامًا ما يمكن كسبه.

بغض النظر عن صفحة موقع الويب التي تتصفحها، يرى الزائرون ما لا يقل عن 4 عبارات تحث على اتخاذ إجراء تعتمد على القيمة. من زرين في شريط التنقل الرئيسي مكتوب عليهما "احصل على خصم 20 دولارًا" و"المكافآت" إلى قاذفات عائمة في أي من الزاويتين مع رمز موجود ورسالة "احصل على تطبيقنا واحفظ!" بغض النظر عن المكان الذي تنظر إليه، فإن القيمة هي في المقدمة والوسط.

الرسائل المبنية على القيمة واضحة تمامًا في صفحة شرح Diamond Insider Rewards. مع وجود مصطلحات مثل مجاني وقيم وحصري في أول جملتين، فمن الواضح أن العملاء ينتظرون تجربة مجزية.

يحفز Diamond Art Club الانضمام إلى برنامجه من خلال كتابة "استمتع بأول 500 نقطة علينا". ويستمر في شرح قواعد الربح الخاصة به ويلخصها بطريقة سهلة الفهم، "استرداد نقدي بنسبة 10% على كل عملية شراء!"

قام Diamond Art Club بتثبيت رسائله على صفحته التوضيحية من خلال شرح القيمة التي يجب أن يكتسبها العملاء بشكل بارز وواضح.

3. قيادة المشاركة طويلة الأمد مع برنامج VIP

يتم تصنيف صناعة الفنون والحرف اليدوية حسب تكرار الشراء المرتفع ومعدلات الشراء المتكررة. يصبح المفتاح هو ضمان تعزيز الولاء للعلامة التجارية أيضًا.

يشجع Diamond Art Club المتسوقين المتكررين من خلال برنامج VIP متدرج استراتيجي يعتمد على إجمالي إنفاق العملاء. يتم منح العملاء الذين ينفقون أكثر من 300 دولار ويدخلون فئة Ruby أو Diamond إمكانية الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة. ومع نموذج الأعمال الذي يعتمد على إسقاط المنتجات بشكل متكرر، يصبح هذا الحافز جذابًا للغاية.

يحصل أعضاء برنامج المكافآت أيضًا على دعوات لمجموعة VIP خاصة على Facebook. ومع وجود منتج مرئي ومجتمع علامة تجارية يتوق إلى الإلهام الفني، فإن مساحة المجتمع المخصصة عبر الإنترنت هذه تعد مكافأة في حد ذاتها.

4. تعظيم المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم ذا قيمة في أي صناعة. وبالنسبة لعلامة تجارية للفنون والحرف اليدوية حيث يتحدث المنتج عن نفسه؟ ومن الضروري.

لا يدرك Diamond Art Club أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فحسب، بل إنه في الواقع يكافئ العملاء عليه. يمكن لأعضاء البرنامج ربح ما يصل إلى 100 نقطة أسبوعيًا مقابل كل مراجعة منتج ومراجعة صور ومراجعة فيديو يغادرونها. حتى أنهم يحصلون على نقاط إضافية مقابل إضافة صورة الملف الشخصي إلى مراجعتهم. كل هذا يعمل بشكل جيد للغاية لبناء الثقة وتحويل العملاء المستقبليين إلى مناصرين للعلامة التجارية الولاء الذين سيتركون تقييماتهم الخاصة في أي وقت من الأوقات.

5. تحفيز العملاء بمكافآت مغرية

لا يضيف برنامج الولاء قيمة إذا لم يتفاعل معه العملاء. والطريقة الأولى لضمان مشاركة العملاء بشغف هي تقديم المكافآت التي يرغبون في كسبها.

يقدم Diamond Art Club مجموعة متنوعة من المكافآت، مثل الشحن المجاني والخصومات على أساس المبلغ والمنتجات المجانية. وهذا يضمن أن هناك شيئا للجميع.

استنادًا إلى تحليلات برنامج Diamond Art Club طوال الوقت، فهو يعمل. منذ إطلاق برنامجها قبل أكثر من 5 سنوات، حققت Diamond Insider Rewards معدل استرداد يصل إلى 70% (أعلى بنسبة 56% من متوسط ​​الصناعة). ناهيك عن أكثر من 8 أرقام في الإيرادات الناتجة عن Smile .

حالة ولاء عملاء التجارة الإلكترونية في عام 2023

اكتشف النتائج الرئيسية للولاء والاحتفاظ من مجموعة بيانات Smile Rewards مع هذا التقرير عن حالة ولاء عملاء التجارة الإلكترونية في عام 2023.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من فريق Smile.io في Smile

صياغة الاتصالات مع برنامج الولاء المبهر

بدءًا من تكوين البرنامج وحتى الطريقة التي يروج بها Diamond Art Club له، أضاف برنامج Diamond Insider Rewards قيمة كبيرة للعلامة التجارية. بفضل معدل الاسترداد الجيد وما يزيد عن 8 أرقام في المبيعات المتأثرة، فإن عملاء Diamond Art Club متحمسون ومتفاعلون مع البرنامج. من الآمن أن نقول إن هذه النتائج المتلألئة تتحدث عن نفسها.