كيف نجحت شركة Avon Hungary في زيادة الإيرادات وتقليل التخلي عن عربة التسوق بنسبة 16.5٪

تأسست Avon Cosmetics عام 1886 ونمت من شركة أمريكية صغيرة إلى علامة تجارية عالمية لمستحضرات التجميل. وهي تدر الآن أكثر من 4 مليارات دولار من العائدات السنوية.

تمتعت العلامة التجارية بنجاح هائل في السوق المجري - ولكن ليس بدون تحديات. أطلقت Avon Hungary موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها في عام 2013 ، لكنهم كافحوا لتحقيق الدخل وتحويل الزائرين في ذلك الوقت.

لقد احتاجوا إلى حل من شأنه تحسين المبيعات عبر الإنترنت وزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد. تحولوا إلى OptiMonk.

إليك ما هو قادم:

نتائج

تحديات أفون

الحل

1. إنشاء قوائم الرسائل الإخبارية مع النوافذ المنبثقة والرسائل الجانبية

2. تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق مع زيادة قيمة سلة التسوق

3. قم بتشغيل حملات الرسائل في الموقع للأحداث الموسمية

الماخذ الرئيسية

بعد تطبيق أدوات المراسلة في الموقع الشاملة من OptiMonk ، قامت Avon بما يلي:

دعونا ننظر كيف فعلوا ذلك.

على الرغم من أن متجر التجارة الإلكترونية الهنغاري من Avon كان يتمتع بحركة مرور كبيرة منذ اليوم الأول ، إلا أنهم لم يحققوا أهدافهم في المبيعات والتسويق.

لقد كافحوا لتحويل جزء كبير من زوارهم.

احتاجت Avon إلى إستراتيجية من شأنها زيادة التحويلات وتحقيق الدخل الكامل من حركة المرور الخاصة بهم. لقد وضعوا الأهداف التالية:

• استرجع مشترياتك من الزوار الذين لم يكملوا رحلة مبيعاتهم.
• زيادة الإيرادات الناتجة عن العروض الترويجية والعروض الموسمية المستمرة.
• أنشئ قائمة بريدية للعملاء المحتملين المهتمين بمنتجات Avon لكنهم غير مستعدين بعد لإجراء عملية شراء.

ولتحقيق ذلك ، احتاجوا إلى تجارب شخصية في الموقع تلبي احتياجات كل عميل على حدة.

إليك كيف فعلوا ذلك.

أرادت Avon Hungary حلاً لتتبع سلوك المستخدم وتقديم رسائل مخصصة. لقد احتاجوا إلى طريقة لخلق تجربة المشتري المثالية التي يحبها العملاء.

اختارت Avon OptiMonk لمساعدتهم على حل تحدياتهم بسبب فريق الدعم وفريق الدعم المتفانين في OptiMonk. ولأن OptiMonk سهّل على Avon توفير رحلة مذهلة في الموقع.

كيف فعلوا ذلك؟

أولاً ، حدد Avon و OptiMonk ثلاثة مقاييس لبناء حملاتهم حول:

• اهتمامات الزوار: المنتجات التي يبحث عنها العملاء.
• قيمة المنتج: ما يكسبه العملاء من شراء منتجك.
• مصدر حركة المرور: من أين يأتي زوارك.

باستخدام المعلومات التي تعلموها من هذه المقاييس ، صممت Avon ثلاثة أنواع من الحملات:

• تزايد عدد المشتركين في النشرة الإخبارية.
• استعادة العربات المهجورة.
• عروض موسمية.

إليك كيف ساعدت OptiMonk Avon في التخطيط وإطلاق حملاتها.

غالبية المتسوقين لا يشترون من متجر التجارة الإلكترونية خلال زيارتهم الأولى.

يحتاج معظم الزوار إلى أن يتم إرشادهم خلال رحلة المبيعات قبل شراء شيء ما.

احتاجت Avon إلى حملة على أعلى مستوى لجذب العملاء المحتملين وتحويل الزائرين تدريجيًا إلى عملاء.

الرسائل الإخبارية مثالية لهذه المهمة ، ولكن كانت هناك مشكلة. لم يكرس Avon الكثير من الوقت لتنمية قائمتهم البريدية. هذا هو المكان الذي ساعدت فيه OptiMonk.

استخدمت Avon OptiMonk لإنشاء سلسلة من الحملات المنبثقة التي التقطت معلومات الاتصال من الزوار. أعطت كل حملة للزائر صفقة أو خصمًا مقابل عنوان بريده الإلكتروني.

عرضت نافذة منبثقة عينات مجانية:

ومنحت نافذة منبثقة أخرى للزائرين خصمًا على عناصر محددة:

استخدم Avon النوافذ المنبثقة بغرض الخروج حتى لا يزعجوا زوارهم. يمكن للمتسوقين تصفح موقع الويب الخاص بهم دون انقطاع ، ولن يروا نافذة منبثقة حتى يحاولوا المغادرة.

لضمان بقاء النوافذ المنبثقة ذات صلة ، استبعدت Avon الأشخاص الذين زاروا صفحة التأكيد الخاصة بهم لقائمتهم البريدية. أدى هذا إلى منع المشتركين الحاليين من استهدافهم بالنوافذ المنبثقة التي لا يحتاجونها.

النتائج؟ جمعت Avon أكثر من 10000 عنوان بريد إلكتروني بعد إطلاق الحملة.

أطلقت Avon أيضًا حملة sidemessage لزيادة عدد المشتركين في الرسائل الإخبارية.

هذه الرسائل في الموقع أكثر دقة من النوافذ المنبثقة. تظهر على جانب الموقع ولا تقاطع القراء. يمكن للزوار الاستمرار في تصفح الموقع ، ولا يحتاجون إلى التفاعل مع الرسائل الجانبية حتى يصبحوا جاهزين.

ساعدتهم هذه الإستراتيجية على إضافة أكثر من 300 مشترك جديد إلى قائمتهم البريدية في غضون أسبوعين .

حتى أن Avon قامت بتحلية الصفقة من خلال إعطاء دليل مكياج مجاني لأولئك الذين انضموا إلى قائمتهم البريدية.

لكنهم لم يستهدفوا الجميع بالرسالة الجانبية. سلمت Avon الرسالة للزائرين الذين كانوا يتصفحون ولكن لم يكونوا مستعدين لشراء شيء ما بعد.

كيف أرسلوا رسائل إلى الزوار الواعين بالمنتج واستبعدوا العملاء النشطين؟ من خلال استهداف الزوار بناءً على مصدر حركة المرور الخاصة بهم.

رسائل Avon فقط للزوار الذين وصلوا إلى موقع الويب الخاص بهم من بحث Google و Google Ads و Facebook.

لقد تجاهلوا حركة المرور المباشرة لأن هؤلاء الزوار كانوا بالفعل على دراية بالعلامة التجارية. بمعنى أنهم كانوا أكثر عرضة لشراء شيء ما أثناء زيارتهم.

يُسهل OptiMonk على أي شخص إطلاق حملة مثل هذه بنجاح.

اختر من بين العديد من القوالب المصممة لالتقاط عناوين البريد الإلكتروني. حدد الشخص الذي يعجبك وأضفه مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك في بضع دقائق قصيرة.

كان هدف Avon التالي هو تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق .

لقد احتاجوا إلى طريقة للتمييز بين الطلبات عالية ومتوسطة ومنخفضة القيمة لتخصيص عروضهم. هذا هو المكان الذي جاء فيه OptiMonk.

استخدمت Avon ميزات استهداف OptiMonk لتقسيم زوارها استنادًا إلى قيمة عربة التسوق الخاصة بهم في الفورنت المجري (HUF). قاموا بإنشاء رسائل مخصصة لثلاثة أنواع من متسوقي Avon:

1. العملاء الذين ينفقون أقل من 3500 فورنت هنغاري.

2. العملاء الذين ينفقون ما بين 3500 و 5000 فورنت هنغاري.

3. العملاء الذين ينفقون ما بين 5000 و 10000 فورنت هنغاري.

إليك كيف فعلوا ذلك.

2.1. قيمة التخلي عن سلة التسوق بين 0 و 3500 فورنت هنغاري

الجزء الأول كان للعربات المتروكة تحت 3500 فورنت هنغاري.

كان هدف Avon هو زيادة متوسط ​​قيمة الأمر (AOV). لذلك ، استهدفوا هؤلاء العملاء من خلال نافذة منبثقة تعرض خصمًا على هلام الاستحمام إذا أنفقوا 3500 فورنت هنغاري أو أكثر.

لقد استخدموا ميزة قواعد عربة OptiMonk واستهدفوا المتسوقين بقيمة عربة أقل من 3500 فورنت هنغاري.

يمكن لـ Avon بعد ذلك توصيل رسائل في الموقع إلى هذه الشريحة من الزوار دون إرسال رسائل غير ذات صلة إلى أكبر المنفقين.

استخدمت Avon نية الخروج لإرسال رسائل إلى مستخدمي سطح المكتب عندما حاولوا مغادرة الموقع. لقد اختاروا نافذة منبثقة موقوتة لمستخدمي الهواتف المحمولة والتي تم تشغيلها بعد 5 ثوانٍ.

ونجحت الحملة! حولت Avon ما يقرب من 17 ٪ من الزوار الذين استهدفتهم.

2.2. قيمة التخلي عن سلة التسوق بين 3500 و 5000 فورنت هنغاري

كانت الفئة التالية التي استهدفتها Avon هي المتسوقين الذين تجاوزت قيم سلة التسوق 3500 فورنت هنغاري ولكن كانت أقل من 5000 فورنت هنغاري.

احتاجت Avon إلى صفقة أكبر لتشجيع هذه الشريحة من الزوار على استعادة عرباتهم ، لذا فقد عرضوا خصمًا بنسبة 70 ٪ على تقشير الجسم.

المصيد؟ يحتاج العملاء إلى إنفاق 5000 فورنت هنغاري أو أكثر على الموقع للحصول على الخصم.

ما مدى جودة أداء هذه النافذة المنبثقة؟ أجرى 12.35٪ من المتسوقين تحويلاً بعد رؤية هذه النافذة المنبثقة.

لم تسترد Avon 12٪ فقط من هذه العربات المهجورة ، ولكنها أقنعت هؤلاء العملاء أيضًا بزيادة قيمة عربة التسوق الخاصة بهم.

2.3 قيمة التخلي عن سلة التسوق بين 5000 و 10000 فورنت هنغاري

كانت المجموعة الأخيرة التي استهدفتها Avon هي العملاء الذين لديهم قيم عربة تسوق أكبر من 5000 فورنت هنغاري ولكن أقل من 10000 فورنت هنغاري.

لقد استهدفوا هؤلاء الزوار من خلال نافذة منبثقة للخروج وطلبوا منهم إكمال عملية الشراء. ولزيادة قيمة AOV ، أعطت Avon خصمًا بنسبة 70٪ على العطور للعملاء الذين أنفقوا 10000 فورنت هنغاري أو أكثر.

ساعدت هذه النافذة المنبثقة Avon على استعادة 14.83٪ من عرباتهم المهجورة .

لا تحتاج إلى فريق تسويق محترف لزيادة معدل AOV الخاص بك ومحاربة التخلي عن عربة التسوق. يحتوي OptiMonk على العديد من القوالب التي ستساعدك على تحقيق نتائج مماثلة مثل Avon.

تقدم Avon باستمرار عروض خاصة موسمية على مدار العام للعملاء الجدد والعائدين. استخدموا OptiMonk لإطلاق حملات خلق الوعي حول عروضهم الخاصة وزيادة المبيعات.

يعد تنفيذ الحملات الموسمية أحد أكبر نقاط القوة في OptiMonk. إليك كيف ساعدت OptiMonk Avon في تحسين التحويلات وتحقيق المزيد من الإيرادات.

3.1 حملة قائمة البريد الإلكتروني الجمعة السوداء

تدير Avon المضايقين في الأيام التي سبقت أحداثهم الموسمية. هذا يولد الوعي ويجعل الناس متحمسين بشأن مبيعاتهم.

كانت الحملة الأولى التي أطلقوها عبارة عن نافذة منبثقة OptiMonk لإعلام العملاء ببيع الجمعة الأسود القادم.

أطلقوا على حملتهم اسم "Beauty Friday" لجعلها جذابة ولا تنسى. تتألف النافذة المنبثقة التشويقية من اشتراك في رسالة إخبارية حيث يمكن للزوار البقاء على اطلاع دائم بجميع صفقات الجمعة السوداء التي قدمتها Avon.

نفذت Avon العرض لمدة 5 أيام واكتسبت أكثر من 3770 مشتركًا في الرسائل الإخبارية من حملتها.

استمر حدث Beauty Friday من 9 إلى 15 نوفمبر. خلال هذا الوقت ، أطلقت Avon 3 حملات منبثقة على موقعها على الويب لتشجيع الزوار على طلب منتجاتهم.

نجحت حملات OptiMonk السابقة لشركة Avon التي تستخدم تقسيم سلة التسوق. ذهبوا بنهج مماثل لـ Beauty Friday.

أظهر Avon نافذة منبثقة للخروج للمتسوقين بقيمة عربة تزيد عن 3500 فورنت هنغاري ولكن أقل من 5000 فورنت هنغاري عندما حاولوا المغادرة دون إكمال عملية الشراء. عندما أنفق العملاء 5000 فورنت هنغاري أو أكثر ، حصلوا على خصم بنسبة 70٪ على زجاجة كولونيا بيجو.

لكنهم لم يتوقفوا عند هذا الحد. يمكن تحسين حتى أفضل الحملات. لذلك قرر Avon أن يختبر A / B خصم Bijou مع نافذة منبثقة أخرى.

أعطت النافذة المنبثقة الصعبة للعملاء زجاجة مجانية من كريم الوجه Anew Night.

نتائج الاختبار: وجد Avon أن نافذة كريم الوجه تفوقت على Bijou المنبثقة بنسبة 5٪.

قرروا استخدام النافذة المنبثقة كريم الوجه طوال حملتهم - وقد أتت ثمارها. حولت Avon 33.27٪ من تاركي سلة التسوق بهذه النافذة المنبثقة.

هل تريد إطلاق حملة الجمعة السوداء الخاصة بك؟ نوصي بهذه القوالب لمساعدتك في إثارة ضجة حول حدثك الموسمي.

3.2 لعبة جائزة يوم الطفل

أصبح يوم الطفل جزءًا أساسيًا من الثقافة المجرية. استفادت Avon من الشعبية المتزايدة للعطلة من خلال إطلاق حدث يوم الطفل.

حتى أنهم قاموا بإنشاء حملة منبثقة للحدث الذي وضع العملاء في يانصيب للفوز بحزمة يوم الطفل.

للدخول في المسابقة ، كان على العملاء فقط طلب العطور من متجر Avon عبر الإنترنت.

للتأكد من أنهم استهدفوا الزوار المناسبين ، لم ترسل Avon رسائل إلا للزوار الذين كانوا مهتمين بالفعل بالعرض. كيف فعلوا ذلك؟ من خلال استهداف الزوار في الصفحات المتعلقة بـ:

• يوم الطفل
• عطور
• كولونيس

تمكنت Avon من تحويل أكثر من 10٪ من زوارها بهذه الرسالة في الموقع.

هل أنت مهتم بإطلاق تخفيضات يوم الطفل؟ نوصي قوالب يوم الطفل هذه لتوسيع قائمتك البريدية وزيادة المبيعات:

تظهر حملات Avon Hungary مدى فعالية الرسائل في الموقع. لقد استهدفوا الشخص المناسب في الوقت المناسب.

أطلقت Avon النوافذ المنبثقة والرسائل الجانبية المخصصة بنجاح:

• اكتسبت منهم الآلاف من المشتركين في الرسائل الإخبارية.
• تقليل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 16.5٪ .
• زيادة الطلبات المنجزة بنسبة 150٪ مقارنة بالعام السابق.

هل تريد نتائج مماثلة لعلامتك التجارية؟ أنشئ حسابًا مجانيًا بنسبة 100٪ اليوم واكتشف سبب اعتماد عدد لا يحصى من الشركات على OptiMonk لزيادة مبيعاتها وتحويلاتها.