دليل كامل لهذين النظامين CDP مقابل DMP

يُنشئ كومة تقنية تسويقية ديناميكية قادرة على جمع بيانات العملاء وتحويلها وتنشيطها باستخدام منصة بيانات العملاء لتعزيز منصة إدارة البيانات الخاصة بك. تعرف على كيفية الاستفادة من هذه التقنيات لمساعدتك على تحويل بيانات العملاء إلى أصل نمو.

يستخدم المسوقون العديد من الحلول المختلفة لتحقيق أهدافهم عندما يتعلق الأمر بتنشيط بيانات المستخدم وتنظيمها وتجميعها. من السهل تنفيذ نظام به العديد من الخيارات التي تخلق اختناقات تشغيلية على المدى الطويل.

لذلك ، فإن التحدي الحقيقي للمسوقين هو فهم الحل الأفضل الذي يلبي احتياجات أعمالهم ويدعم المتطلبات المستقبلية.

استخدم العديد من المسوقين الذين نعمل معهم DMP في مرحلة ما. لكنهم الآن بحاجة إلى حل لمواجهة التحديات المرتبطة بجمع وتنظيم وتنشيط بيانات عملاء الطرف الأول مع دعم خصوصية البيانات.

غالبًا ما تقود عملية البحث هذه المسوقين إلى التساؤل: ما الفرق بين منصة إدارة البيانات (DMP) ومنصة بيانات العملاء (CDP) ، وأي منها مناسب لي؟

لمساعدتك في العثور على أفضل خيار لك ، ستناقش هذه المقالة ما يلي:

• كيف يعمل CDP و DMP
• كيف يختلفون عن بعضهم البعض
• وكيف يمكنك الاستفادة منها لمساعدتك في تحويل بيانات العميل إلى أصل نمو

ما هو DMP ، وماذا يمكنه أن يفعل؟

يتحكم برنامج DMP في تدفق البيانات ويدعم استراتيجيات الإعلان القائمة على البيانات مثل التجزئة.

كانت DMP موجودة منذ فترة طويلة ومنحت تاريخياً العلامات التجارية إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء التي لا يمكن الوصول إليها بطريقة أخرى.

تلعب DMPs ثلاثة أدوار رئيسية:

• تجزئة
• جمع البيانات
• القياس والتعديل

1. تجزئة

تأخذ DMP كل هذه البيانات وتنشئ جمهورًا مليئًا بوكلاء مجهولين بخصائص مماثلة ، اعتمادًا على الجمهور الذي يحاول المسوق استهدافه. يمكن للمسوقين بعد ذلك إطعام هؤلاء الجماهير في منصات جانب الطلب (DSPs) لدعم شراء الإعلانات.

2. جمع البيانات

تقوم DMPs بدمج البيانات من نقاط الاتصال عبر الأجهزة وربطها بملف تعريف العميل الذي من المرجح أن يشارك باستخدام خوارزمية تنبؤية. هذه الفوائد ذات شقين: لا يتعين عليك جمع معلومات التعريف الشخصية (PII) من العملاء في كل تفاعل ، ويمكنك توسيع قاعدة البيانات الخاصة بك بسرعة أكبر.

قد تقوم بعض DMPs بجمع وتخزين بعض بيانات الطرف الأول والثاني - مجهولة المصدر ومجزأة قبل تخزينها وتنظيمها لاستخدامها بواسطة العلامة التجارية - ولكنها تعتمد بشكل أساسي على بيانات الطرف الثالث لإنشاء جمهور DMP. دعونا نثق

يجمعون البيانات بثلاث طرق:

1. Onboarding

هذه عملية يدوية إلى حد كبير حيث يتم تجميع معلومات العميل التي تم تحديدها على أنها مهمة في ملف CSV ، ثم يتم إدخالها في DMP.

تتضمن هذه الملفات عادةً حقولاً مثل السمات ومعرف السمة ونوع السمة وقواعد النطاقات والوصف. السمات هي جوانب مرتبطة بالأشخاص ، مثل العمر أو الجنس أو ما إذا كانوا قد اشتركوا في أحد برامج الولاء. ثم يتم إلحاق معرفات السمات وأنواع السمات للمساعدة في الحفاظ على تنظيم المعلومات ، مع قواعد النطاقات للمساعدة في تحديد قيم السمات بشكل أكبر.

يتم تقديم التفاصيل لتذكير الفرق بمصدر أو قيمة أو أهمية تلك المعلومات. بمجرد الانضمام ، يتم تخزين كل هذه البيانات لاستخدامها في المستقبل.

2. العلامات أو ملفات تعريف الارتباط

تقوم DMP بجمع معلومات العملاء مجهولة المصدر والمجزأة من خلال التعليمات البرمجية المضمنة في تطبيقات الجوال ومواقع الويب ومواقع الجوال. تؤدي العلامات مهامًا محددة - مثل التوصية بالمنتجات أو الدردشة مع العملاء - أثناء جمع البيانات السلوكية عن كل عميل.

العلامات وملفات تعريف الارتباط هي جامعات فعالة لبيانات المستخدمين حيث يمكن تشغيل العلامات بخصائص رقمية محدودة. تحتوي العلامات أيضًا على تاريخ انتهاء صلاحية ، وبالتالي فهي مصادر بيانات مؤقتة.

3. API

يمكن أن تقوم DMP أيضًا بجمع كائنات البيانات المنسقة من الأنظمة الأساسية أو الخدمات الأخرى ، والتي يمكن للشركة استخدامها لإدارة بيانات العملاء من خلال تبادل خادم إلى خادم.

3. القياس والتعديل

أخيرًا ، يدير DMP بيانات الجمهور والمقاييس ونشاط الحملة للمساعدة في إنشاء أفضل الممارسات وتحسين الحملات الجارية للحملات المستقبلية.

الأداة المناسبة في الوظيفة المناسبة

DMPs مفيدة بشكل خاص للمسوقين الذين يتطلعون إلى اكتساب عملاء جدد من خلال الإعلان.

ولكن ، على الرغم من نفعها ، فإن DMPs لها بعض العيوب.

الحقيقة هي أن التكنولوجيا المتاحة للمستهلك والعلامة التجارية قد تغيرت منذ ظهور DMP.

أدت اللوائح الحكومية (مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) و CCPA / CPRA) والمخاوف المتزايدة بشأن الخصوصية وأخلاقيات البيانات من المستهلكين إلى جعل ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث أقل توفرًا. هذا هو السبب في أنه من المهم للعلامات التجارية اليوم زراعة وتسخير بيانات العملاء من الطرف الأول والثاني.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الإعلانات المتزايدة وتكاليف اكتساب العملاء الأخرى تعني أن الشركات يجب أن تركز أكثر من أي وقت مضى على الاحتفاظ والقيمة الدائمة (LTV) - تعد ملفات تعريف العملاء الموثوقة والجديرة بالثقة أساسية في هذا الجهد.

نظرًا لأن البيانات في DMP مجمعة ومجهولة المصدر ، لا يمكنك إنشاء ملفات تعريف العملاء الشاملة هذه باستخدام DMP. تستخدم DMPs المطابقة الاحتمالية لإنشاء ملفات التعريف ، لذا فهي ليست دقيقة بنسبة 100٪. سيفعلون الحيلة للحملات الإعلانية واسعة النطاق - لكن لا يمكنك استخدامها للتخصيص من 1 إلى 1 ، على سبيل المثال.

لذلك بالنسبة للعلامات التجارية التي تركز على التخصيص 1: 1 والمشاركة والاحتفاظ بالإضافة إلى الاستحواذ ، تعد DMP حلاً غير مكتمل.

أنت بحاجة إلى نظام أساسي لبيانات العملاء لإنشاء ملف تعريف عميل شامل وموثوق.

ما هو CDP وكيف يمكن أن يساعد؟

توفر CDPs للمسوقين منصة واحدة يمكن من خلالها جمع جميع بيانات العملاء وإدارتها وتحويلها وتنشيطها ، بغض النظر عن المصدر.

الفرق الأكثر أهمية بين CDP مقابل DMP هو نوع البيانات التي يجمعونها. تستخدم CDPs بيانات الطرف الأول لدمج نقاط اللمس ومطابقتها مع ملفات تعريف العملاء المحددة.

يمكن للمسوقين والفرق توجيه هذه البيانات إلى أنظمة أخرى مثل منصات الإعلان ، والمنتج ، وبرامج تحليل رحلة العميل ، وأدوات إدارة علاقات العملاء ، وما إلى ذلك.

1. جمع البيانات وحماية الجودة والحوكمة

كما ذكرنا أعلاه ، تجمع CDP بيانات الطرف الأول في الوقت الفعلي (مثل عناوين البريد الإلكتروني والبيانات السلوكية ومعرفات الجهاز) من خلال حزم SDK وواجهات برمجة التطبيقات ، وهذا يعني ثلاثة أشياء للعلامات التجارية:

• بدلاً من الاعتماد على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية ، يمكنك إنشاء حديقتك المحصنة ببيانات عالية الجودة من الطرف الأول.
• يمكن الوصول إلى ملفات تعريف العملاء المحددة من خلال السلوك على المستوى الفردي
• تحكم أكبر في إدارة جودة البيانات وحوكمة البيانات

باستخدام CDP ، يمكنك تحديد البيانات التي يتم جمعها ومدة تخزينها - ويمكنك تلبية طلبات حذف البيانات في أي وقت. أيضًا ، تضع بعض CDPs (مثل mParticle) معايير صارمة لحماية البيانات لضمان جمع بياناتك بطريقة تتوافق مع لوائح الخصوصية والمتطلبات القانونية.

2. تكامل الملف الشخصي وقرار الهوية

يتيح لك إضفاء الطابع المركزي على جمع بيانات الطرف الأول باستخدام CDPs إنشاء ملفات تعريف عملاء شاملة ومخصصة:

• قم بتضمين كل نقطة اتصال عبر الأجهزة والقنوات والوقت
• دمج البيانات من رحلة العميل بأكملها
• قوة التخصيص على المستوى الفردي (بدلاً من التخصيص على مستوى الشخصية)

تُنسب بيانات العميل التي تم جمعها بواسطة CDP إلى ملف تعريف دائم ، ويمكن للملفات التعريفية إبلاغ المحادثات المستقبلية بناءً على سجل العميل المحدد. تُنسب بيانات العميل التي تم جمعها بواسطة CDP إلى شكل دائم ، ويمكن للملفات التعريفية إبلاغ المناقشات المستقبلية بناءً على تاريخ هذا العميل المحدد.

بينما تحتفظ DMPs بالبيانات لفترة قصيرة (على سبيل المثال ، 90 يومًا أو أكثر) ، تحتفظ CDP بها لفترة أطول. هذا يعني أن ملفات تعريف العملاء الخاصة بك تصبح أكثر تفصيلاً وقوة حيث يتفاعل العملاء باستمرار مع علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، تقوم بعض CDPs بدمج نشاط غير معروف ومعروف في ملف تعريف واحد بعد تحويل المستخدم ، مما يمنحك عرضًا كاملاً لرحلة العميل.

3. تجزئة

يتم إنشاء شرائح وجماهير DMP للإعلان وتتبع هيكلًا صارمًا. من ناحية أخرى ، فإن الجماهير التي تم إنشاؤها في CDPs قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، مما يسمح للمسوقين باستهداف العملاء الذين يحتاجون إلى استهدافهم بالضبط ، حتى وصولاً إلى المستوى الفردي.

يمكن للمسوقين تحديد الجماهير المخصصة بناءً على مجموعات بيانات عالية الجودة وعبر القنوات ببضع نقرات فقط. يمكن إنشاء الشرائح بناءً على البيانات السلوكية وإشارات نية الشراء وقيمة الأمر المتوقعة والقيمة الدائمة والمزيد.

4. تكامل البيانات وتنشيطها

بمجرد إنشاء شرائح الجمهور هذه ، يمكنك إعادة توجيهها مباشرةً إلى أي عدد من الأدوات النهائية ، جنبًا إلى جنب مع بيانات الحدث الخاص بك. قد تشمل ، من بين أمور أخرى:

• منصات إعلانية مثل إعلانات جوجل وفيسبوك
• أدوات تسويقية أخرى للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والدفع والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمزيد
• أدوات التحليل وذكاء الأعمال (BI) مثل Symbology أو Tableau
• برامج التخصيص والتخصيص
• خدمة العملاء وحلول الدردشة أيضًا

هذا يعني أنه يمكنك إنشاء جمهور مرة واحدة ، ثم تعميمه عبر جميع الأدوات والأنظمة الأخرى في مجموعتك. بالإضافة إلى ذلك ، مع عمليات التكامل سابقة الإنشاء ، غالبًا ما تكون العملية أسرع بكثير ، وتتطلب القليل من موارد فريق البيانات أو لا تتطلب أي موارد على الإطلاق.

5. معا في وئام تام

إذا كان لديك بالفعل DMP ، فإليك نصيحتنا: لا تفكر في الأمر على أنه CDP مقابل DMP.

يمكن أن تساعد إضافة CDP إلى مكدسك - بالإضافة إلى ذلك - في تعظيم فوائد DMP - بالإضافة إلى معالجة بعض الثغرات في استمرارية البيانات ، ودقة الهوية ، وتنشيط البيانات ، والحصول عليها - يمكن أن توفر حالات مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم القوة.

إذا لم يكن لديك DMP في مجموعتك ، فإن تنفيذ CDP يمكن أن يمنحك نفس الفوائد ثم بعضها.

خاتمة

تتمتع CDPs (منصات بيانات العملاء) و DMP (منصات إدارة البيانات) بميزات ووظائف فريدة. بينما تم تصميم DMPs لإدارة وتنشيط بيانات الطرف الثالث لأغراض الدعاية والاستهداف ، تركز CDPs على جمع وتوحيد بيانات العملاء من الطرف الأول لإنشاء عرض موحد للعميل عبر القنوات ونقاط الاتصال.

عندما يتعلق الأمر بالاختيار بين CDPs و DMPs ، فإنه يعتمد في النهاية على الاحتياجات المحددة لمؤسستك. إذا كنت تركز بشكل أساسي على الإعلان والاستهداف ، فقد يكون DMP هو الخيار الأفضل. من ناحية أخرى ، إذا كنت ترغب في تحسين تجربة العملاء من خلال اكتساب فهم أعمق لعملائك من خلال البيانات الموحدة ، فقد يكون CDP هو السبيل للذهاب.

على أي حال ، من المهم إجراء البحث وتقييم خياراتك بعناية للتأكد من أنك تختار النظام الأساسي الذي يناسب أهداف عملك وأهدافك. يمكن أن تساعد Emizentech الشركات في إعداد وإدارة حلول CDP أو DMP لجمع بيانات العملاء وتحليلها والاستفادة منها.