ثمانية تحديات سيواجهها عملك إذا لم تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

بالتأكيد، جداول البيانات مجانية. استخدامها هو طريقة مجربة ومختبرة مع مرور الوقت. لكن هل تعلم ما هو الأفضل؟ منح مندوبي المبيعات لديك الأدوات التي يحتاجونها للازدهار وتحقيق المزيد من الإيرادات لعملك!

هذا هو المكان الذي يأتي فيه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). فهو يسمح للشركات بتنظيم قاعدة بياناتها وأتمتة المهام الروتينية. ونتيجة لذلك، يمكنهم توليد المزيد من العملاء المحتملين وبناء علاقات أفضل مع العملاء. ما يصل إلى 91٪ من الشركات التي تضم 12 موظفًا أو أكثر تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ومع ذلك، لا تزال بعض الشركات تعتقد أنها لا تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

هل أنت؟

تابع القراءة للتعرف على التحديات الثمانية التي سيواجهها عملك إذا لم تقم بتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). دون مزيد من اللغط، دعونا ندخل في ذلك!

ثمانية تحديات سيواجهها عملك إذا لم تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

هذه التحديات هي أكثر من مجرد تحديات بالنسبة للشركات التي ليس لديها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن أن تكون جداول البيانات مقنعة، ولكن ليس في بيئة المبيعات اليوم. يتم تجاوز قدراتهم بسرعة من خلال نمو الأعمال. ونتيجة لذلك، فإنها يمكن أن تصبح أكثر من الصداع.

ها هم: ثمانية تحديات سيواجهها عملك إذا لم تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)...

ستكون قاعدة البيانات الخاصة بك مزدحمة وغير منظمة

بدون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، لن تكون قاعدة بيانات عملائك نظيفة بقدر ما يمكن أن تكون - إذا كانت نظيفة على الإطلاق. من الصعب تتبع جداول البيانات. لا توجد طريقة تقريبًا لتتبع من قام بملء أي حقل، ولا يمكنك التأكد من إدخال جميع البيانات بشكل صحيح، في القسم الصحيح، وبالتنسيق الصحيح.

لا تجعلنا نبدأ في السجلات المكررة. باستخدام جداول البيانات، كيف يمكنك التأكد من عدم قيام اثنين من مندوبي المبيعات بإضافة نفس العميل المحتمل إلى قاعدة البيانات؟ تؤدي السجلات المكررة إلى إرسال رسائل مكررة وفقدان العملاء المحتملين.

المبيعات هي بيئة عالية السرعة جدًا. إن معرفة مندوبي المبيعات لديك أين يجب أن تذهب البيانات يضيف مطبًا آخر في طريقهم. وهذا يضر بفعالية عملهم، ونتيجة لذلك، يضر بنتائجك النهائية. يزيل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تلك العثرة السريعة من خلال منحهم بطاقة عميل موحدة وسهلة التنقل.

يتم تنظيم بياناتك بدقة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وإليك السبب، كما هو موضح من خلال مثال NetHunt CRM:

• بطاقة العميل الموحدة : بطاقة عميل سهلة التعبئة والتنقل يتم مشاركتها بين الفريق.
• الحقول القابلة للتخصيص : قم بتضمين حقول الأرقام وحقول الإجابات القصيرة وحقول الإجابات الطويلة عند الحاجة.
• زيادة اكتمال البيانات : يؤدي استخدام الحقول المطلوبة إلى سد الفجوات في الملف الشخصي لعميلك ويضمن أن بياناتك ستحظى دائمًا بالمستوى اللازم من الاكتمال.
• لا توجد نسخ مكررة : يتم تلقائيًا العثور على أي نسخ مكررة أنشأها مندوبو المبيعات لديك عن طريق الخطأ وحذفها أو دمجها.

لن تكون عملية المبيعات الخاصة بك متسقة

عندما لا يكون لديك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يبدو الأمر كما لو أن كل مندوب مبيعات يلعب وفقًا لقواعده الخاصة. وهذا يمكن أن يجعل عملية البيع بأكملها فوضوية وغير متوقعة. تخيل فقط: قد يعتمد أحد مندوبي المبيعات على الملاحظات المكتوبة في مذكراته لتتبع العملاء المتوقعين. آخر يتلاعب بأوراق Excel المتعددة. يستخدم الثالث البريد الوارد الفائض كنقطة مرجعية أساسية.

عندما لا يكون لدى مندوبي المبيعات خط أنابيب موحد، فلا توجد طريقة لوضع خطة عمل لكل صفقة. لن تتمكن الإدارة من إعداد العقود والموافقة عليها في الوقت المحدد. يؤدي هذا إلى إطالة دورة مبيعاتك والإضرار بسمعتك.

إذا كانت عملية المبيعات لديك غير قابلة للتنبؤ بها، فكيف ستتوقع الإيرادات للربع القادم؟ كيف سيتم تقييم فعالية استراتيجية المبيعات الخاصة بك؟ باستخدام CRM مثل NetHunt CRM، يتشارك مندوبو المبيعات مساحة عمل تساعدهم على التنقل في عمليات المبيعات. وهذا كله بفضل:

• مراحل المبيعات المحددة بوضوح : يمكن لمندوبي المبيعات الرجوع إليها عند التعامل مع العملاء المحتملين خلال عملية البيع.
• موجز الجدول الزمني : سجل كامل لاتصالات العملاء والملفات المشتركة ورسائل تطبيق المراسلة والملاحظات التي تركها مندوب المبيعات.
• المهام والإشعارات الآلية : يتم تذكير مندوبي المبيعات لديك بالإجراءات اللازمة قبل الانتقال إلى المرحلة التالية.

ستكون مثقلًا بالمهام اليدوية والروتينية.

تتمتع المبيعات بنصيبها العادل من اللحظات عالية الأوكتان، ولكن هناك أيضًا مهام مملة يجب إكمالها بانتظام. يمكن أن تؤدي المهام مثل متابعة العملاء المحتملين، وإدخال البيانات أثناء إنشاء بطاقة العميل، وتوجيه العملاء المحتملين إلى استنزاف طاقة مندوبي المبيعات لديك. لقد تم إنفاق الطاقة التي نحن على يقين من أنك تفضلها على المفاوضات وإبرام الصفقات.

يمكن لسير العمل الآلي لـ NetHunt CRM أن يجعل تلك المهام الروتينية شيئًا من الماضي، مما يسمح لك...

• التقط عملاء نموذج الويب المحتملين على الفور واملأهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك: يتضمن ذلك تفاصيل مثل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني واسم الشركة ورقم الهاتف والصفحة المقصودة وصفحة الإحالة والاشتراك في النشرة الإخبارية والمزيد.
• قم بإعداد حملات التنقيط لرعاية العملاء المحتملين : استخدم NetHunt CRM لإنشاء تسلسلات بريد إلكتروني تلقائية لإشراك العملاء المحتملين والعملاء المتوقعين.لا يلزم التدخل اليدوي.
• ربط محادثات البريد الإلكتروني تلقائيًا بملفات تعريف العملاء : يقوم NetHunt CRM بتسجيل تفاعلات البريد الإلكتروني مع العملاء والعملاء المتوقعين، وتحديث سجلات الاتصال في الوقت الفعلي.
• تنفيذ عمليات التشغيل الآلي لنقل العملاء المتوقعين إلى المرحلة التالية : يمكن لـ NetHunt CRM تغيير مرحلة العميل المتوقع تلقائيًا من "جديد" إلى "التفاوض" عندما يستجيب لحملة التنقيط.بالإضافة إلى ذلك، فإنه سيتم تعيين المهمة ذات الصلة إلى ممثل بناءً على المرحلة.
• قم بإعداد التنبيهات للبقاء على اطلاع دائم : قم بتكوين النظام لإرسال الإشعارات على الفور أو في وقت محدد.معهم، لن يفوتك فريقك أي فوز.
• التحكم في سير عمل المبيعات لديك : أنشئ المهام تلقائيًا وقم بتعيينها للمندوبين كلما تقدمت الصفقة من مرحلة إلى أخرى.

لن يكون لديك أي طريقة لتتبع أداء المبيعات

بدون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يصبح قياس أداء فريق المبيعات الخاص بك مجرد تخمين. لا تعرف من الذي يحقق أهدافه، أو مدى سرعة تحويل العملاء المحتملين، أو عدد الصفقات المحتملة التي أفلتت من خلال الشقوق. إنه مثل التنقل في متاهة بدون خريطة؛ أنت تعلم أن هناك هدفًا نهائيًا، لكنك غير متأكد من كيفية الوصول إليه.

علاوة على ذلك، مع البيانات والرؤى التي يوفرها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يصبح من الأسهل تحديد مجالات التحسين أو مكافأة أصحاب الأداء المتميز. يمكن للمديرين تقديم تعليقات بناءة أو اكتشاف فرص التدريب. وهذا يؤدي إلى النمو.

يمكن أن يؤدي استخدام CRM مثل NetHunt CRM إلى معالجة التحدي المتمثل في عدم القدرة على تتبع أداء فريق المبيعات بشكل فعال. يدير NetHunt CRM هذا التحدي من خلال ...

• دمج جميع البيانات والعمليات والإدارات تحت مظلة واحدة .وهذا يجعل إعداد التقارير سهلاً ومتسقًا عبر الأعمال بأكملها. ستفهم تمامًا مدى جودة أداء فريق المبيعات لديك. افعل ذلك وشاهد الصورة بأكملها بدلاً من مجرد عدد الصفقات المغلقة أو المكالمات التي تم إجراؤها.
• إنشاء تقارير مبيعات في الوقت الفعلي عن خط الأنابيب ومسار التحويل وتقدم الهدف والتحويل.يتيح لك تحليل استراتيجية المبيعات الخاصة بك إلى هذه الدرجة اكتشاف فرص التحسين بسهولة.
• يضمنالتكامل مع Looker Studio أنه يمكنك عرض بياناتك بطرق مختلفة.إنشاء تقارير لتتبع أداء فريق المبيعات لديك بسهولة. ننسى جمع البيانات من مليون مصدر.

يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على دعم قراراتك بالبيانات بدلاً من الشعور الغريزي. وهذا يضمن توافق الاستراتيجيات مع الأداء الفعلي، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر فعالية.

سوف تهدر الموارد في كل مرحلة من مراحل عملية البيع

فكر في كل الوقت الذي يقضيه مندوبو المبيعات لديك في تنظيم البيانات، ونقلها من LinkedIn إلى جدول بيانات، ونسخ كل رسالة من WhatsApp ولصقها يدويًا في مستند، وإرسال بريد إلكتروني للمتابعة وتدوين ملاحظة حول هذا الموضوع - وما إلى ذلك. على.

من المؤكد أن كل إجراء لا يستغرق سوى بضع ثوان أو دقائق. ومع ذلك، عندما تقوم بها عشرات المرات، كل يوم، لعدة أشهر، فإنها تضيف قيمة حقيقية .

بالتأكيد، هل تريد أن يكون لدى مندوبي المبيعات لديك الوقت الكافي لبيع منتجك؟

ومع ذلك، مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، تصبح العديد من هذه المهام تلقائية أو مبسطة. وهذا يحرر قدرًا كبيرًا من وقت مندوبي المبيعات لديك. على سبيل المثال، يتيح لك NetHunt CRM…

• قم باستخلاص البيانات من رسائل البريد الإلكتروني الواردة وإنشاء بطاقة عميل جديدة لهذا الشخص.
• إنشاء بطاقات العملاء تلقائيًا من نماذج الويب
• استخرج البيانات من الملفات الشخصية على LinkedIn من خلال تكامل LinkedIn.
• أضف عملاء محتملين من نظام الاتصال الداخلي واربط الدردشات بملفات تعريف عملائك.
• قم باستخلاص البيانات من WhatsApp لإنشاء بطاقة عميل.
• إرسال المتابعات تلقائيًا إلى العملاء المحتملين.
• نقل العملاء المحتملين تلقائيًا من مرحلة إلى أخرى بناءً على التفاعل عبر البريد الإلكتروني.

سوف تعاني خدمة العملاء الخاصة بك

بدون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يصعب العثور على التاريخ الكامل لرحلة العميل مع شركتك. إن إجبار مندوبي المبيعات على البحث في الدردشات القديمة والتمرير عبر مئات رسائل البريد الإلكتروني للعثور على المستندات أمر قاسٍ، ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك.

من المحتمل أن فرقك لن تكلف نفسها عناء القيام بالأشياء التي حددناها للتو. وبدلاً من ذلك، سيلجأون إلى طرح نفس الأسئلة على العملاء مرارًا وتكرارًا لتحديث صورتهم عن بيئة عمل العميل.

إذا كنت عميلاً خاصًا بك، فلن ترغب في أن يتم إزعاجك بهذه الطريقة.

باستخدام CRM مثل NetHunt CRM، يوفر الجدول الزمني مركزية جميع الاتصالات وذكاء الأعمال المخزنة. أنه يحتوي على:

• رسائل البريد الإلكتروني
• محادثات ماسنجر
• وثائق
• سجلات المكالمات
• محادثات دعم العملاء من خلال الاتصال الداخلي

نعم، أصبح العثور على المعلومات الضرورية أكثر سهولة. سيكون لدى مندوبي المبيعات لديك صورة أكثر اكتمالاً عن العملاء المحتملين أو العملاء الذين يتعاملون معهم.

سوف يتقلب عملاؤك بمعدل مرتفع

من الصعب تتبع تفاعلات العملاء بدون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). قد ينسى مندوبو المبيعات أمر بعض العملاء بعد إجراء عملية البيع. إذا لم يتفاعل عملاؤك، فسوف يتراجعون في النهاية.

عندما يضطربون، ستتساءل عن سبب اختيارهم للانفصال عنك. من ناحية أخرى، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) معلومات إضافية للأعمال لاكتشاف علامات الإنذار المبكر بشأن تراجع العملاء وإيقافها قبل أن تتمكن من إظهار نفسها!

على سبيل المثال، يمكن لـ NetHuntCRM إخطارك إذا توقف أحد عملائك فجأة عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع اقتراب تاريخ التجديد.

علاوة على ذلك، يتم الاهتمام تلقائيًا بتفاعلات العملاء البسيطة ولكن ذات المغزى، مثل المتابعة أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتسجيل الوصول. ولتحقيق هذه الغاية يمكنك:

• إنشاءسير عمل تلقائي : سيرسلون رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى العملاء على فترات زمنية تحددها.ويضمن ذلك عدم نسيان أي عميل متوقع وعدم إرباك التفاعلات الصغيرة مع مندوبي المبيعات.
• "وضع علامة" على العميل المتوقع تلقائيًا بمجرد أن يبدأ في إظهار العلامات المبكرة للتوقف عن العمل: إذا تجاهل العميل المتوقع ثلاث رسائل بريد إلكتروني من مندوب المبيعات لديك، فيمكن أن تتم إضافة علامة تلقائيًا إلى بطاقة العميل الخاصة به.ثم يقوم مندوب المبيعات بالتحقق منها في أسرع وقت ممكن.
• قم بتحليلسبب تراجع العملاء السابقين.اكتشف ما عليك القيام به للتغيير لتحسين الاحتفاظ.

ونتيجة لذلك، يشعر العملاء أنك تهتم بهم. سيبقون مع شركتك لفترة أطول، مما يعزز ARR.

سيكون لديك صعوبة في فهم ما يفعله فريقك

بدون إدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن معرفة من فعل ما هو أمر صعب إلى حد ما. كيف يمكنك تتبع السجلات التي تغيرت؟ توقف عن مطاردة سلسلة طويلة من جميع التعديلات التي تم إجراؤها على جدول البيانات. افعل ذلك باستخدام CRM بدلاً من ذلك.

باستخدام NetHunt CRM، تكون جميع تفاعلات مندوبي المبيعات لديك مرئية، لذا ستعرف كيف يتقدم التقدم في المبيعات. يتيح لك الحصول على هذا المستوى من الرؤية المتزايدة ...

• اكتشف عندما يواجه مندوب المبيعات صعوبات. إذا ظل العميل المتوقع عالقًا في نفس مرحلة التدفق لفترة طويلة جدًا، فقد يكون الوقت قد حان للتحدث إلى مندوب المبيعات للتحقق مما إذا كان بحاجة إلى المساعدة. من الصعب تتبع جدول البيانات. لكن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يقدم مسار تحويل المبيعات بالكامل في مسار مرئي وبديهي.
• تتبع أنشطة مندوب المبيعات. يمكنك تتبع الأشخاص الذين يقومون بجميع مهامهم وأنشطتهم اليومية والذين لا يحققون الأهداف. تتبع عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، والمكالمات التي تم إجراؤها، والعروض التوضيحية المعلقة، والعملاء المحتملين الجدد المضافة.
• تحديد فرص التدريب. باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك اكتشاف فرص التدريب من خلال رؤية أوضح للنتائج التي يحققها مندوبو المبيعات لديك. هل ترى أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمندوب المبيعات لا يتم فتحها؟ حان الوقت لتدريبهم على كتابة سطور الموضوع. هل تلاحظ أن مندوب المبيعات يستمر في خسارة العملاء المحتملين في مرحلة التفاوض؟ تدريبهم على تقنيات الإغلاق.

أسئلة مكررة

ماذا يحدث إذا واصلت استخدام جداول البيانات بدلاً من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يؤدي استخدام جداول البيانات إلى قواعد بيانات مزدحمة وغير منظمة. سينتهي بك الأمر بعمليات مبيعات غير متناسقة وإهدار الموارد على المهام اليدوية؛ يصبح تتبع أداء المبيعات مجرد تخمين. تعاني خدمة العملاء، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاضطراب.

كيف سيستفيد فريق المبيعات الخاص بي من وجود نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يعمل نظام CRM على توحيد عمليات المبيعات وأتمتتها، مما يوفر الوقت للبيع. فهو يضمن تفاعلات متسقة مع العملاء، ويوفر رؤى حول أداء المبيعات، ويساعد على رعاية العملاء المحتملين. باستخدام أدوات مثل NetHunt CRM، تصبح المهام الروتينية فعالة، مما يعزز الإنتاجية الإجمالية.

لماذا يجب علي تجربة NetHunt CRM؟

يقدم NetHunt CRM حلاً مستهدفًا لتحديات الاعتماد على جداول البيانات. فهو ينظم البيانات، ويقوم بأتمتة المهام الدنيوية، ويقدم مسارات تحويل المبيعات بشكل مرئي. بفضل ميزات مثل سير العمل الآلي والحقول المخصصة وإعداد التقارير في الوقت الفعلي، يعمل NetHunt CRM على تمكين فريق المبيعات لديك من التفوق وتعزيز النمو والكفاءة في عملك.

الخط السفلي

في هذه المقالة، قمنا بتغطية ثمانية تحديات تواجه عملك إذا كنت تعتمد على جداول البيانات في عملية المبيعات الخاصة بك. إن وجود CRM مثل NetHunt CRM يقدم حلاً. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحويل قواعد البيانات المزدحمة إلى أصول قوية، ويجعل عمليات المبيعات متسقة، ويقوم بأتمتة المهام العادية.

هل تريد التأكد من أن عملك مجهز للازدهار في سوق تنافسي؟ قم بتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وسوف تستثمر في الكفاءة والدقة والنمو.

ستمكن فريق المبيعات الخاص بك من التفوق نتيجة لذلك.