خدمات تطوير Chatbot للشركات لجذب عملائها
نشرت: 2021-11-25تبحث الشركات دائمًا عن التحسين المستمر والتطور واحتضان الاتجاهات الجديدة. إنه أمر لا مفر منه بالنسبة لهم إذا كانوا بحاجة إلى النجاح. تبتكر الشركات في جميع أنحاء العالم حلولًا استثنائية للحفاظ على مستوى أعمالها مع المعايير الدولية.
لتبني أحدث الاتجاهات والتقنيات في السوق ، تقوم الشركات بتنفيذ روبوتات المحادثة على موقعها على الويب لتحسين تجربة العملاء. لقد وفرت العديد من الفوائد للشركات وبالتالي شجعت الكثيرين على الاعتماد عليها. إنه أفضل مثال على الذكاء الاصطناعي وهو مفيد بنفس القدر للشركات من جميع الأحجام من مختلف القطاعات.
إنها أفضل طريقة لقيادة عملك إلى المستقبل. توفر تقنية الذكاء الاصطناعي وظائف تشغيلية سلسة لعملك وتخفض بشكل كبير من التكاليف التشغيلية.
دعنا نزودك بمعلومات مفصلة عن روبوتات الدردشة ، والتي ستساعدك في الحصول على واحدة لعملك أيضًا. تعلم كل ما تحتاجه حول روبوتات المحادثة.
Chatbot- تحديد الديناميكيات
على الرغم من أن روبوتات المحادثة أصبحت مصطلحًا مشهورًا في العالم الحديث. لكن العديد من الشركات لا تزال تفتقر إلى أي فكرة أو يشعر رواد الأعمال بمعضلة استخدام هذه التكنولوجيا. يمكن تعريف روبوت المحادثة على أنه برنامج كمبيوتر يمكنه انتحال شخصية المحادثات البشرية بأكثر أشكالها طبيعية. تم تطويره باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية وتحليل الصوت.
هذه الروبوتات لديها قدرة ممتازة. يمكن أن يتعلم من تفاعلاته السابقة مع العملاء وبعد إعادة النظر ، يصبح أكثر ذكاءً للتعامل مع المحادثات المعقدة بسهولة.
يعتبر برنامج chatbot المصمم جيدًا فعالًا في معالجة استفسارات عملائك ، وبالتالي مساعدة عملك على الحد من نفقاتهم ، وأتمتة عملية إنشاء العملاء المحتملين وتقديم تجارب عملاء مخصصة.
حقائق Chatbot الرئيسية لعام 2021
الإحصائيات حول صناعة روبوتات الدردشة واعتمادها في قطاعات السوق المختلفة في جميع أنحاء العالم وتكشف عن الاتجاهات الرئيسية للقطاع.
- Chatbots هي قناة اتصال العلامة التجارية الأسرع نموًا ، والتي شهدت ارتفاعًا بنسبة 92٪ منذ عام 2019.
- يتم التعامل مع تفاعلات خدمة العملاء بشكل أكثر ملاءمة بواسطة روبوتات المحادثة.
- أوصت الغالبية العظمى من المستهلكين ببرامج الدردشة الآلية لأنها تلقوا تجارب إيجابية من خلال تفاعلاتهم.
- تقوم منصات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا بتنفيذ تقنيات chatbot بنشاط. لقد أصبح أحدث اتجاه خلال السنوات القليلة الماضية.
- متوسط معدلات الاستجابة الناتجة عن روبوتات المحادثة أعلى من التفاعلات البشرية.
- متوسط معدل رضا الروبوت مرتفع أيضًا ، مما يفسر تفضيلات الأشخاص لخدمة العملاء.
- تجعل الإجابة السريعة في الوقت الفعلي برنامج الدردشة الآلي مثاليًا للشركات التي تحتاج إلى نظام دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ما هي أنواع روبوتات المحادثة؟
يمكن أن تكون روبوتات الدردشة من أنواع متنوعة ، اعتمادًا على وظائفها وتطبيقاتها. التصنيف ليس هو النهائي ومع تغير الوقت ، هناك أيضًا فرص لظهور أنواع جديدة قريبًا. حاليًا ، تشمل أنواع روبوتات المحادثة المتاحة ، والتي يمكنك استخدامها لعملك ، ما يلي:
- برامج الدردشة القائمة على القائمة / الأزرار
- هذه هي أبسط أنواع روبوتات المحادثة التي يمكننا رؤيتها في السوق اليوم. وهي مصنوعة على شكل أزرار ، ويمكن للمستخدمين التفاعل من خلال الأعمال التجارية بالنقر عليها. إنه مشابه أيضًا لقوائم الهاتف الآلية التي تسمح للعملاء بالبحث بشكل أعمق عن الإجابة النهائية. على الرغم من أنه الشكل الأكثر شيوعًا لروبوتات الدردشة التي يمكنك رؤيتها ، إلا أنه أيضًا أبطأ عندما يتعلق الأمر بمساعدة المستخدمين في الحصول على النتائج المرجوة.
- روبوتات المحادثة القائمة على التعرف على الكلمات الرئيسية
إنه نوع من روبوتات الدردشة يمكنه الاستماع إلى نوع المستخدمين وبالتالي يستجيبون بشكل مناسب. من خلال مساعدة معالجة اللغة الطبيعية ، تستخدم هذه الروبوتات كلمات رئيسية قابلة للتخصيص ، والتي تحدد كيفية خدمة المستخدمين بالرد المناسب على استفساراتهم.
- روبوتات المحادثة القائمة على اللغة
إذا كنت متأكدًا من أنواع الأسئلة التي قد يطرحها عليك عملاؤك ، فإن برنامج الدردشة الآلي القائم على اللغة مناسب لعملك. تستخدم روبوتات المحادثة هذه منطق if / then لضمان حصول المستخدمين على الاستجابة الصحيحة. هذا النوع من روبوتات الدردشة صارم ويتطلب تحديدًا في منهجه. - نموذج هجين
تختار الشركات في الغالب النموذج الهجين لأنه يساعدهم على استكشاف أفضل ما في العالمين - البساطة والقائمة على القواعد ، إلى جانب تعقيد روبوتات الذكاء الاصطناعي. لقد أصبح الخيار الأمثل للعديد من الشركات بشكل متزايد. - روبوتات المحادثة للتعلم الآلي
تم تطوير روبوتات المحادثة هذه للاستفادة من التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي الذي يتذكر تمامًا المحادثات مع مستخدمين محددين. تتمتع هذه الروبوتات بالوعي السياقي وهي ذكية بما يكفي للتحسين الذاتي بناءً على استفسارات المستخدمين والطريقة التي يطلبونها بها. - روبوتات صوتية
الروبوتات الصوتية هي أفضل أنواع الروبوتات التي تساعد المستخدمين على استخدام لغتهم العامية للتواصل مع الشركة. مع ظهور المساعدين الافتراضيين في السوق ، أصبحت الروبوتات الصوتية شائعة للغاية في السنوات الأخيرة.
أهم 6 ميزات في Chatbot تؤثر على الأعمال
تقدم Chatbots العديد من الميزات التي أوجدت طلبًا قويًا عليها في السوق الحالية. تتضمن بعض الميزات التي تجعل برامج الدردشة الآلية مثالية لعملك ، ما يلي:
- نهج شخصي
تقدم روبوتات المحادثة أسلوبًا فريدًا وشخصيًا للمستخدمين. تم تجهيز هذه الروبوتات بميزة يمكنها ضبط لهجتها ولغتها بناءً على السياق. - تحليلي
ميزة أخرى شائعة جدًا في chatbot هي أنه يسمح للأشخاص بقياس أدائه. تسمح الميزات التحليلية للشركات بتتبع أداء الروبوت وإجراء تغييرات كبيرة على الروبوت. يمكنك تتبع الأهداف وبناء فهم أعمق لعملائك. - أومني القناة
يتطلع العملاء اليوم إلى إدارة الأعمال مع العلامات التجارية التي تقدم تجارب متسقة عبر القنوات. تساعدك منصة chatbot المذهلة على الاندماج مع أي قنوات اتصال مثل Facebook و SMS وتطبيقات الجوال المخصصة ومواقع الويب. - نهج يشبه الإنسان
الميزة الجديرة بالملاحظة في برنامج الدردشة الآلي هي نهجه الشبيه بالبشر. يحتفظ روبوت المحادثة الجيد بجميع المعلومات المخزنة التي تساعده على فهم السياق في المحادثات المفتوحة. إنه يحتضن أكثر من نهج يشبه الإنسان. - يؤمن
عندما يتعلق الأمر ببرنامج الدردشة الآلي ، فإن الأمان يمثل مصدر قلق ويتم التعامل معه جيدًا من قبل المطورين. برنامج chatbot الذي تتلقاه من المطور مسؤول عن حماية خصوصية العميل والحفاظ على سلامة بياناته وتأمينها.
- خدمة ودية تركز على المعرفة
روبوت المحادثة متوافق مع KCS. يشير إلى مجموعة من المبادئ التوجيهية التي تستخدم لبناء والحفاظ على المعرفة حول المنظمة. يساعد هذا الروبوت في الظهور بشكل أخلاقي ومفيد.
كيف يعمل Chatbot؟
يعد عمل Chatbot موضوعًا مثيرًا للاهتمام. التقنيات الرئيسية التي تجعل روبوتات المحادثة عملية وفعالة وودية هي معالجة اللغة الطبيعية وتعلم الآلة. تم تطوير chatbot بشكل فعال بحيث يمكنه الإجابة على أي سؤال أو التعامل مع أي موقف ولا يحتاج إلى تدخل بشري في وظيفته.
تعتمد هذه الروبوتات على قدرة الخوارزميات ، مما يساعدها على اكتشاف مدى تعقيد النص والكلمات البشرية المنطوقة. وهي مصممة لأداء لا تشوبه شائبة. ومع ذلك ، كونه روبوتًا ، إذا نشأ موقف معقد ، حيث يستخدم المستخدم أشكالًا مختلفة من الكلام ، يصبح من الصعب على الروبوت فهم الحل والتوصل إلى حل.
بمساعدة الفريق المناسب بجانبك ، يمكن لأي عمل أن يتباهى بشكل رائع ببرنامج الدردشة الآلي وأن يكون أمامه خدمة رعاية عملاء مثالية.
ما هي الصناعات التي تستخدم روبوتات المحادثة؟
يمكن تصميم روبوت المحادثة وفقًا للصناعة وقد أثبت تأثيره في كل قطاع. هناك الكثير من الصناعات التي تستخدم روبوتات المحادثة لأغراض مختلفة وهم مندهشون لمعرفة مدى فعالية وتأثير النتائج التي حصلوا عليها. بعض الصناعات وتطبيقات chatbot الخاصة بهم مذكورة أدناه: -
- الموارد البشرية
روبوت المحادثة للموارد البشرية فعال في التعامل مع كل وظيفة من وظائف القسم. من توليد الاهتمام بين المرشحين لإدارة عمليات التحقق من الخلفية ، تؤدي روبوتات المحادثة جميع أنواع الوظائف. تستفيد صناعة الموارد البشرية من فوائد استخدامها وتجعل العملية بسيطة وفعالة. - صناعة التجارة الإلكترونية
في صناعات التجارة الإلكترونية ، تتمثل إحدى الميزات الأساسية التي يبحث عنها العملاء في وجود مكتب مساعدة وخدمة عملاء فعالين. يضمن استخدام روبوتات المحادثة توفير كليهما. إنها تساعد المؤسسات على توسيع نطاق عملياتها ، وتعزيز محادثاتها وتوفير الوقت ، من خلال أدائها السلس. تم تطوير روبوتات المحادثة على أنها حيادية اللغة في هذه الصناعات ، مما يسمح لها بتلبية احتياجات الجمهور الدولي دون مواجهة أي خلل. - رعاية صحية
أثبتت روبوتات الدردشة في مجال الرعاية الصحية أنها فعالة للغاية. لقد حلت الكثير من المشاكل في قطاع الرعاية الصحية وعززت العملية بخدمتها الفعالة والمؤثرة. إنه يساعد الأطباء في تقرير تقدم المريض ، ويقوم بتحديث المرضى بتقاريرهم ويوفر الكثير من الوقت والموارد. إذا كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية ولم تقم بتنفيذ روبوتات المحادثة حتى الآن ، فقد حان الوقت للقيام بذلك ورؤية نشاطك التجاري يزداد. - الخدمات المصرفية والمالية
كان القطاع المالي من أوائل المستخدمين الذين تبنوا روبوتات المحادثة. لقد شهد النتائج الفعالة التي حققها الروبوت وكيف يساعد في تقديم تجربة مصرفية مخصصة ، وتقديم خدمة عملاء سلسة وحل استعلام فعال. لقد احتضن القطاع التكنولوجيا قبل فترة طويلة من تفكير الصناعات الأخرى فيها ، وبالتالي ، أصبحت روبوتات الدردشة جزءًا لا يتجزأ من الصناعة. - المبيعات وتوليد العملاء المحتملين
يساعد تثبيت chatbot للمبيعات الشركات على التواصل مع زوار الموقع والعثور على إجابات لاستفساراتهم على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة مخصص للمبيعات يمكن دمجه مع الأسئلة الموجهة نحو المبيعات والتي تهم العملاء. يؤدي هذا إلى بدء رحلتهم كمشتري لمنتجك / خدمتك. - تعليم
تلعب Chatbots في صناعة التعليم دورًا مهمًا في مساعدة المؤسسات التعليمية على تقديم تجربة تعليمية مخصصة للطلاب. يمكنه تعديل الفاصل الزمني للطالب ، وتسجيل ملاحظاتهم ، وهو متاح بعدة لغات ، مما يضمن عدم وجود توقف في نشر التعليم. - ضيافة
لتقديم تجربة خدمة ضيف حصرية ، تبنت صناعة الضيافة روبوتات المحادثة. كما أنه يلعب دورًا مهمًا في العمل كمساعد شخصي للسفر للضيف. تتوفر هذه الروبوتات على مدار الساعة ، وبالتالي يمكنها بناء ولاء ورضا العملاء المؤثرين.
- الجرد / سلسلة التوريد
تتطلب سلسلة الجرد والإمداد إدارة فعالة. تساعدهم روبوتات المحادثة على تجربة ذلك. يمكنهم التحقق من مستويات المخزون ، والسماح للعملاء والموردين بتتبع الشحنة ، وأداء وظائف أخرى متعددة ، مما يبقي الصناعة على المسار الصحيح ويتيح الحل الأمثل.
لماذا عملك يحتاج إلى chatbot؟
أصبحت روبوتات الدردشة أفضل الحلفاء للعملاء والشركات. نظرًا لكونها روبوتات للمحادثة ، فهي مصممة للإجابة على الأسئلة فورًا ومساعدة الشركات على الأداء الجيد. من التعامل مع المهام البسيطة إلى إدارة المهام المتنوعة ، تعتبر روبوتات الدردشة هذه مثالية للمستخدمين والشركات.
إذا كنت لا تزال في مأزق ، سواء كنت ترغب في تنفيذ برنامج chatbot لعملك أم لا ، فدعنا نقدم لك بعض الأسباب التي ستجبرك على ذلك.
- توافر 24/7
يمكن أن تعمل روبوتات الدردشة وتكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. على عكس البشر ، لا يحتاجون إلى الراحة أو العطلات. يضمن تطبيق روبوتات المحادثة داخل برنامج عملك أنك متاح لعملائك على مدار الساعة ، ويمكنه حل الاستفسارات السهلة ويمكنه تصعيد الطلب إلى فريق الدعم البشري. يبدو أن العملاء سعداء جدًا عندما يتلقون ردودًا فورية من الشركة. يجعلهم يشعرون بالتقدير. ويمكنهم الشعور باتصال شخصي حيث يمكنهم التواصل عندما يكونون أحرارًا. لا يتأثر بأي ساعات عمل. - عملاء سعداء ، محادثات سهلة
عندما يتحقق العميل من المعلومات الخاصة بمنتج ما أو يبحث عن بعض الإجابات ، يسعده الحصول على ردود فورية ودقيقة. في هذا الصدد ، فإن chatbot هو المفضل للغاية. يعتبر الروبوت مريحًا للمستخدمين ويبقيهم سعداء ، مما يؤدي في النهاية إلى مزيد من المحادثات. - التعامل مع العديد من العملاء
يمكن للموظف البشري التعامل مع 3 إلى 4 عملاء كحد أقصى في المرة الواحدة ، ولكن عندما يتعلق الأمر ببرامج الدردشة الآلية ، يمكنهم التعامل مع أكبر عدد ممكن من العملاء. يتيح نظام الاستجابة الآلي المجهز به للروبوت التعامل مع كل شيء في وقت واحد. إنه يحرر وقت الموظفين ويسمح لهم بالتركيز على المهام ذات القيمة المضافة الأعلى. - العملاء لا تواجه تقلبات المزاج
يمكن أن يكون موظفوك في بعض الأحيان في حالة مزاجية سيئة ويمكن أن يكونوا مرضى ، مما قد يؤثر على خدمة العملاء الخاصة بهم. لا بد أن يحدث هذا لكل موظف ، بغض النظر عن تدريبهم الشرس. يجب على العملاء مواجهتها. ولكن مع روبوتات المحادثة ، هذا ليس مشكلة. يحصل العملاء على أفضل إجابة مهذبة ممكنة يحتاجون إليها ولا يغادر أحد العمل بسبب سوء تجربة خدمة العملاء. - إضفاء الطابع الشخصي على المحادثات مع العملاء
يمكن لروبوتات الدردشة جمع البيانات من مدخلات العميل. تساعدهم البيانات على فهم المستخدم والطريقة التي يتحدثون بها. يساعدهم هذا في النهاية على تخصيص المحادثة وتقديم تجربة طبيعية أكثر وجاذبية للعملاء. - يمكن لروبوتات الدردشة جمع البيانات وتحليلها
قم بتطبيق chatbot في برنامج عملك ويمكنك إنشاء تقرير عالمي يخبرك بالطرق التي يستخدم بها العملاء chatbot. يمكنك تحليل البيانات وتعديل الشات بوت وفقًا لذلك وتحسين الشات بوت بمجرد نشره. - الوصول إلى العملاء الدوليين
يساعد استخدام روبوتات المحادثة الشركات في الوصول إلى عملائها الدوليين بسهولة. يمكن لروبوتات الدردشة فهم لغات متعددة والتواصل معها بسلاسة. يمكنهم اكتشاف اللغة التي يتحدث بها العملاء عند بدء المحادثة ثم يتكيفون وفقًا لذلك.
- انشر في أي مكان
مع فريق التطوير عند الطلب ذو الخبرة لديك ، يمكنك إنشاء chatbot الخاص بك ونشره في أي عدد تريده من الأماكن. يسهل على عملائك الوصول إليك من خلال منصات مختلفة ، والحصول على ردود فورية.
ما الأدوار التي يمكن أن يلعبها Chatbot؟
اعتمادًا على الغرض من برنامج chatbot وتطبيقه ، يمكنه لعب مجموعة متنوعة من الأدوار. بعض الأدوار الشائعة التي يتم مشاهدتها تلعب بشكل متكرر هي كما يلي:
- المساعد
يمكن أن يكون chatbot الخاص بك مساعدًا لعملائك. يمكن أن توفر لهم الدعم اللازم على مدار الساعة. يحب المستخدمون الحصول على المساعدة وخاصة عندما يحصلون عليها على الفور. تُرى معظم روبوتات المحادثة في هذا الدور في كثير من الأحيان. - المخبر
إذا كان لديك تغيير في خدمتك أو قمت بترقيتها ، فأنت بحاجة إلى إبلاغ المستخدمين لديك. يقوم الروبوت بتجميع البيانات وجمعها من مصادر مختلفة وإخطار العملاء. يساعد على إبقاء العملاء على اطلاع. قد تختلف المعلومات ولكن يبقى المخبر كما هو. - مولد الرصاص
يجمع الروبوت العملاء المحتملين ويطور شعورًا بالفضول داخلهم ويقدم لهم قيمة. إنه بمثابة غرض رائع لمولد الرصاص. ويمكن أيضًا تخزين المعلومات التي تم جمعها. - مندوب مبيعات
يمكن أن يكون الروبوت الخاص بك أفضل مندوب مبيعات. يوفر لك مجموعة واسعة من خدمات المبيعات ويسمح للعملاء باتباع الخطوات واحدة تلو الأخرى لإكمال العملية. إلى جانب ذلك ، يساعد الروبوت أيضًا في مساعدة الأعمال التجارية في المبيعات المباشرة ، وهو يلعب أيضًا دورًا مهمًا في توفير البيع عبر الأنظمة الأساسية بنجاح. - مضيف / مضيفة
يمكن أن تكون روبوتات الدردشة أفضل مضيف أو مضيفات. من خلال خدمتهم الآلية ، يرحبون بالعملاء بشكل صحيح ويجعلونه رسميًا للغاية ولكن ودودًا. إذا تم استخدام الروبوت أثناء أي حدث أو منافسة على برنامجك ، فيمكنه توجيه المستخدمين حول القواعد أو الخطوات المشاركة أو كيفية المشاركة في المسابقة.
كيف يمكن أن يساعدك Webskitters؟
Webskitters هو فريق من المحترفين ومطوري الذكاء الاصطناعي ذوي الخبرة والمهارة. بعد أن أنجزت الكثير من المشاريع بنجاح في الماضي ، فإن الشركة تلبي متطلبات العملاء. من خلال خدماتها المتطورة والتقدم التكنولوجي ، فإنها تقدم حلولًا عالية الجودة ، مخصصة وفقًا لأعمال العميل.
إنها تقدم حلول روبوتات الدردشة الممتازة التي تساعد الشركات على أتمتة محادثات مؤسستهم الداخلية والخارجية. يقومون ببناء روبوت مخصص بناءً على الوظائف المطلوبة أو المحددة بواسطة الشركة. يستفيد فريق الخبراء من تقنيات الذكاء الاصطناعي لبناء روبوتات محادثة فريدة ومناسبة لعملك. تم تطويره أيضًا كأداة تفاعل ذكية لعملائك. يمكنك تطوير روبوتات المحادثة وفقًا لمتطلبات عملك ، والتي قد تشمل:
- جيل الرصاص من المواقع
- اجعل صفحتك المقصودة تفاعلية
- تقديم دعم دردشة 24 * 7 للعملاء
- قم بإجراء استبيانات المحادثة
- أتمتة استفساراتك
- نظام جدولة المواعيد
كيف نصمم محادثة Chatbot؟
في Webskitters ، نحن معروفون بتقديم حلول عالية الجودة من خلال مطوري برامج chatbot الخبراء لدينا. يتبنى الفريق طريقة شاملة أثناء تصميم محادثة chatbot للعملاء.
كونهم في الصناعة وبعد أن أكملوا العديد من محادثات chatbot ، فإنهم يتمتعون بفهم كبير لكتابة نص محادثة للروبوت. يعد التدفق الطبيعي للنص أمرًا حاسمًا للتصميم الكامل لبرنامج chatbot وهو أيضًا ضروري لتحقيق الغرض منه. إنهم يتبعون عملية خطوة بخطوة لتصميم محادثة روبوت الدردشة ، والتي تتضمن النقاط التالية:
- تحديد وفهم أهداف العملاء
تتمثل الخطوة الأولى والأهم في تصميم محادثة روبوتات الدردشة في تحديد أهداف العملاء وفهم متطلباتهم. تتوفر مجموعة واسعة من حالات الاستخدام لهذا الغرض ، مما يجعل من الصعب تصميم هدف محدد للروبوت.
لذلك ، تحتاج الشركات إلى تحديد هدفها. سبب إنشاء روبوت المحادثة. يمكن أن يكون أي شيء - حل خدمة العملاء ، أو توليد عملاء محتملين جودة أو حتى الترويج لمنتجك. بمجرد تحديد أهدافك ، يمكن لمطوري chatbot بدء العمل على المحادثة وفقًا لذلك.
- تحديد شخصية المستخدم
تحتاج محادثات Chatbot إلى أن يفهم المطورون شخصية المستخدمين. حتى وما لم يفهموا من يحتاج الروبوت إلى معالجته ، فلن يتمكنوا من إعداد البرنامج النصي المناسب للمحادثة. فهي تساعدهم على ابتكار نص برمجي سيكون له صدى لدى المستخدمين. بعض العناصر الأساسية التي يحتاج المطورون إلى التركيز عليها لتحديد شخصية المستخدم هي: - - التركيبة السكانية . وهي تشمل الجنس والعمر والموقع والتعليم والحالة الاجتماعية والدخل من بين عوامل أخرى.
- علم النفس . يشير إلى الأهداف والدوافع والجوانب الأخرى.
- يجب أن تتماشى المحادثة مع الغرض من الروبوت
في هذه الخطوة التالية ، يصبح من المهم تحديد حالة استخدام الروبوت ، وما الذي سيساعده وما الذي سينجزه عملاؤك من خلال التواصل من خلاله. قد يختلف الغرض من شركة إلى أخرى ، يحتاج برنامج الدردشة الآلي إلى فهم الغرض من المحادثة للمضي قدمًا ، وبالتالي يحتاج المطور إلى إدخال الحوارات الصحيحة وفقًا لجانب معين.
- توقعات واضحة للعملاء
من المهم جعل الناس يفهمون أنهم يتواصلون مع روبوت. تساعد هذه المجموعة الواضحة من التوقعات العملاء على فهم القيود المحتملة للمحادثة. كما يُعلمهم أنه يمكنهم الدردشة أو التواصل مع شخص حقيقي ، متى طلبوا ذلك.
- تعليمات بسيطة للمستخدمين
يحتاج روبوت المحادثة إلى الحصول على الإرشادات في أبسط أشكالها. يصبح من الضروري للمطورين التفكير أولاً وتطوير مجموعة من الحوارات التي سيتبعها الروبوت والإرشادات التي يحتاجها لتزويد المستخدمين بمشاكلهم (مشاكلهم) المحددة.
- مطالبات الاتجاه
للحفاظ على تفاعل العملاء ، تحتاج إلى تزويدهم بموجهات توجيهية. إنها مفيدة لحل استفساراتهم بكفاءة وهي أيضًا فعالة لمشاركتهم. يتمثل الشعار في هذه الخطوة في التنقل بسهولة بين المستخدم عبر سيناريوهات المحادثة المختلفة.
أفكار ختامية
أصبحت روبوتات الدردشة اليوم جزءًا لا يتجزأ من كل عمل تجاري. على الرغم من أن التكنولوجيا لا تزال في طور التطور ، إلا أنها تستخدم على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم. يسمح للشركات والمستخدمين بالتعامل مع المهام المتكررة والدنيوية بسرعة وكفاءة.
إن تطوير chatbot عبارة عن محيط يوفر فرصًا هائلة لجعل الأعمال التجارية تحول نظامها الأساسي المتصل المحدود إلى قناة اتصال متاحة 24 * 7 فعالة. يجعل العملاء يشعرون بأنهم متصلون بعملك.
إذا كنت تخطط لأتمتة عملك بمعدل فعال من حيث التكلفة ، فعليك القيام بذلك الآن. هذا هو الوقت المناسب لتبني التقنيات الحديثة. بعد قليل ستخسر الكثير من عملائك بسبب منافسيك. لا تتأخر. اذهب لذلك الآن!