كيف يمكن لـ Chatbot زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

في عام 2022 ، قالت 23٪ من شركات B2B إنها تريد استكشاف الأتمتة ؛ 19٪ آخرون أدرجوا روبوتات المحادثة كتكتيك تسويقي كانوا حريصين على تجربته. هذه الأرقام مشجعة ، لأن برامج الدردشة الآلية والتشغيل الآلي هي نعمة للشركات والعملاء على حدٍ سواء.

تساعد المحادثات الآلية وروبوتات الدردشة - التي يشار إليها مجتمعة باسم "الأتمتة" هنا - المستخدمين على التنقل في موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو متجر التجارة الإلكترونية عن طريق الإجابة عن الأسئلة أو توزيع المعلومات. تعتبر الإجابات الفورية رائعة بالنسبة للعملاء ، كما يمكن أن يؤدي إلغاء تحميل هذا العمل على البرنامج إلى السماح للموظفين الذين كانوا سيتحدثون مع العملاء بخلاف ذلك بالتركيز على مجالات العمل الأخرى.

سوف تستكشف هذه المقالة سبب أهمية المحادثات الآلية لزيادة الإيرادات ومشاركة التفاصيل حول كيفية زيادة المبيعات.

لماذا يعتبر روبوت المحادثة للتجارة الإلكترونية ضروريًا لزيادة الإيرادات

زادت مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل مطرد منذ عام 2014 ومن المتوقع أن تتجاوز 7 مليارات دولار بحلول عام 2025. ومع ذلك ، جنبًا إلى جنب مع النمو في التجارة الإلكترونية ، تأتي توقعات أعلى من المتسوقين عبر الإنترنت ، مثل تجربة سداد سلسة وأوقات استجابة أسرع من دعم العملاء.

نتيجة لذلك ، تبنت الشركات التي تتطلع إلى تلبية احتياجات العملاء الأتمتة. يمكن لروبوتات الدردشة إجراء محادثات مع العملاء المحتملين والحاليين ، أو المساعدة في الشراء ، أو الإجابة على أسئلة حول طلب ما دون وجود إنسان حي خلف الشاشة.

اعتمادًا على البرنامج ، يمكن للأتمتة أيضًا جمع بيانات العملاء ، وإجراء المسابقات والهدايا ، ونقل المستخدمين إلى وكيل مباشر حسب الحاجة (ليس للتفاخر ، ولكن ManyChat تفعل كل هذا ، وأكثر).

مع ارتفاع مبيعات التجارة الإلكترونية وتناقص وقت فراغك يومًا بعد يوم ، يمكن أن يكون استخدام chatbot منقذًا لعملك عبر الإنترنت. لا يستطيع برنامج الدردشة الآلي توفير الوقت والمال فحسب ، بل يمكنه أيضًا تحسين الكفاءة في جهودك التسويقية. تابع القراءة لمعرفة كيفية القيام بذلك!

أفضل 8 طرق يمكن لروبوت الدردشة من خلالها زيادة المبيعات والدعم لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

يمكن أن يؤدي استخدام روبوتات المحادثة إلى زيادة المبيعات وتقديم دعم أفضل للعملاء لعلامتك التجارية الإلكترونية بعدة طرق:

تحسين جهود توليد الرصاص

استخدم الأتمتة لجذب العملاء المحتملين وتأهيلهم. على سبيل المثال ، يحتوي Instagram DM Automation بواسطة ManyChat على ميزات ستضيف تلقائيًا المستخدمين الذين يعلقون على منشوراتك إلى رسائلك المباشرة. من هناك ، سيدخلون في تدفق آلي.

بمجرد أن تدخل في التدفق الذي قمت بإنشائه ، سوف يجيب المستخدمون على الأسئلة المؤهلة التي يطرحها روبوت المحادثة. وإليك الطريقة التي يمكن أن تعمل بها عمليًا: إذا كنت تبيع أحذية ، يمكن لروبوت الدردشة أن يسأل المتسوقين عن أنواع الأحذية التي يتسوقون من أجلها ويرسل إليهم المعلومات ذات الصلة وصفحات المنتج.

زيادة المشاركة

تتجاوز أتمتة DM الرسائل المباشرة. يمكنك أيضًا أتمتة التواصل مع مستخدمي Instagram عبر Instagram Live والتعليقات والقصص.

تعني هذه الميزات أنك لست مضطرًا للرد يدويًا على كل مستخدم يذكر علامتك التجارية في قصة Instagram أو يترك تعليقًا على منشور - سيقوم chatbot بذلك نيابة عنك. تكافئ خوارزمية Instagram الحسابات التي تتفاعل مع المستخدمين (ولا يمكنها معرفة ما إذا كان هناك شخص أو برنامج وراء المشاركة) ، مما يعني أن المزيد من المستخدمين سيرون المحتوى الخاص بك.

أجب على الأسئلة المتداولة

هناك فرصة جيدة لأن يطرح عليك جمهورك نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. تشمل الموضوعات الشائعة المبيعات (تواريخ البدء ، والمدة ، والعناصر المؤهلة ، وما إلى ذلك) ، والأسعار ، والضمانات ، والشحن ، وغيرها.

عادةً ما تتضمن العلامات التجارية قسمًا للأسئلة الشائعة على مواقع الويب الخاصة بها ، ولكن قد لا يذهب المستخدمون إليه دائمًا. بدلاً من ذلك ، سيطلبون من الشركة نفسها! في مثل هذه المواقف ، يمكنك السماح لروبوت الدردشة الخاص بك بالإجابة على الأسئلة نيابة عنك.

إن قيام روبوت المحادثة بالإجابة على هذه الاستفسارات من أجل توفير الوقت للعمل على استفسارات خدمة العملاء الأخرى التي قد تتطلب أكثر من مجرد ردود عن ظهر قلب (يمكن لروبوت الدردشة الاتصال بوكيل مباشر عند الضرورة).

تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة

إلى جانب عدم التعب مطلقًا من الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا ، لا يتعب برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أبدًا. يتيح إعداد الردود التلقائية للعملاء الحصول على رد على أسئلتهم على الفور ، حتى في الساعات الأولى من الصباح.

عندما تعمل الأتمتة الخاصة بك في جميع الأوقات ، فلا داعي للقلق بشأن المناطق الزمنية أو نوبات الوكيل المباشر - يعمل برنامج الدردشة الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

بيع منتجاتك

أصبح البيع مباشرة داخل Instagram أكثر سهولة من خلال زر الشراء (ميزة ManyChat Automation). يتيح لك زر الشراء إظهار منتجاتك / عروضك للعملاء وتمكينهم من الشراء مباشرة خلال المحادثة دون مغادرة المنصة.

تكامل مع بوابة الدفع في بضع خطوات سهلة مع Stripe أو PayPal وشاهد تدفق المبيعات. إن القدرة على الشراء مباشرة داخل نافذة محادثة chatbot تقصر دورة المبيعات ، وتسهل على العميل الشراء ، وتترك وقتًا أقل للعميل لإعادة النظر في الاندفاع في الشراء.

إضفاء الطابع الشخصي على محادثاتك

عندما تجمع روبوتات الدردشة بيانات الطرف الأول من العملاء ، فإنها تمكنهم من إجراء محادثات مخصصة تعمل على تحسين تجربة العميل.

على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء أدخل تدفقًا آليًا بعد السؤال عن حالة الطلب. يمكن أن يشير التدفق إلى المستخدم كعميل ، حتى يسأل ويشير إلى ما اشتراه. في وقت لاحق ، يمكن أن يستخدم chatbot هذه المعلومات لطلب مراجعة المنتج أو تقديم رمز خصم لعملية الشراء التالية. (بالمناسبة ، يمكن أتمتة مهام chatbot بعد الشراء هذه - استمر في القراءة للحصول على مزيد من التفاصيل!)

يجمع التعليقات

يمكنك إعداد chatbot لتجميع الملاحظات تلقائيًا من العملاء عبر المراجعات أو نماذج الويب. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد رسالة لإرسالها بعد ثلاثة أيام من تسليم منتج تسأل المستخدم كيف يحبه.

يمكن لروبوت الدردشة أيضًا متابعة التقييمات الإيجابية والسلبية . يمكنك إرسال رسالة آلية لشكر العملاء على أفكارهم بشأن التقييمات الجيدة ؛ إذا كانت التعليقات أقل من ممتازة ، فيمكنك اتخاذ إجراء لحل المشكلة.

بينما تساعدك برامج الدردشة الآلية في العديد من مجالات عملك ، فإنها توفر أيضًا نظرة مباشرة على هوية عميلك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين منتجاتك وحملاتك التسويقية.

الأتمتة هي أداة رائعة يمكنها تبسيط العديد من المهام ، بما في ذلك إنشاء عملاء متوقعين ، وزيادة المشاركة ، والاهتمام بالأسئلة الشائعة ، وتوفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وحتى بيع منتجاتك وخدماتك. يمكن أن يؤدي استخدام روبوت المحادثة لهذه المهام (وغيرها في قائمتك) إلى توفير وقت عملك وأموالك.

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، ليس لديك حقًا ما تخسره - وكل شيء لتكسبه - من خلال إضافة روبوت محادثة.

هل أنت جاهز لبدء استخدام Instagram DM Automation بواسطة ManyChat؟