ادخل إلى حقبة جديدة من خدمة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

هل تتضاءل إنتاجية وكيلك بسبب الحجم الهائل لاستفسارات العملاء؟

من المحتمل أنه سيبدأ في النهاية في تناول تجربة العملاء ورضاهم أيضًا!

هناك نقطة يتوقف فيها التوظيف الزائد لتلبية طلب الدعم عن تحقيق أرباح. يمكن أن تكون زيادة عدد الوكيل حلاً مؤقتًا للتعامل مع الارتفاعات الموسمية في حجم الاستعلام. لكنه ليس عمليًا إذا كنت ترغب في الحفاظ على قابلية تطوير عملك دون المساس بالجودة.

تحقيقًا لهذه الغاية ، دعنا نستكشف كيف يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أتمتة الردود على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وتحسين تقييمات CSAT الخاصة بك بقرارات سريعة ودقيقة.

7 فوائد لا مثيل لها لروبوتات المحادثة لخدمة العملاء

تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحقيق "التحكم" بعيد المنال الذي يسعى إليه العملاء عندما يتواصلون للحصول على الدعم. تحرر روبوتات الدردشة العملاء من قوائم الانتظار الطويلة وأوقات الانتظار والتحويلات الباردة التي يضعها مركز الاتصال المزدحم عادةً.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إنقاذ إنتاجية الوكيل وتلبية توقعات العملاء فيما يتعلق بالسرعة والجودة.

1. تقديم الدعم الفوري 24/7

زيادة رضا العملاء من خلال توفير دعم فوري على مدار الساعة مع فريق دعم بسيط. يتوقع 75٪ من المستهلكين ردًا في غضون 5 دقائق من الاتصال ، وتلبي روبوتات المحادثة هذا التوقع بشكل مريح من خلال ردود سريعة وسياقية.

2. زيادة إنتاجية الوكيل

80٪ من استفسارات العملاء التي يتلقاها الوكلاء هي أسئلة بسيطة ومتكررة. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي فهم نية العميل والكلمات الرئيسية للرد من خلال الردود ذات الصلة المنشأة مسبقًا. يمنح هذا الوكلاء المساحة التي تمس الحاجة إليها للتركيز على حل مشكلات خدمة العملاء المعقدة وعالية التأثير.

3. مساعدة الوكلاء في اقتراحات الذكاء الاصطناعي وسياق العميل

يمكن لروبوتات الدردشة المتقدمة بالذكاء الاصطناعي اكتشاف نية العميل ومشاعره وسياقه على مستوى الرسالة. يمكن أن تزود هذه الروبوتات وكلائك باقتراحات الرد الذكية والمعلومات التي يحتاجونها لإضافة المزيد من الردود السياقية وشديدة التخصيص التي تجعل العملاء يشعرون بالتقدير.

4. حل مشكلات العملاء من خلال عمليات سير عمل العملاء الموجهة الخالية من الأخطاء

يمكن لوكلائك إنشاء مهام سير عمل محادثة داخل روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنه توجيه العملاء مباشرةً أو مساعدة الوكلاء على إطلاع العملاء على عمليات طويلة مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها وجدولة المواعيد وتحديث العناوين ومعلومات الدفع وما إلى ذلك.

5. تبديل النية أثناء محادثة جارية

يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي اكتشاف نية العميل المتغيرة في المحادثة وفهم متى يجب تغيير تدفق الردود لتناسب احتياجات العميل. في الحالات التي لا يمكن فيها تحديد النية ، يمكن تسليم محادثة عميل الروبوت إلى وكيل برشاقة.

6. املأ الفجوات المعرفية بالرؤى التي تركز على العملاء

عند دمج روبوتات الدردشة مع برامج خدمة العملاء وبوابات الخدمة الذاتية ، فإنها تجلب معرفة إضافية حول تفضيلات العملاء. تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مركز الاتصال الخاص بك على استخلاص رؤى من محادثات العملاء لتحديد الحاجة إلى المزيد من موارد المعرفة ، وتحديد أوجه القصور التشغيلية ، وإيجاد حلول لمشاكل العملاء المتكررة.

7. خفض تكاليف الأعمال وتحسين عائد الاستثمار

يمكن لروبوتات الدردشة جلب ردود فورية من الأسئلة الشائعة ومقالات الحلول ، مما يزيد من معدل حل الاتصال الأول مع تقليل النفقات العامة لمركز الاتصال. في عام 2022 ، من المتوقع أن تخفض برامج الدردشة الآلية تكاليف الأعمال العالمية بمقدار 8 مليارات دولار ، بزيادة كبيرة عن المدخرات المقدرة بـ 20 مليون دولار قبل خمس سنوات.

كيف تجهز فريق الدعم الخاص بك لتطبيق chatbot؟

قبل اعتماد تقنية خدمة العملاء مثل الذكاء الاصطناعي أو روبوتات المحادثة أو أي أداة دعم في هذا الشأن ، يجب أن يكون وكلاؤك وعملائك في طليعة عملية صنع القرار. تحتاج الشركات إلى تلبية الاحتياجات المشتركة لوكلائها وعملائها للوصول إلى متطلبات الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة.

قم بإشراك وكلائك في كل خطوة من خطوات نشر chatbot

احصل على وكلائك ومشرفيك في جميع المحادثات حول نشر التكنولوجيا الجديدة. يتمتع الوكلاء بخبرة مباشرة في التعامل مع مشكلات العملاء المتنوعة ، وهذا هو السبب في أنهم سيكونون أفضل حكم قبل أن تركز على حل chatbot المناسب الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.

5 ميزات لا غنى عنها في روبوت المحادثة لخدمة العملاء

تقدم روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وظائف يمكنها تغيير طريقة عمل مراكز الاتصال وإرضاء العملاء. ضع في اعتبارك وتقييم ميزات chatbot هذه قبل نشر واحدة لشركتك.

1. روبوت محادثة بدون رمز ومنشئ محادثة

ابحث عن تدفقات محادثة المحادثة بين الروبوت الخاص بك والعملاء في أداة إنشاء سهلة الاستخدام ، مع عدم وجود أسطر من التعليمات البرمجية والتدريب المحدود.

2. اكتشاف نية العميل يحركها الذكاء الاصطناعي

يجب أن تتيح لك منصة chatbot اختبار وتحديد نوايا العميل ومساعدة الروبوت على تقديم الإجابات الصحيحة. يجب أن يكون الوكلاء قادرين على تتبع المحادثات المستمرة بين المستخدم والروبوت دون مغادرة مساحة العمل المتكاملة الخاصة بهم.

3. نشر عبر جميع القنوات دفعة واحدة

قم بتقييم ما إذا كان الروبوت الخاص بك يقدم إمكانات خدمة عملاء شاملة أو لديه أي قيود. بهذه الطريقة ، ستساعد في تقليل وقت انتظار العميل على القنوات ذات الحجم الكبير مثل الدردشة المباشرة والمراسلة الفورية مع ردود سريعة.

4. تخصيص مظهر وشكل برنامج الروبوت الخاص بك

انشر روبوت محادثة يتيح لك تلبية الخيارات المرئية والعلامة التجارية لشركتك. يمكن أن تجعل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي القابلة للتخصيص والمزودة بميزات تفاعلية مثل الأزرار والإجراءات السريعة والنماذج والدوارات المحادثات جذابة للغاية للعملاء.

5. التقاط وتخزين السياق وراء طلبات العملاء

قم بتقييم chatbot للوحات المعلومات في الوقت الفعلي وقدرات إعداد التقارير التي ترسم الرؤى وتجد الأنماط الشائعة في محادثات العميل الآلي. سيساعد هذا النقل عبر القنوات لمعلومات العملاء القابلة للتنفيذ ونقاط الألم في تقديم خدمة أفضل لعملائك.

أفضل الممارسات أثناء استخدام روبوتات المحادثة لخدمة العملاء

ادمج قاعدة معارفك مع قنوات المراسلة الفورية

قم بالرد على استفسارات العملاء الشائعة عن طريق توصيل مقالات الحل من قاعدة المعرفة الخاصة بك. تدفقات محادثة التصميم لبرامج الدردشة الخاصة بك لفحص قاعدة المعرفة الخاصة بك والمناقشات المجتمعية والتوصية بها للعملاء إذا وجدت ذات صلة.

استخدم روبوتات الذكاء الاصطناعي لإضافة ضمان الجودة لدعمك

قم بإعداد روبوتات الذكاء الاصطناعي التي تبحث في محادثات الوكلاء بأكملها لإنشاء تقارير أداء مع مؤشرات قابلة للتنفيذ لتحسين الدعم. شغّل المهام مثل ملء النماذج والعناية الواجبة والأنشطة المالية باستخدام روبوتات أتمتة العمليات الآلية (RPA) التي يمكن أن تظهر في نافذة المحادثة دون عناء.

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للمحادثة للاستجابة على نطاق واسع

ادمج تطبيقات المراسلة والمساعدات القائمة على الكلام وروبوتات الدردشة لأتمتة الاتصال بلمسة إنسانية وتقديم تجارب مخصصة للعملاء. يمكنك إضفاء الطابع الإنساني على محادثات الروبوت بشكل أكبر من خلال تقديم ملاحظات مستمرة لمحرك الذكاء الاصطناعي المستخدم في محادثات الروبوت.

شجع الوكلاء على تدريب روبوتات المحادثة بنوايا جديدة

يحصل وكلاء الدعم على نظرة عامة على أكثر المشكلات شيوعًا التي يواجهها عملاؤك. شجع وكلائك على استخدام تقديرهم للتعرف على الأسئلة التي تتطلب مقالة حل مخصصة لجعل الحياة أسهل لأنفسهم والعملاء. امنحهم جميع الأدوات التي يحتاجونها لإدارة كل مورد معرفي بشكل فعال.

ما هي مقاييس الشات بوت وأهدافه المهمة في خدمة العملاء؟

للحصول على فكرة دقيقة عن أداء chatbot الخاص بك ، راقب باستمرار نقاط الاتصال حيث تحدث تأثيرًا ملموسًا.

• النسبة المئوية للحالات التي رفضها الروبوت

• دقة نماذج الذكاء الاصطناعي واكتشاف النية

• عدد الأسئلة الشائعة ومقالات قاعدة المعارف التي يستخدمها الروبوت

• CSAT وتعليقات العملاء المكتوبة على قرارات روبوتات الدردشة

• متوسط ​​وقت التعامل مع الروبوت - والذي يتم مواجهته أيضًا مع وقت معالجة الوكيل لقياس الأداء

• عدد متوسط ​​قرارات الاتصال الأولى بواسطة chatbot.

هل أنت مستعد لتقديم دعم سريع وشخصي باستخدام روبوت محادثة لخدمة العملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي؟

للتلخيص ، دعنا نرى كيف يمكنك الاستفادة من روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين إنتاجية وكيلك وتجاوز توقعات العملاء فيما يتعلق بالسرعة والتخصيص:

• قم بإزالة الفوضى من البريد الوارد للوكيل من خلال دمج chatbot الخاص بك مع موارد الخدمة الذاتية.

• عزز تجربة العملاء من خلال دعم chatbot على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والمدعوم بالذكاء الاصطناعي "الدائم التشغيل".

• حدد سياق العميل ونية الرسالة قبل استلام الوكلاء التذاكر.

• توجيه الاستعلامات إلى الوكلاء أو الفرق المناسبة بناءً على مهارات الوكيل ونوع المشكلة.

• مساعدة وكلاء الحصول على مساعدة AI في الوقت الحقيقي من خلال عرض مقالات قاعدة المعارف ذات الصلة والردود الجاهزة أثناء التعامل مع استفسارات العملاء.

ابدأ تجربتك المجانية من Modern Care Lite

اكتشف كيف تساعد Sprinklr الشركات على تقديم تجربة متميزة على أكثر من 13 قناة ، باستخدام الذكاء الاصطناعي الأساسي حتى تتمكن من الاستماع ، والتوجيه ، والحل ، والقياس - عبر تجربة العميل.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني