ChatGPT للمبيعات: 5 خطوات لتطبيق الذكاء الاصطناعي في عملية المبيعات الخاصة بك

الجميع يريد شريحة من ChatGPT - المسوقين والمبرمجين والكتاب والصحفيين على حد سواء.

إذا كنت تبحث عن طرق لإدراجها في سير عمل المبيعات لديك، فقد قمت بالاختيار الصحيح. يتطلب النظام البيئي للأعمال اليوم أقصى سرعة، ويمكن القول إن ChatGPT هي أداة تحسين الإنتاجية الرائدة في العالم.

ومع ذلك، بخلاف إنشاء المحتوى والدردشة، فإن حالات استخدام ChatGPT في المبيعات غير معروفة نسبيًا. لماذا؟ ربما لأن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه تلبية احتياجات المبيعات متعددة الأوجه من خلال عدد قليل من المطالبات الذكية.

إذًا، كيف يمكن لـ ChatGPT أن يخدم فرق المبيعات حقًا ؟ وكيف يمكنك استخدامه لتحسين عملية المبيعات لديك وتحقيق أهدافك البيعية؟

في هذه المدونة، سنناقش تأثيرها على فريقك وكيفية دمجها في سير عمل المبيعات لديك.

قم بالتمرير لمعرفة كيفية الفوز في عصر الذكاء الاصطناعي.

كيف يعمل ChatGPT؟

ChatGPT هو برنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي ويستخدم التعلم العميق لإنشاء استجابات شبيهة بالاستجابات البشرية بناءً على مطالبات المستخدم.

وتم تدريبه على ما يزيد عن 570 غيغابايت من مجموعات البيانات، بما في ذلك الكتب وصفحات الويب والمصادر الأخرى. وهذا ما يفسر قاعدة معارفها الواسعة وتطبيقها المتنوع. في البداية، يستطيع ChatGPT كتابة التعليمات البرمجية وإنشاء المحتوى وتحليل البيانات.

لكن قوتها العظمى تتمثل في القدرة على إجراء محادثات ذكية شبيهة بالإنسان.

وفقًا لـ OpenAI، تم تدريس ChatGPT باستخدام "التعلم المعزز من ردود الفعل البشرية (RLHF)." لذلك، فهو يتمتع بالقدرة على الاعتراف بالأخطاء، وتحدي الافتراضات غير الدقيقة، وطرح أسئلة المتابعة، وحتى رفض الطلبات.

العنصر الوحيد للتفاعل الذي لا يمتلكه ChatGPT؟ المشاعر.

فوائد ChatGPT لفرق المبيعات

يمكننا تلخيص فوائد ChatGPT لفرق مبيعات B2B في كلمتين: الإنتاجية الفائقة.

سيكون لفرق المبيعات التي تستفيد منها بشكل جيد أداء مبيعات أفضل، في حين أن تلك التي تنكر أهميتها سوف تتخلف عن الركب. إنها بهذه السهولة.

دعونا نسلط الضوء على بعض المجالات التي يمكن أن يؤثر فيها ChatGPT على فرق المبيعات

تحسين مشاركة العملاء

تُعرف العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي (خاصة برامج الدردشة الآلية) بالانحراف عن الموضوع، والأسلوب اللطيف، وتكرار العبارات. في المقابل، يمكن لـ ChatGPT إنتاج محتوى يشبه الإنسان وإجابات غير تقليدية.

علاوة على ذلك، فهو يمتلك قاعدة بيانات ضخمة من المعلومات؛ يمكنه تقديم استجابات وسياق يتجاوز ما هو متاح في مجموعة المعلومات الخاصة بك.

الآن، Chat GPT ليس برنامج دردشة آلي يواجه العملاء. الخسارة! ومع ذلك، فإن مشاركة العملاء تمتد إلى ما هو أبعد من ذلك - ويمكن أن يفيد المحتوى الناتج عن المحتوى البشري في التواصل والمتابعة وما هو أبعد من ذلك.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمبيعات B2B ونصوص الاتصال البارد المخصصة؟ يمكن أن يستفيد هؤلاء بسرعة من ChatGPT.

إذا كنت حريصًا على تبسيط محتوى التواصل مع المبيعات - سواء بشكل عام أو خاص بالعميل - فإن ChatGPT يتدخل بشكل جميل. لاحظ أن بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تركز على المبيعات، مثل Close، توفر أدوات ذكاء اصطناعي مدمجة لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الباردة الخاصة بك أيضًا.

في رعاية العملاء المحتملين، يمكن أن يكون بمثابة شريك في العصف الذهني حيث تقوم بترجمة تصرفات العملاء إلى قرارات حول كيفية المشاركة.

أوه، والأسئلة الشائعة. عندما تزود ChatGPT بمعلومات كافية عن المنتج/الخدمة والاعتراضات المحتملة الشائعة، فيمكن أن يولد إجابات - مما يقلل من عبء العمل على فريقك.

حالة استخدام قوية أخرى لـ ChatGPT في المبيعات هي إنشاء الاقتراحات. يمكن للمقترحات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي تحسين إنتاجيتك وكفاءة مبيعاتك. كيف؟

يمكن لـ ChatGPT تحليل البيانات المتعلقة بتفاعلات العميل السابقة مع الشركة وتفضيلاته واهتماماته وحتى أسلوب تواصله. يمكن استخدام هذه المعلومات لإنشاء المقترحات تلقائيًا التي تناسب احتياجاتهم واهتماماتهم المحددة.

يمكن أن يساعد هذا المستوى من التخصيص في بناء الثقة مع العملاء، وزيادة المشاركة، وفي النهاية تحقيق نتائج مبيعات أكثر نجاحًا.

بشكل عام، يمكن أن يكون محتوى المبيعات الناتج عن الذكاء الاصطناعي أداة قوية لفرق المبيعات التي تتطلع إلى تحسين كفاءتها ودقتها وفعاليتها مع توفير تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء.

كلمة تحذير واحدة:

فقط تأكد من مراجعة كل المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل أن يصل إلى العملاء. تريد تجنب نشر معلومات خاطئة أو التواصل خارج العلامة التجارية مما قد يضر بسمعتك.

توليد عملاء محتملين أكثر كفاءة

يعد استخدام ChatGPT في إنشاء العملاء المحتملين أمرًا واضحًا. أو هو؟ يتعلق الأمر كله بإنتاج نسخة إعلانية ونص بريد إلكتروني ونص SMS ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك، أليس كذلك؟

ليس بهذه السرعة! يمكن أن يساعدك ChatGPT أيضًا في تأهيل العملاء المحتملين والتنبؤ بسلوك العملاء من خلال البحث في مجموعات بيانات كبيرة بشكل أسرع بكثير مما تستطيع القيام به بنفسك.

ونعم، يستطيع ChatGPT تحليل البيانات الضخمة، كما أظهر Analytics Vidhya في إحدى التجارب.

بمجرد تسليم مجموعات البيانات الخاصة بك (بتنسيق نظيف وجيد التنظيم)، ستحتاج إلى صياغة المطالبات الصحيحة.

أفضل طريقة للقيام بذلك؟

يجب أن تكون مطالباتك مفصلة ومحددة، لمساعدتك في الكشف عن سلوك العميل المحتمل عالي الجودة والتنبؤ بالنتائج. وهذا يساعدك على التعرف على عميلك المثالي.

على سبيل المثال:

• توليد رؤى مفيدة حول معدلات تحويل العملاء.
• ما هو القاسم المشترك بين العملاء ذوي أعلى قيمة CLV؟
• هل هناك أي قيم متطرفة في مجموعة البيانات؟

ضع في اعتبارك أن ChatGPT لا يمكنه البحث في الإنترنت عن المعلومات. ويستخدم ما تعلمه من بيانات التدريب لتوليد الاستجابة. لذا، لا، لا يمكن أن يساعدك ذلك في العثور على معلومات الاتصال الرئيسية. (الخبر السار: الإدراك يدعمك في هذا القسم.)

ومع ذلك، باستخدام ChatGPT، يمكنك استخدام رؤيتك السابقة للتنبؤ بالنجاح المستقبلي، وتأهيل العملاء المحتملين بشكل أكثر دقة، وصقل عملية جذب العملاء المحتملين.

كتابة التقارير بشكل أسرع

يمكن أن يساعد ChatGPT في أتمتة جوانب معينة من عملية كتابة التقارير، مثل تحليل البيانات وتنسيقها.

من خلال الوصول إلى بيانات الشركة وأدوات إعداد التقارير، يمكنها تحليل الاتجاهات والأنماط في بيانات المبيعات - بما في ذلك التركيبة السكانية لمستخدمي موقع الويب ومعدلات التحويل - وإنشاء رؤى وتوصيات يمكن دمجها في تقارير المبيعات.

لفعل هذا:

حدد أهدافك فيما يتعلق بالبيانات، وقم بتنظيم بياناتك وتنسيقها (حتى يتمكن ChatGPT من تفسيرها بدقة)، ثم اطرح الأسئلة الصحيحة . على سبيل المثال، "كيف تغير معدل التحويل لدينا خلال الأشهر الأربعة الماضية؟"

ستحتاج إلى مراجعة تقارير ChatGPT والتحقق منها وفقًا لفهمك وسياقك؛ لا تدع الذكاء الاصطناعي يدير العرض! وبغض النظر عن ذلك، يمكن أن يساعد ذلك فرق المبيعات على توفير الوقت والجهد والتأكد من أنهم يعتمدون في تقارير مبيعاتهم على معلومات دقيقة وحديثة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام هذه الأداة لصياغة ملخص تنفيذي لأنشطة المبيعات الخاصة بك، أو أي شيء آخر يدور حوله تقريرك. تحقق من هذا:

يمكن لموجه واحد بسيط إنشاء قالب قوي لتقاريرك - ويمكنك إضافة أي عدد تريده من الأرقام والمقاييس، إما داخل الذكاء الاصطناعي أو أثناء مراجعة المتابعة.

كيفية دمج ChatGPT في عملية المبيعات الخاصة بك

الآن بعد أن عرفت فوائد ChatGPT لفرق المبيعات، السؤال هو:

كيف يمكنك دمجها في عملية المبيعات الخاصة بك لتعزيز الكفاءة؟

أولاً، تذكر أن تطوير استراتيجية المبيعات التي تتضمن ChatGPT يتطلب منك إجراء تقييم دقيق لكيفية تحسين التكنولوجيا لعملية المبيعات الخاصة بك. كل شركة مختلفة في هذا الصدد.

لتنفيذ ChatGPT بنجاح كأداة مبيعات، نوصي بالخطوات الخمس التالية

1. تحديد دور ChatGPT وحالات الاستخدام في عملية المبيعات الخاصة بك

كيف ستستخدم ChatGPT؟ هل سيتم استخدامه بشكل أساسي لمشاركة العملاء أو جذب العملاء المحتملين أو المساعدة في المبيعات؟

لتحديد دور ChatGPT في عملية المبيعات الخاصة بك، تحتاج أولاً إلى فهم قوي لعملية المبيعات الخاصة بك، بما في ذلك فجوات الكفاءة والمكان الذي يستثمر فيه فريقك الكثير من الوقت (أو القليل جدًا). يمكن أن يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لشركتك الناشئة أو الشركات الصغيرة والمتوسطة أو مؤسستك - الذي يتميز بتحليلات قوية ومقاييس لتتبع النشاط - في تحديد هذه النقاط العمياء في عملية المبيعات الخاصة بك.

عندها فقط يمكنك تحديد الغرض المتخصص لـ ChatGPT في سير عمل المبيعات لديك. ربما تريد استخدام ChatGPT لتقديم توصيات مخصصة للعملاء، أو لتحليل بيانات المبيعات وتقديم رؤى حول سلوك العملاء.

أولاً، افهم دورها في عملية المبيعات الفريدة الخاصة بك. ثم:

2. ابحث عن الأداة المناسبة التي تدعم ChatGPT لاحتياجات مبيعاتك

على الرغم من حداثته، فقد تم بالفعل استخدام ChatGPT لإنشاء أدوات مبيعات لتعزيز الإنتاجية والتي ستساعد في حل نقاط الضعف لديك.

على سبيل المثال، يتيح لك WebChatGPT التحقق من صحة الردود التي تحصل عليها باستخدام ChatGPT باستخدام نتائج الويب. تعد هذه إضافة رائعة لعملية مبيعات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك للحفاظ على دقة الأمور.

هناك أيضًا مجموعة متنوعة من الأدوات المستندة إلى ChatGPT والتي تساعدك على تنزيل الدردشات كملفات PDF، ودمجها في رسائل SMS الخاصة بك، وحتى الرد على التغريدات (المبيعات).

يمكنك أيضًا إنشاء أداة خاصة بك تعمل بنظام ChatGPT.

سيتم تحديد أنواع أدوات المبيعات التي تنشئها من خلال ChatGPT حسب الدور الذي تقوم بتعيينه لها. قد يكون هذا روبوت محادثة، أو مساعد تحليل بيانات، أو مساعد كتابة النصوص، وما إلى ذلك.

إذا كنت ترغب في استخدامه لتوليد عملاء محتملين، فيمكنك إنشاء روبوت دردشة قائم على ChatGPT يجذب المستخدمين من نقطة الاتصال الأولى، ويستخدمه لكتابة نسخة الإعلان ومحتوى الوسائط الاجتماعية.

أولاً، ستحتاج إلى تدريبه بمعلومات حول منتجك وجمهورك. سيضمن هذا الاتساق في رسائل علامتك التجارية.

يمكنك (ويجب عليك) أيضًا تخصيص استجابات برنامج الدردشة الآلي لتتوافق مع صوت علامتك التجارية. على سبيل المثال:

إذا كانت علامتك التجارية تتمتع بنبرة ودية ومحادثة، فيجب أن تتوافق ردود ChatGPT.

3. تدريب فريق المبيعات الخاص بك

الآن، قم بتدريب فريق المبيعات الخاص بك على كيفية استخدام ChatGPT بشكل فعال. يتضمن ذلك التدريب على كيفية التفاعل مع العملاء باستخدام ChatGPT، وكيفية استخدامه لجذب العملاء المحتملين، وكيفية استخدامه لتوفير معلومات المنتج والدعم.

إذا كانت لديك الموارد، ولتقديم دعم إضافي، فقد تفكر في إنشاء تطبيق مدعوم من ChatGPT يستمع إلى مكالمات المبيعات ويقدم الإجابات. أو يمكنك استخدام ChatSuggest، وهو حل موجود.

إذا كنت تعلم أن فريقك سيحتاج إلى ChatGPT أثناء مكالمة مبيعات مباشرة، فمن المهم أن يتعلموا كيفية استخدامه دون إثارة الشكوك. تخيل أنه في كل مرة يطرح فيها أحد العملاء المحتملين سؤالاً، يسود صمت غريب قبل أن يتمكنوا من الإجابة. فظيع ، أليس كذلك؟

بالإضافة إلى ذلك، لا ينبغي لفريق المبيعات الخاص بك مطلقًا تقديم إجابات ChatGPT دون التحقق من دقتها. قد يؤدي ذلك إلى وقوعك في مشكلة بسهولة، مما يسبب الارتباك ويضر بتجربة العملاء.

الذكاء الاصطناعي رائع. فقط لا تقم بإزالة المنطق البشري من تفاعل المبيعات الخاص بك.

4. تدريب ChatGPT على بيانات المبيعات

لتحسين دقة وفعالية الذكاء الاصطناعي الخاص بك، تحتاج إلى تدريب ChatGPT باستخدام بيانات المبيعات الخاصة بك.

من خلال تحليل تفاعلات العملاء السابقة، يمكن لـ ChatGPT تقديم استجابات أكثر استهدافًا وملاءمة للعملاء. وهذا يضمن رسالة علامة تجارية متسقة عبر جميع قنوات الاتصال الخاصة بك.

تذكر - تم تدريب ChatGPT على 570 جيجابايت من البيانات. ولكنها لا تزال بحاجة إلى معرفة بيانات مبيعاتك الفريدة لتعمل بشكل أفضل نيابة عنك.

5. لا تنسى العنصر البشري

حتى مع ChatGPT، من الضروري توفير الدعم البشري للعملاء حسب الحاجة. قد يتضمن ذلك توفير رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني للعملاء للاتصال به إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المساعدة أو كانت لديهم مشكلة أكثر تعقيدًا لا يستطيع ChatGPT حلها.

يجب أن يدعم الذكاء الاصطناعي عملية المبيعات التي تعتمد على الإنسان، وليس أن يحل محلها.

يجب تصميم أي واجهة ChatGPT تواجه العملاء بحيث يتم توجيه المناقشة إلى مندوب مبيعات مؤهل إذا تعذر حل المشكلة باستخدام الذكاء الاصطناعي.

ChatGPT للمبيعات: الكلمة الأخيرة

يعد ChatGPT بمثابة تغيير حقيقي لقواعد اللعبة لفرق المبيعات في عام 2023. ويمكن أن يساعد تبني هذه التكنولوجيا في تحسين مشاركة العملاء، وجذب العملاء المحتملين بكفاءة، وزيادة الإيرادات. ولكن فقط إذا تم تنفيذها بشكل جيد.

بشكل عام، يتطلب تكييف استراتيجية المبيعات لـ ChatGPT تخطيطًا وتنفيذًا دقيقًا. تحديد دورها وتقديم التدريب للموظفين، ثم تحليل وتحسين مخرجاتها.

عند إقرانه بأدوات مبيعات متميزة أخرى، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM)، سيعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز الإنتاجية - ورفع مستوى انتشار مبيعاتك - إلى آفاق جديدة.

السيرة الذاتية للمؤلف

رايان روبنسون هو رئيس قسم المحتوى في شركة Close، وهي إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة لتحقيق النمو. كما يقوم أيضًا بتعليم 500000 قارئ شهريًا كيفية تنمية مدونة مربحة على ryrob.com.