تغيير علامتك التجارية SaaS؟ فيما يلي قائمة مرجعية يحتاجها فريق التسويق الخاص بك

يعد تغيير العلامة التجارية ممارسة صعبة لشركة SaaS لأنها تتطلب الكثير من الموارد لتسويق العلامة التجارية الجديدة أو المحدثة وإيصالها. لا ينبغي أبدًا الاستخفاف بقرارات تغيير العلامة التجارية. قد يبدو تمرين تغيير العلامة التجارية مربكًا أيضًا ، خاصةً عندما بذلت شركة SaaS الكثير من الجهد في بناء اسم علامة تجارية لنفسها.

ومع ذلك ، تجد معظم الشركات الناشئة SaaS أنه في مكان ما على طول الطريق ، لم يعودوا يخدمون المهمة التي بدأوا بها. من الشائع بالنسبة لهم العثور على شرائح منتجات جديدة أو صناعات وقطاعات جديدة لاستهدافها. يخضعون للعديد من التكرارات قبل أن يصلوا إلى شكل أكثر نضجًا ونهائيًا.

إذا كنت تتساءل عما إذا كان تغيير علامتك التجارية لشركة SaaS يستحق كل هذا العناء ، ففكر في الأسئلة التالية:

• هل تخاطر بفقدان عملائك الحاليين؟
• هل ترغب في الاحتفاظ بهؤلاء العملاء ، أي هل يساعدون شركتك على النمو في الاتجاه الذي تريده؟
• هل مشكلتك (التي بسببها تفكر في تغيير علامتك التجارية) تتعلق بعروضك أو أصول علامتك التجارية (مثل الاسم والشعار وما إلى ذلك)؟
• هل سيستغرق تغيير العلامة التجارية وقتًا طويلاً حتى تصبح سارية المفعول (إبطال العمل الشاق الذي تم إجراؤه لتحديد قيمة العلامة التجارية ووضوحها حتى الآن)؟

قد يكون تغيير العلامة التجارية الخاصة بشركتك SaaS ضروريًا لتوصيل الرسالة الصحيحة ولجذب الجمهور الذي تريد خدمته حقًا.

قبل أن ننظر في الأسباب التي قد تجعل شركة SaaS ترغب في تغيير علامتها التجارية ، دعنا نجدد فهمنا لماهية العلامة التجارية.

ما الذي يشكل العلامة التجارية؟

ستندهش من عدد الأشخاص الذين يعتقدون أن العلامة التجارية تشكل شعارها وشعارها / سطر الوصف ولوحة الألوان. لا ، العلامة التجارية هي أكثر من ذلك بكثير. هذه ليست سوى بعض العناصر المرئية للعلامة التجارية.

تتضمن العلامة التجارية التجربة الكاملة التي يتمتع بها العميل عند التفاعل مع شركة SaaS ومنتجاتها. إنه التأثير الجماعي أو الانطباع الدائم الذي تتركه الشركة على عملائها.

بعض العناصر الأساسية المحيطة بـ "إنشاء" هوية العلامة التجارية هي الابتكار والتمايز والرابطة العاطفية والرسالة والقيم والاتساق في الأداء.

لماذا تحتاج شركات SaaS إلى إعادة تسمية؟

عندما يتم بذل الكثير من العمل لبناء علامة تجارية ، فلماذا تريد شركات SaaS تغيير علامتها التجارية؟ هناك عدة أسباب:

1. عروض المنتجات الموسعة - ربما يكون المنتج قد بدأ بوظيفة معينة في الاعتبار ، ولكنه قام منذ ذلك الحين بتوسيع تشكيلة المنتجات لتشمل وظائف أخرى. على سبيل المثال ، أعادت Receiptful تسمية نفسها إلى Conversio لأنها توسعت من إيصالات البريد الإلكتروني إلى تقديم مجموعة من أدوات تسويق التجارة الإلكترونية.
2. تحولات السوق - بدأت شركة SaaS بالتركيز على صناعات أو قطاعات معينة ولكنها انتقلت لاحقًا لتشمل الصناعات والقطاعات الأخرى.
3. سوق مستهدف جديد - ربما بدأت شركة SaaS باستهداف جمهور معين مثل أصحاب الأعمال الحرة أو أصحاب الأعمال الصغيرة. مع مرور الوقت والعروض الموسعة ، قد ترغب في استهداف حجم جمهور أكبر.
4. التغيير في قطاع السوق - قد يكون لشريحة السوق المختارة منافسة شديدة أو قد لا يحتاج المستخدمون كثيرًا للمنتج ، لذلك قد تختار شركة SaaS التحول إلى قطاع به طلب أكبر و / أو منافسة أقل.
5. هيكل الشركة المعدل - إعادة الهيكلة بسبب عمليات الدمج والاستحواذ أو التنويع سوف تتطلب إعادة العلامة التجارية. قد يحتاج التغيير الاستراتيجي في اتجاه العمل أيضًا إلى إعادة تسمية العلامة التجارية.
6. سمعة سيئة - على الرغم من أن سبب تغيير العلامة التجارية هذا غير موصى به ، فقد ترغب بعض شركات SaaS في تغيير علامتها التجارية للتخلص من العلاقات العامة السلبية وإصلاح سمعتها والبدء من جديد.
7. التوسع الدولي - في بعض الأحيان ، ترى شركات SaaS أن إعادة العلامة التجارية ضرورية قبل دخولها الأسواق الدولية. على سبيل المثال ، كشفت Airbnb عن هوية علامة تجارية جديدة في عام 2014 مع لوحة ألوان مميزة وطباعة وعلامة تجارية جديدة (لكنها لم تغير اسم علامتها التجارية).

بشكل عام ، قد ترغب شركة SaaS في إصلاح علامتها التجارية لتبقى ذات صلة بسوقها وتدعم تطور منتجاتها.

يعد تغيير العلامة التجارية أمرًا صعبًا ولا تريد تغيير جوانب علامتك التجارية التي يحبها عملاؤك إلا إذا كان ذلك مطلوبًا تمامًا. عليك أن تقرر ما إذا كنت بحاجة إلى إعادة تسمية كاملة أو مجرد تحديث لجوانب معينة من علامتك التجارية.

أي نوع من تغيير العلامة التجارية تحتاج؟

هناك ثلاثة أنواع من إعادة العلامات التجارية التي يمكنك وضعها في الاعتبار:

1. تغيير العلامة التجارية بالكامل

تتضمن إعادة العلامة التجارية بالكامل إصلاح كل جانب من جوانب العلامة التجارية للشركة وإنشاء هوية جديدة. يتغير اسم الشركة ورسائلها وشعارها وهويتها المرئية ودرجات ألوانها وقيمها بالكامل.

تخضع شركات SaaS لتغييرات تجارية كاملة في الحالات التالية:

• لقد غيرت عروض منتجاتها
• لقد غيرت مهمتها وقيمها
• لقد خضعت لعملية اندماج أو استحواذ.

مثال - cloudtamer.io

قامت cloudtamer.io ، وهي شركة ناشئة لإدارة السحابة ، بتغيير علامتها التجارية إلى Kion بعد أن وسعت ميزات إدارة السحابة الخاصة بها ، بما في ذلك المزيد من الدعم لـ Google Cloud Platform وأدوات التمويل السحابية.

2. تحديث العلامة التجارية / إعادة العلامة التجارية الجزئية

يتضمن تحديث العلامة التجارية أو إعادة العلامة التجارية الجزئية تغيير العلامة التجارية لعناصر محددة لشركة SaaS ، والتي قد تشمل الرسائل أو الشعار أو الطباعة أو لوحة ألوان التوقيع.

يتم إجراء هذا النوع من تغيير العلامة التجارية تدريجيًا ويتم الحفاظ على الجوانب الأساسية للعلامة التجارية سليمة.

مثال - سلاك

قامت Slack ، وهي أداة شائعة للتعاون التجاري عبر الإنترنت ، بتحديث العلامة التجارية في عام 2019 لإنشاء علامة تجارية متماسكة ومتسقة. بدلاً من الألوان الـ 11 الأصلية ، اختارت أربعة ألوان أساسية لتبسيط هويتها المرئية. كما أنه استبدل شعار الهاشتاج بأيقونة مشابهة الشكل تتكون من فقاعات كلام وأشكال مستديرة لتمثيل الاتصال. وبالتالي ، تجنبت الشركة الالتباس بين عملائها مع الحفاظ على الإلمام بالعلامة التجارية.

3. تغيير العلامة التجارية المرئية

تتضمن إعادة العلامة التجارية المرئية إنشاء شعار جديد ولوحة ألوان وهوية مرئية لشركة SaaS.

مثال - Zendesk

Zendesk هي شركة SaaS توفر منتجات متعلقة بدعم العملاء والمبيعات واتصالات العملاء الأخرى. غيرت شعارها بعد التوسع من منتج واحد لخدمة العملاء إلى ستة منتجات منفصلة.

يحتوي الشعار الجديد على سمة هندسية بأشكال مختلفة تتجمع معًا لتشكيل الحرف "Z". لقد احتفظوا بالشخصية المرحة للعلامة التجارية ، لكنهم أعطوها مظهرًا حديثًا ومتطورًا.

إذا كنت قد استنتجت أن تغيير العلامة التجارية هو أفضل طريقة للمضي قدمًا في أعمال SaaS الخاصة بك ، فقم بإلقاء نظرة على قائمة التحقق هذه. سوف يساعدك على تجنب فقدان عناصر مهمة من العملية.

قائمة مراجعة شاملة لإعادة تسمية العلامة التجارية

احتفظ بقائمة المراجعة الشاملة لإعادة تصميم العلامة التجارية الخاصة بنا في متناول اليد للتأكد من أن عملية إعادة تسمية الشركة SaaS الخاصة بك مبسطة وسلسة. لاحظ أن عملية تغيير العلامة التجارية تبدو مختلفة لكل شركة ولا يوجد نهج واحد يناسب الجميع. لكن قائمة المراجعة تتضمن المجالات الرئيسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

تتكون إعادة تسمية العلامة التجارية من الخطوات التالية:

1. إشراك الأشخاص المناسبين
2. التخطيط والإعداد
3. إنشاء استراتيجية علامة تجارية جديدة / محدثة
4. التنفيذ الخارجي
5. التحديثات الداخلية
6. يطلق

1. إشراك الأشخاص المناسبين

تتمثل الخطوة الأولى في عملية تغيير العلامة التجارية الناجحة في إشراك الأشخاص المناسبين وتأمين قبول الجميع في شركتك. قد يكون لديك فريق أساسي لإعادة تصميم العلامة التجارية يتكون من الإدارة العليا واستراتيجي العلامة التجارية (داخلي / خارجي) والموارد البشرية والتسويق وأعضاء الفريق الإبداعي.

بصرف النظر عن هذا ، يمكن أن يكون لديك خبراء في الموضوع (SME) داخل كل قسم لتمثيل أفكار ووجهات نظر الفرق المكونة. ستعمل الشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا على إطلاع أعضاء الفريق على عملية تغيير العلامة التجارية.

نظرًا لأن فرقًا مثل فرق المبيعات الإلكترونية وفرق دعم العملاء لديها اتصال مباشر مع العملاء ، فسوف تكون على دراية بالصعوبات المحتملة. سيكون لديهم أيضًا رؤى حول المنتج والعملاء قد لا يمتلكها كبار المسؤولين التنفيذيين.

اعتمادًا على حجم شركتك وهيكلها ، يمكنك التفكير في إجراء استطلاعات الرأي أو عقد مجموعات تركيز أو عقد اجتماعات فردية.

لا يلزم أن يكون لكل عضو في الفريق رأي في كل قرار ، ولكن يجب مراعاة ملاحظاتهم أثناء اتخاذ قرارات كبيرة.

2. التخطيط والإعداد

ضع خطة قبل تنفيذ إعادة العلامة التجارية نظرًا لوجود جوانب متعددة متضمنة ومن السهل أن تسقط بعض الأشياء من خلال الثغرات.

حدد قيمك

ابدأ بمناقشة قيم شركتك. تساعد الأهداف والقيم المحددة بوضوح على تحديد شركتك وتعطي عملية تغيير العلامة التجارية إحساسًا بالهدف.

• كيف تريد أن تمثل شركتك أمام عملائك؟
• كيف ستحافظ العلامة التجارية الجديدة على قيم شركتك؟

أيضًا ، لديك رؤية واضحة لعملية تغيير العلامة التجارية. فكر في هذه الأسئلة:

• لماذا يحدث تغيير العلامة التجارية؟
• ما السوق (الأسواق) الذي تستهدفه من خلال إعادة العلامة التجارية؟
• هل سيبقى جمهورك كما هو؟
• ماذا ستمثل هوية العلامة التجارية الجديدة؟
• كيف ستتناسب العلامة التجارية مع خطط النمو الشاملة لشركتك؟

قرر ماذا تفعل باسمك

إذا كان اسم علامتك التجارية يشمل بالفعل ما تفعله ويشتمل على أي عروض قد ترغب في التوسع فيها ، فلن تحتاج إلى تغيير اسمك.

ومع ذلك ، إذا كنت بصدد تغيير علامتك التجارية بسبب عملية دمج ، فقد تحتاج إلى التبديل إلى اسم أكثر تمثيلاً للكيان الجديد. عند البحث عن اسم جديد ، تأكد من أنه لا يتعارض مع المجالات الحالية أو معالجات الوسائط الاجتماعية أو العلامات التجارية.

تم تغيير Receiptful إلى Conversio عندما لم يعد اسمها القديم يمثل عروضها الموسعة.

ضع مخططًا زمنيًا وميزانية ونظامًا

أنشئ جدولًا زمنيًا لجميع الأحداث الرئيسية والمواعيد النهائية وشاركه مع الفريق بأكمله. يمكن للجميع تتبع ما يحدث والتخطيط لمهامهم وفقًا لذلك. استخدم برنامج التخطيط للتعاون بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا استخدام أدوات تتبع الميزانية لضمان عدم التقليل من تكاليف التنفيذ والحصول على الدعم المالي اللازم لإكمال تغيير العلامة التجارية.

أيضًا ، ضع في اعتبارك ما إذا كنت ترغب في الاستعانة بمساعدة جهات خارجية لتولي مسؤولية تغيير العلامة التجارية بدلاً من تكريس جميع مواردك الداخلية لها.

الهوية المرئية

سيحتاج مظهر منتجك إلى التغيير ليلائم العلامة التجارية الجديدة. يتضمن ذلك عناصر مثل الشعارات والخطوط ولوحة الألوان والرسوم التوضيحية وإشارات اسم المنتج.

قم بتحديث أي صور أو مقاطع فيديو للمنتج تستخدمها أثناء الإعداد. قد تضطر أيضًا إلى البحث بشق الأنفس عن إشارات اسم علامتك التجارية القديمة وشعاراتك وصورك وتحديثها.

عادةً ما يكون لدى العملاء أقوى رد فعل تجاه التغييرات في الهوية المرئية ، لذلك ضع في اعتبارك ملاحظاتهم لتوضيح هذا الجانب.

موقع الكتروني

إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك على سبيل الأولوية ، وليس كفكرة لاحقة. قد تضطر إلى إنشاء صفحات ويب جديدة لتعكس هويتك الجديدة. إذا قمت بتغيير اسمك كجزء من تغيير العلامة التجارية ، فستحتاج أيضًا إلى تغيير مجال موقع الويب الخاص بك.

• قم بإعداد عمليات إعادة التوجيه إلى موقع الويب الجديد الخاص بك وتعديل عمليات إعادة التوجيه القديمة. فكر فيما إذا كان النطاق القديم سيظل نشطًا لبضعة أشهر لإعلام الزائرين عن العلامة التجارية. أم أنها ستعيد التوجيه تلقائيًا إلى الصفحة الرئيسية الجديدة؟
• قم بتحديث API والتكاملات والإضافات والروابط داخل تطبيق الويب.
• تأكد من أن جميع نقاط البيانات الخاصة بواجهة برمجة التطبيقات لا تزال صحيحة ودع مستخدمي واجهة برمجة التطبيقات الحاليين يعرفون التغييرات القادمة. تحديث الوثائق إذا لزم الأمر.
• قم بإنشاء أسماء وشعارات وتكوينات فنية جديدة للإضافات وعمليات الدمج.
• قم بتحديث الروابط مثل دعوات المستخدم أو طرق العرض القابلة للمشاركة للاتصال بالمجال الجديد.

تأكد من تنفيذ جميع الأصول المحدثة في نفس الوقت حتى لا تفقد حركة المرور بسبب الروابط المعطلة أو DA المنخفض. يمكنك أيضًا حظر موقع الويب مؤقتًا حتى إطلاق العلامة التجارية.

دليل أسلوب العلامة التجارية

سيوفر دليل نمط العلامة التجارية المحدث لكل فرد في الشركة نظرة عامة على هوية العلامة التجارية الجديدة ويقدم إرشادات حول استخدام الشعارات وصوت العلامة التجارية وأسلوب الاتصال والألوان واللغة.

استخدم أدوات إدارة العلامات التجارية مثل Frontify لتخزين معلومات العلامة التجارية وتوفير وصول متحكم به.

3. إنشاء استراتيجية علامة تجارية جديدة

قم بإنشاء إستراتيجية محدثة للعلامة التجارية بالتشاور مع أعضاء الفريق ذوي الصلة لتحديد تركيز إعادة العلامة التجارية وتحديد الأهداف التي تتطلع إلى تحقيقها.

تساعدك إستراتيجية العلامة التجارية الواضحة على وضعك بشكل صحيح في السوق وتحديد القنوات التسويقية والترويجية التي يجب استخدامها.

تؤثر التغييرات في إستراتيجية العلامة التجارية أيضًا على الإعلان والتواصل وتركيز تحسين محركات البحث.

4. التنفيذ الخارجي

ستحتاج إلى تحديث جميع الأصول الخارجية لشركة SaaS الخاصة بك ، وفي هذا العصر الرقمي ، يعني ذلك في الغالب تحديث وجودك الرقمي.

صفحات الانترنت

إذا كنت تعيد توجيه الزوار إلى موقعك الجديد ، فقم بتحديث كافة عناوين URL القديمة لإعادة التوجيه إلى صفحة الويب الجديدة. قم أيضًا بتغيير البيانات الوصفية على صفحات الويب حيثما كان ذلك مطلوبًا للحفاظ على تصنيف مُحسنات محركات البحث - عناوين الصفحات وأوصاف الصور وأوصاف الصفحات.

وسائل التواصل الاجتماعي

قم بتغيير مقابض الوسائط الاجتماعية وعناوين URL الخاصة بك وانشر إعلانًا حول تغيير العلامة التجارية موضحًا سبب قيامك بذلك وكيف سيؤثر ذلك على عملائك.

التحديثات الإدارية

إذا قمت بتغيير اسم علامتك التجارية ، فستحتاج إلى تحديث ما يلي: الحسابات المصرفية ، وسجلات الموارد البشرية ، وكشوف المرتبات ، والتصاريح ، وبطاقات الائتمان. من المهم أن تتم هذه الخطوة بدقة.

ضمان التسويق

يجب تحديث بطاقات العمل والقرطاسية واللافتات واللافتات ومجموعات الوسائط والملصقات والمواد الترويجية الأخرى.

5. التحديثات الداخلية

التحديثات الداخلية لا تقل أهمية عن التغييرات الخارجية لأن الموظفين بحاجة إلى الشعور بأنهم جزء من تمرين تغيير العلامة التجارية.

الأصول الرقمية التي يجب تحديثها:

• قوالب البريد الإلكتروني والتوقيعات وعناوين البريد الإلكتروني
• مجتمعات الإنترانت أو أماكن العمل الرقمية
• المستندات الداخلية مثل العقود ومجموعات الشرائح والفواتير والنماذج
• الأصول المرئية مثل الشعارات وصور الشركة
• مواد تدريب الموظفين وإعدادهم

6. إطلاق العلامة التجارية

عندما تكون مستعدًا للإعلان عن إطلاق شركة SaaS التي أعيدت تسميتها ، ضع في اعتبارك قنوات الاتصال الثلاث التالية:

مدونة او مذكرة

اكتب منشور مدونة حول إطلاق العلامة التجارية وتناول هذه النقاط:

• لماذا قمت بتغيير علامتك التجارية
• ما الذي تعنيه العلامة التجارية لعملائك وأصحاب المصلحة
• ما هي أولويات الشركة التي أعيدت تسميتها
• كيف تدعم العلامة التجارية أهداف النمو طويلة المدى الخاصة بك

كمثال ، تحقق من منشور المدونة الخاص بنا حول تغيير علامتنا التجارية من The 20 Media إلى Growfusely .

وسائل التواصل الاجتماعي

قم بتوصيل تغيير العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وراقب المحادثة حتى تتمكن من معالجة أي ارتباك أو أسئلة بسرعة. تحدث عن أولويات علامتك التجارية والخطط القادمة بشكل متكرر حتى يدرك المزيد من الجمهور في جمهورك التغيير.

بريد الالكتروني

في يوم إطلاق العلامة التجارية ، أرسل رسالتين إلكترونيتين: الأولى ، رسالة إخبارية خارجية بها رابط إلى موقعك على الويب الجديد ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ومنشور المدونة للإعلان عن الإطلاق. ثانيًا ، إعلان داخلي للشركة للموظفين وأصحاب المصلحة للاحتفال بإعادة العلامة التجارية.

خاتمة

قد يكون تغيير العلامة التجارية الخاصة بشركتك SaaS ضروريًا عندما تجد أن علامتك التجارية الأصلية لا تمثل قيمك أو عروضك أو جمهورك بعد الآن.

ضع في اعتبارك التعليقات الواردة من أعضاء الفريق والعملاء والوكالات الخارجية قبل اتخاذ قرارات مهمة. إن النشر الداخلي لا يقل أهمية عن النشر الخارجي لأن الناس بطبيعة الحال متشككون في التغيير.

تأكد من أنك دائمًا على دراية بقيم شركتك ومهمتها حتى تؤدي جهود تغيير علامتك التجارية إلى ظهور هوية جديدة طويلة الأمد.

مصادر الصور - Gigasavy ، Bedrock Asia ، Logos World ، Tiller Digital ، Marketoonist ، Tiller Digital ، مجلة محرك البحث ، التصميم الحيوي ،