تحسين صفحة الخروج: أفضل 16 طريقة لاسترداد المبيعات المفقودة

زيادة معدل التحويل على صفحة الدفع الخاصة بك بنسبة قليلة فقط يمكن أن يكون له تأثير كبير على المبيعات.

تخيل أن متوسط ​​قيمة عربة التسوق هو 500 دولار. عادةً ما تجتذب 10000 مستخدم يزورون صفحة الخروج كل شهر. يتحولون بمعدل 7٪. نتيجة لذلك ، ستربح 350 ألف دولار.

إذا قمت بزيادة معدل التحويل من 7٪ إلى 8٪ ، يمكنك الحصول على 100 عميل إضافي و 50000 دولار إضافية شهريًا. كل ما عليك فعله هو إدخال بعض التغييرات الذكية على صفحة الدفع الخاصة بك!

في هذه المقالة ، قمنا بإعداد بعض استراتيجيات تحسين الدفع التي ستجذب المزيد من العملاء لإكمال عملية الخروج الخاصة بك. دعنا نراجعها لنرى كيف يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك الاستفادة من هذه التغييرات.

لن يشتري بعض العملاء ما لم توفر طريقة الدفع المفضلة لديهم. في بعض الأحيان ، قد تكون طريقة الدفع هذه هي الطريقة الوحيدة بالنسبة لهم للدفع مقابل الشراء.

للتأكد من أن عملائك لديهم طرق دفع متعددة للاختيار من بينها ، ابحث عن خيارات الدفع الأكثر شيوعًا بين عملاء المتاجر عبر الإنترنت في بلدك أو منطقتك أو في جميع أنحاء العالم (إذا كنت تبيع دوليًا).

تفضيلات العملاء فيما يتعلق بمزودي الدفع تعتمد على المنطقة. على سبيل المثال ، يفضل العملاء الأوروبيون Paypal و Alipay و WeChat Pay وخيارات الدفع السريع الأخرى.

يمكن أن يؤدي مطالبة العملاء بتسجيل حساب لإكمال عملية الشراء إلى حدوث احتكاك إضافي. يضيف تسجيل حساب مزيدًا من التعقيد إلى العملية ويزيد من فرص التخلي عن سلة التسوق.

يمكن أن تكون عملية الدفع هذه مزعجة بشكل خاص للمستخدمين الذين يطلبون من الأجهزة المحمولة ، حيث إنها أكثر صعوبة وتستغرق وقتًا طويلاً لملء كل هذه الحقول أثناء التنقل.

لتسهيل عملية الشراء من متجرك بشكل أسهل وأسرع ، قم بتقديم تسجيل خروج الضيف أو الخروج السريع ، كما يفعل هذا المتجر عبر الإنترنت مع Paypal.

تفاجئ بعض العلامات التجارية عملائها برسوم شحن أو تغليف إضافية أثناء عملية الدفع عندما يكون العميل على وشك الدفع مقابل شرائه. تضر هذه الممارسة بمعدل التحويل وتؤدي إلى ترك المتسوقين عبر الإنترنت لعرباتهم عندما يرون زيادة السعر عند الخروج.

في بعض الحالات ، لا يمكن للمتاجر عبر الإنترنت تقديم شحن مجاني ، مثل عندما تكون قيمة الشراء منخفضة للغاية. ومع ذلك ، يجب ألا تخفي هذه التكلفة أبدًا عن العملاء - فسوف يكتشفونها عاجلاً أم آجلاً!

عندما يتعلق الأمر بتحسين عملية الدفع ، يجب عليك دائمًا توضيح ما تقوم بشحن العملاء مقابله. يمكنك إظهار السعر النهائي مع تفاصيل التكاليف ، كما في مثال صفحة الخروج أدناه.

يمكنك التفكير في استخدام حجم خط أصغر للإشارة إلى هذه التكاليف ، بحيث تبدو أقل إثارة للقلق بالنسبة للعملاء.

تعد سرعة موقع الويب أمرًا بالغ الأهمية - فقد يؤدي التأخير لبضع ثوانٍ في التحميل إلى مغادرة المتسوقين عبر الإنترنت على الفور. لهذا السبب عليك العمل على زيادة سرعة صفحة الخروج الخاصة بك إذا كانت لا تزال بطيئة للغاية. من الناحية المثالية ، يجب أن يتم تحميل صفحتك على الفور تقريبًا. فكيف يمكنك التحقق من صحة سرعة التحميل؟

هناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في معرفة مدى سرعة عملية الدفع الخاصة بك   يتم تحميل الصفحة وتحديد المشكلات التي تمنع تحميل صفحتك بشكل أسرع.

يمكنك استخدام Google Page Insights أو Pingdom . توفر هذه الأدوات جميع المعلومات التي تحتاجها لتحسين أداء الصفحة ، بما في ذلك سرعة الصفحة. فيما يلي مثال على تقرير من Pingdom:

تقدم صفحة الخروج الطويلة ومتعددة الخطوات الكثير من الاحتكاك للعميل. من الشائع أن يفقد الزائرون الاهتمام عندما يُطلب منهم القفز عبر الأطواق لإكمال عملية الشراء. نتيجة لذلك ، يستسلم بعض العملاء ويقررون التسوق في مكان آخر.

يقول Brian Lim ، الرئيس التنفيذي لشركة iHeartRaves & INTO THE AM ، "لجذب المزيد من المستخدمين لإكمال نموذج الخروج الخاص بك ، والتخلص من الخطوات غير الضرورية وجعل صفحة الخروج الخاصة بك بسيطة قدر الإمكان. اطلب فقط المعلومات اللازمة لإجراء معاملة وتسليم المنتجات إلى عتبة عميلك ".

إذا لم تكن لديك المعرفة اللازمة لإجراء تدقيق للصفحة ، وتحديد مشكلات UX الرئيسية ، وإنشاء صفحة محسّنة ، فمن الجدير حجز استشارة مع شخص لديه هذه الخبرة.

تكلفة تطوير موقع الويب الخاص بك (أو بضع صفحات فقط) ليست كبيرة مقارنة بالتجربة والخطأ الذي يجب عليك القيام به طوال العملية. عندما تعمل مع الخبراء ، ستحصل على نتائج (مثل معدلات التحويل المحسنة) بسرعة أكبر.

يريد العملاء عادةً معرفة كيف يمكنهم إرجاع المنتجات إذا احتاجوا إلى ذلك. لا تمتلك بعض شركات التجارة الإلكترونية سياسة استرداد شفافة ، والبعض الآخر يبذل قصارى جهده لجعل من الصعب على العملاء استرداد الأموال.

نظرًا لأن المبالغ المستردة أصبحت موضوعًا حساسًا لبعض العملاء ، فإن توصيل سياسة استرداد شفافة على صفحة الخروج الخاصة بك يساعد في القضاء على الاحتكاك ، ويشجع عملائك على الشراء. يمكنك تضمين رابط لسياسة الاسترداد الخاصة بك في تذييل الصفحة كارتباط تشعبي.

بافتراض أنك لا تجعل استرداد الأموال أمرًا صعبًا على العملاء ، تأكد من ذكر ضمان استرداد الأموال ، أو الإرجاع المجاني (إذا كنت تقدم لهم) ، أو وقت معالجة الاسترداد السريع.

يتم تحفيز الناس بفقدان شيء ما أكثر منه بالكسب : إنه مبدأ يسمى كره الخسارة .

من خلال الإبلاغ عن وجود عدد قليل من العناصر المتبقية في المخزون ، يمكنك خلق شعور بالإلحاح وتحفيز الأشخاص على الشراء بشكل أسرع. في المثال أدناه ، يمكنك أن ترى كيف يمكن لجملة واحدة مظللة باللون الأحمر أن تشجع العملاء على إكمال مشترياتهم بشكل أسرع.

في بعض الأحيان ، يتخلى العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب المشكلات الفنية التي يواجهونها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. ومع ذلك ، فإن موقع الويب الخاص بك ليس هو المسؤول دائمًا!

غالبًا ما يواجه العملاء هذه المشكلات عند ملء الحقول بطريقة خاطئة. على سبيل المثال ، قد يستخدم العميل علامات خاصة غير مسموح بها في حقول عنوان الشحن دون أن يدرك أنه يفعل ذلك إذا لم يتم تمييزها بشكل صحيح في النموذج.

عند تحليل تدفق عمليات الدفع وتحسينه ، تأكد من أن المستخدمين يمكنهم بسهولة فهم مكان حدوث الخطأ. يمكنك تمييز الحقول التي تحتوي على أخطاء باللون الأحمر ، مما يجعلها مرئية على الفور.

بدلاً من اختيار CTA عام لزر الخروج مثل "Buy Now" ، يمكنك إعادة التفكير في نسخته لتوصيل الفوائد للمستخدمين. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك اختبارها:

• ابدأ بالتوفير اليوم
• فتح المزايا
• اشترِ الآن واستمتع بـ {الاستفادة}
• يحصل على المظهر
• كافئ نفسك اليوم

يساعد إثبات أن لديك عملاء بالفعل على بناء الثقة. نظرًا لأن الناس يميلون إلى تكرار أفعال الآخرين - وهي آلية تسمى الدليل الاجتماعي - فمن الجدير إضافة مراجعات المنتج إلى صفحة الدفع لإظهار أن شراء منتجاتك هو الخيار الصحيح الذي يتعين عليك اتخاذه.

هناك طرق مختلفة لجمع المراجعات. إليك بعض الأفكار فقط:

• من خلال استطلاعات آراء العملاء
• بالبريد الالكتروني
• على صفحات المنتج من خلال نموذج المراجعة
• على صفحتك على Facebook
• من خلال بوابات خارجية مثل Trustpilot
• مع جوجل الاستعراضات

يمكن أن تؤدي عملية الخروج الطويلة والمعقدة إلى المزيد من العربات المهجورة . هذا لأن المتسوقين عبر الإنترنت لا يعرفون مدى قربهم من إكمال العملية.

بدلاً من استخدام نموذج سداد طويل ، قم بتقسيم صفحة الخروج إلى خطوات أصغر. بالطبع ، كلما كان نموذج الخروج الخاص بك أقصر ، كان ذلك أفضل للتحويلات!

ومع ذلك ، في حالات معينة ، تحتاج إلى الحصول على مزيد من المعلومات من المستخدم لإكمال المعاملة. لتجنب إرباك العملاء ، ضع في اعتبارك تنفيذ شريط تقدم يوضح للمستخدمين مقدار المعلومات أو عدد الخطوات المتبقية قبل إكمال النموذج.

فيما يلي مثال على كيفية تنفيذ هذا العنصر المرئي على صفحة الدفع الخاصة بك:

يحتاج المستهلكون إلى بعض التأكيدات حول أمان موقع الويب ، خاصةً عند قيامهم بالدفع وإضافة تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم. من خلال تسليط الضوء على أمان موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تعزيز ثقة المستهلك وتحسين معدل الخروج من التجارة الإلكترونية .

هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها التواصل مع أمان موقع الويب. دعنا نذهب من خلال القليل.

• تطبيق شهادة SSL. شهادة SSL هي شهادة رقمية تقوم بمصادقة هوية موقع الويب. سيرى المستخدمون قفلًا يظهر على يسار اسم الموقع.

• استخدم أختام الثقة لإثبات أن موقع الويب آمن. عادة ما يكون الأشخاص أكثر دراية بشارات Norton و Google Trusted Store و BBB و TRUSTe. للحصول على واحدة ، يتعين عليك عادةً التقدم للحصول على مراجعة مع المزود المحدد.

• أضف شارات الدفع المقبولة. من الذي لا يتعرف على العلامات التجارية مثل Visa أو Mastercard أو American Express؟ من خلال إضافة هذه الشارات إلى صفحة الدفع الخاصة بك ، يمكنك على الفور غرس المزيد من الثقة بين العملاء.
• أضف شارة ضمان استرداد الأموال . تساعد هذه الشارات في القضاء على الخوف من الشراء عبر الإنترنت.

باستخدام تقنية exit-intent ، يمكنك تحديد الوقت الذي يغادر فيه العميل الصفحة دون إكمال عملية الخروج وتقديم شحن مجاني أو أي حافز آخر لتشجيع هذا العميل على البقاء.

على الرغم من أن هؤلاء العملاء في معظم الحالات لم يعودوا مهتمين بالمنتجات التي كانوا يفكرون فيها ، إلا أنه لا يزال من المفيد البقاء على اتصال بدلاً من فقدان الاتصال إلى الأبد.

لمواصلة التواصل مع المستخدم ، قد تقدم قسيمة أو بعض الحوافز الأخرى مقابل عنوان بريد إلكتروني. اعرضها باستخدام النوافذ المنبثقة لهدف الخروج مثل الأمثلة أدناه.

بمجرد تلقي عنوان البريد الإلكتروني هذا ، يمكنك بعد ذلك رعاية عملائك المحتملين بعروض خاصة لتشجيعهم على التسوق مرة أخرى.

يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها إلى سلة التسوق إلى زيادة فرصك في استرداد المبيعات المفقودة ، حيث يخطط الأشخاص غالبًا للعودة وإنهاء عملية الشراء ولكن ينتهي بهم الأمر بنسيانها.

للحصول على تسلسل بريد إلكتروني فعال لعربة التسوق المهجورة ، أرسل ثلاثة رسائل بريد إلكتروني بحد أقصى مع رابط إلى صفحة الخروج. يمكن إرسال بريدك الإلكتروني الأول في غضون ساعتين ، والثاني بعد 24 ساعة ، والثالث بعد 48 ساعة.

تحقق من هذا المثال لرسالة بريد إلكتروني بواسطة Reply.io تم إرسالها لتذكير المستخدم بالترقية بعد تجربة مجانية.

اطلب تفاصيل بطاقة الائتمان عندما يكون العملاء قد ملأوا بالفعل أهم التفاصيل في عملية السداد.

نظرًا لأنهم استثمروا بالفعل بعض الوقت والجهد في إكمال العملية ، فمن غير المرجح أن يتخلوا عنها. عندما يقدمون عنوان التسليم بالفعل ، يصبح ملء معلومات بطاقة الائتمان الخطوة المنطقية التالية.

تُعرَّف تجربة العملاء التخاطبية بأنها أحد اتجاهات المبيعات الرئيسية لعام 2022 وما بعده . تعمل الشركات على تحسين تجربة مبيعاتها باستخدام الدردشة الحية وروبوتات الدردشة بشكل متكرر.

تعد الدردشة الحية أيضًا أداة خدمة عملاء أساسية لصفحة الخروج الخاصة بك. من خلال الدردشة المباشرة ، يمكنك الإجابة على أسئلة عميلك ، ومعالجة شكوكهم أو اعتراضاتهم حول الشراء ، أو توضيح الجوانب المختلفة لعملية الشراء.

شيء جيد آخر حول استخدام أداة الدردشة المباشرة هو أنه يمكنك فهم أنواع الأسئلة التي يطرحها المستخدمون بشكل أفضل وإنشاء صفحة الأسئلة الشائعة للإجابة على هذه الأسئلة الشائعة.

ترتكب علامات التجارة الإلكترونية العديد من الأخطاء في صفحات الدفع الخاصة بها والتي تضر بمعدلات التحويل.

من خلال إلقاء نظرة فاحصة على عملية الدفع الخاصة بك ، يمكنك تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وإجراء التغييرات اللازمة.

في معظم الحالات ، من المنطقي إدخال التغييرات واحدة تلو الأخرى ، خاصة إذا كان معدل التحويل مناسبًا بالفعل. نأمل أن تساعدك النصائح التي شاركناها في الحصول على بعض أفكار تحسين التحويل ، وتقديم إصلاحات على صفحة الخروج الخاصة بك ، ورؤية التحسن في معدل التحويل الخاص بك!