من أجل مستقبل تكنولوجيا الهاتف المحمول ، انظر إلى الصين: 4 اتجاهات للمشاهدة

منذ سبعينيات القرن الماضي ، صعدت الصين من اقتصاد مغلق إلى قوة اقتصادية عالمية. بناءً على الناتج المحلي الإجمالي السنوي ، يحتل اقتصاد الصين البالغ 10.983 تريليون دولار المرتبة الثانية حاليًا في العالم ، بعد الولايات المتحدة البالغة 17.943 تريليون دولار. ومع ذلك ، من المتوقع أن تنخفض الفجوة بين البلدين إلى أقل من تريليوني دولار بحلول عام 2030.

في حين يمكن أن يُعزى جزء كبير من النمو الاقتصادي في الصين إلى الصناعة التحويلية المزدهرة ذات التكنولوجيا المنخفضة ، فقد شهد قطاع التكنولوجيا الفائقة في الصين طفرة في السنوات الأخيرة. في عام 2015 ، تجاوزت الصين اليابان باعتبارها المصدر الرئيسي للسلع عالية التقنية من آسيا ، حيث تمثل 43.7٪ من جميع صادرات التكنولوجيا الفائقة .

لقد نجحت خطة الصين لزيادة ابتكاراتها وإنتاجها التكنولوجي لدفع النمو الاقتصادي حتى الآن ، مع عدم وجود مؤشرات على التباطؤ.

جزء كبير من اقتصاد التكنولوجيا العالية المتنامي في الصين هو استخدام الهواتف الذكية. تفتخر الصين حاليًا بوجود أكثر من 600 مليون مستخدم للإنترنت عبر الهاتف المحمول . من إجمالي مستخدمي الإنترنت في الصين ، يدخل 88.9٪ إلى شبكة الهاتف المحمول.

بالنظر إلى أن عدد مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول في الصين يفوق عدد سكان الولايات المتحدة ، فليس سراً أن هناك بعض الاتجاهات التي يمكن أن يتعلمها المسوقون الأمريكيون من نظرائهم الصينيين. ما هي اتجاهات الجوال والتقنية التي نراها حاليًا في الصين والتي قد تشق طريقها إلى الولايات المتحدة؟ كيف يمكن للمسوقين الأمريكيين إعداد أنفسهم للاستفادة من هذه الاتجاهات المستقبلية؟

لنلقي نظرة.

1. دردشة شخصية

الدردشة كقناة تسويق ليست شيئًا تستخدمه الشركات الغربية غالبًا. بصرف النظر عن حقيقة أنه لا يوجد فائز واضح في سوق الدردشة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة ، هناك الكثير من القيود على الدردشة لأغراض التسويق.

تعتمد الدردشة للتسويق على الإذن ، مما يحد من وصولها الإجمالي ، وتوفر عوامل فيروسية ضعيفة. لا يمكنك فقط إرسال رسالتك إلى الملايين من مستخدمي WeChat في وقت واحد عبر منصات إعلانية مختلفة. بدلاً من ذلك ، تعد الدردشة تجربة شخصية أكثر بكثير.

Nike على WeChat في الصين ، عبر Marketing China

ومع ذلك ، فإن هذه التجربة الشخصية هي سبب كون الدردشة قناة تسويق ناجحة في الصين. من خلال الاتصال بالمستخدمين واحدًا على واحد أو بمحادثة جماعية صغيرة تصل إلى 100 شخص ، تصبح تفاعلات الشركة / العملاء تجربة شخصية أكثر. يؤدي هذا المستوى العالي من الاهتمام الشخصي والأهمية إلى المزيد من العملاء السعداء ، والمزيد من الكلام الشفهي ، ويمكن استخدامه بسهولة لبرامج ولاء العملاء أو الإحالة.

يسلب للمسوقين في الولايات المتحدة

في الولايات المتحدة ، بدأنا نشهد طفرة في برامج الدردشة الآلية والشركات والعلامات التجارية تقوم بتجربتها . نحن لسنا بعيدين عن الدردشة الشخصية كقناة تسويق أكثر موثوقية في الولايات المتحدة.

للتحضير ، يجب أن يفهم المسوقون بيانات عملائهم حقًا. لا تعمل الدردشة للتسويق إذا لم تكن مخصصة. ستقتل الرسائل غير ذات الصلة بسرعة أي عروض محادثة ذات قيمة مقترحة وسيبدأ المستخدمون في تجاهل الرسائل ، تمامًا كما يفعلون مع إشعارات الدفع الضعيفة .

2. مدفوعات المحمول

الصين لديها شعب خبير في التكنولوجيا يحب استهلاك المحمول. يتضح هذا في حقيقة أنه في عام 2015 ، تجاوزت المعاملات عبر الهاتف المحمول في الصين الولايات المتحدة بنمو ثلاثي الأرقام ، لتصل إلى 235 مليار دولار في المعاملات . نما سوق الولايات المتحدة بنسبة 42 ٪ إلى 231 مليار دولار في نفس الفترة الزمنية.

تعيش الصين حاليًا في عالم يحلم به المستخدمون الأوائل في الولايات المتحدة ... عالم بلا محافظ أو بطاقات أو نقود. يتم الاهتمام بكافة احتياجاتك المالية من خلال هاتفك.

على سبيل المثال ، في مقابلة مع صحيفة وول ستريت جورنال ، قدر صاحب صالون لتصفيف الشعر في بكين يُدعى بياو جيان فنغ أن 70٪ من عملائه يدفعون باستخدام WeChat ، وليس ببطاقة ائتمان تقليدية.

WeChat هي واحدة من شركتين تهيمن على مساحة الدفع عبر الهاتف المحمول في الصين ، إلى جانب Alipay: تمتلك Alipay 73٪ من السوق بينما تمتلك WeChat 13٪ .

بينما تكافح Apple Pay لتحويل المستخدمين إلى موالين لمحفظة الهاتف المحمول ، يستخدم المواطنون الصينيون Alipay و WeChat لدفع ثمن كل شيء. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو سهولة الإعداد للمستخدمين الجدد.

في حالة WeChat ، فإن "المحفظة" ليست مثل المحافظ الرقمية المألوفة للأمريكيين. بدلاً من ذلك ، فهي قائمة بالشركاء المحددين مسبقًا والذين يمكن للمستخدمين إجراء معاملات معهم بعد إدخال معلومات الدفع الخاصة بهم.

وفقًا لكوني تشان ، الشريك في شركة رأس المال الاستثماري أندريسن هورويتز ، " لا يمكنني التأكيد على أهمية محفظة [WeChat] بشكل كافٍ. إنه حصان طروادة الذي يسمح لـ WeChat بإدخال بيانات اعتماد الدفع للمستخدم بسرعة والتي تفتح بعد ذلك فرصًا جديدة لتحقيق الدخل للنظام البيئي بأكمله . "

يسلب للمسوقين في الولايات المتحدة

نحن نعيش بشكل متزايد في عالم من المتسوقين "المتواجدين دائمًا". عندما يتوفر كل شيء بضغطة زر أو مسح من هاتفك ، ستصبح عمليات الشراء الدافعة أكثر تكرارًا.

مع تحسن اعتماد تقنية الدفع عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة ، سيحتاج المسوقون إلى العمل مع فرق التكنولوجيا للتأكد من استعدادهم للاستفادة من هذا الصنف الجديد من المتسوقين. عند وصول فرص جديدة للدفع والتكنولوجيا ، سيكون من المهم تطوير عمليات تكامل مفيدة بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك العمل مع المواقع غير المتصلة بالإنترنت لتأييد خيارات قبول الدفع المختلفة. لا يمكن لعلامتك التجارية أن تتمتع بميزة المحرك الأول فقط مع التكنولوجيا الجديدة وتكتسب سمعة طيبة باعتبارها رائدة ، ولكنك ستجد في النهاية طرقًا لتقليل نقاط الاحتكاك في عملية الشراء ، مما قد يؤدي إلى المزيد من المبيعات على المدى الطويل- مصطلح.

3. تفوق تطبيقات التسوق المستقلة عمليات الشراء عبر الويب

تُظهر البيانات أن المتسوقين الصينيين يفضلون إجراء عمليات شراء عبر الهاتف المحمول من خلال تطبيق جوال ، بدلاً من موقع ويب للجوال. كشفت دراسة استقصائية أجرتها شركة سيسكو أن 89٪ من المستجيبين الصينيين يستخدمون تطبيق تسوق قائم بذاته مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. هذا أعلى بنسبة 49٪ من المتوسط ​​العالمي!

يمكن أن يُعزى سبب هذا التفاوت إلى تصميم الويب للجوال. أدى التصميم السيئ للويب على الأجهزة المحمولة إلى تحويل العديد من الصينيين إلى التسوق عبر الويب عبر الأجهزة المحمولة. بدلاً من ذلك ، يوجهون انتباههم إلى تطبيقات تسوق محددة. السبب هنا هو المفتاح. لن يؤدي تطبيق التسوق المستقل من أجل الحصول على تطبيق إلى زيادة المبيعات بالضرورة. لقد تم تصميمه بشكل جيد.

يسلب للمسوقين في الولايات المتحدة

من الواضح أن التجارة المتنقلة آخذة في الازدهار. في الصين ، يتم ما يقرب من نصف مشترياتها من التجارة الإلكترونية البالغة 500 مليار دولار عبر الهاتف المحمول. تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2019 ، سيأتي 71٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية في الصين من الأجهزة المحمولة.

تطبيقات الأجهزة المحمولة وتجارة الأجهزة المحمولة ليست جديدة على الولايات المتحدة ، ولكن نظرة على نمو الصين تشير إلى مدى أهمية ذلك في السنوات القادمة. هذا يقودنا إلى سبب شهرة التطبيقات المستقلة في الصين.

يجب أن يكون تصميم الهاتف المحمول أولوية قصوى للشركات. ستؤدي نقاط الاحتكاك في تصميم الأجهزة المحمولة إلى إيقاف المتسوقين ، لذا فإن الاستثمار في تصميم الهاتف المحمول من الدرجة الأولى الآن هو المفتاح.

4. تطبيقات الكل في واحد

هناك نمط مميز مع العديد من هذه الاتجاهات في الصين وهذا هو دور WeChat. WeChat هو تطبيق شامل يمتد إلى ما وراء المراسلة والمدفوعات ، ويحتوي على واجهة برمجة تطبيقات تسمح للتطبيقات الأخرى بالبناء داخل WeChat. هذا يخلق نظامًا بيئيًا مع WeChat ، مما يجعل وجوده أقوى في الصين.

في الوقت الحالي ، ليس لدى الولايات المتحدة تطبيق واحد يهيمن على السوق مثل WeChat. بدلاً من ذلك ، لدينا تطبيقات مختلفة لوظائف مختلفة. يجمع WeChat بين وظائف التطبيقات الأمريكية الشهيرة مثل Facebook و Twitter و Instagram و Venmo و WhatsApp. هذا المشهد يمكن أن يتغير.

يبدو أن Facebook يضع نفسه كخيار الكل في واحد للأمريكيين. لكن أمامهم طريق طويل (ربما شبه مستحيل).

يمتلك Facebook حاليًا Instagram و WhatsApp و Oculus. لقد قاموا بإخراج ميزة الدردشة الخاصة بهم في تطبيق مستقل خاص به ، وهو تطبيق يحتوي على وظائف الدفع عبر الهاتف المحمول (تجدر الإشارة إلى أنه تم تعيين الرئيس التنفيذي السابق لشركة PayPal David Marcus لتشغيل Facebook Messanger ). فتح Facebook واجهة برمجة تطبيقات chatbot الخاصة به في محاولة لجعل المزيد من الشركات تبني تقنياتها. على الرغم من أنها ليست تجربة تطبيق واحدة بالكامل ، إلا أن Facebook لديه القطع اللازمة لإعادة هيمنة WeChat في الولايات المتحدة.

لقطة شاشة لدفع Facebook Messenger بواسطة Rick Broida / CNET

يسلب للمسوقين في الولايات المتحدة

إنه أمر واضح جدًا ، لكن راقب كل خطوة يقوم بها Facebook. حتى لو كانت بعض الحركات التي يقوم بها Facebook لا تبدو منطقية تمامًا بالنسبة لي (2 مليار دولار لـ Oculus؟) ، يجب أن أعترف أنها دفعتني إلى التفكير في كيفية عمل قطع اللغز على طول الخط.

إذا نجح دمج تطبيقات Facebook على مدار السنوات القادمة في أي شيء مثل WeChat في الصين ، فستجد العديد من العلامات التجارية أنه من المفيد الشراكة مع العقارات المملوكة لـ Facebook للحصول على فرص تسويقية متماسكة.

أتطلع قدما

الصين والولايات المتحدة متشابهتان للغاية. كلانا من البلدان المكتظة بالسكان ذات الناتج المحلي الإجمالي المرتفع والسكان المتمرسون في مجال التكنولوجيا. من الصعب التنبؤ بالمستقبل ، ولكن إذا استطعنا أن نرى كيف تستخدم نظيرتنا في القوة العالمية تكنولوجيا الهاتف المحمول بشكل مختلف عنا ، فيمكننا الاستعداد للمستقبل بشكل أكثر دقة. راقب هذه الاتجاهات الصينية الشعبية أثناء تقدمها إلى الولايات المتحدة وستكون في وضع جيد للاستفادة من هذه الفرص عندما يكون التوقيت مناسبًا في الولايات المتحدة.