اختيار شركات تكنولوجيا الضيافة المناسبة: 5 خطوات لتضييق خياراتك

على الرغم من الاضطرابات التي أحدثها جائحة فيروس كورونا (COVID-19) الأخير، اعتمد العديد من أصحاب الفنادق، الكبيرة والصغيرة على حد سواء، التكنولوجيا في محاولة للبقاء على قيد الحياة والحفاظ على الاتصال مع ضيوفهم. ولكن بينما نأخذ استراحة قبل استئناف السفر، يجب أن تتحرك الفنادق نحو نظام التكنولوجيا أولاً الذي سيمكنها من الاستفادة من مصادر الإيرادات الجديدة والبقاء على قيد الحياة بعد التعافي من الأزمة.

قبل التعاون مع شركة تكنولوجيا الضيافة، يجب على أصحاب الفنادق أن يطرحوا على أنفسهم عدة أسئلة وأن يأخذوا في الاعتبار بعض العوامل لتقييم الحلول المحتملة. فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية اختيار شركة تكنولوجيا الضيافة المناسبة لرقمنة أعمال الضيافة الخاصة بك.

دليل خطوة بخطوة لاختيار شركة تكنولوجيا الضيافة المثالية

الخطوة 1: ما مدى مرونة الحل التكنولوجي الخاص بالفنادق الذي وجدته؟

الخطوة الأولى التي يمكن لشركة الفنادق اتخاذها هي الشراكة مع شركات تكنولوجيا الضيافة التي تتميز بالمرونة والرشاقة والراغبة في العمل بسرعة. وستكون هذه أفضل شراكة لأنها ستستمر وتزود صاحب الفندق بقدرات فريدة.

في بحثك الأولي، اطلب أمثلة عن الطريقة التي ساعدت بها شركة تكنولوجيا الضيافة المحتملة هذه الفنادق على التحول والتكيف في الماضي. نظرًا لأن فيروس كورونا (COVID-19) علمنا أن أي شيء يمكن أن يحدث، فيجب عليك تجنب اختيار موفر السحابة أو مجموعة التكنولوجيا التي لا يمكن إعادة تكوينها بسهولة لتلبية متطلباتك. قد يتغير وضعك الحالي، وتحتاج إلى شركة تكنولوجيا ضيافة يمكنها التكيف معك.

اسأل نفسك: هل تستطيع شركة تكنولوجيا الضيافة المعنية إظهار قدرتها على الابتكار؟ هل شركة تكنولوجيا الضيافة هذه رائدة في الصناعة أم تابعة للسوق؟ وكعميل، هل سيكون لديك مدخلات في خرائط طريق المنتجات المستقبلية؟

الخطوة 2: إلقاء نظرة على العمودي

قد تكون المرونة أحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها أثناء بحثك، ولكن يجب عليك أن تسأل ما إذا كان عرض منتجات الشركة مناسبًا لمؤسستك. إذا كنت تدير منتجعًا، فهل تفهم شركة تكنولوجيا الضيافة هذه الاحتياجات الفريدة للمنتجعات، أم أنها تهتم في المقام الأول بالفنادق القياسية؟ هل ستكون مخلوقًا صغيرًا في بركة كبيرة؟ أم أن شركة تكنولوجيا الضيافة هذه ستضمن حصولك على الاهتمام اللازم والمستحق؟

استفسر عن المنتجات المحددة التي تقدمها شركة تكنولوجيا الضيافة والترتيبات الجمركية التي يمكنها إنشاؤها لتلبية المتطلبات المحددة لفندقك.

الخطوة 3: أنت بحاجة إلى خطة عمل صغيرة للعمل مع موفر التقنية على رسم خرائط العملاء

بعد العثور على شركة تكنولوجيا ضيافة تعمل بمرونة مع احتياجاتك وتتخصص في نوع المؤسسة التي تديرها، يجب عليك الآن أن تسأل "ماذا" و"لماذا" بدلاً من التركيز فورًا على كيفية تحول فندقك إلى التكنولوجيا أولاً.

اسأل نفسك، "ما هو تأثير هذه التكنولوجيا على المحصلة النهائية لفندقي؟" و"كيف سيفيد تنفيذ ذلك عملياتي وموظفيي وزواري؟"

عندما يكون لديك إجابات على هذه الأسئلة، يمكنك تحديد الخطوط العريضة لتنفيذ التحويل. ومع ذلك، لا ينبغي عليك تحديد هذه المتطلبات بنفسك. استنادًا إلى خطة عمل قوية، ستساعدك شركات تكنولوجيا الضيافة الممتازة بكل سرور في تحليل البيانات التي تمتلكها بالفعل وفي رسم خريطة لرحلة العميل. سوف تستفيد من وجهات النظر والمدخلات الإضافية إذا لم تتصرف بمفردك.

الخطوة 4: اختر تقنية الفندق المناسبة للمكتب الخلفي

تعمل العديد من أنظمة تطوير برامج الضيافة في المكاتب الخلفية، مثل أنظمة إدارة الممتلكات، وأنظمة نقاط البيع، وحتى برامج المحاسبة، كأنظمة مغلقة. على الرغم من أن فكرة واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والتكامل الأكثر إحكامًا مع الأنظمة الخارجية أصبحت أكثر شيوعًا في صناعة الضيافة، إلا أنه لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه.

إذا كنت بحاجة إلى اختيار حل المكتب الخلفي، فيجب عليك التفكير في أمرين: هل يلبي احتياجاتك التشغيلية؟ (مثل تسجيل الوصول، والمغادرة، والتدبير المنزلي، وما إلى ذلك) هل يستخدم واجهات برمجة التطبيقات المتاحة للاتصال بالأنظمة الأخرى وإنشاء منصات معقدة للتسويق وتحليل البيانات خارج المكتب الخلفي؟

ومن الأهمية بمكان أن نعرف الغرض من كل طبقة من طبقات التكنولوجيا وما يمكن أن تفعله. قد يكون نظام إدارة الممتلكات رائعًا في إدارة الغرف والتدبير المنزلي والمخزون. ومع ذلك، قد لا تتمكن من تخصيص الأسعار والعروض الترويجية عبر قنوات المبيعات أو السماح ببيع أنواع مختلفة من المنتجات (مثل الغرف ورحلات الطيران وتأجير السيارات والأنشطة وتذاكر العروض وما إلى ذلك) من خلال القنوات الداخلية والخارجية. .

استفسر عن المنتجات المحددة التي تقدمها شركة تكنولوجيا الضيافة ذات الصلة، بالإضافة إلى الترتيبات الجمركية التي يمكنها إنشاؤها لتلبية المتطلبات المحددة لفندقك.

ويعتمد مدى قدرة الفندق على مشاركة قدراته على مدى تواصل الأنظمة التي تدير الفندق، ونزلائه، والتسويق عبر الإنترنت، ومركز الاتصال الخاص به مع وكلاء السفر عبر الإنترنت، وتجار الجملة، ووكلاء السفر. لقد ثبت خطأ فكرة أن حلًا واحدًا يلبي جميع احتياجات منشأة معقدة أو سلسلة فنادق مرارًا وتكرارًا.

ستساعدك شركة تكنولوجيا الضيافة الفعالة في اتخاذ أفضل القرارات لمنعك من تكوين توقعات غير واقعية.

الخطوة 5: اختر تقنية Hight للضيافة لزوارك

من المهم أن تتذكر أن ضيوفك لا يهتمون بما لا تستطيع أنظمتك فعله. توقعاتهم مبنية على ما رأوه وفعلوه. لذلك، تتم مقارنة محرك حجز الفندق الخاص بك بمدى سهولة الحجز على أمازون، سواء أعجبك ذلك أم لا.

يقول الناس أن جزء خدمة العملاء في موقع الويب الخاص بك يشبه Alexa أو Google Home. عندما يتفاعل المسافر مع شركة عبر الإنترنت، فإنه يتوقع ويشعر كما لو أنه يستحق الأتمتة وإمكانية البحث والرعاية.

إنهم لا يحبون أن عليهم القيام بشيئين منفصلين لحجز غرفة في فندق ورحلة للسباحة مع الدلافين. هذه نعمة ونقمة في نفس الوقت، لأنها تعني أنه يتعين عليك الاستمرار في طرح أفكار جديدة وكسر الحواجز لمنح المستخدمين تجربة أفضل.

ومن ناحية أخرى، لديك الكثير من النماذج التي يمكنك استخدامها عند التوصل إلى الحلول. ناقش الأمر مع شركة تكنولوجيا الضيافة الخاصة بك. لا تقلق، ستساعدك إحدى شركات تكنولوجيا الضيافة الفعالة في اتخاذ أفضل القرارات لمنعك من تكوين توقعات غير واقعية.

إن استخدام الأدوات الرقمية لإدارة الفندق ليس بالأمر الصعب. قد يكون اتباع هذا النهج خطوة بخطوة هو أفضل طريقة لبدء رحلتك إلى فندقك أثناء تعافيك. الهدف هنا هو التأكد من عودة الأشخاص عامًا بعد عام وأن تجربتهم الرقمية سريعة مثل تقديم طلب على أمازون.

دعونا نجعل إدارة الفنادق أسهل على المدى الطويل من خلال استثمار الأموال في شركة تكنولوجيا الضيافة المناسبة الآن.

برنامج Adamo – يمكن لشركة SaaS الرائدة في مجال الضيافة أن تكون الحل الأمثل لك

هناك العديد من الخيارات. يجب على المؤسسات زيادة استثماراتها إلى أقصى حد من خلال دمج حلول تكنولوجيا الضيافة القادمة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تعمل فيه شركة Adamo Software - وهي شركة تطوير برمجيات رائدة في فيتنام - كمميز لك. اتصل بنا اليوم لتعرف كيف يمكن لخدمات تكنولوجيا الضيافة لدينا أن تساعدك في البقاء والازدهار في عصر الاضطراب الرقمي.