العملاء يحصلون على الأفضل منك؟

بغض النظر عن الطريقة التي تنظر بها إلى الأمر، فإن عملائك إما يجعلون من عملك حلمًا سعيدًا، أو كابوسًا مخيفًا...

لقد كان لدينا جميعاً عملاء من الجحيم...

لكن ما أتحدث عنه هو عدم جعل الأمور أصعب مما ينبغي، حتى لو كان لديك عملاء رائعون.

لذا، في النشرة الإخبارية لهذا الأسبوع، ستكتشف 5 طرق يمكنك من خلالها تحسين كيفية التعامل مع عملائك لتحسين رضاك ​​ورضاهم.

لماذا يجب عليك التوقف عن حل مشاكل عملائك

"يا دان، لا ينبغي لي أن أحل مشاكل عملائي؟"

"بالضبط"…

وهنا ما أعنيه.

إذا كنت مستشارًا، فإن حل مشكلات عملائك هو جزء من وظيفتك، أما إذا كنت مدربًا...

مهمتك هي منحهم ما يحتاجون إليه وتقديم التوجيه والدعم حتى يتمكنوا من حل مشاكلهم الخاصة.

والسبب في ذلك ذو شقين.

إذا قمت بحل كل مشكلة صغيرة لديهم:

• سوف تكون مرهقاً وتتقاضى أجراً زهيداً..
• سيعتمدون عليك دائمًا، ولن ينموا أبدًا...

لا تعتبر أي من هذه النتائج في صالح أي منكما.

لذا، كن موجودًا من أجلهم بكل الوسائل، وامنحهم كل ما يحتاجونه لتحقيق النجاح، ولكن لا تمكنهم أبدًا من البقاء عاجزين.

لماذا يجب عليك تتبع تقدم عملائك

يعد تتبع تقدم عملائك أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد الاحتفاظ بعملائك على المدى الطويل.

ولكن مع توسع قاعدة عملائك، قد يصبح من الصعب إدارتها.

ستحتاج إلى إنشاء مستند Google أو جدول بيانات يحتوي على علامة تبويب لكل عميل.

في كل علامة تبويب، ستجد مكانهم قبل البدء معك...

ويمكنك مراقبة تقدمهم كل أسبوع أو شهر يمر بناءً على مقاييس محددة.

يمكنك قضاء بعض الوقت كل أسبوع في ملء الورقة لجميع العملاء، أو استئجار مساعد افتراضي إذا كنت مشغولاً للغاية...

وهذا يمنحك فكرة قوية عن مكان وجود كل عميل وما يحتاجه للوصول إلى أهدافه ومواصلة التقدم.

كيفية إدارة عملائك دون إرباك

هل شعرت يومًا أنك تحت قيادة عملائك أو أن لديهم سيطرة أكبر قليلاً مما تريد؟

أرى هذا كثيرًا في علاقات التدريب/العميل.

إن مفتاح إدارة عملائك هو تدريبهم حتى يعرفوا أين تقع الخطوط التي لا يجب تجاوزها .

أنت تريد أن تكون متواجدًا من أجل عملائك، ولكنك تريد أيضًا أن تكون موجودًا من أجل أولويات حياتك وعملك الأخرى.

ما لم تكن هناك حالة طارئة، فلن يتمكنوا من الاتصال بك وقتما يريدون.

إذا كنت ترغب في معرفة كيف أدير عملائي، فانقر هنا لمشاهدة هذا الفيديو القصير والمفيد >>

تذكر أنك القائد في هذه العلاقة.

إنك تضع القواعد الأساسية بتعاطف بالطبع، لأنك غالبًا ما تكون خط الدعم الوحيد لهم في هذه الرحلة.

كيفية إجراء محادثات صعبة مع العملاء دون أن تفقد أعصابك

إن كونك قائداً يمر بالعديد من اللحظات الصعبة ...

وإجراء محادثات صعبة هو بالتأكيد واحد منهم.

في رأيي ليس لـ BS مكان في علاقة التدريب والاستشارة أو التدريب.

إن قدرتك على أداء عملك بشكل جيد تعتمد بشكل كبير على قدرتك على إخبار عملائك بما يحتاجون إلى سماعه، وليس ما يريدون سماعه.

قد تصبح الأمور محرجة.

قد لا يعجب عملاؤك بذلك، ولكنه ضروري لنجاحك الحالي والمستقبلي.

إذًا كيف تجري تلك المحادثات الصعبة مع عملائك؟

سؤال جيد.

في هذا الفيديو، يوضح ميل روبنز الأشياء الأربعة التي يجب القيام بها والتي تجعل إجراء المحادثات الصعبة أسهل >>

باختصار هم:

1. الاعتراف بالمسؤولية
2. تحديد النتيجة
3. الاستماع والتحقق من صحة
4. أعد صياغة النتيجة

لكنني أقترح عليك مشاهدة مقطع الفيديو الذي تبلغ مدته 4 دقائق للحصول على فكرة كاملة عن كيفية إجراء المحادثات الصعبة.

كيف تتأكد من أن عملائك لن يغادروا العمل مبكرًا

ليس هناك ما هو أسوأ من بذل الكثير من الوقت والجهد في عملك وبرنامجك وعملائك، ثم ينسحبون قبل انتهاء البرنامج.

تعتبر قيمة العميل مدى الحياة مهمة جدًا، لذلك إذا قمت بتشغيل برنامج مدته 12 أو 24 أو 36 شهرًا...

يعتمد نجاحك على عدم انسحاب عملائك مبكرًا.

قد يكون هناك العديد من الأسباب التي قد تجعلهم يرغبون في المغادرة.

أربعة من أكبر الأسباب هي:

• إنهم لا يشعرون أنهم قادرون على الاستمرار لذا يتعين عليهم الإقلاع عن التدخين

• إنهم غير راضين عن التجربة لذلك يطردونك

• لقد وجدوا خدمة يشعرون أنها أفضل لذا قاموا باستبدالك/طردك

• إنهم يعانون من مشاكل زمنية أو مالية أو مشاكل شخصية

والسؤال هو، ما الذي يمكنك فعله لضمان عدم استقالتهم؟

كما هو الحال دائمًا، يعد التواصل الفعال هو المفتاح ، حيث تصبح مهارات المحادثة الصعبة الجديدة أمرًا حيويًا.

لقد قمت بتصوير مقطع فيديو سريع حول كيفية الحصول على معدل عالٍ للاحتفاظ بالعملاء >>

كيفية فهم القيمة الدائمة للعميل

تعد القيمة الدائمة لكل عميل من عملائك واحدة من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في عملك.

وإليك كيفية حساب ذلك.

لنفترض أن لديك 10 عملاء وأنك تعمل معك منذ 32 عامًا.

يستمر متوسط ​​علاقتك مع العملاء لمدة 3.2 سنة.

لنفترض أن ربحك لكل عميل في برنامجك الذي تبلغ قيمته 5 آلاف دولار هو 3.5 ألف دولار.

وهذا يعني أن القيمة الدائمة للعميل الخاص بك هي 11.2 ألف دولار أمريكي، وهو ما يمثل ربحًا قدره 3.5 ألف دولار أمريكي × 3.2 سنوات.

عندما تعرف هذا الرقم، فإنك تعرف مقدار المبلغ الذي يمكنك إنفاقه للحصول على كل عميل وتظل مربحًا.

وهذا يسلط الضوء أيضًا على مدى أهمية الاحتفاظ بالعملاء، لأنه كلما انخفضت القيمة الدائمة الخاصة بك، قل إنفاقك لاكتساب العملاء وقل ربحية عملك.

في الختام…

عملك عبارة عن لغز لا ينتهي أبدًا مع قطع يمكن أن تذهب إلى أي مكان تقريبًا.

آمل أن تكون هذه النشرة الإخبارية قد ساعدت في توضيح بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إبقاء عملائك ونفسك سعداء وعملك أكثر ربحية.

حتى المرة القادمة... اذهب إلى تذكرة عالية،

دان لوك

ملحوظة : العد التنازلي حتى تحدينا الذكيالتالي يجري على قدم وساق.

إذا لم تكن على علم، فإن تحدي SMART هو برنامج أعمالنا الشامل لمدة 3 أيام حيث ستكتشف الاستراتيجيات والأسرار الدقيقة التي استخدمناها لتوليد أكثر من 100 مليون دولار في أعمال التدريب/الاستشارات الخاصة بنا في غضون سنوات قليلة فقط.

يمكنك القول، إنني أسلمك كتاب قواعد العمل الخاص بي على طبق من فضة.

سنبدأ البث المباشر في 26 يوليو، وقد تجاوز التحدي الأخير الذي واجهناه كل التوقعات.

إنه حقًا حدث لن ترغب في تفويته إذا كنت جادًا وملتزمًا بنجاح عملك.

يمكنك الحصول على السبق الصحفي الكامل وحفظ مقعدك هنا >>