كيف تعمل منصة الاتصالات السحابية على تحويل مراكز الاتصال

ملخص: تعمل منصات الاتصالات السحابية على جعل مراكز الاتصال أكثر نشاطًا من أي وقت مضى! كيف يعمل هذا التقدم التكنولوجي على تحويل خدمة العملاء؟ هيا نكتشف.

نظرًا للتحول الرقمي السريع ، ظهرت مراكز الاتصال كنقطة اتصال مركزية تدير الشركات من خلالها جميع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني ودعم العملاء ومحادثات الويب وما إلى ذلك. يمكنك القول إنها مركز قيادة حيث يعمل الوكلاء جنبًا إلى جنب لتقديم الدعم والحلول لعملائهم.

لقد أدى دعم القنوات المتعددة إلى زيادة توقعات العملاء ، حيث يريدون الآن توفرًا على مدار الساعة ، وسهولة الوصول إلى جميع المعلومات ، وتجارب فائقة. وبالتالي ، لدعم طلبات العملاء المتزايدة وتحقيق توقعاتهم ، فأنت بحاجة إلى حل موثوق. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه منصات الاتصالات السحابية مثل Smartflo من Tata Tele Business Services (TTBS).

ما هي منصة الاتصالات السحابية؟

تمنحك منصة الاتصالات السحابية العديد من الوظائف الهامة مثل معالجة مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية ومشاركة المستندات والمراسلة الفورية والتعاون والمكالمات الجماعية والمزيد. بفضل الإمكانات والموارد الموجودة في السحابة ، يمكن لشركتك الوصول إلى المقدار المناسب من طاقة الحوسبة والتخزين.

تعمل مجموعة البرامج بالكامل في السحابة ، مما يعني أن وكلاء مركز الاتصال ليسوا مضطرين للقلق بشأن الترقيات المنتظمة ونوافذ الصيانة وتصحيحات الأمان وتدابير الأمان الإضافية لحماية الشبكة من الأخطاء والتطفل والمتسللين.

توفر منصات الاتصالات السحابية العليا فائدة إضافية لواجهة مستخدم قوية وآمنة للغاية وقوية. يمنح النظام الأساسي أيضًا الوكلاء مستوى محسّنًا من التحكم لإضافة المستخدمين بسهولة ، وتغيير الأذونات ، وإزالة المستخدمين ، وتوفير قرارات أسرع للمستخدمين النهائيين والمزيد.

نظرًا لأن الخدمة لا تعتمد على المعدات المادية ، فمن السهل توسيع نطاق النظام الأساسي مع نمو عملك. علاوة على ذلك ، فإن الفوائد التي تحصل عليها في حل السحابة لا حدود لها ، بالإضافة إلى أنك تحصل أيضًا على مرونة موقع العمال ، والوصول إلى أحدث الأدوات ، والتحديثات المنتظمة والوصول إلى أحدث التقنيات التي تجعل عملك في صدارة منافسيك.

فوائد استخدام منصات الاتصالات السحابية

هناك العديد من المزايا لاختيار منصة اتصالات سحابية لعملك. سواء كنت تبحث عن برنامج تعاون جماعي أو برنامج اتصال موحد أو نظام VoIP مستضاف ، فإن حلول الاتصالات السحابية الحالية تقدم العديد من المزايا.

دعونا نلقي نظرة على أهم الأسباب للتبديل إلى برنامج مركز الاتصال القائم على السحابة.

• النشر والتنفيذ السريع

عندما تعهد إلى شركة موثوقة بتقديم حل اتصالات سحابية ، فلن يستغرق الأمر سوى بضعة أسابيع لإنجاز الأمور وتشغيل الإعداد بالكامل.

علاوة على ذلك ، الشركات التي تختار نظامًا أساسيًا للاتصالات السحابية ، لن تضطر إلى الإنفاق على العديد من شركات الاتصالات ، وعمليات تدقيق الأمان ، وحلول النسخ الاحتياطي للطاقة الزائدة عن الحاجة والمزيد.

• إمكانية التنقل

عندما تختار حل السحابة ، يحصل وكلاؤك على حرية تحديد مكان العمل وكيفية العمل. يمنحهم المرونة ويسمح لهم بالوصول بسهولة إلى شبكة الهاتف القائمة على السحابة من أي جهاز.

هذا يعني أيضًا أنه يمكن لموظفيك إدارة اتصالاتهم السحابية الرسمية من مواقع بعيدة ، مثل مكاتبهم المنزلية أو أثناء السفر في رحلة عمل.

يقدم معظم موفري الاتصالات السحابية أيضًا تطبيقات الهاتف المحمول التي تسمح لموظفيك بالوصول إلى معلومات في الوقت الفعلي حول استفسارات العملاء من أي جهاز متصل بالإنترنت.

• قابلية التوسع

تعمل خدمات الهاتف التقليدية عبر معدات محلية أو أسلاك نحاسية ، وبالتالي يصبح توسيع نطاق النظام مهمة شاقة. من ناحية أخرى ، مع تقنية الاتصال السحابي ، فإن إضافة خطوط هاتف وميزات وإضافات جديدة وأكثر عملية بسيطة. يتعين على المسؤولين فقط استخدام لوحة القيادة أو لوحة الإدارة لتكوين نظامهم بالكامل.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان عملك ينمو بشكل مطرد ، يمكنك بسهولة زيادة عدد خطوط الهاتف حسب الرغبة ، وبالتالي لن تدفع أكثر من متطلباتك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان المسؤولون غير قادرين على تكوين النظام بأنفسهم ، فسيكون مزود الخدمة متاحًا دائمًا للمساعدة في نشر أو تكوين الميزات أو الخطوط الجديدة.

• حماية

من الأهمية بمكان أن تكون على دراية بجميع التهديدات الأمنية المحتملة وإجراءات منعها. الانتحال واعتراض المكالمات والتصيد الاحتيالي هي بعض التهديدات الأمنية النموذجية التي يمكن منعها من خلال توفير الأمان المناسب.

يمنح استخدام حل الاتصالات السحابية مركز الاتصال الخاص بك طبقة أمان إضافية غير متوفرة للأنظمة التقليدية.

تستخدم خدمات الاتصالات السحابية مجموعة واسعة من تدابير الأمان مثل أمان الشبكة وتشفير البيانات وتدابير الامتثال HIPAA والفيديو والصوت الآمن وما إلى ذلك لضمان أقصى درجات الأمان لبيانات العميل.

• مصداقية

تعتبر الشبكة التي يمكن الاعتماد عليها والتي توفر أفضل وقت تشغيل أمرًا مهمًا للشركات التي تعتمد على أنظمة الاتصال الخاصة بها. يقدم معظم موفري حلول الاتصالات السحابية اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تحتوي على معلومات مفصلة حول موثوقية وجودة الخدمة التي من المحتمل أن يحصل عليها عملاؤهم.

في كثير من الأحيان ، عندما يواجه العميل فترة توقف طويلة أو تأخير في الخدمة ، يقوم مزود الخدمة بتعويضه ببعض الائتمان على فاتورته.

علاوة على ذلك ، يستخدم مقدمو الخدمات السحابية تقنيات حديثة لضمان الاستمرارية وتنفيذ تدابير إضافية مثل التعافي من الكوارث والطرق الآمنة من الفشل.

• يكلف

السعر هو أحد الأشياء التي تهتم بها جميع الشركات عند اختيار حل الاتصال. يتم تسعير معظم أنظمة الاتصالات السحابية على أساس كل مستخدم وتوفر إمكانية اتصال غير محدودة محلية وكذلك اتصالات بعيدة المدى.

ثم هناك مقدمو خدمة يقدمون خطط الدفع الفوري التي تسمح للشركات بالدفع مقابل الخدمات التي يستخدمونها فقط. علاوة على ذلك ، توفر بعض أنظمة الهواتف السحابية أيضًا مكالمات مجانية عبر الشبكة أو المكالمات الدولية الرخيصة.

كيف تعمل Smartflo على تحويل مراكز الاتصال؟

إذا كنت تدير مركز اتصال وتبحث عن حل لحل التحديات اليومية ، فلا داعي لمزيد من البحث. مركز الاتصال المستضاف Smartflo هو حل كامل لإدارة عمليات مركز الاتصال يوفر حلول الاتصال الواردة والصادرة والمعاينة والتقدمية. يتم تضمينك في تكامل CRM لضمان تجربة سلسة.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك أدوات التحليل المدعومة وتحليلات المشاعر في اتخاذ قرارات أفضل. يأتي مرفق IVR متعدد المستويات مزودًا بمجموعة إدارة المكالمات الواردة والصادرة جنبًا إلى جنب مع وظائف التوجيه المخصصة.

باستخدام هذا الحل ، يمكنك استخدام نفس الرقم التجريبي للتدفقات الواردة والصادرة. يتوفر تكامل Webhook و API مع ميزة الإخفاء للتفاعلات الآمنة ، وتضمن ميزة المكالمات الفائتة عدم تفويت أي مكالمة من عملائك.

يمكنك الحصول على أنظمة الرد الصوتي التفاعلي المخصصة لتنبيهات المكالمات الفائتة وخيار معاودة الاتصال الآلي ورسائل نصية قصيرة مجدولة ومرفق بريد إلكتروني متكامل. أخيرًا ، يمكنك استخدام واجهات برمجة التطبيقات المتكاملة للتوصيل والتشغيل للعديد من التطبيقات ، وقوائم IVR الذكية ، وتوجيه المكالمات المُدار بواسطة AI.

أسئلة وأجوبة