5 اتجاهات للمكالمات الهاتفية السحابية يجب الانتباه إليها في عام 2023

هل تعلم أن سوق Cloud Telephony سيصل إلى 57.6 مليار دولار بحلول عام 2033؟ هذا النمو ليس مجرد رقم بل شهادة على كيفية قيام الحلول المستندة إلى السحابة بتحويل اتصالات الأعمال. ميزات الاتصال الهاتفي المتقدمة ، والتكامل مع AI و IoT ، وظهور العمل عن بُعد يدفع هذا النمو. حتى الوباء لم يستطع أن يبطئه.

مع ظهور 5G الآن في الصورة ، فإن الإمكانات لا حدود لها. يعد فهم أحدث الاتجاهات أمرًا بالغ الأهمية لأن المزيد من الشركات تعتمد على هذه التكنولوجيا. في هذه المدونة ، سنستكشف اتجاهات الاتصالات الهاتفية السحابية الخمسة في عام 2023 والتي تستعد لتشكيل مستقبل كيفية تواصل الأعمال والتواصل.

7 اتجاهات الاتصالات السحابية التي تشكل مستقبل الاتصالات في عام 2023

ظهور الاتصالات الموحدة في المهاتفة السحابية

رصيد الصورة: Nextiva

مع القدرة على دمج قنوات الاتصال المختلفة وتوحيدها ، ظهرت الاتصالات الموحدة (UC) كإتجاه أساسي يعيد تعريف كيفية تفاعل الشركات والتعاون معها. في الواقع ، من المتوقع أن ينمو سوق الاتصالات الموحدة بمقدار 169.82 مليار دولار أمريكي خلال الفترة من 2021 إلى 2025 بمعدل نمو سنوي مركب يزيد عن 35٪.

تمكّن UC مزيجًا سلسًا من تطبيقات الصوت والفيديو والمراسلة والتعاون في نظام أساسي واحد مستضاف داخل السحابة. يسمح هذا الاندماج بتفاعلات أكثر مرونة في الوقت الفعلي عبر مواقع جغرافية متنوعة ، مما يعزز قوة عاملة أكثر ارتباطًا ورشاقة.

نتيجة لذلك ، تحولت العديد من المنظمات التي تنفذ حلول VoIP إلى UC. يعتقد الخبراء أن هذا الاتجاه لن يختفي في أي وقت قريب وأن هذا التبني قد بدأ للتو. تعمل الاتصالات الموحدة على تشكيل مستقبل المهاتفة السحابية ، حيث تعد باتصال وكفاءة غير مسبوقين.

حماية السحابة: تنفيذ حلول أمان Ironclad

تشكل الجرائم الإلكترونية أحد أكبر التحديات التي تواجه المؤسسات التي تتطلع إلى حماية معلومات المستهلك. يحتل الأمن صدارة الابتكار التكنولوجي ، والهاتف السحابي ليس استثناءً.

مع انتقال خدمات الاتصال إلى السحابة ، أصبح تنفيذ حلول الأمان القوية أمرًا ضروريًا في حماية المعلومات الحساسة والحفاظ على سلامة التفاعلات التجارية.

تكلف خروقات البيانات أكثر بكثير من مجرد تعطيل تدفق الأعمال. إن الدعاوى القضائية والسيطرة على الكوارث التي تنطوي على مثل هذا الهجوم تلوث سمعة العلامة التجارية.

لقد كان التعاون مع كبار بائعي الأمن السيبراني حلاً مناسبًا للمؤسسات التي تتطلع إلى تجهيز نفسها ضد التهديدات الأمنية ونقاط الضعف. تبحث الشركات عن الامتثال لجميع إرشادات ISO 27018 و 27031 المطبقة لحماية البيانات وخطط التعافي من الكوارث.

تعزيز رضا العملاء من خلال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

لطالما كان إرضاء العملاء حجر الزاوية في العمليات التجارية الناجحة ، وفي مشهد الاتصالات الهاتفية السحابية ، فقد لعب دورًا تحويليًا. من خلال الميزات والتكاملات الجديدة ، يمكن للشركات التفاعل على الفور مع العملاء والعملاء لتقديم المساعدة في الوقت المناسب وتعزيز الاستجابة.

تركز أحدث الاتجاهات في تكنولوجيا الاتصالات الهاتفية السحابية على تعزيز تجربة العملاء من خلال قنوات اتصال مخصصة وفعالة وسريعة الاستجابة.

تبرز الاستثمارات في وكلاء الخدمة المؤتمتة وأتمتة عمليات المبيعات مع رؤى الأعمال والبنية القائمة على البيانات CX الأساسية وتضمن الاتصال السلس.

يتيح دمج آليات ملاحظات العملاء داخل هذه الأنظمة مزيدًا من التحسين المستمر للخدمات ، ومواءمتها مع توقعات العملاء.

إنها تمثل اتجاهًا حيويًا يتردد صداها مع التركيز الحديث على الحلول التي تتمحور حول العملاء ، ودفع الابتكار ونمو الأعمال.

الاستفادة من إنترنت الأشياء في المهاتفة السحابية

تظهر تقنية VoIP بشكل يتجاوز طيف إرسال الملاحظات الصوتية وتتجه ببطء نحو بيئة متصلة بسير العمل المبسط.

ظهرت الاستفادة من إنترنت الأشياء (IoT) ودمجها كإتجاه مقنع يعيد تشكيل ملامح الاتصالات الحديثة.

تمهد إنترنت الأشياء الطريق لمساحة عمل أكثر ترابطًا وتلعب دورًا مهمًا في تبادل البيانات عبر الأجهزة المتصلة بالشبكة.

يعمل دمج المهاتفة السحابية مع أجهزة إنترنت الأشياء على تمكين الشركات من إنشاء أنظمة بيئية مترابطة تتيح تفاعلات أكثر ذكاءً وبديهية.

سواء كان الأمر يتعلق بالتوجيه الآلي للمكالمات من خلال أنظمة مبتكرة أو جمع البيانات في الوقت الفعلي لتعزيز خدمة العملاء ، فإن تقارب إنترنت الأشياء مع الاتصالات الهاتفية السحابية يقود موجة جديدة من الابتكار.

تمثل إنترنت الأشياء نقلة نوعية في كيفية إدراكنا للاتصالات السلكية واللاسلكية واستخدامها. يعمل التآزر بين هذه التقنيات على تسهيل مستويات غير مسبوقة من الأتمتة والتخصيص والكفاءة ، وتشكيل مسارات لحلول اتصالات أكثر استجابة وذكية.

الثورة البعيدة: ترقية مساحات العمل

تسبب الوباء في وجود مساحات عمل بعيدة ومختلطة عبر الصناعات لتوحيد تدفقات العمل المرنة. ومع ذلك ، فقد ولّدت تموجات هذا المعيار اتجاهات مبتكرة في تكنولوجيا المهاتفة السحابية.

بينما يمكن لإنترنت الأشياء أن تحدث ثورة في كيفية عمل المنظمات ، فقد أصبح تحسين بيئات العمل الآن جزءًا لا يتجزأ من ضمان التواصل والتعاون السلس.

تقترب معظم CRMs و CMS وأدوات إدارة سير العمل الأخرى من فائدتها باستخدام الأنظمة الأساسية السحابية. تدعم البنية المرنة لحلول الاتصالات الهاتفية السحابية نشر أدوات الاتصال الموحدة التي تلبي احتياجات الموظفين عن بُعد والموظفين في الموقع على حدٍ سواء ، وسد الفجوات وتعزيز الاتصال.

تعمل هذه التقنية على تمكين مساحات العمل المشتركة الافتراضية وإمكانيات إدارة المشاريع وقنوات الفريق الأخرى للموظفين للتعاون.

تسمح قابلية التكيف للهاتف السحابي ، إلى جانب قابليتها للتوسع ، للشركات بتكييف البنية التحتية للاتصالات الخاصة بها وفقًا للمتطلبات الفريدة للقوى العاملة المختلطة.

تكامل السحابة لتحسين التعاون

أصبح تكامل السحابة وترحيلها من الجوانب المركزية في تطور تقنية المهاتفة السحابية ، مما يعكس تحولًا أوسع نحو حلول اتصالات مرنة وقابلة للتطوير.

لا يمكن إنكار أن الاتصالات الحديثة تعتمد على البنية التحتية السحابية وهي أكثر فعالية من حيث التكلفة من تطوير وصيانة الشبكات الداخلية.

يعزز الاتجاه المتمثل في دمج الأنظمة المتباينة في منصة سحابية موحدة سيولة المعلومات وإمكانية الوصول إليها.

يعمل هذا كبوابة لتوحيد البيانات في المنظمات متعددة الأوجه ويعزز التواصل عبر القطاعات.

علاوة على ذلك ، فهو يمكّن الشركات من تجاوز قيود الأجهزة التقليدية ، مما يتيح المرونة والكفاءة من حيث التكلفة والترقيات السلسة.

يتوقع مسح Google Cloud لعام 2022 أن مناخ الاقتصاد الكلي قد زاد من استخدام الخدمات والمنتجات المستندة إلى السحابة بنسبة 41.4٪.

دمج VOIP مع AI للاتصال المستقبلي

لا يمكننا المبالغة في تطبيق الذكاء الاصطناعي ، وبالنظر إلى أنه من المتوقع أن يتوسع هذا السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 37.3٪ بين عامي 2023 و 2030 ، فإن الذكاء الاصطناعي يمهد الطريق لآفاق جديدة لحلول الاتصالات التكيفية.

من توجيه المكالمات الذكي إلى التحليلات التنبؤية ، من المتوقع أن يستحوذ الذكاء الاصطناعي على أكثر من 95٪ من جميع تفاعلات العملاء بحلول عام 2025.

ومع ذلك ، فإن دور الذكاء الاصطناعي أوسع من أتمتة تجربة العملاء وإضفاء الطابع الشخصي عليها. تساعد الرؤى المستندة إلى البيانات في تعزيز تحليل المشاعر واكتشاف الاحتيال على نطاق غير مسبوق.

مع اتخاذ القرار في الوقت الفعلي والكفاءة المعززة ، ما نشهده الآن هو مجرد غيض من فيض.

يؤذن التقاء الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي داخل المهاتفة السحابية ببدء عصر قنوات اتصال أكثر ذكاءً واستجابةً.

إن إمكانيات التزاوج بين التكنولوجيا وذكاء شبيه بالإنسان لا حصر لها ، وكيف أن درجة الابتكار وخفة الحركة والنطاق تتزايد مع الذكاء الاصطناعي لا يزال يتعين رؤيته.

تغليف

تبرز تقنية Cloud Telephony البراعة والابتكار اللذين يدفعان الأعمال والشركات للنمو. في حين أن كل الاتجاهات لا تمنحك الدفعة التي تتوقعها ، فلا يمكنك أن تخطئ في أي منها.

تعمل هذه التقنية على تمكين الأساليب الفعالة من حيث التكلفة والمرنة والقابلة للتطوير لتطبيقات الأعمال المختلفة.

لضمان نموذج أعمال مستدام ، من الضروري النظر إلى ما وراء الاتجاهات وتحديد الحلول التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه.

تقوم الشركات الصغيرة والكبيرة بتجربة التكنولوجيا السحابية بلا هوادة لتسهيل العلاج الشامل للتحديات الدقيقة.

حان الوقت لكي تقفز في هذا الاتجاه للحصول على ميزة الأعمال الاستراتيجية التي كنت تبحث عنها.