كيفية ترقية التسويق التعاوني لتضخيم التأثير
نشرت: 2024-05-17أصبح النهج التعاوني للتسويق شائعًا بشكل متزايد في عالمنا المترابط الذي يعتمد على التكنولوجيا الرقمية. في الواقع، وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية التي أجريت على محترفي التسويق أن أكثر من 50% منهم يعتبرون الآن الشراكات وسيلة لزيادة الإيرادات والوعي بالعلامة التجارية.
عند تنفيذه بشكل صحيح، يجمع التسويق التعاوني بين خبرة ورؤية العديد من المؤسسات، مما يعني أن حملاتك تحقق نتائج أفضل بتكلفة أقل. ومع ذلك، فإنه يأتي أيضًا بمخاطر بالنسبة للمبتدئين والعلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة على حدٍ سواء.
ستركز هذه الصفحة على معنى التسويق التعاوني بالنسبة للمسوقين والمؤسسات الأوسع. وسيغطي أيضًا كل ما تحتاج إلى معرفته لوضع الأساس الفني لهذا التعاون والخطوات اللازمة لضمان نجاحه على مستوى المؤسسة.
ما هو التسويق التعاوني؟
التسويق التعاوني، باختصار، هو عندما تقوم شركتان أو أكثر بتجميع مواردها لتقديم حملات تسويقية مع تعزيز اختراق السوق والمشاركة.
ربما تكون قد سمعت أيضًا مصطلح "العلامة التجارية المشتركة"، وهو في الأساس نفس الشيء ولكنه يشير على وجه التحديد إلى الوقت الذي يتم فيه ربط شعار كل شركة بشكل واضح بحملة تسويقية تم إنشاؤها بشكل مشترك. وهذا يرمز إلى نوع من الشراكة بين متساويين، حيث تتعاون العلامتان التجاريتان معًا لتحقيق هدف مشترك، وهو توسيع نفوذهما بشكل تكافلي.
فلماذا تشارك العلامات التجارية في التسويق التعاوني؟
دعونا نلخص المزايا الرئيسية:
- يمكنك مشاركة الأضواء، مما يعني أن جهودك التسويقية تذهب إلى أبعد من ذلك دون إنفاق الكثير من المال.
- يمكنك فتح الوصول إلى جماهير جديدة دون متاعب المقدمات الباردة.
- عقلان (أو أكثر) أفضل من عقل واحد، مما يثير أفكارًا إبداعية ربما لم تخترعها بنفسك.
- سيكون لديك المزيد من الأيدي العاملة، لتوزيع عبء العمل حتى تتمكن من التركيز على ما تفعله بشكل أفضل.
- إنه بمثابة تعزيز للثقة - عندما يرى العملاء العلامات التجارية التي يحبونها تتعاون، فإنهم جميعًا يشاركون.
لكن ألا توجد بعض المخاطر في العمل معًا؟
نعم. ولهذا السبب تكون العلامات التجارية انتقائية بشأن الشركات التي تختار العمل معها. يجب أن تكون على دراية بهذه الجوانب السلبية المحتملة قبل الشروع في تعاونك التالي:
- إن العمل مع منافس مباشر أمر معقد ويمكن أن يسبب مشاعر عدم الثقة.
- في بعض الأحيان، يعني وجود عدد كبير جدًا من الطهاة في المطبخ أنك قد لا تتمكن من اتخاذ جميع القرارات.
- إذا أخطأ شريكك، فقد يؤدي ذلك إلى تلطيخ علامتك التجارية أيضًا - فكر في الأمر على أنه "مذنب بالارتباط".
- إذا لم تكن أنت وشريكك على نفس الصفحة، فقد تضيع رسالتك في الترجمة أو يتم تخفيفها.
- هناك خطر التعتيم إذا تعرض أحد الشركاء بشكل غير متساوٍ.
ما هي الأدوات التي تسهل التسويق التعاوني؟
تلعب تقنية التعاون التسويقي دورًا مركزيًا في الشراكات التسويقية لأنها تجمع الأشخاص - غالبًا ما يكونون متفرقين عبر مباني المكاتب أو المدن المتعددة - معًا. مع وجود التكنولوجيا في صفك، فإنك تتطلع إلى تعاون أسهل، وفريق أكثر سعادة، وفي النهاية، حملات أكثر فعالية. دعونا نلقي نظرة على بعض المجالات المحددة حيث يمكنك استخدام الأدوات الرقمية لتشكيل جهودك التعاونية:
1. منصات متكاملة لتقاسم الموارد والتنسيق
تمثل المنصات الرقمية المتكاملة قفزة كبيرة في كيفية تعامل فرق التسويق مع المشاريع الجماعية. يمكن لعدة مستخدمين المشاركة وإجراء التعديلات وترك التعليقات في الوقت الفعلي، مع وجود سجل كامل للإصدارات في متناول يدك.
إن التناقض صارخ مع الأنظمة القديمة، حيث كانت التحديثات تعني إرسال الملفات ذهابًا وإيابًا. الآن، تخيل مدى كفاءة التعليق المباشر على مستند مشترك بدلاً من العملية المرهقة لإرسال الطلبات عبر البريد الإلكتروني.
فوائد البرامج المتكاملة متعددة؛ فهي توفر الوقت، وتعزز الشفافية، وتضمن التقاط كل اقتراح دون انسداد صندوق الوارد الخاص بك.
2. أدوات الاتصال التي تتيح التعاون عن بعد في الوقت الحقيقي
هل تتذكر عندما كان العمل عن بعد يعني الشعور بالخروج من الحلقة؟ لقد ولت تلك الأيام بفضل أدوات الاتصال الرقمية التي تسمح بالعمل غير المتزامن .
وقد شهدت هذه المنصات نوعا من الصحوة خلال سنوات الوباء (عندما أصبح العمل عن بعد ضرورة)، وبلغت ذروتها في اختراق أكبر للسوق وتطوير وظائف جديدة. فكر في ميزات مثل مشاركة الشاشة وعقد مؤتمرات الفيديو وجدولة الاجتماعات بنقرة واحدة.
هذه الأيام، تقدم 25% من الشركات الأمريكية لموظفيها فرصة العمل بالكامل من المنزل أو كجزء من نموذج مختلط. وهذا يعني أن معظم الشركات تعرف بالفعل كيفية استخدام هذه الأدوات وتنفيذها، ولا يوجد سبب يمنع توسيعها لتشمل الحملات التعاونية.
3. يوفر التخزين السحابي سهولة الوصول إلى المواد المشتركة
يعد التخزين السحابي حجر الزاوية الآخر للتعاون الفعال في مجال التسويق. فهو يحتفظ بجميع المواد المتعلقة بالحملة في مستودع مركزي ليتمكن الجميع من الوصول إليها.
فكر في خدمات مثل Dropbox. الأمر بسيط: ملفاتك موجودة على الإنترنت، بحيث يمكن لأي شخص في فريقك الوصول إليها من أي مكان وفي أي وقت. هل تحتاج إلى أحدث صور الحملة أو العرض التقديمي المشترك؟ كل شيء هناك، بضع نقرات بعيدا.
مع النظام السحابي، لن يتم عزل البيانات المهمة في سلاسل البريد الإلكتروني أو محركات الأقراص الصلبة USB القديمة؛ بل يقوم بإنشاء سير عمل متزامن بالكامل.
لنأخذ مثالاً عندما تستعد لإطلاق منتج حصري. هذا هو الوقت الذي لا تريد فيه حقًا أن تطارد الأقسام بعضها البعض وتثير الذعر - يمكنك فقط إحالتهم إلى منصة التخزين المشتركة للعثور على ما يبحثون عنه.
4. تبسيط التعاون من خلال برامج التشغيل الآلي
يقوم برنامج التشغيل الآلي بتنفيذ ما هو مكتوب عليه، فهو يحول مهام التسويق الروتينية إلى إجراءات تلقائية، مما يوفر على أعضاء فريقك من متاعب القيام بكل شيء يدويًا.
من الأمثلة الرائعة على حالة الاستخدام أتمتة التسويق الرئيسي . تخيل ألا تضطر أبدًا إلى القلق بشأن تأهيل العملاء المحتملين ورعايتهم بعد دخولهم إلى مسار التحويل. وفي التسويق التعاوني، هذه نعمة.
يمكنك إعداد أدوات لإثراء العملاء المحتملين وإرسالهم إلى حملات رعاية البريد الإلكتروني أو التنقيط أو إرسالهم مباشرة إلى مندوب المبيعات المناسب. وهذا يقلل من خطر الحملات المفككة أو غير المتكافئة لأن الرسالة تصل إلى الهدف.
5. أنظمة CRM للتعاون والتنسيق بين بيانات العملاء
فكر في أنظمة إدارة علاقات العملاء باعتبارها الكتاب المقدس لفريق التسويق الخاص بك. تعد هذه المنصات بمثابة كنز من المعلومات عن عملائك.
بالنسبة لجهود التسويق التعاونية، هذا يعني أنه يمكنك تصميم حملاتك بدقة الليزر، واستهداف الأشخاص المناسبين بالرسالة المناسبة. لا مزيد من التخمين أو الحملات ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع.
سواء أكان الأمر يتعلق بتقسيم الجماهير لرسائل بريد إلكتروني مخصصة أو تتبع رحلة العميل لضبط استراتيجياتك، فإن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعدك أنت وشركاؤك على البقاء على نفس الصفحة وتحقيق هذه الأهداف التسويقية معًا.
يجب على المنظمات ذات الأهداف والإعدادات المالية الفريدة، مثل المؤسسات غير الربحية أو المؤسسات، أن تفكر في البرامج المصممة خصيصًا. على سبيل المثال، يمكن للمنظمات غير الحكومية الاستفادة من المنصات ذات وظائف إدارة علاقات العملاء غير الربحية والتي تقدم أيضًا نظرة عامة على المشروع لتتبع التمويل وحالة المنح.
يمكن أن يكون التسويق التعاوني بمثابة دفعة كبيرة لأولئك الذين لديهم قيود أكثر صرامة على الميزانية. يمكن لبرامج محددة مثل هذه أن توفر رؤى أكبر للجمهور بالإضافة إلى توفير البيانات اللازمة لتقارير المساءلة النهائية.
كيفية ترقية التسويق التعاوني للمؤسسات؟
يعد التعاون بين المؤسسات في مجال التسويق لعبة عالية المخاطر. لتحقيق أهدافك، يجب أن تكون حكيماً طوال العملية الإستراتيجية بأكملها. يغطي هذا القسم أهم النصائح في دليل خطوة بخطوة.
1. ضع أهدافًا واضحة لتعزيز التأثير والمشاركة
قبل التعمق في التسويق، من المهم أن تعرف بالضبط ما الذي تهدف إليه. ولهذا السبب فإن تحديد أهداف واضحة هو أولويتك الأولى. إن استخدام معايير SMART يضمن ألا تكون هذه الأهداف محددة جيدًا فحسب، بل أيضًا قابلة للقياس ويمكن تحقيقها خلال إطار زمني محدد.
إذا لم تحقق الحملة نجاحاً، تحتاج العلامات التجارية إلى معرفة متى يجب أن ترتكز أو تتراجع، والأهداف هي دليلك لمعرفة متى تضغط على الزناد. علاوة على ذلك، فإنها توفر دليلاً واضحًا لأصحاب المصلحة والإدارة على الشعور بالارتياح عند الالتزام بهذه القرارات.
2. تحديد أصحاب المصلحة والإدارات للمبادرات التعاونية
الخطوة التالية هي جمع اللاعبين الرئيسيين لديك. نحن نتحدث عن تحديد كل أصحاب المصلحة والإدارة التي لها مصلحة في اللعبة. من التسويق إلى المبيعات، ومن تطوير المنتجات إلى خدمة العملاء، يمكن لمساهمات الجميع أن تحول حملة جيدة إلى حملة رائعة.
على سبيل المثال، إذا كنت تتعاون في مجال بدء التشغيل التكنولوجي، فيجب على فريق البحث والتطوير والمسوقين الرقميين الجمع بين نقاط قوتهم لتقديم رسالة قوية حول كيفية تغيير علاماتك التجارية للعبة من خلال ابتكاراتهم.
وبدلاً من ذلك، إذا كنت بائع تجزئة، فستحتاج إلى التأكد من أن فرق التسويق لديك لديها أحدث معلومات المبيعات والتنبؤات حتى يتمكنوا من تكييف استراتيجيات التسويق واتخاذ قرارات مستنيرة.
ولتحقيق ذلك، يمكنك استخدام برامج أعمال البيع بالتجزئة للحصول على رؤى حول مستويات المخزون وبيانات المبيعات والأرباح. سيسمح لفرق التسويق الخاصة بك بمعرفة ما يجري على أرض المتجر، وما هو تأثير حملاتهم، وأين يجب أن يكون تركيز تعاونك التسويقي بحيث يستمر في تحقيق المنفعة المتبادلة.
بغض النظر عن قطاعك، يجب عليك تحديد وتجميع المدخلات من مختلف الأطراف لدعم حملة تجذب جمهورك حقًا.
3. تقييم أدوات التعاون الحالية لتحديد الفجوات الوظيفية
بعد ذلك، يجب عليك إجراء تقييم شامل للبرامج الموجودة التي يعتمد عليها عملك وشركاؤك. التركيز على الفحص:
- كفاءة ميزات الاتصال في الوقت الحقيقي.
- القدرة على مشاركة الملفات بسلاسة والتحرير المتزامن.
- درجة قابلية التشغيل البيني مع أنظمة المؤسسة.
- تجربة المستخدم الشاملة واعتبارات التحكم في الوصول والأمان والامتثال.
- القدرة على التكيف من الأدوات لاستيعاب نطاقات المشروع المتزايدة.
تعد عملية التشخيص هذه أمرًا أساسيًا لتحديد الفجوات الوظيفية واختيار تقنيات التعاون الأكثر تقدمًا والملاءمة للغرض.
4. اعتماد منصات وبرامج تعاونية متكاملة
هل أنت مستعد لرفع مستوى مجموعتك التقنية؟ وإليك كيفية إجراء التبديل:
- قم بمراجعة أدواتك التسويقية الحالية وحدد ما هو مفقود (انظر أعلاه).
- منصات البحث التي تسد هذه الفجوات وتوفر المرونة المستندة إلى السحابة.
- خطط لبدء تدريجي لتسهيل تعامل فريقك مع النظام الجديد.
- تدريب فريقك، والتأكد من أن الجميع مرتاحون للإعداد الجديد.
- مراقبة وضبط وفقا لذلك.
هناك دائمًا خطر عند استخدام برامج جديدة حيث يتعثر موظفوك في كيفية استخدامها - وهو ما يعني خطوة للأمام وخطوتين للوراء. لذلك، عندما يتقن فريقك المنصات الجديدة، راقب عن كثب مستويات الإنتاجية والتعليقات.
كن مستعدًا للانقضاض وتوفير المزيد من التدريب أثناء العمل، وإجراء محادثات مفتوحة مع شركاء التعاون لديك حول كيفية تكيفهم مع التكنولوجيا. أنت لا تعرف أبدا؛ قد يكون لديهم بعض المعلومات القيمة للمشاركة.
5. تنفيذ تدابير أمنية قوية لحماية البيانات
تتضمن استراتيجية التسويق التعاوني معالجة وتخزين ليس فقط بيانات عميلك ولكن أيضًا بيانات شريك عملك. إذا فشلت في حماية هذه المعلومات، فهذا أمر غير أخلاقي وربما غير قانوني، حيث يمكن مقاضاة علامتك التجارية بسبب تسريب الأسرار التجارية أو البيانات الشخصية عن طريق الإهمال.
لذا، ابدأ بإنشاء أساس من بروتوكولات الأمن السيبراني القوية - أشياء مثل كلمات المرور القوية، والمصادقة الثنائية، والاتصالات المشفرة غير قابلة للتفاوض. تأكد من أن الجميع يعلمون عدم ترك أبوابهم الرقمية مفتوحة من خلال غرس ثقافة اليقظة والأمن.
من هنا، يمكنك إجراء عمليات تدقيق منتظمة واختبار الاختراق لاستئصال نقاط الضعف ومعالجتها قبل أن تصبح مشكلة أكبر. ودعونا لا ننسى خيارات التخزين الآمنة المستندة إلى السحابة والتي تحافظ على معلوماتك الثمينة في مكانها الصحيح.
بهذه الطريقة، عندما تشارك رؤى الحملة أو بيانات العملاء، فإنك تعلم أنها آمنة من أعين المتطفلين. إذا كان ذلك ممكنًا، فاحرص على الحصول على شهادة ISO 27001 لإقناع شركائك في مجال B2B بأنك جاد بشأن الأمان.
6. توفير التدريب على الأدوات التعاونية وأفضل ممارسات تبادل البيانات
فقط لأنك حصلت على مجموعة أدوات جديدة لامعة، فهذا لا يعني أن الجميع خبراء. قم بإجراء جلسات تدريبية لتمكين فريقك من تسريع استخدام منصاتك التعاونية مثل المحترفين. قم بتغطية كل شيء بدءًا من مشاركة الملفات بأمان وحتى إدارة الجداول الزمنية للمشروع.
لا تنس التأكيد على ما يجب فعله وما لا يجب فعله بشأن مشاركة البيانات، مثل التحقق من أذونات الملفات وتجنب شبكات Wi-Fi العامة عند العمل على مهام حساسة. اجعلها ممتعة وتفاعلية، وربما قم بإجراء اختبار أو اثنين.
7. استخدم الأتمتة للمهام المتكررة لزيادة الكفاءة
لا أحد يحب القيام بنفس المهام التسويقية القديمة والمملة مرارًا وتكرارًا. هذا هو المكان الذي تتدخل فيه الأتمتة لإنقاذ اليوم. قم بإعداد حملات بريد إلكتروني تلقائية يتم تشغيلها بناءً على إجراءات العميل، أو استخدم أدوات الجدولة للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي في أفضل الأوقات.
وبالنسبة لتلك التقارير التي لا تنتهي؟ أتمتة لهم. بهذه الطريقة، يمكن لفريقك التركيز على الجانب الإبداعي والاستراتيجي للأشياء بدلاً من التورط في الأمور الدنيوية.
8. تتبع مقاييس المشاركة لقياس تأثير التسويق التعاوني
ما الذي ينجح وما الذي لا ينجح؟ لن تعرف ما لم تراقب مقاييس المشاركة تلك. تتبع كل شيء بدءًا من معدلات فتح البريد الإلكتروني وحتى الإعجابات على وسائل التواصل الاجتماعي وارتفاع حركة المرور على موقع الويب. استخدم هذه البيانات لمعرفة ما يلقى صدى لدى جمهورك وما يفشل.
تمنحك هذه الرؤى خريطة طريق للمكان الذي يجب أن تتجه إليه بعد ذلك. اضبط استراتيجياتك بناءً على ردود فعل حقيقية، وتأكد من أن كل خطوة تقوم بها مدعومة ببيانات موثوقة. وأخيرًا، اجعل هذه عملية مستمرة، بحيث تكون إصبعك دائمًا على نبض نجاح حملتك.
تغليف
باختصار، تعد الشراكات التعاونية في مجال التسويق بمثابة تجربة فريدة إلى حد ما مقارنة بالحملات التقليدية التي قد تكون معتادًا عليها. إنها ذات قيمة لأسباب عديدة:
- السماح لك باللعب وفقًا لنقاط القوة الخاصة بكل علامة تجارية.
- تحقيق الوصول الموسع.
- الانخراط بشكل أعمق مع الجماهير.
ومع ذلك، من الصعب أيضًا تنفيذ هذه الأمور بشكل صحيح، حيث ستحتاج إلى تشجيع التعاون بين الأشخاص الجدد والتقنيات الجديدة، كل ذلك مع تجنب الصراع بين الأطراف. إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإن المكافآت ستجعل الأمر يستحق الجهد المبذول، لكن لا تتوقع أن يكون الإبحار سهلاً.
ستحتاج إلى توجيه فريق التسويق الخاص بك نحو عقلية تعاونية ليس فقط من خلال مشاركة الموارد ولكن من خلال وحدة الرؤية والجهد.