مستقبل التسويق غامر وآلي ومنظم

نحن ندخل عالمًا جديدًا وغير مؤكد.

بعد أقل من عشر سنوات من طرح أول iPhone على الإطلاق ، بدأ ثورة مدفوعة بالهاتف المحمول - مما أدى إلى تعطيل الصناعات القائمة منذ فترة طويلة ، وتغيير سلوك العملاء وتوقعاتهم ، وإعادة تشكيل الحياة اليومية بشكل أساسي لمليارات الأشخاص في جميع أنحاء العالم - هناك شعور سائد بأننا على وشك شيء كبير للغاية ، وإعادة تشكيل رئيسية أخرى للطريقة التي نعيش بها مدفوعة بالتكنولوجيا الناشئة واتجاهات الأعمال.

هذا الأسبوع ، نزل ما يقدر بنحو 11000 شخص في نيو أورلينز لحضور مؤتمر الاصطدام السنوي الثالث . في هذا الحدث ، الذي يركز بشكل كبير على التقاطعات بين الفضاء التكنولوجي والصناعات القائمة مثل الإعلام والتمويل والرياضة ، استمرت الموضوعات نفسها في الظهور. في لوحة تلو الأخرى ، في سيارات الأجرة المشتركة والقضبان والخطوط المزدحمة للحمام ، بدت ثلاثة تنبؤات للمستقبل في أذهان الجميع.

فيما يلي الاتجاهات التي أبرزها قادة الفكر في Collision والتي يمكن للمسوقين التفكير في الاستعداد لها:

التأثير المتزايد لاقتصاد المنصة

(l – r :) جو لازاوسكاس، Contently؛ آدم سينجولدا ، تابولا ؛ وراهول شوبرا ، قصة

من نواح كثيرة ، فإن اقتصاد المنصة موجود بالفعل وله بالفعل تأثير كبير. خلال المؤتمر ، قامت سامانثا باري ، مديرة الأخبار الاجتماعية في CNN ، بإطلاع الحضور على النطاق الكامل لاستراتيجية علامتها التجارية الطموحة لإشراك العملاء ، والتي تتضمن محتوى إخباريًا مصممًا خصيصًا لمنصات مثل Snapchat و Instagram و Facebook Messenger. من خلال تبني نهج متعدد المنصات ، تمكنت CNN من الوصول إلى جمهور عريض يتجاوز قناتها الخاصة وتطبيقها وموقعها الإلكتروني ، بهدف تسهيل تشجيع كل مستخدم على المشاركة باستمرار مع محتواها في سياق منطقي. بالنسبة لهم.

ومع ذلك ، فإن إعلان Facebook الأخير عن دعمه لبرامج الدردشة التابعة لجهات خارجية على منصة Facebook Messenger الخاصة به ، مما يحتمل أن يحفز العلامات التجارية لترحيل خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية ووظائف مشاركة العملاء المركزية الأخرى إلى تلك البيئة التي يتحكم فيها Facebook ، مما أدى إلى تغذية تصور متزايد بأن هي وغيرها من العلامات التجارية للمنصات على وشك أن تصبح أكثر هيمنة.

الشراكة مع علامة تجارية لمنصة تمنح الشركات القدرة على الوصول إلى المزيد من العملاء الحاليين والمحتملين - كما قال ريك هامان من The Onion ، "هناك شركات إعلامية مهووسة بالفيسبوك ، ومن ثم هناك شركات إعلامية غير ناجحة." ولكن هذا يعني أيضًا القيام باستثمار كبير للوقت والموارد في بيئة تفتقر إلى أي سيطرة حقيقية عليها. قال نيل فوجل ، الرئيس التنفيذي لشركة About.com ، "إذا قمت ببناء مشروع تجاري على منصة شخص آخر ، فلن يكون لديهم في النهاية اهتماماتك الفضلى ؛ لديهم مصالحهم الفضلى في القلب ".

لإدارة المخاطر والمكافآت المرتبطة بالاستفادة من منصة شركة أخرى ، وافق المتحدث على أن المفتاح هو التوازن. لدى Facebook والأنظمة الأساسية الأخرى جماهير كبيرة (بما في ذلك 900 مليون مستخدم نشط شهريًا على Facebook Messenger وحده) لدرجة أن معظم العلامات التجارية سترغب في التفاعل معهم بطريقة ما ، ولكن مع التأكد من أن جهود التسويق لا تعتمد بالكامل على أي منصة واحدة. جادل آدم سينجولدا ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Taboola ، قائلاً: "بمرور الوقت ، إذا كنت لا تبني علاقة يمكنك إرسالها بالبريد الإلكتروني للعودة مرة أخرى" ، "... في النهاية أعتقد أنك ستخرج من العمل."

ذكاء الآلة والمراحل التالية من الأتمتة

يتحدث جيري كابلان من جامعة ستانفورد عن الذكاء الاصطناعي

كانت الأتمتة محركًا رئيسيًا لاضطراب الصناعة والنمو الاقتصادي منذ الثورة الصناعية. ولكن بينما ركزت الصور الشائعة للأتمتة على روبوتات المصانع والاستخدامات الصناعية الأخرى للتكنولوجيا ، فإن صعود الذكاء الآلي (المعروف أيضًا باسم الذكاء الاصطناعي أو AI) بدأ في تمكين العلامات التجارية من الاستفادة من الأتمتة لتحسين الوصول و فعالية تسويقهم.

عندما تستخدم العلامات التجارية تحسين وقت الإرسال المدعوم بذكاء الآلة ، فإنها لا تزيد بشكل كبير من احتمالات تلقي العملاء للرسائل التي يرسلونها في وقت الذروة للتفاعل - بل تزيد أيضًا التحويلات المرتبطة بهذه الرسائل بنسبة تصل إلى 38٪ . وبالنسبة للعلامات التجارية التي تتبنى Facebook عرضها لاستضافة برامج الدردشة على Messenger ، ستتيح الأتمتة الوصول إلى المزيد من أعضاء جمهورها والتفاعل معهم بشكل شامل ، وربما دون زيادة حجم موظفيها.

ولكن في حين أن الذكاء الآلي وزيادة الأتمتة لديها القدرة على توفير مبالغ كبيرة من المال للعلامات التجارية مع جعل جهود التواصل مع العملاء والتفاعل معهم أكثر فاعلية ، فلن يتم الوصول إلى هذه الإمكانات إلا من خلال الشركات التي تجمع بين الاستثمار في هذا المجال والإشراف البشري المدروس. قال راهول تشوبرا ، الرئيس التنفيذي لشركة Storyful ، "يجب أن يكون هناك مزيج من التكنولوجيا والبشر" ، فيما يتعلق بالتأثير المتزايد لتنظيم المحتوى الآلي في منصات الوسائط اليوم. "تأخذك الخوارزميات حتى الآن فقط."

بعد كل شيء ، تعتبر الآلات رائعة في التعلم الآلي ، ولكنها ليست رائعة في الإبداع.

ظهور التقنيات الغامرة

عروض الواقع الافتراضي في مؤتمر Collision 2016

ظل الواقع الافتراضي والمعزز على رادارات العلامات التجارية لعدد من السنوات ، ويعود تاريخه إلى انسحاب Google Glass والإطلاق المشئوم لـ Nintendo Virtual Boy في عام 1995 . ولكن هناك شعور متزايد بأن وقت هذه التكنولوجيا قد حان أخيرًا ، مدفوعًا بشراء Facebook لشركة الواقع الافتراضي Oculus عام 2014 وحوالي 800 مليون دولار تم جمعها في وقت سابق من هذا العام بواسطة رائد الواقع المعزز Magic Leap.

إذا كان الواقع المعزز والافتراضي قادرًا على الانتقال من أحلام الخيال العلمي إلى منتجات استهلاكية في السوق الشامل ، فإن عالمًا جديدًا بالكامل من إمكانيات التسويق ينفتح. بيع العملاء على باقات السفر من خلال السماح لهم بتجربة مسار رحلتهم فعليًا قبل الحجز. الترويج لأفلام جديدة بتجارب الواقع المعزز. يمكن أن تسهل هذه الأنواع من التجارب العميقة على العلامات التجارية إظهار القيمة التي يمكن أن تقدمها ولديها القدرة على تعميق تفاعل العملاء الحاليين مع علامتك التجارية أيضًا (مثل دليل مالك السيارة الافتراضي الذي يخبرك أيضًا عندما يحين الوقت لذلك ضبط).

ولكن في حين أن العلامات التجارية التي تستفيد من الواقع الافتراضي والواقع المعزز يمكن أن تحقق فوائد كبيرة ، فمن غير المرجح أن تنجح مجرد أخذ إستراتيجية المراسلة والفيديو الحالية وترجمتها إلى هذه التنسيقات الجديدة. قال مارك باتاغليا ، المدير الإبداعي للتسويق العالمي للإبداع والمحتوى في شركة ماريوت الدولية ، أثناء مناقشة مشروعي الواقع الافتراضي الأخيرين لشركته: "ليس كل شيء يجب أن يكون واقعًا افتراضيًا". وجادل بأن التكنولوجيا لا تكون منطقية إلا عندما تأخذ العملاء "أماكن لا يمكنهم الذهاب إليها عادة". العلامات التجارية التي تستعد لصعود الواقع المعزز والافتراضي من خلال التفكير في كيفية دعم وعود علامتها التجارية وقصتها من خلال هذه الأنواع من التجارب الغامرة سيكون لها ميزة كبيرة عندما يحين الوقت للاستفادة من هذه التقنيات الناشئة لبناء علاقات أقوى مع العملاء .

ما يجب فعله حيال ذلك

عندما نتحدث عن مستقبل التسويق ، فإننا بالطبع نتحدث دائمًا عن شيء لم يحدث بعد ، شيء قد يفشل تمامًا في تنفيذ الطريقة التي نتوقعها أو نتوقعها حاليًا. من الممكن - على الرغم من أنه من غير المحتمل - أن يفشل الواقع الافتراضي والمعزز في الإمساك به ، وأن تتباطأ اتجاهات الأتمتة ، وأن بعض التقنيات أو العوامل الجديدة ستظهر على الساحة مما يجعل اقتصاد النظام الأساسي غير مهم.
لكن العلامات التجارية التي تفشل في تقييم المشهد الناشئ وإجراء الاستعدادات تراهن بشكل فعال على أن الأمور ستبقى كما هي اليوم. وإذا كان التاريخ يخبرنا بأي شيء ، فهذا رهان خاسر. ما يمكن أن تفعله العلامات التجارية للبقاء في صدارة اللعبة هو الاستمرار في التركيز على التواصل مع عملائها والاحتفاظ بهم ، لذلك عندما تغير هذه الاتجاهات مشهد التسويق ، يكون العملاء مستعدين ومتحمسين للمشاركة بطرق جديدة مع العلامات التجارية التي يحبونها.