4 نقاط ألم شائعة في التجارة الإلكترونية تريد معالجتها

يمكن أن تضر ملاحظات العملاء السلبية بعملك. إذا كان موقع الويب الخاص بك يقدم دعمًا سيئًا للعملاء أو ميزات معقدة للغاية ، فقد يشعر المشترون أنهم يضيعون وقتهم (ويقررون التسوق في مكان آخر).

قد يكون هذا محبطًا ، ولكن هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها استهداف نقاط الألم هذه وتجنبها. من خلال تحسين وظائف متجرك عبر الإنترنت ، يمكنك الحفاظ على رضا عملائك وزيادة إمكانات عملك إلى أقصى حد.

في هذا المنشور ، سنتحدث عن سبب رغبتك في الانتباه إلى نقاط الألم الشائعة في التجارة الإلكترونية. ثم سنناقش أربع قضايا رئيسية تواجه الأعمال التجارية عبر الإنترنت. هيا بنا نبدأ!

لماذا تريد معالجة نقاط الألم الشائعة في التجارة الإلكترونية

لمعالجة نقاط الضعف في عملك ، ستحتاج أولاً إلى معرفة ماهيتها. ببساطة ، "نقطة الألم" هي أي مشكلة يواجهها عملاؤك. يتضمن ذلك مجموعة كبيرة من المشكلات ، من تصميم موقع الويب المحبط إلى عملية تسجيل الخروج المربكة.

عندما تحل مشكلة العميل ، يمكنك كسب ثقتهم. تدرك معظم العلامات التجارية أهمية اكتساب ولاء العملاء ، لكن القليل منهم يكسبونه بنجاح.

في الواقع ، يشعر 77٪ من المستهلكين بانعدام الثقة المتزايد في الشركات بشكل عام. لحسن الحظ ، يمكنك البدء في تحسين صورة علامتك التجارية من خلال استهداف نقاط الألم الشائعة لدى العملاء.

عندما تنشئ تجربة عميل مرضية ، يمكنك أيضًا زيادة حركة الإحالة الخاصة بك. بعد تلبية احتياجات عملائك ، من المرجح أن يوصوا الآخرين بنشاطك التجاري. هذا يعزز سمعتك ويزيد من إيراداتك دون تكلفة الإعلانات التقليدية.

4 نقاط ألم شائعة في التجارة الإلكترونية تريد معالجتها

الآن بعد أن عرفت فوائد معالجة نقاط الألم ، دعنا نلقي نظرة على أنواع المشاكل التي قد يواجهها عملاؤك. بمجرد تحديد نقاط الألم لدى المستهلك ، يمكنك البدء في تنفيذ الحلول لها.

1. ارتفاع الأسعار والرسوم

واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا التي يواجهها العملاء هي مواردهم المالية. قد يشعر المشترون أنهم ينفقون الكثير من المال. يمكن أن يأتي هذا الإحباط من ارتفاع أسعار المنتجات أو الرسوم الإضافية عند الخروج أو تكلفة استبدال المنتجات منخفضة الجودة أو خطط الاشتراك باهظة الثمن.

من المهم تحقيق ربح من عملك ، لذلك قد لا تتمكن من خفض أسعار منتجاتك. ومع ذلك ، هناك طرق أخرى لتخفيف انزعاج العملاء بشأن التسعير.

على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي تقديم خصومات على المشتريات المستقبلية إلى تشجيع العملاء على العودة إلى عملك. يمكنك أيضًا إعداد برنامج إحالة يحفز الأشخاص على التوصية بمنتجك للآخرين. هذا يقلل من تكاليف الإحالات ويساعدك على اكتساب عملاء جدد بجهد ضئيل.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن هؤلاء العملاء الجدد جاءوا من توصيات شخصية ، فقد يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا شخصيًا بعملك. غالبًا ما تكون هذه الأنواع من العملاء على استعداد لإنفاق 25٪ أكثر من المشترين الآخرين.

يمكن أن يكون تشغيل برنامج الإحالة أو الإحالة طريقة ذكية لاكتساب العملاء الذين يقدرون منتجاتك أو خدماتك الفريدة. باستخدام برنامج مثل Easy Affiliate ، يمكنك بسهولة تتبع المعاملات واكتساب العملاء ونقرات الارتباط:

يمكّنك برنامج الإحالة من تقديم عناصر مخفضة تشجع المبيعات ونمو الأعمال على المدى الطويل.

2. عمليات الشراء المعقدة

في عالمنا الحديث المزدحم ، يريد الناس أن يشعروا أنهم لا يضيعون وقتهم. يمكن أن يتضايق العملاء بسهولة من موقع الويب الخاص بك إذا كان يحتوي على ميزات معقدة أو مربكة.

يمكن أن تؤدي هذه المشكلة إلى التخلي عن عربة التسوق ، وهي مشكلة منتشرة في التجارة الإلكترونية. يتم التخلي عن حوالي 70٪ من عربات التسوق الرقمية قبل أن يكمل العملاء مشترياتهم.

يمكنك تجنب هذه المشكلة وتحسين معدل التحويل من خلال إجراء عملية سداد قصيرة وبسيطة. من المرجح أن يقوم العملاء بإجراء عمليات شراء إذا كان عليهم فقط اتباع بضع خطوات سريعة وسهلة الفهم.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحسين عملية السداد في استخدام أزرار "اشتر الآن" ، عبر خدمة Buy Now Plus الخاصة بنا:

يتيح لك Buy Now Plus إضافة زر الشراء الآن إلى متجرك عبر الإنترنت وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والمزيد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم من خلال تمكين الزائرين من تخطي إنشاء الحساب وإجراء عمليات شراء فورية.

3. تجربة مستخدم سيئة

إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على أنظمة معقدة أو قديمة دون داع ، فمن المحتمل ألا يحتفظ بالعملاء. يمكن أن تؤثر مشكلات مثل سرعة تحميل الصفحات البطيئة أو نقص التحديثات سلبًا على نجاح عملك.

الأهم من ذلك ، يمكن أن يردع المشترين المحتملين بسرعة بسبب الأداء البطيء. نظرًا لأن سرعات الإنترنت أصبحت أسرع ، فقد اعتاد الناس الآن على التحميل الفوري. كلما كان موقع الويب الخاص بك يعمل بشكل أبطأ ، زادت احتمالية مغادرة الزائر.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق لتحسين موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون استخدام الاستضافة الخاصة بـ WordPress طريقة فعالة لتحسين سرعات التحميل والتعامل مع حركة مرور الويب العالية.

يقدم المضيفون مثل Flywheel خوادم وخدمات مُحسَّنة لمواقع WordPress على الويب. واحدة من أفضل ميزاته هي سرعات الصفحات الفائقة:

يوفر Flywheel أيضًا فرق دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تكون على دراية باستكشاف المشكلات المتعلقة بـ WordPress وإصلاحها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من التحديثات التلقائية والنسخ الاحتياطية الليلية للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك ليس قديمًا أبدًا.

4. عدم وجود دعم العملاء

من أهم الطرق للاحتفاظ بالعملاء توفير خدمة عملاء عالية الجودة. قد يطور عملك سمعة سيئة إذا لم تجيب على الفور عن الأسئلة وتقدم حلولاً للشكاوى.

ترتبط خدمة العملاء ارتباطًا وثيقًا بالاحتفاظ بالعملاء. أبلغ حوالي 50٪ من العملاء عن التحول إلى خدمات منافس بعد تجربة سلبية واحدة.

هذا يعني أنه من الضروري إجراء إدارة السمعة عبر الإنترنت. للقيام بذلك ، يمكنك أن تصبح نشطًا على مواقع التواصل الاجتماعي والرد على التعليقات السلبية. من خلال تقديم المبالغ المستردة أو الخصومات أو المرتجعات ، يمكنك تحسين سمعتك وزيادة عدد العملاء المتكررين.

يمكنك أيضًا جعل موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام من خلال إضافة ميزة الدردشة. LiveChat هو برنامج بسيط ولكنه فعال يوصلك على الفور بعملائك:

باستخدام LiveChat ، يمكنك إنشاء ردود جاهزة للأسئلة المتداولة. يعمل هذا على تحسين مستوى خدمة العملاء لديك ويوفر لك وقتًا ثمينًا (لإعادة استثماره في أجزاء أخرى من عملك).

خاتمة

هناك العديد من المزايا لنقل عملك عبر الإنترنت ، ولكن هناك أيضًا بعض العثرات. لتحسين علاقتك مع العملاء ، ستحتاج إلى محاولة حل الشكاوى والمشكلات الأكثر شيوعًا لديهم. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم احتياجات جمهورك بشكل أفضل ومنحهم أفضل تجربة ممكنة.

دعنا نلخص نقاط الألم الأربع التي ناقشناها في التجارة الإلكترونية:

1. ارتفاع الأسعار والرسوم . قد تثبط تكلفة منتجك عزيمة العملاء ، ولكن يمكنك طمأنتهم من خلال تقديم خصومات وإحالة أو برنامج تابع.
2. عملية شراء معقدة . قد يتخلى العملاء عن عرباتهم بسبب عملية دفع معقدة. لحل هذه المشكلة ، يمكنك إضافة زر الشراء الآن إلى موقعك (والأماكن الأخرى التي تبيعها عبر الإنترنت).
3. تجربة مستخدم سيئة. قد يعاني أداء موقع الويب الخاص بك من بطء سرعات تحميل الصفحات. يمكنك استهداف هذه المشكلة باستخدام الاستضافة المحسّنة من WordPress.
4. عدم وجود دعم العملاء . قد تكون أسئلة عملائك بلا إجابة. لتحسين خدمة العملاء ، يمكنك إضافة ميزة دردشة إلى موقعك.

هل لديك أي أسئلة حول نقاط الألم هذه وكيفية التعامل معها ؟ اسألنا في قسم التعليقات!

إذا أعجبك هذا المقال ، تابعنا على Twitter و Facebook و Pinterest و LinkedIn . ولا تنس الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا

الإفصاح عن ارتباط الشركاء