كيفية التواصل مع زوار الموقع في الوقت الفعلي: تحسين تجربة المستخدم وعملك

في بيئة اليوم سريعة الخطى ، من المتوقع أن نتصرف بسرعة ونقدم الدعم الفوري. تعد خدمة عملاء الموقع الإلكتروني جزءًا لا يتجزأ من أي شركة ، صغيرة كانت أم كبيرة. لا يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة مبيعاتك فحسب ، بل يساعدك أيضًا على فهم سلوك زوارك. هناك العديد من الفوائد من التواصل مع المستخدمين في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال ، بغض النظر عن جزء العالم الذي يوجد فيه عميلك ، يمكنك تقديم المساعدة في أي وقت من خلال الدعم عبر الإنترنت. بدلاً من إنشاء مكاتب في جميع أنحاء العالم ، سهّلت الدردشة المباشرة على الشركات مثلك التفاعل مع العملاء.

على الرغم من أن البريد الإلكتروني لا يزال هو الوسيلة المفضلة للاتصال للعديد من الشركات ، إلا أنه يتعين على العميل الانتظار لفترة أطول لردهم ، وعادةً ما يكون ذلك لمدة 24 ساعة. إنهم بحاجة إلى المساعدة على الفور. على سبيل المثال ، يحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول التسجيل أو نسوا كلمة المرور الخاصة بهم ، وإذا لم يتم توفيرها على الفور ، فقد يبتعدون عن منتجك ويبحثون عن منتج يسهل الوصول إليه.

يمكنك زيادة مصداقية عملك بهذه الطريقة. سيؤدي هذا النوع من الاتصال في الوقت الفعلي الذي يقدم مساعدة احترافية فورية إلى جعل عملك أكثر مصداقية.

ثبت أن استخدام الدعم عبر الهاتف باهظ التكلفة ، ولا يمكنك التعامل إلا مع عميل واحد لكل مكالمة. من خلال الدردشة في الوقت الفعلي ، يمكنك التعامل مع عدة عملاء في وقت واحد. ستتطلب هذه الطريقة عددًا أقل من الموظفين ، مما سيقلل من تكاليفك.

اجعل عملائك أكثر راحة من خلال السماح لهم بالتفاعل مع إنسان آخر يفهم احتياجاتهم. إذا نسوا كلمة المرور الخاصة بهم أو كانت لديهم مشكلة في تثبيت البرنامج ، فستتمكن من مساعدتهم بإرشادات خطوة بخطوة أو إرسال لقطات شاشة لهم لتسهيل اتباع التعليمات.

لن تكون هناك حاجة لوكلاء متعددي اللغات ، حيث ستساعدك الأدوات عبر الإنترنت على الاستجابة بكفاءة للعملاء بجميع اللغات. تحتوي بعض برامج الدردشة في الوقت الفعلي على ميزة ترجمة مضمنة. يمكن لرسائل الترحيب البسيطة التي تنبثق أثناء قيام العميل بالتمرير عبر صفحتك أن تقطع شوطًا طويلاً.

سيعطيك هذا فرصة أفضل لتسجيل عميل جديد. بمجرد ردهم على هذه الرسالة ، يمكنك استخدام مهاراتك في البيع والسحر لجعلهم يبقون ويشترون منتجك في النهاية. يمكن أن تساعدك أدوات مثل GetLead.page و REVE Chat في طريقك إلى التواصل الجيد مع العملاء.

GetLead.page

سيقوم برنامج مراسلة الأعمال هذا بتوصيل زوارك عبر الإنترنت مباشرة مع شركائهم عبر الرسائل النصية أو مكالمة الفيديو أو المكالمة الصوتية. نحن نتحدث عن GetLead.page.

ميزاته الرئيسية هي:

• تأكد من عدم تفويت أي كلمة يقولها العميل ، وقم بتسجيل مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية ، وراجعها لاحقًا مرة أخرى إذا لزم الأمر.
• قم بمراجعة محفوظات أي مكالمة ، ووقت حدوثها ، ومدة استمرارها ، والوكيل المعين.
• ابق دائمًا على اتصال مع عملائك ، حتى عندما لا تكون متاحًا.
• امتلاك قاعدة بيانات من جهات الاتصال.
• تثبيت GetLead.page سهل وسريع.
• يأتي مع منشئ أدوات سهل الاستخدام.

بمجرد تثبيت GetLead.page ، ستحتاج إلى إعداد برنامج المراسلة. في لوحة المعلومات ، سترى علامات تبويب مثل الأقسام والعاملين والأدوات والعملاء غير المتصلين والطلبات وما إلى ذلك. ضمن علامة التبويب "الأقسام" ، يمكنك إضافة / إنشاء أقسام جديدة بناءً على فصيل شركتك الذي يرغب الزائر في الاتصال به.

يمكنك إنشاء قائمة بالأقسام وتعديل أو حذف أي منها في أي وقت. ضمن علامة تبويب العمال ، ستتمكن من إضافة موظفين يتفاعلون مع العملاء.

تتيح لك علامة التبويب Widget إعداد أداة خدمة الدعم الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار أي لون تصميم تريده ، أو في مربع الرسالة ، يمكنك تعيين طرق الاتصال الخاصة بك أو السماح للعميل بالاختيار ، وعندما لا يتوفر عامل التشغيل ، يمكنك إخفاء عنصر واجهة المستخدم.

يتيح لك العملاء المحتملون في وضع عدم الاتصال الرد على الرسائل التي أرسلها العملاء إليك عندما كنت غير متاح. سيساعد GetLead.page على تنمية قاعدة عملائك وجعل التواصل مع الزوار أمرًا سهلاً وممتعًا.

التسعير

هناك ثلاث مستويات أسعار مختلفة لهذه الأداة. تبلغ تكلفة الطبقة الأولى 49 دولارًا وتوفر 500 جيجابايت لتخزين الفيديو وخمسة مستشارين. تبلغ تكلفة المستوى 2 98 دولارًا ، وتأتي مع 1 تيرابايت من مساحة تخزين الفيديو ، وتمنحك خيار الحصول على ما يصل إلى 10 مستشارين أو موظفين. أو إذا كان لديك أكثر من ذلك ، فهناك دائمًا المستوى 3 مقابل 147 دولارًا والذي يأتي مع تخزين فيديو غير محدود ويسمح لما يصل إلى 20 موظفًا.

REVE الدردشة

REVE Chat هي عبارة عن منصة لمشاركة العملاء تتيح للشركات التواصل مع الزوار في الوقت الفعلي. إنه برنامج بسيط ولكنه قوي.

ميزاته الرئيسية هي:

• القدرة على التحدث إلى عميلك في الوقت الفعلي عبر الدردشة الحية
• اجعل تجربة الاتصال في الوقت الفعلي للمستخدم أفضل باستخدام أدوات التعاون مثل الدردشة المرئية والدردشة الصوتية ومشاركة الشاشة والتصفح المشترك
• يدعم RAVE Chat تطبيقات المراسلة الشائعة الأخرى مثل Facebook Messenger و Viber و Skype و Telegram
• اعمل بكفاءة باستخدام العلامات والردود الجاهزة وإشعارات سطح المكتب وما إلى ذلك.
• أضف على الفور دعم المراسلة داخل التطبيق والصوت والفيديو إلى تطبيقات الويب أو الأجهزة المحمولة.
• تتيح لك تطبيقات الأجهزة المحمولة الرد على العميل من أي مكان وفي أي وقت
• احصل على تقارير يومية حول كفاءة فريقك وتحليلات كاملة للزوار.

بمجرد أن تقرر الحصول على هذا البرنامج ، فإن الخطوة التالية هي إعداده. أول شيء ستراه هو لوحة القيادة. هناك أقسام معروضة مثل الحالة في الوقت الفعلي وملخص الرسم البياني والقنوات وعلامات الدردشة وغير ذلك الكثير لمساعدتك على فهم سلوك الزوار. بجانب علامة التبويب Dashboard توجد علامة تبويب Chat Window ، انقر عليها ، ومن هناك ، يمكنك تثبيت REVE Chat على موقع الويب الخاص بك.

بعد ذلك ستتم إعادة توجيهك إلى علامة التبويب "التكامل" ، حيث ستعطيك رمزًا تحتاج إلى نسخه وإدخاله في رمز موقع الويب الخاص بك. هنا سترى أيضًا تطبيقات الجهات الخارجية التي تدعمها REVE Chat. علامة التبويب التالية هي التقارير ، حيث سترى ملخص الدردشات (التحليلات والسجل وما إلى ذلك).

تتيح لك علامة التبويب "التخصيص" تغيير مظهر نافذة الدردشة (تغيير رموز زر الدردشة ولون المظهر وتمكين / تعطيل ميزات مختلفة).

تشير علامة التبويب "الوكيل" إلى الموظف الذي يتولى المحادثة. يمكنك هنا إضافة وكيل أو عدة وكلاء يتحدثون مع الزوار. تتيح لك علامة التبويب "الإعدادات" الدخول في تفاصيل حول الطريقة التي تريد أن يعمل بها برنامج المراسلة هذا. وآخر علامة تبويب هي Bot Builder ، حيث يمكنك اختيار وإنشاء وتخصيص الروبوت. بشكل عام ، يعد REVE Chat برنامجًا قويًا يمكنه زيادة تحويلات مبيعاتك.

التسعير

هناك عدد غير قليل من خطط التسعير المختلفة لـ REVE. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا صغيرًا ، فنقترح عليك إلقاء نظرة على خطة الأعمال بسعر 13.50 دولارًا شهريًا لكل وكيل. ومع ذلك ، إذا كان عملك أكبر ، فقد ترغب في النظر في الخطة المتقدمة التي تكلف 22.50 دولارًا لكل وكيل أو حتى المؤسسة التي تصل إلى 45 دولارًا شهريًا لكل وكيل.

خاتمة

يجب علينا إقامة اتصال جيد مع المستخدمين على موقعنا. بهذه الطريقة ، إذا كانت هناك مشكلة ، يمكن للمستخدمين الاتصال بك مباشرة ، ويمكنك معًا حل المشكلة في بضع دقائق. يمكن أن يساعدك GetLead.page أو REVE Chat في ذلك. سوف يتأكدون من أنك تتلقى رسالة في الوقت المحدد وأن العميل يحصل على مساعدة فورية.