أسباب وعواقب انقطاع الاتصال في المنظمات

التواصل المناسب الواضح لكل طرف هو ضرورة مطلقة لأي عمل أو منظمة - ولكن المشاكل في هذا المجال لا يمكن تجنبها في بعض الأحيان. تصبح الاتصالات ذات صلة بشكل خاص في وقت يكون فيه من الشائع بشكل متزايد أن يكون هناك موظفون يعملون بعقود عن بعد يؤدون واجباتهم من مواقع مختلفة وتبادل المعلومات بشكل رئيسي في شكل مكتوب من خلال أنواع مختلفة من القنوات. اليوم ، سنلقي نظرة متعمقة على أسباب حدوث أعطال الاتصالات في المؤسسات ، وبعد ذلك سنعرض أيضًا نوع التأثير الذي قد تحدثه.

ما هو انقطاع الاتصال؟

يشير انهيار الاتصال في المنظمة إلى اضطراب في تدفق المعلومات يؤدي إلى مجموعة متنوعة من الصعوبات. يمكن أن يحدث بين مختلف المستويات الهرمية أو الإدارات أو الفرق أو حتى الوحدات التي تعمل معًا - في أي شركة تقريبًا ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. في أغلب الأحيان ، يأخذ شكل التشويه أو عدم الدقة أو عدم الوضوح في الرسائل المنقولة ، مما يعيق الاتصال بشكل كبير. ونتيجة لذلك ، يمكن أن تنشأ جميع أنواع الأخطاء وسوء الفهم - سواء كان حلها أبسط أو مع إمكانية الارتقاء إلى صراعات خطيرة داخليًا وخارجيًا.

انقطاع الاتصال - الأسباب

يمكن أن تحدث أعطال الاتصال بين أشخاص مختلفين (زملاء العمل ، أو المشرف على الموظف أو المنظمة - الشريك الخارجي) ، ضمن أي موضوع محتمل أو على جميع المستويات. غالبًا ما يكون هناك 3 أسباب وراء ذلك ، والتي نسردها أدناه.

1. عدم وجود مهارات اتصال كافية

يحدث سوء التواصل بشكل أساسي في المواقف التي توجد فيها فجوات في مهارات الاتصال بين الموظفين. إذا كان المرسل غير قادر على التعبير عن أفكاره أو نقل المعلومات أو التوقعات بطريقة يمكن للمتلقي فهمها ، فقد يؤدي ذلك إلى سوء الفهم والأخطاء. تجعل التعليمات غير الواضحة أو الأهداف الغامضة أو عدم الوضوح الموظفين يؤدون المهام بشكل غير متسق مع نواياهم ، أو حتى - غير قادرين على فهم توقعات واحتياجات المنظمة. إذا استمر مثل هذا الموقف لفترة طويلة ، فقد يؤدي إلى إحداث فوضى في الشركة.

2. قنوات اتصال غير كافية

يمكن أن تحدث مشاكل الاتصال أيضًا عندما تفتقر المنظمة إلى وسائل اتصال مناسبة أو عندما تكون الوسائل الحالية غير فعالة ولا توفر تدفقًا كاملاً للمعلومات. إذا لم يكن لدى المنظمة هيكل اتصال متطور يتم فيه نقل المعلومات بكفاءة ودون عوائق ، فلا شك أن هناك اختناقات في تدفق المعلومات. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الاجتماعات المنتظمة أو أدوات الاتصال غير الكافية أو الأعمال الورقية المفرطة إلى عدم وصول معلومات مهمة إلى الأشخاص الذين يحتاجون إليها على الفور.

3. الاختلافات الثقافية

أصبح هذا السبب مهمًا بشكل خاص في السنوات الأخيرة عندما نتعامل بشكل متزايد مع فرق متعددة الثقافات في المنظمات. يجب أن يكون قائد الفريق المكون من أشخاص من ثقافات أو جنسيات مختلفة على دراية بالاختلافات بينهم وأن يتأكد من أن الجميع يفهم التواصل بنفس الطريقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا إعاقة التفاهم الفعال بين الموظفين بسبب الاختلافات النفسية مثل أساليب الاتصال أو تفضيلات الاتصال (لفظيًا ، وكتابيًا ، وما إلى ذلك) - يجب أيضًا مراعاة هذه الحقيقة.

عواقب انقطاع الاتصال

يجب اعتبار أخطر النتائج السلبية لانهيار الاتصالات في المنظمات تأخيرات في إكمال المهام - خاصة تلك المرتبطة بشركاء الأعمال الخارجيين ويمكن أن تؤدي حتى إلى انقطاع التعاون (إذا فشل الرؤساء في نزع فتيل الموقف) أو المرتبطة بـ العملاء ونتائج عكسية عليهم. وبالمثل ، يمكن أن تكون النتيجة القاسية للغاية الفصل غير العادل لموظف لارتكابه خطأ نتيجة للاتصال غير اللائق. النتائج الأخرى لانهيار الاتصال هي:

• النزاعات الشخصية التي تترجم إلى انعدام الثقة في الفريق أو تزايد الإحجام عن التعاون ،
• زيادة مستوى الإجهاد لدى الموظفين الأفراد ،
• انخفاض الحافز للعمل يترجم إلى إنتاجية أقل ،
• الخسائر المالية المحتملة (أيضًا إهدار الموارد التي لديك وظهور تكاليف إضافية يمكن تجنبها) ،
• الصورة الخارجية السلبية في حالة وصول مشاكل الشركة للجمهور.

انهيار الاتصال - ملخص

بالنظر إلى الأنواع المختلفة من عواقب تعطل الاتصال في مؤسسة مذكورة أعلاه ، تحتاج الشركات في مختلف الصناعات إلى الاستثمار في التواصل الفعال. يجب أن يفعلوا ذلك في مجالين على وجه الخصوص: من حيث كل من تنفيذ البنية التحتية للاتصالات المناسبة وتطوير مهارات الاتصال لدى موظفيهم (على سبيل المثال بمساعدة أنواع مختلفة من التدريب ، بما في ذلك اللغة البسيطة). هذه هي الطريقة الوحيدة لضمان توصيل المعلومات بالطريقة الصحيحة - سواء بين أعضاء نفس الفريق أو بين الإدارات أو مستويات مختلفة من التسلسل الهرمي.

اقرأ أيضًا: التفاوض على العمل عن بُعد مع موظف ، كيف يتم ذلك؟

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: نيكول مانكين

مدير موارد بشرية يتمتع بقدرة ممتازة على بناء جو إيجابي وخلق بيئة قيمة للموظفين. تحب أن ترى إمكانات الموهوبين وتحشدهم للتطور.

مشاهدة جميع المشاركات