بناء المجتمع: التفاصيل التي تم التغاضي عنها في التسويق

تخيل أنك تمشي في حفلة مفعمة بالحيوية حيث تحيط بك وجوه غير مألوفة. يبدو كل شخص مشغولاً في عالمه الخاص ، ومنفصل. تشعر برغبة قوية في المغادرة لأنك تشعر أنك لا تنتمي.

تخيل الآن إذا كان الجو مختلفًا. أنت تدخل والجميع يحييك بابتسامة ويجعلك تشعر بالترحيب. يجعلونك تشعر وكأنك تنتمي. واتضح أنها حفلة لا تُنسى! الآن هذا هو كل ما يتعلق ببناء مجتمع العلامة التجارية. يتعلق الأمر بجعل العميل يشعر وكأنه ينتمي. يتعلق الأمر بإنشاء تلك المساحة الترحيبية ، وهي مجتمع ودود من الأشخاص ذوي التفكير المماثل.

من الواضح ، عندما يحدث ذلك ، لا يريد عميلك انتهاء الحفلة!

ألا تريد ذلك لعلامتك التجارية؟ تلك الرابطة التي لا تتزعزع مع كل عميل؟ يمكن لبناء المجتمع أن يوصلك إلى هناك. ولكن من أين تبدأ؟ كيف تبدأ في بناء مجتمع قوي لعلامتك التجارية؟ لدينا كل الإجابات هنا.

ومع ذلك ، دعونا لا نسرع ​​إلى الأمام حتى الآن. لنأخذ لحظة لمناقشة الأساسيات.

ما هو مجتمع العلامة التجارية بالضبط؟

العلامات التجارية لها عملاء. في حين أن مجتمعات العلامات التجارية لديها مبشرون!

هذه هي أبسط طريقة لوصف مجتمعات العلامات التجارية. مجتمع العلامة التجارية هو عندما تعزز الشعور بالانتماء الذي يستثمر فيه عملاؤك عاطفيًا في علامتك التجارية. وعندما تفعل ذلك ، فإن علاقة العميل بعلامتك التجارية تتجاوز المنتجات التي تبيعها.

لشرح ذلك بطريقة أخرى: في العلامات التجارية التقليدية ، يتصل كل عميل بالعلامة التجارية واحدًا لواحد في فقاعته الخاصة. بينما عندما تعزز العلامة التجارية بناء المجتمع ، لا يشعر العملاء بالارتباط بالعلامة التجارية فحسب ، بل يشعرون أيضًا بالارتباط بالعملاء الآخرين.

هناك مثل أفريقي يقول "إذا كنت تريد أن تذهب بسرعة اذهب بمفردك. إذا كنت تريد الذهاب بعيدًا معًا ".

يأخذ بناء مجتمع العلامة التجارية هذه الفكرة على محمل الجد ويساعد العلامات التجارية على التقدم بخطى ثابتة نحو النمو على المدى الطويل.

بناء المجتمع في التسويق - 3 فوائد تجعل القضية

• يساعد في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية - أظهر استطلاع عام 2022 (حول الوعي بالعلامة التجارية لشركة Apple) أجرته Statista أن ما يقرب من 92٪ من المستجيبين كانوا على دراية بعلامة Apple التجارية. وأحد الأسباب الرئيسية وراء ذلك هو مجتمع العلامة التجارية القوي لشركة Apple.
• يعزز الولاء للعلامة التجارية - العملاء الذين يشعرون بأنهم جزء من مجتمع من الأشخاص الذين يشاركونهم قيمهم واهتماماتهم هم أكثر عرضة للبقاء.
• يجلب سفراء العلامة التجارية الموثوق بهم - عندما يكون لديك مجتمع علامة تجارية قوي ، يصبح عملاؤك سفراء لعلامتك التجارية. إنهم يجلبون المزيد من العملاء المحتملين ويساعدون في توسيع المجتمع وعلامتك التجارية أيضًا.

حسنًا ، هذا يثبت أن بناء المجتمع يجب أن يكون جزءًا مهمًا من إستراتيجيتك التسويقية. لكن كيف تفعل ذلك؟ دعنا نلقي نظرة على بعض النصائح لبناء مجتمع قوي للعلامة التجارية.

بناء مجتمع للعلامات التجارية - 5 نصائح مفيدة

قل ما تمثله علامتك التجارية

ستكون الخطوة التأسيسية في جهود بناء مجتمع العلامة التجارية هي إنشاء العلامة التجارية وما تمثله العلامة التجارية.

هذه الخطوة محورية لأن علامتك التجارية ستكون النجمة المرشدة. تجذب شخصية علامتك التجارية وقيمها الأشخاص الذين يتشاركون في نفس القيم.

لهذا السبب من المهم التركيز على تصوير علامتك التجارية باستمرار ووضع الأساس لصورة علامتك التجارية قبل البدء في التفكير في مجتمعات العلامة التجارية.

خذ مجتمع Lego على سبيل المثال. إنها بلا شك واحدة من أقوى مجتمعات العلامات التجارية في العالم. وربما واحدة من أكثرها إثارة أيضًا. من كان يظن أن علامة تجارية للألعاب يمكن أن يكون لها مثل هذا العبادة؟

عندما بدأت العلامة التجارية ، كان هناك هدف واضح. كانت الفكرة هي "صنع لعبة تهيئ الطفل للحياة". من العلامة التجارية المتسقة إلى البقاء وفية لقيمها ، رسخت علامة Lego التجارية مكانتها في السوق بقوة. على الرغم من العديد من متشابهات Lego الموجودة هناك ، تمكنت العلامة التجارية من التميز. كل ذلك بسبب علامتها التجارية القوية.

من خلال شراكاتها وتعاونها مع علامتها التجارية ، بالإضافة إلى حملاتها متعددة القنوات ، وضعت العلامة التجارية نفسها وأثبتت أنها أكثر من مجرد علامة تجارية للألعاب. لقد استمر في إثبات أن العلامة التجارية تدور حول تجارب متسقة للأطفال في سنوات نموهم.

هذا هو السبب في أن Lego قادرة على رعاية وتوسيع مجتمع علامتها التجارية بشكل مستمر.

نصيحة كيمب: تمثل صور علامتك التجارية علامتك التجارية في عدة أماكن. لذلك ، لتأسيس علامة تجارية قوية وتصوير شخصية علامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى عناصر مرئية تجسد جوهر القيم التي تمثلها.

هل تحتاج إلى مساعدة في إنشاء صور مرئية متسقة للعلامة التجارية؟ احصل على KIMP!

قم بإنشاء النظام الأساسي المناسب للمجتمع

يحتاج كل مجتمع إلى منصة حيث ينمو المجتمع ويتوسع. يمكن أن تكون هذه صفحة وسائط اجتماعية أو موقع ويب مخصصًا أو حتى مجموعة وسائط اجتماعية. الفكرة هي إنشاء منطقة خاصة يشعر الأعضاء فيها بأنهم في منازلهم. ستكون هذه مساحة يتفاعل فيها أعضاء المجتمع ويتعرفون على بعضهم البعض والعلامة التجارية أيضًا.

لذلك ، يعد اختيار النظام الأساسي المناسب جزءًا مهمًا من بناء المجتمع للعلامة التجارية. يعتمد نوع النظام الأساسي الذي تختاره كليًا على نوع الاتصال الذي ترغب في الحفاظ عليه. يعتمد ذلك أيضًا على الموارد التي لديك لإدارة المجتمع.

على سبيل المثال ، إذا كانت مجموعة Facebook ، فستحتاج إلى مجموعة من المسؤولين والمشرفين لإدارة المجموعة أثناء توسعها. إذا كان موقع ويب مخصصًا ، فأنت بحاجة إلى الميزانية اللازمة لإعداد الموقع وتشغيله وفريق يهتم بمحتوى الموقع.

مجتمع Sephora Beauty Insider هو مثال جيد على إنشاء منصة مزدهرة لمجتمع علامتك التجارية. هذا مجتمع عبر الإنترنت من المبدعين الجمال يشاركون رؤاهم والعملاء الذين يبحثون عن أفكار. المجموعات والمشاركات المميزة - التجربة بأكملها تشبه إلى حد بعيد معظم تجارب منصات التواصل الاجتماعي.

وبالمثل ، مع مراعاة الموارد المتاحة ، قم بإنشاء النظام الأساسي المناسب عندما تبدأ في بناء مجتمع علامتك التجارية.

نصيحة KIMP: إذا كنت تعمل على موارد محدودة ، فلا يزال بإمكانك إنشاء مجتمع ذي علامة تجارية قوية من خلال صفحات ومجموعات الوسائط الاجتماعية. كل ما يتطلبه الأمر هو تحديد المظهر والنغمة المرئية لهذه المساحة. أثناء الاتصال بعلامتك التجارية في جوهرها ، يجب أن يتماشى الموضوع هنا مع أعضاء مجتمعك.

يمكنك أيضًا إنشاء دليل نمط منفصل لمساحة المجتمع هذه بحيث تبدو جميع المحتويات ذات العلامات التجارية التي تنشرها هنا متسقة ويمكن التعرف عليها بسهولة.

حدد وحدد المكافآت المناسبة للأعضاء

بالطبع ، الشعور بالانتماء هو محفز قوي. لكن هذا لا يكفي لتماسك الأشياء لفترة طويلة. تحتاج إلى التفكير في فوائد أن تكون جزءًا من المجتمع. لذلك ، تتمثل إحدى الخطوات الحاسمة في بناء المجتمع لعلامتك التجارية في تحديد المكافآت والامتيازات التي يتمتع بها أعضاء المجتمع.

يأتي تحديد المكافآت مقابل الانضمام إلى مجتمع العلامات التجارية بفائدتين:

• في حين أن بعض العملاء مستعدون للانضمام إلى المجتمع من أجل الرضا المتأصل فيه ، هناك آخرون يفعلون ذلك من أجل المكافآت.
• الميزة الثانية هي أن هذه المكافآت تضمن استمرار إرضاء الأعضاء. هذا مهم للاحتفاظ بالأعضاء الحاليين بينما تستمر في توسيع مجتمعك.

من الأمثلة الجيدة على مجتمع العلامات التجارية الذي يأخذ مكافآت أعضاء المجتمع على محمل الجد مجموعة Harley Owners Group.

في الواقع ، يمكننا أن نقول بأمان أن العلامة التجارية هي واحدة من صانعي الموضة في بناء المجتمع. لأن أساس مجتمع العلامة التجارية يعود إلى عام 1914 عندما تم تشكيل فريق السباق الخاص بالعلامة التجارية تحت اسم The Wrecking Crew.

اليوم هناك مجموعة ملاك هارلي. هذا مجتمع من ركاب هارلي الذين يشتركون في شغف ركوب الخيل. تأتي عضوية Harley Owners Group مع:

• مجموعة من المزايا المجتمعية مثل الدخول المجاني إلى متحف Harley-Davidson وخيار المشاركة في تحديات ركوب الخيل والأحداث وغير ذلك الكثير.
• ومجموعة متنوعة من مزايا ملكية المنتج مثل المساعدة على الطريق وخدمات التأمين والمزيد.

كما ترى ، تتوافق المكافآت مع الفوائد العملية طويلة الأجل للعملاء. لذا ، فإن مفتاح بناء مجتمع قوي للعلامة التجارية ليس فقط إضافة المكافآت ولكن إضافة المكافآت التي تهم العملاء حقًا.

تسهيل المحتوى الذي ينشئه المستخدم

لا يمكنك تسميته "مجتمع" العلامة التجارية والحفاظ على اتصال أحادي الاتجاه. الفرق بين صفحة العلامة التجارية التقليدية على وسائل التواصل الاجتماعي والمساحة المخصصة لمجتمع العلامة التجارية هو أن صفحة المجتمع تدور حول أعضاء المجتمع.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن يتضمن بناء المجتمع للعلامة التجارية مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم - الكثير منها. لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يشجع المحادثات بين الأعضاء. عندما يبدأ الأعضاء في التفاعل مع كل منهم ، وتكوين صداقات جديدة في المجتمع ، يصبح المجتمع أقوى.

عندما تحدثنا عن قيام مجتمعات العلامات التجارية بتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، تحدثنا عن Apple. إنها واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة مع أكبر مجتمع للعلامات التجارية على الأرجح. لدرجة أن العلامات التجارية للهواتف الأخرى لديها عملاء بينما لدى Apple معجبون. كيف حدث هذا؟ جهود متسقة لبناء المجتمع بالطبع!

من بين الأشياء العديدة التي تقوم بها Apple لتنمية مجتمعها العالمي ، يتمثل أحدها في عادة مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. تدور صفحة Instagram الخاصة بالعلامة التجارية حول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. كل شيء تجده في الصفحة تم تصويره على iPhone بواسطة مستخدم من بعض أنحاء العالم.

لتضخيم هذه الفكرة ، أطلقت Apple أيضًا حملتها Shot On iPhone حيث شاركت العلامة التجارية صورًا مذهلة التقطها مستخدمو iPhone على اللوحات الإعلانية والوسائط الإعلانية الأخرى. هناك تحديات للصور يتم استضافتها بانتظام وموضوعات يجب على المجتمع استكشافها. من خلال مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم كتصميم يمثل العلامة التجارية ، تضع العلامة التجارية عملاءها في المقدمة. هذه طريقة رائعة لتقوية المجتمع وجذب أعضاء جدد أيضًا.

ما تفعله Apple هنا بسيط - فهو يتيح لأفراد المجتمع الشعور بالملاحظة والتقدير. وهذا يعمل بشكل جيد للغاية بالنسبة للعلامة التجارية.

تجارب وفعاليات لتقوية الرابطة

بمجرد أن تتدحرج الكرة ، يبدأ أعضاء مجتمع علامتك التجارية في التفاعل بنشاط مع بعضهم البعض. وبالتشجيع المناسب ، يجلبون أيضًا أعضاءً جددًا إلى المجتمع. ليس هناك شك في كل هذا. لكن هذا لا يعني أن جهود العلامة التجارية قد انتهت بمجرد أن يصبح المجتمع جاهزًا للعمل. في الواقع ، هناك الكثير الذي يتعين على العلامة التجارية القيام به بعد إنشاء مجتمع.

من أكثر الأمور المثمرة التي يجب القيام بها من أجل الحفاظ على روح المجتمع والحفاظ على مشاركة الأعضاء ، على المدى الطويل ، استضافة الأحداث. لأن الأحداث هي من أكثر أدوات المشاركة فاعلية لبناء الثقة وأيضًا لتعزيز التحويلات. يقول حوالي 74 ٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية بعد حضور حدث العلامة التجارية.

هل تريد معرفة المزيد عن فعالية الأحداث في بناء المجتمع لعلامتك التجارية؟ خذ Google I / O على سبيل المثال. يركز الحدث السنوي على جمع مجتمع المطورين معًا. هذا هو المكان الذي يتم فيه إصدار جميع الإعلانات المهمة ويتطلع المطورون في مجتمع Google من جميع أنحاء العالم إلى الحدث. يكتسب الحدث الكثير من التغطية الإعلامية للعلامة التجارية ولديه أيضًا نقاد ومنشئي محتوى يتحدثون عن إعلانات الحدث والتحديثات على المنصات الرقمية.

باختصار ، لا يعمل الحدث على تعزيز مجتمع مطوري Google فحسب ، بل يساعد أيضًا العلامة التجارية على توسيع سمعتها والمجتمع لاكتساب أعضاء جدد.

لهذا السبب ، حتى Meta و TikTok والعلامات التجارية الأخرى تستضيف بانتظام لقاءات مع منشئي المحتوى. يساعد هذا المبدعين والمؤثرين من جميع أنحاء العالم على الاجتماع معًا ومناقشة الأفكار واكتشافها.

تجسيد أفكارك لبناء مجتمع العلامة التجارية باستخدام KIMP

مع نمو مجتمع علامتك التجارية ، فقد يحتاج في النهاية إلى علامة تجارية خاصة به. قد تحتاج إلى استراتيجيات التسويق الخاصة بها وجهود العلامات التجارية. قد تحتاج حتى إلى شعار لمجتمع علامتك التجارية. ولكن في هذه الحالة ، يجب أن يبدو شعار علامتك التجارية وشعار المجتمع متماسكين.

خذ شعار Google I / O على سبيل المثال. يمكن ربطه بسهولة بشعار Google ، وبالتالي الحفاظ على الاتصال. إلى جانب شعار المجتمع ، تحتاج أيضًا إلى مرئيات تسويقية متسقة للترويج لمجتمعك والفوائد وأي أحداث تستضيفها. تساعد هذه الجهود في الحفاظ على تقدم مجتمعك وأيضًا في جذب أعضاء جدد.

قد يبدو العمل مع اشتراك تصميم غير محدود هو الفكرة الأكثر فعالية من حيث التكلفة في مثل هذه الحالات. لأنك تحصل على تصميمات غير محدودة للترويج لعلامتك التجارية ومجتمع علامتك التجارية. ولديك أيضًا خيار الاحتفاظ بملفات تعريف وإرشادات منفصلة للعلامة التجارية حتى تتمكن من تحقيق الاتساق داخل كل فئة.

تريد أن تعرف كيف يعمل هذا؟ اشترك الآن في نسخة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام.