السمات المشتركة لكبار مديري المجتمع

افعل ما تحب ولن تعمل يومًا في حياتك ، أليس كذلك؟

بالنسبة للمهنيين الأصغر سنًا (والمهنيين الطموحين) ، قد يبدو الحصول على وظيفة في وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على أموال مقابل النشر على الشبكات الاجتماعية التي يترددون عليها بالفعل بمثابة حلم.

في الواقع ، يمكن أن يكون العمل في الفضاء الاجتماعي ممتعًا للغاية ، لكنه يختلف تمامًا عن الحفاظ على ملفاتك الشخصية. يعني البقاء على رأس الاتجاهات التحقق بانتظام من علامات التجزئة الشائعة ، وإنشاء الميمات ذات الصلة (والمناسبة) والمحتويات الأخرى ، والتفاعل بانتظام مع الأشخاص والعلامات التجارية الأخرى في مساحتك الخاصة.

الأهم من ذلك ، يتعلق الأمر بتحديد الاتجاهات والمحتوى والحسابات التي ستدعم جهود بناء مجتمع علامتك التجارية.

إذا كانت هذه هي كل الأشياء التي تفعلها يوميًا على أي حال ، فهذا رائع! ولكن لا تزال هناك مهام أخرى تتطلب انتباهك عند النشر نيابة عن علامة تجارية. فيما يلي بعض النصائح الأساسية لأولئك الذين يتطلعون إلى اقتحام مهنة في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسات كمدير مجتمع.

تطوير صوت العلامة التجارية والحفاظ عليه

تحقق من بعض صفحات العلامات التجارية التي تتابعها بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي (إذا لم تتابع أيًا منها ، فهذا هو الوقت المناسب للبدء)! قم بالتمرير خلال موجز ويب الخاص بهم ولاحظ نوع المشاركات التي ينشرونها وكيفية صياغتها.

لقطة شاشة لـ JPMorgan Twitter

بعض مديري مجتمع العلامات التجارية أكثر نشاطًا من غيرهم. ينشر البعض فقط حول منتجاتهم الخاصة ، بينما ينشر آخرون حول التطورات في مجالات تخصصهم. هل يتفاعلون مع الأشخاص والعلامات التجارية الأخرى ، أم أنهم يحتفظون بأنفسهم؟

حساب ولش على تويتر

كل علامة تجارية ، تمامًا مثل أي شخص ، لها صوتها الخاص. بصفتك مديرًا للمجتمع ، سيكون جزءًا من وظيفتك هو العثور على صوت العلامة التجارية وأن تكون متسقًا في مشاركاتك. الرجوع إلى مواد التسويق الحالية مثل رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية والمدونات للمساعدة في تحديد صوت العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

الاهتمام بالجمهور

نريد جميعًا التواصل مع العملاء الحاليين وإقامة علاقات جديدة ، أليس كذلك؟ ولكن ماذا لو كانت إستراتيجيتك الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي تخرب جهودك؟

عندما ينشر مديرو المجتمع فقط معلومات خاصة بالمنتج أو إعلانات الشركة ، فإنهم يفقدون المشاركات المحتملة. فكر فقط في آخر مرة شاهدت فيها التلفزيون - هل كنت مهتمًا أكثر بالبرنامج الفعلي أم في الإعلانات التجارية (على الرغم من Super Bowl)؟ على وسائل التواصل الاجتماعي ، تعتبر أخبار الشركة وإصدارات المنتجات هي الإعلانات التجارية. ركز على خلق المزيد من البرمجة التفاعلية.

للقيام بذلك ، فكر في عملائك وما يهتمون به. ما الذي من المحتمل أن يتفاعلوا معه؟ كيف يمكن أن يُنظر إليك كمورد موثوق به دون أن تبدو مملًا؟ سوف يستغرق الأمر بعض البحث والاختبار للعثور على الصيغة الصحيحة ، لكن الأمر يستحق العناء في النهاية.

البقاء هادئًا ، حتى في الأزمات

بغض النظر عن الصناعة التي تمثلها ، فإن الأزمات دائمًا ما تكون محتملة. قد تواجه العلامات التجارية للمطاعم مشكلات في جودة الطعام والخدمة ، وقد يضطر تجار التجزئة إلى الإجابة عن المنتجات المعيبة وعمليات الاسترجاع ، وتكون المؤسسات العامة تحت رحمة أي شخص يقرأ أحدث العناوين.

في حين أن الأزمات ليست تحدث يوميًا ، يجب أن يكون مديرو المجتمع مستعدين للاستجابة للمشكلات عند ظهورها. من أكثر الأشياء الضارة التي يمكن لمدير العلامة التجارية القيام بها هو الرد بشكل سلبي على النقد. من ناحية أخرى ، فإن تجاهل المشكلة تمامًا هو زلة كبيرة أخرى.

عندما تظهر مشكلة ما ، يجب على مديري وسائل التواصل الاجتماعي أن يتراجعوا ، وأن يأخذوا نفسًا عميقًا ، وأن يصنعوا ردًا هادئًا ومجمعًا وسريعًا إلى حد ما. ليس الأمر سهلاً بأي حال من الأحوال ، لكنه ضروري لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي.

تحقق من هذا التبادل بين 1-800-Flowers والعميل لرؤية مثال جيد على استجابة العلامة التجارية الهادئة والمفيدة:

مرحبًا رودريك ، يؤسفني معرفة أن هناك مشكلة تتعلق بالزهور لخطيبك. هل ستتمكن من إرسال رسالة نصية إليّ باسمك الكامل ورقم الطلب واسم المستلم حتى أتمكن من النظر في هذا من فضلك؟ - إم جي

- 1-800-Flowers.com (@ 1800flowers) 23 سبتمبر 2018

تعرف على المزيد حول برامج إدارة العلامات التجارية

معرفة متى يجب التصعيد

بينما سيحتاج مديرو وسائل التواصل الاجتماعي إلى تعلم كيفية الاستجابة للسلبية بأنفسهم ، فهناك أوقات يجب فيها تصعيد المواقف.

على سبيل المثال ، إذا كان العميل أو العميل المحتمل يسأل سؤالًا متعلقًا بالمنتج لا تعرف إجابته ، فمن الأفضل أن تتحدث مع شخص يعرفه. إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بالجودة ، فستحتاج إلى تنبيه أي فريق يمكنه معالجة هذه المشكلة بشكل أفضل.

في النهاية ، لا تريد الرد على المشكلات فحسب ، بل تريد حلها أيضًا. يعني هذا غالبًا العمل مع فرق مختلفة داخل المنظمة للتأكد من أن الجميع في نفس الصفحة.

كيف تحصل على وظيفة في وسائل التواصل الاجتماعي

هل ما زلت ترغب في بناء مستقبل مهني في مؤسسة اجتماعية؟ كما هو الحال مع معظم الوظائف ، من الصعب القفز والحصول على دور أحلامك مباشرة. عليك أن تبدأ على نطاق صغير ، واكتساب المهارات ، والشروع في طريقك.

يعد التدريب الداخلي طريقة رائعة للتعلم والحصول على التعليقات وتعزيز سيرتك الذاتية. إذا كنت لا تزال في الكلية ، فهذه هي الفرصة المثالية للحصول على خبرة في العالم الحقيقي أثناء الحصول على ائتمانات للحصول على شهادتك.

بالنسبة لأولئك الذين تخرجوا بالفعل أو يتطلعون إلى اقتحام مجال جديد ، قد تجد النجاح في العمل مع الشركات والمجموعات الأصغر أولاً. سيساعدك امتلاك خلفية في الكتابة أو الاتصالات أو التسويق أو غير ذلك من المجالات المماثلة على توفير أساس لحياتك المهنية على وسائل التواصل الاجتماعي. في النهاية ، أفضل طريقة للتعلم هي العمل . قد يعني هذا أيضًا التطوع بوقتك لبعض الوقت حتى تجد أخدودك في إدارة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية.

بناء مستقبل مهني في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسات

تختلف إدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسات كثيرًا عن العمل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة أو المنظمات الأخرى. كل شيء على نطاق أوسع ، من مطالب الإنتاج إلى تنمية الجمهور.

تعني المهنة في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسات كمدير مجتمع العمل مع الأشخاص في جميع أنحاء المؤسسة لخدمة هدف نهائي يتمثل في مساعدة الأشخاص. في بعض الأحيان يكون الأمر ممتعًا ، وأحيانًا يكون مخيفًا ، ولكنه مهم للغاية للبصمة التسويقية الشاملة للعلامة التجارية.

تعرف على المزيد حول ميزات منصة إدارة المجتمع عبر الإنترنت الخاصة بـ Sprinklr.