التنافس مع أمازون: ليس الأمر جنونيًا كما يبدو!

كما يبدو مبتذلاً ، "لا يتعلق الأمر بحجم الكلب في القتال ، ولكن بحجم القتال في الكلب." -مارك توين

حتى في التجارة الإلكترونية. نعم ، أمازون كلب كبير. أمازون هو جالوت والبائعون الآخرون هم ديفيد. من السهل أن يخيفك عملاق التجارة الإلكترونية ، ولكن إذا كان لديك مقلاع جاهز ، يمكنك الذهاب إلى أخمص القدمين مع أمازون.

يقدم هذا الدليل نصائح وحيلًا عملية لتطوير الإستراتيجية الصحيحة للتنافس مع Amazon.

كيف تنافس أمازون

مع وجود 43.5 ٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في أمازون ، قد تتساءل ما هو الهدف من محاولة المنافسة. لكن ، لا تنس ، هذا يعني أن 56.5٪ ، أكثر من نصف صناعة تبلغ قيمتها 5 تريليون دولار تقريبًا ، جاهزة للاستحواذ.

هناك العديد من الأشخاص الذين يفضلون عدم دعم أكبر بائعي التجزئة عبر الإنترنت ويفضلون إنفاق أموالهم في الشركات الصغيرة. يبحث الآخرون فقط عن المنتج المناسب ، بغض النظر عن بائع التجزئة. للعثور على هؤلاء العملاء ، تحتاج إلى دخول الساحة للتنافس مع أمازون.

هنا هو ما عليك القيام به.

1. البحث عن مكانتك

هناك الملايين من المنتجات على Amazon منظمة في فئات محددة. بينما قد لا تكون قادرًا على التنافس مع Amazon في مجموعة متنوعة ، يمكنك التنافس على التخصص. سيطر على مكانتك ، ولديك فرصة قتال ضد أمازون.

الخطوة الأولى في العثور على جمهورك المناسب هي تحليل فئاتك. ألق نظرة عميقة على فئات أمازون التي تتنافس معها لمعرفة البائعين الرئيسيين على أمازون وما هي شرائح العملاء التي تتنافس عليها. تريد أن تفهم عادات الشراء لدى العملاء ، واتجاهات الفئات ، وأداء المنتج.

اقرأ المراجعات وقوائم الميزات لمقارنة ما تقدمه الشركات وما هو مهم للعملاء.

نصيحة للمحترفين: هل يبدو مثل الكثير من العمل الشاق لتحليل جميع المنتجات والفئات المتعلقة بعملك؟ استخدم أداة تصنيفات أمازون من موقع مماثل للقيام بالرفع الثقيل. تتيح لك هذه الأداة التعمق في كل فئة لتحليل الأداء والعلامات التجارية عالية التحويل وأفضل المنتجات وولاء العملاء والمزيد.

2. اختر النظام الأساسي الخاص بك

الموقع والموقع والموقع! هذا ينطبق أيضًا على التجارة الإلكترونية. تحتاج إلى العثور على أفضل موقع لبيع منتجاتك المتخصصة. قد يعني هذا البيع مباشرة على موقع الويب الخاص بك ، عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو اختيار نظام أساسي آخر ، مثل Etsy أو eBay أو Shopify ، يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

البيع مباشرة على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يؤدي إلى نجاح كبير إذا كانت لديك البنية التحتية لذلك. باستخدام هذا الخيار ، تتجنب دفع العمولات ، وتتمتع بالتحكم الكامل في إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق لعملائك ، وستكون لديك رؤية كاملة للتحليلات ومقاييس المبيعات على موقعك.

من ناحية أخرى ، فإن اختيار سوق عبر الإنترنت له امتيازاته الخاصة. قد يكون الإعداد أسهل من إنشاء موقع الويب الخاص بك ، ويمكن أن يمنحك الوصول إلى عملاء جدد ، ويوفر الثقة والشفافية للعملاء الجدد الذين قد لا يكونون على دراية بعلامتك التجارية. يجب أن تبحث في الأسواق المتخصصة الأكثر صلة بمنتجاتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أعمالًا فنية منزلية الصنع ، فقد يكون Etsy مناسبًا لك. إذا كنت تبيع منتجات الحيوانات الأليفة ، فمن الأفضل أن تحصل على Chewy!

3. استهداف الكلمات الرئيسية الخاصة بـ Amazon

عندما تعرف أين يمكنك التنافس مع أمازون ، فإن خطوتك التالية هي معرفة الطريقة. هذا يعني التأكد من أن عملك قابل للاكتشاف للعملاء المحتملين. كيف سيكتشفك العملاء؟ الكلمات الدالة.

بينما يتخذ العديد من العملاء قرارات الشراء النهائية على Amazon ، يبدأ 51٪ على الأقل من المتسوقين عملية اتخاذ قرار المشتري الخاص بهم على Google. هذه هي فرصتك لتقديم نفسك للعملاء المحتملين قبل أن يتنقلوا إلى أمازون.

ستحتاج إلى تعزيز استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) و PPC باستخدام الكلمات الرئيسية المتعلقة بالمنتج. الكلمات الرئيسية الخاصة بـ Amazon هي كلمات رئيسية تركز على نية البحث عن المعاملات . يمكن أن تتعلق هذه الكلمات الرئيسية بميزة معينة أو نقطة سعر أو علامة تجارية أو أي شيء آخر قد يبحث عنه الأشخاص عندما يكونون مهتمين بشراء شيء ما. إذا كنت تستهدف هذه الكلمات الرئيسية في حملات SEO و PPC ، فمن المحتمل أن تجذب بعض الانتباه على Google.

هل تعتقد أن أمازون يهيمن على جوجل؟ فكر مرة اخرى.

عندما يتعلق الأمر بـ SEO ، فإن Amazon ليست دائمًا في المقدمة. تريد دليلا؟ دعونا نلقي نظرة معا.

أما أمازون فهي ثاني نتيجة SERP بعد The Spruce Eats. ركز استراتيجيات تحسين محركات البحث ( SEO ) و PPC على الكلمات الرئيسية الخاصة بـ Amazon ، حتى تتمكن من التغلب على Amazon في Google SERP .

نصيحة للمحترفين: ابحث عن الكلمات الرئيسية الخاصة بأمازون لفئتك باستخدام أداة الكلمات الرئيسية في موقع مماثل من أمازون . تخبرك هذه الأداة بما يبحث عنه الأشخاص ، والكلمات الرئيسية التي تتجه ، وأداء كل كلمة رئيسية لنتائج البحث المجانية والمدفوعة.

4. توفير خيارات الشحن السريع

واحدة من أعظم فوائد التسوق على أمازون هي خيارات الشحن. مع خيارات التوصيل المجاني لمدة يومين وحتى التسليم في نفس اليوم ، قامت أمازون بتثبيته إلى حد كبير.

الوجبات الجاهزة؟ كن مبدعًا لتوصيل منتجاتك للعملاء بسرعة.

إليك بعض الأفكار:

• الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر : إذا كان لديك موقع فعلي ، فهذا خيار رائع يتيح للعملاء الحصول على طلباتهم بسرعة دون أي تكلفة شحن. يمكنك حتى عرض بيك آب على الرصيف لجعله أسرع.
• مواقع الالتقاط : لا يوجد موقع فعلي؟ لا مشكلة. استخدم خدمات الشحن مثل Boxit التي تقدم العديد من مواقع الاستلام المختلفة. يمكن للعملاء اختيار موقع الالتقاء الأقرب إليهم.
• حدود الشحن المجاني : قد يكون من المفيد لك تقديم شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا. هذه طريقة رائعة لزيادة رضا العملاء وتؤدي إلى كميات طلبات أعلى.
• الشحن المعجل المدفوع : يمكنك تقديم طرق شحن مختلفة بأسعار مختلفة. إذا أراد العملاء شيئًا أسرع ، فيمكنهم اختيار دفع مبلغ إضافي للحصول على طلباتهم في وقت محدد.

بشكل عام ، يتفهم العملاء جيدًا ما إذا كنت منفتحًا وصادقًا بشأن طرق الشحن الخاصة بك. تأكد من تحديد توقعات واضحة والمتابعة مع أي وقت تسليم وعدت به. في حالة التأخير ، كن صريحًا وقم بتحديث العملاء. سوف يقدرونك على هذا.

5. عرض خيارات الاشتراك

الاشتراكات مفيدة لك ولعملائك. تحصل على طلبات وإيرادات متسقة ولا ينفد عملاؤك المنتجات التي يحتاجونها على أساس متكرر.

فكر في: مستحضرات التجميل وأدوات النظافة ومنتجات الحيوانات الأليفة والمزيد. إذا كانت منتجاتك تندرج في هذه الفئة ، فقدم للعملاء خدمة الاشتراك. تقدم أمازون اشتراكًا وبرنامج حفظ يعمل على تحسين ولاء العملاء ويقلل من تكاليف اكتساب العملاء.

اسمحوا لي أن أطرح فكرة أخرى في طريقك. ماذا عن فتح برنامج ولاء للتنافس مع أمازون برايم؟ يمكنك تقديم اشتراك مقابل رسوم رمزية تمنح العملاء خصومات أو مزايا أخرى.

6. حتى لعبة خدمة العملاء الخاصة بك

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Microsoft ، يقول 90٪ من العملاء إن خدمة العملاء مهمة للغاية عند اختيار علامة تجارية أو الحفاظ على ولائها.

هل حاولت من قبل التحدث إلى ممثل من أمازون؟ يكاد يكون من المستحيل وهذا بالتأكيد أحد سلبياته. استخدم هذا لصالحك ووفر للعملاء الخدمة الشخصية التي يفتقدونها من Amazon. أظهر للعملاء أن لديك خدمة استثنائية ، وأنك بدأت بداية قوية.

إليك بعض الأفكار:

• الإجابة على الأسئلة الشائعة : الكثير من طلبات خدمة العملاء عبارة عن أسئلة بسيطة وعامة يمكنك الإجابة عليها بسهولة على موقع الويب الخاص بك أو الأنظمة الأساسية المتخصصة مثل Etsy أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من الإجابة على الأسئلة المتعلقة بطرق الشحن وأوقات الشحن وسياسات الإرجاع والضمانات وأي شيء آخر ذي صلة بشركتك.
• استخدم chatbot : في عام 2020 ، تم حل واحد من كل ستة تفاعلات لخدمة العملاء بالكامل بواسطة روبوتات المحادثة . تستخدم روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي للاستجابة لطلبات العملاء. أضف روبوتًا إلى موقع الويب الخاص بك ويمكنه توفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سوف يجيب على أسئلة بسيطة ويحل العديد من القضايا دون تفاعل بشري.
• التحلي بالشفافية : المستهلكون يكرهون المجهول. يمكنك أن تريحهم من خلال التحلي بالشفافية بشأن خدمات العملاء التي تقدمها. إذا قمت بالرد على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات فقط خلال ساعات محددة ، فتأكد من نشرها بوضوح على موقع الويب الخاص بك. هذا يحدد توقعات العملاء ويضمن أنك لن تخيب آمالهم.
• فتح قنوات خدمة متعددة : امنح عملائك طرقًا متعددة للاتصال بك إذا احتاجوا إلى المساعدة. في الواقع ، يعد Twitter أحد أكبر قنوات خدمة العملاء اليوم . خصصت العديد من الشركات مقابض Twitter للاستجابة لطلبات خدمة العملاء بسرعة وبشكل علني.
• كن ودودًا وشخصيًا : يبدو واضحًا ، أليس كذلك؟ تأكد من أن أي موظف يتفاعل مع العملاء ودود ومتعاطف مع احتياجات عملائك. التفاعل الإيجابي يقطع شوطا طويلا.

7. بناء ولاء العملاء

في حين أن العديد من الأشخاص يتسوقون في كثير من الأحيان على أمازون ، إلا أن معظمهم لن يقول إنهم "مخلصون" للشركة. قد يكونون مخلصين للعلامات التجارية على أمازون أو يستمتعون براحة أمازون ، لكن مشتري أمازون عمومًا لا يشعرون بالارتباط العاطفي.

من ناحية أخرى ، يمكنك بناء تلك العلاقة العاطفية ، والتي هي مفتاح ولاء العملاء. أظهر استطلاع لشركة Deloitte أن 60٪ من العملاء على المدى الطويل يتحدثون عن علاماتهم التجارية المفضلة بنفس اللغة العاطفية التي يستخدمونها للتحدث عن أسرهم أو أصدقائهم أو حيواناتهم الأليفة. يستخدمون كلمات مثل الحب والسعادة والعشق . الآن ألا تريدهم أن يقولوا هذا عنك؟

من الأسهل بكثير البيع للعملاء الحاليين من الحصول على عملاء جدد. إذا قمت ببناء قاعدة عملاء مخلصين ، فستوفر المال على اكتساب العملاء وسيكون لديك فريق من المعجبين الذين سيوصونك لأصدقائهم. إليك بعض النصائح لبناء ولاء العملاء:

• إنشاء محتوى مفيد : يعد تسويق المحتوى طريقة رائعة للتواصل مع العملاء. سيقدرونك على تقديم معلومات قيمة وستبني الثقة ، وهي عاطفة مهمة أخرى تؤدي إلى الولاء!
• شارك بقيم علامتك التجارية : هل البيئة مهمة بالنسبة لك؟ هل تهتم بالغابات في أفريقيا؟ وجود قيم يضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية ويمنح العملاء شيئًا يرتبطون به. إذا كانوا يشاركونك قيمك ، فمن المرجح أن يكونوا مخلصين.
• أنشئ برنامج ولاء : العملاء يحبون التوفير! إذا علم العملاء أنهم يكسبون نقاطًا عن طريق التسوق مع شركتك ، فمن المرجح أن يظلوا معك.

نصيحة احترافية: قم بمقارنة ولاء العملاء مقابل أمازون باستخدام أداة مماثلة للولاء والاحتفاظ . توضح لك هذه الأداة معدل تكرار الشراء للفئات على Amazon وتوضح التوزيع بين العملاء الجدد والعائدين. تعرف على مدى ولاء العملاء على أمازون وقم ببناء برنامج الولاء الخاص بك حتى تتمكن من التغلب عليه!

8. المراقبة والتتبع والتحسين

ما مدى نجاحك في منافسة أمازون؟ الطريقة الوحيدة للإجابة على هذا السؤال هي مراقبة وتتبع كل من أدائك وأداء أمازون. يجب أن يكون لديك فكرة جيدة عن مبيعاتك وعاداتك الشرائية للعملاء. لمعرفة كيف تتعامل مع Amazon ، فأنت بحاجة إلى أداة ذكاء للمتسوقين لفهم عادات التصفح والشراء في السوق.

يمكن أن يساعدك موقع مماثل في تحليل أداء أمازون. نظرة عامة على Amazon لديها رؤى عميقة حول أداء الفئة والمنتج . حلل المنتجات والفئات التي تتنافس معها لمعرفة كيف تقارن.

لقطة شاشة

خطوتك التالية هي التحسين. إذا كانت هناك أماكن يضربك موقع أمازون بها ، فافكر في كيفية القيام بعمل أفضل. يمكنك دائمًا تحسين تجربة التسوق وتحسينها على موقع الويب الخاص بك وكلما فعلت ذلك ، أصبحت أفضل.

التنافس مع أمازون على أمازون

حتى لو كنت تبيع منتجاتك على أمازون ، فأنت لا تزال تنافس أمازون. تمتلك أمازون علاماتها التجارية الخاصة بما في ذلك Wholefoods و Goodthreads و Solimo. على مدار العامين الماضيين ، نشأ الجدل حول تفضيل أمازون لعلاماتها التجارية الخاصة على البائعين الخاصين في نتائج البحث. تنفي أمازون هذه الادعاءات ، قائلة إن أولويتها هي تزويد العملاء دائمًا بنتائج البحث الأكثر صلة ، ومع ذلك فإن هذا يثير النقطة التي مفادها أن البيع على أمازون يتنافس مع أمازون.

لكي تتنافس مع العلامات التجارية الخاصة بشركة Amazon ، فأنت بحاجة إلى تحسين Amazon SEO و Amazon PPC بحيث يتم اكتشافك من قبل العملاء المحتملين وزيادة مبيعاتك. بمجرد أن ترى أمازون أن علامتك التجارية ذات صلة وتبيع بشكل جيد ، ستبدأ في تفضيلك أكثر في نتائج البحث.

كن المنافس النهائي

تدور المنافسة مع أمازون حول تزويد العملاء بعرض القيمة الصحيح. على الرغم من أنك قد تعتقد أن Amazon قد غطت جميع القواعد لتوفير أعلى قيمة ، إلا أن هذا ليس هو الحال ببساطة. في بعض الأحيان أن تكون ضخمًا ليس ميزة. في بعض الأحيان ، تجعلك كبيرة جدًا من المستحيل التفوق في الأشياء الصغيرة التي قد تحدث فرقًا كبيرًا للعملاء.

هذا هو المكان الذي يمكنك أن تزدهر فيه. قدم قيمة حيث لا تستطيع أمازون. ستكون منافسًا جديرًا ، ومن المؤكد أنك سترى النتائج في صافي أرباحك.