كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق الذي ينشئه المستهلك!

عندما تكون على TikTok، وترى إعلانًا عن قهوة من علامة تجارية لم تسمع بها من قبل، يتحدث أحدهما فقط عن المذاق والسعر، بينما يظهر الآخر أشخاصًا حقيقيين يجربون القهوة ويشاركون أفكارهم. ما هو الخيار الذي تعتقد أنه من المرجح أن يجعل الناس يرغبون في الشراء؟

إنها بالتأكيد الثانية لأنها لا تحظى باهتمامنا فحسب، بل تجعلنا نثق بالعلامة التجارية أيضًا، حتى لو لم نكن نعرف ذلك من قبل. هذا ما نعنيه بالتسويق الذي ينشئه العملاء - فهو يستخدم المحتوى الذي يصنعه عملاء العلامة التجارية للتسويق!

الآن إذا كنت تتساءل عما إذا كانت فكرة جيدة لعلامتك التجارية أن تبدأ في التركيز على التسويق الذي ينشئه العملاء أم لا، فاسمح لي أن أعرض لك شيئًا.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Search Logistics، يقول أكثر من 90% من المستهلكين أن الأصالة تؤثر على قرارهم بشكل كبير عند اختيار العلامات التجارية التي يحبونها ويدعمونها.

ما هو التسويق الناتج عن المستهلك؟

التسويق المولد من قبل المستهلك (CGM) هو استراتيجية تسويقية تتضمن الاستفادة من المحتوى والإبداع وتأثير المستهلكين أو المستخدمين للترويج لعلامة تجارية أو منتج أو خدمة.

في CGM، تشارك العلامات التجارية المحتوى الذي أنشأه عملاؤها. يمكن الحصول على هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه المستهلك (CGC) من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو المراجعات أو الشهادات أو منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.

تقوم العلامات التجارية بتشجيع وتسهيل CGC لبناء الثقة وإشراك جمهورها وتوسيع نطاق وصولها. تدرك CGM قوة المحتوى الأصلي الذي ينتجه العملاء الحقيقيون وتستفيد منه كأصل تسويقي قيم.

استفد من محتوى المستهلك في حملاتك التسويقية

جدولة العرض التجريبي الآن!

احجز عرضًا توضيحيًا

نظرة على المحتوى الذي ينشئه المستهلك (CGC):

• الأصالة: تتميز شركة CGC بأصالتها. إنه يعكس التجارب والآراء ووجهات النظر الحقيقية للعملاء أو المستخدمين الفعليين. غالبًا ما يُنظر إليه على أنه أكثر جدارة بالثقة ويمكن الاعتماد عليه مقارنة بالمحتوى الذي أنشأته العلامة التجارية نفسها .

• التنسيقات المتنوعة: يمكن أن تتخذ CGC أشكالًا مختلفة، بما في ذلك مراجعات المنتجات والتقييمات والتعليقات ومنشورات الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو ومنشورات المدونات وعلامات التصنيف التي ينشئها المستخدم. ولا يقتصر على وسيط معين، مما يجعله مصدرًا متعدد الاستخدامات للمحتوى.

• الإنشاء الطوعي: يقوم المستهلكون طوعًا بإنشاء CGC بناءً على تجاربهم واهتماماتهم. ولا يتم الدفع لهم أو تحفيزهم بشكل مباشر من قبل العلامة التجارية لإنشاء هذا المحتوى، على الرغم من أن بعض العلامات التجارية قد تنظم مسابقات أو حملات لتشجيع ذلك.

• المشاركة وبناء المجتمع: غالبًا ما تعمل CGC على تعزيز المشاركة والشعور بالانتماء للمجتمع بين المستهلكين. يتواصل الأشخاص مع الآخرين الذين يشاركونهم تجارب أو اهتمامات مماثلة، مما يخلق شعورًا بالانتماء للمجتمع.

كيف يختلف التسويق الناتج عن المستهلك عن التسويق الناتج عن العلامة التجارية:

الاستراتيجيات المتقدمة للتسويق الذي ينشئه المستهلك

1. تنظيم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتضخيمه: بدلاً من الاعتماد فقط على المحتوى المتقطع الذي ينشئه المستخدمون ، قم بتنظيم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتنظيمه بشكل فعال على موقع الويب الخاص بك أو منصات التواصل الاجتماعي.

اعرض أفضل تقييمات العملاء، والشهادات، والصور، ومقاطع الفيديو. استخدم هذه القطع المنسقة التي ينشئها المستخدمون في حملاتك التسويقية لبناء الثقة والمصداقية.

2. مسابقات وتحديات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: قم بإجراء مسابقات أو تحديات ينشئها المستخدمون والتي تشجع العملاء على إنشاء محتوى متعلق بعلامتك التجارية أو منتجاتك. تقديم حوافز مثل الجوائز أو الخصومات أو التكريم لأفضل المشاركات.

يمكن لهذه الحملات إنشاء قدر كبير من المحتوى الأصلي وإشراك مجتمعك.

3. إنشاء محتوى تعاوني: تعاون مع عملائك لإنشاء محتوى معًا. يمكن أن يشمل ذلك التصميم المشترك للمنتجات، أو التماس مدخلات لميزات جديدة، أو إشراكهم في العملية الإبداعية.

لا تؤدي عمليات التعاون هذه إلى إنتاج محتوى فريد فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز الشعور بالملكية بين عملائك.

4. تطوير المنتجات التي ينشئها المستخدمون: انتقل بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى المستوى التالي من خلال إشراك عملائك في تطوير منتجات أو ميزات جديدة.

اجمع التعليقات والأفكار والتفضيلات من مجتمعك واستخدم هذه المعلومات لإنشاء منتجات تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف.

5. شراكات المؤثرين: شراكة مع المؤثرين الذين هم أيضًا عملائك أو المدافعون عن علامتك التجارية.

يمكن لهؤلاء المؤثرين الترويج لمنتجاتك بشكل أصلي وإنشاء محتوى يلقى صدى لدى متابعيهم، مما يزيد من ثقتهم وتأثيرهم الحالي.

6. الذكاء الاصطناعي والتخصيص: استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتخصيص التوصيات والمحتوى للعملاء الأفراد.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم من خلال إظهار المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للعملاء الأكثر صلة باهتماماتهم وتفضيلاتهم.

7. محتوى الفيديو الذي ينشئه المستخدم: محتوى الفيديو جذاب بشكل لا يصدق. شجع العملاء على إنشاء شهادات فيديو أو مراجعات أو برامج تعليمية حول منتجاتك.

شارك مقاطع الفيديو هذه على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهور أوسع.

8. المراقبة والإشراف: تنفيذ أدوات وأنظمة متقدمة لمراقبة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والإشراف عليه.

تأكد من إزالة المحتوى غير المناسب أو الضار على الفور مع الحفاظ على بيئة UGC إيجابية وحقيقية.

9. التحليلات والرؤى: استخدم التحليلات المتقدمة للحصول على رؤى أعمق حول تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على عملك.

قم بقياس عائد الاستثمار لحملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وتتبع مشاعر العملاء، وحدد الاتجاهات والأنماط في المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

10. القانون والامتثال: نظرًا لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قد يتضمن اعتبارات قانونية واعتبارات خصوصية، قم بتنفيذ عمليات متقدمة للتأكد من حصولك على الحقوق والأذونات اللازمة لاستخدام المحتوى الذي ينشئه العميل.

11. حلقات التعليقات: أنشئ حلقات تعليقات مع عملائك الذين يساهمون في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. اعترف بمساهماتهم واستخدم ملاحظاتهم لتحسين منتجاتك وخدماتك باستمرار.

تجمع استراتيجية التسويق المتقدمة التي ينشئها المستخدم بين الإبداع والتكنولوجيا والتفكير الاستراتيجي لإنشاء علاقة تكافلية بين علامتك التجارية وعملائها، مما يؤدي إلى محتوى أصيل ومقنع يحفز المشاركة والثقة والولاء.

هذا ليس هو؛ هناك الكثير مما يمكن أن تقدمه.

ارفع مستوى استراتيجيتك التسويقية باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

جدولة العرض التجريبي الآن!

احجز عرضًا توضيحيًا

تأثير التسويق الناتج عن المستهلك:

تعزيز الأصالة والثقة:

• الأصالة: غالبًا ما يُنظر إلى المحتوى الذي ينشئه المستهلك (CGC) على أنه أكثر أصالة لأنه يعكس تجارب العملاء وآرائهم الحقيقية. وتجد هذه الأصالة صدى لدى المستهلكين المحتملين الآخرين، مما يساعد على بناء الثقة في العلامة التجارية.

• توصيات الأقران: عندما يرى الأشخاص المحتوى الذي أنشأه أقرانهم، فمن المرجح أن يثقوا به ويرتبطوا به. يمكن أن تكون ثقة الند للند هذه أداة قوية في التأثير على قرارات الشراء.

• الشفافية: يُظهر تبني CGM الشفافية والانفتاح، الأمر الذي يمكن أن يعزز مصداقية العلامة التجارية وثقتها.

2. زيادة المشاركة والوصول:

• المشاركة الاجتماعية: يمكن مشاركة CGC بشكل كبير على منصات التواصل الاجتماعي. عندما يقوم المستهلكون بإنشاء محتوى مرتبط بعلامة تجارية ما ومشاركته مع شبكاتهم، فقد يؤدي ذلك إلى وصول عضوي وفيروسي. من المرجح أن يتفاعل الأصدقاء والعائلة مع المحتوى الذي يشاركه شخص يعرفونه.

• بناء المجتمع: يمكن لـ CGC تعزيز الشعور بالمجتمع بين العملاء الذين يشتركون في اهتمامات مشتركة أو شغف بالعلامة التجارية. يمكن أن تؤدي هذه المشاركة المجتمعية إلى زيادة الولاء والترويج الشفهي.

• الوصول الموسع: مع انتشار CGC عبر منصات وشبكات مختلفة، يمكنها الوصول إلى جمهور أوسع وأكثر تنوعًا من جهود التسويق التقليدية وحدها.

3. التسويق الفعال من حيث التكلفة:

• تكاليف المحتوى الذي ينشئه المستخدم: في كثير من الحالات، يتم إنشاء CGC من قبل المستهلكين طوعًا ودون أي تكلفة على العلامة التجارية. وهذا يقلل بشكل كبير من النفقات المرتبطة بإنشاء المحتوى.

• عائد الاستثمار المضخم: عندما يقوم المستهلكون بإنشاء محتوى يروج للعلامة التجارية، يمكن أن يكون عائد الاستثمار (ROI) كبيرًا. يمكن أن يتجاوز نطاق وتأثير CGC نطاق الإعلانات المدفوعة.

• الإعلان الشفهي: تستفيد CGM بشكل أساسي من الإعلان الشفهي، والذي ثبت أنه أحد أكثر أشكال التسويق فعالية وفعالية من حيث التكلفة.

4. تحسين محركات البحث:

• محتوى جديد ومتنوع: تقوم CGC باستمرار بإنشاء محتوى جديد ومتنوع يتعلق بالعلامة التجارية. تقدر محركات البحث هذا النوع من المحتوى لأنه يوفر المزيد من الفرص لتضمين الكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة.

• المراجعات التي ينشئها المستخدم: تساهم مراجعات المستخدم وتقييماته في تحسين محركات البحث من خلال توفير محتوى فريد يمكنه تحسين ظهور العلامة التجارية أو المنتج في صفحات نتائج محرك البحث.

• الإشارات الاجتماعية: يمكن لمشاركات وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركات المتعلقة بـ CGC أن تعزز جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك. إنه يشير إلى سلطة العلامة التجارية وأهميتها.

إن دمج التسويق الذي ينشئه المستهلك في استراتيجيتك العامة لا يستفيد فقط من الأصالة والثقة المرتبطة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم، بل يعزز أيضًا المشاركة ويوسع نطاق علامتك التجارية ويقلل تكاليف التسويق ويؤثر بشكل إيجابي على تواجدك عبر الإنترنت من خلال تحسين محركات البحث.

إنه نهج قيم للشركات الحديثة التي تتطلع إلى التواصل مع جمهورها بطريقة أكثر واقعية وفعالية من حيث التكلفة.

استخدم المحتوى الأصيل في استراتيجية التسويق الخاصة بك

جدولة العرض التجريبي الآن!

احجز عرضًا توضيحيًا

أنواع التسويق الناتج عن المستهلك

1. منشورات وسائل التواصل الاجتماعي:

تشير منشورات وسائل التواصل الاجتماعي إلى أي محتوى تم إنشاؤه ومشاركته بواسطة المستهلكين على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn. يمكن أن يتضمن هذا المحتوى نصوصًا وصورًا ومقاطع فيديو وروابط تتعلق بعلامة تجارية أو منتج أو خدمة.

غالبًا ما تشجع العلامات التجارية العملاء على إنشاء محتوى ينشئه المستخدمون حول منتجاتهم أو خدماتهم. يمكن للمستخدمين مشاركة تجاربهم أو عرض المشتريات أو المشاركة في المناقشات المتعلقة بالعلامة التجارية. يمكن للعلامات التجارية بعد ذلك تنظيم هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والاستفادة منه في جهودهم التسويقية.

ينشر أحد العملاء صورة لنفسه باستخدام منتج جديد للعناية بالبشرة على Instagram ويضع علامة على العلامة التجارية. يجوز للعلامة التجارية بعد ذلك إعادة نشر الصورة على حساب Instagram الرسمي الخاص بها مع إضافة رصيد إلى المستخدم.

2. التعليقات الإيجابية عبر الإنترنت:

تشير التعليقات الإيجابية عبر الإنترنت إلى الملاحظات والمناقشات الإيجابية التي أجراها المستهلكون على منصات مختلفة عبر الإنترنت، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات والمدونات ومواقع المراجعة. تعبر هذه التعليقات عن الرضا عن العلامة التجارية أو عروضها.

تقدر العلامات التجارية التعليقات الإيجابية عبر الإنترنت لأنها يمكن أن تؤثر على العملاء المحتملين الآخرين. قد تسلط العلامات التجارية الضوء على هذه التعليقات على مواقعها الإلكترونية أو ملفاتها الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الثقة والمصداقية.

يترك العميل الراضي تعليقًا متوهجًا على صفحة الفيسبوك للمطعم، يشيد بالطعام والخدمة. قد يعرض المطعم هذه المراجعة بشكل بارز على موقعه الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لعرض سمعته الإيجابية.

3. المراجعات الإيجابية:

تتم كتابة المراجعات الإيجابية أو شهادات الفيديو من قبل العملاء الذين يشاركون تجاربهم الإيجابية مع منتج أو خدمة. عادةً ما يتم العثور على هذه المراجعات على منصات مثل Google Reviews وYelp وAmazon ومواقع المراجعة المخصصة.

تعد المراجعات الإيجابية شكلاً قويًا من أشكال الإثبات الاجتماعي. غالبًا ما تشجع العلامات التجارية العملاء على ترك التعليقات واستخدام هذه الشهادات في المواد التسويقية والمواقع الإلكترونية وأوصاف المنتج لبناء الثقة والتأثير على عملية صنع القرار.

يترك أحد المتسوقين عبر الإنترنت تقييمًا من فئة الخمس نجوم لمنتج ما على أحد مواقع التجارة الإلكترونية، ويصف فيه جودته وأدائه. قد يعرض متجر التجارة الإلكترونية هذه المراجعة بشكل بارز على صفحة المنتج لمساعدة المشترين المحتملين على اتخاذ خيارات واثقة.

4. إحالات وسائل التواصل الاجتماعي:

تحدث إحالات الوسائط الاجتماعية عندما يوصي المستخدمون بعلامة تجارية أو منتجاتها أو خدماتها لمتابعيهم أو أصدقائهم أو اتصالاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون ذلك عبارة عن توصيات أو مشاركات أو إعادة تغريد مباشرة لمحتوى العلامة التجارية.

تهدف العلامات التجارية إلى إنشاء محتوى جذاب وقابل للمشاركة لتشجيع إحالات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للإحالات الإيجابية الشفهية على وسائل التواصل الاجتماعي أن تزيد بشكل كبير من رؤية العلامة التجارية ومدى وصولها.

يقوم أحد الأشخاص على تويتر بمشاركة رابط لمنشور مدونة من وكالة سفر حول حزمة إجازة حديثة. يذكرون أن لديهم تجربة مذهلة ويوصون متابعيهم بالتحقق منها. يمكن أن تؤدي إحالة وسائل التواصل الاجتماعي هذه إلى توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بوكالة السفر.

تعتبر هذه الأنواع من التسويق الذي ينشئه المستهلك ذات قيمة لأنها تسخر حماسة العملاء وتجاربهم الحقيقية للترويج للعلامة التجارية. وعندما يتم استخدامها بشكل فعال، يمكنها تعزيز سمعة العلامة التجارية، وزيادة الثقة بين العملاء المحتملين، وزيادة المشاركة والمبيعات.

اجمع المحتوى الذي ينتجه المستهلك لعلامتك التجارية

جدولة العرض التجريبي الآن!

جدولة العرض التوضيحي

الخاص بك يسلب

يعد التسويق الذي ينشئه المستهلك (CGM) بمثابة تغيير في قواعد اللعبة في التسويق الحديث. أنها توفر الأصالة والثقة والفعالية من حيث التكلفة. في عصر التسويق اليوم، تعد الأصالة ومشاركة المستهلك أمرًا بالغ الأهمية.

إن التفاعل مع العملاء وتقييم آرائهم واستخدام أصواتهم في جهودك التسويقية يمكن أن يؤدي إلى اتصالات أقوى وولاء ونجاح. في عالم من الاختيارات، الأصالة تميزك وتكسب القلوب.