البحث المستمر في UX | بحث UX # 32
نشرت: 2023-04-12البحث المستمر هو دراسة يتم إجراؤها على أساس منتظم على فترات زمنية محددة وتتبع دائمًا نفس منهجية البحث. اقرأ مقالتنا وتعرف على كيفية تحسين المنتج بعد إطلاقه بالفعل. سنتحدث عن استخدام تحليل المنتج والاستطلاعات الكمية واستخدام المبيعات أو الدعم أو بيانات خدمة العملاء والمقابلات المتعمقة في البحث المستمر في تجربة المستخدم.
البحث المستمر في UX - جدول المحتويات:
- ما هو البحث المستمر في تجربة المستخدم؟
- تحليلات المستخدم
- استطلاعات رأي العملاء
- استخدام البيانات بالفعل في المنظمة
- مقابلات نوعية مستمرة مع المستخدمين
- ملخص
ما هو البحث المستمر في تجربة المستخدم؟
لا تختفي الحاجة إلى الاستجابة لمتطلبات المستخدم وتفضيلاته بالإضافة إلى المشكلات بعد إطلاق المنتج. هذا يعني أن أبحاث UX يجب أن تتبع وتبقى. مع تغير متطلبات العملاء بمرور الوقت ، يجب إصلاح بعض الأشياء أو تحديثها أو تحسينها - وكلها تتطلب البحث.
يعد البحث المستمر (المعروف أيضًا باسم البحث المستمر) عنصرًا حاسمًا بشكل خاص في الحفاظ على مستوى خدمة العملاء مرتفعًا وضمان تمتع المستخدمين بتجربة إيجابية عند التفاعل مع أحد المنتجات. إنها تساعد في الحفاظ على قيمة المنتج وأهميته للمستخدمين.
تحليلات المستخدم
توفر تحليلات المستخدم نظرة ثاقبة لأداء المنتج في بيئته. كثير من الناس غير مدركين لمقدار البيانات التي لديهم بالفعل - يمكن تسخير بيانات سلوك المستخدم والموقع التي تم جمعها بواسطة فرق المنتج لتحليل المستخدمين في دراسات UX المستمرة.
تحليلات المستخدم (تسمى أيضًا تحليلات سلوك المستخدم) هي شكل من أشكال تتبع البيانات الكمية المستمرة والتقييم الذي يحدث بعد إصدار المنتج. تستخدم الفرق أدوات التحليلات لجمع البيانات بشكل سلبي حول تفاعلات المستخدمين مع منتج أو تطبيق أو موقع ويب. ثم يتم فحص هذه البيانات لفهم مشاركتهم ومشاعرهم بشكل أفضل.
يمكن أن تنطبق تحليلات المستخدم ليس فقط على الباحثين في تجربة المستخدم ولكن أيضًا على فرق الغرباء (مثل موظفي التسويق أو مصممي UX أو مصممي واجهة المستخدم أو مديري المنتجات أو المهندسين أو المطورين). يمكن أن يتميز ، على سبيل المثال ، بتحديد المشاكل مع المنتج ، والتحقيق في الفرضيات حول التصميم أو المشكلة التقنية ، ومراقبة مسار المستخدم ، وتقييم تجربة المستخدم ، واستهداف الرسائل التسويقية المصممة بشكل مناسب ، وتقديم البيانات إلى أصحاب المصلحة وإقناعهم بصحة قرارات معينة.
إذن كيف تختلف تحليلات المستخدم عن أبحاث UX بالمعنى التقليدي؟ أولاً ، توفر تحليلات المستخدم بيانات كمية من خلال الإجابة عن أسئلة "كم". يوفر بحث UX الذي يجيب على أسئلة "كيف" و "لماذا" بيانات نوعية. باستخدام التحليلات ، يعمل الباحثون على مجموعات كبيرة من البيانات ، بينما يتعاملون مع مجموعات أصغر خلال بحث UX. وهي تختلف أيضًا في طريقة جمع البيانات - في حالة بحث UX ، يتم جمع البيانات على أساس مستمر ، من خلال الملاحظة المباشرة. من ناحية أخرى ، في تحليلات المستخدم ، يتم جمع البيانات بشكل سلبي ومستمر.
تسمح لك تحليلات المستخدم بتعديل الأهداف والمقاييس عبر المؤسسة ، وفهم سلوك المستخدم الفعلي بشكل أفضل تجاه المنتج ، وتحسين تصميم المنتج وتطويره ، وتحديد الاتجاهات والتنبؤ بها ، ونتيجة لذلك ، الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد - مما يترجم إلى صافي أرباح الشركة وموقعها في السوق.
عملية إجراء تحليل المستخدم هي كما يلي:
- معرفة أهداف المستخدمين.
- تحديد مقاييس التحليلات لتتبعها.
- تكوين النظام لتحليلات القياس.
- إعداد إيقاع لعرض التحليلات.
- تحديد الاتجاهات وشرائح المستخدمين والأنماط الأخرى في البيانات.
- قم بإجراء دراسات UX الرسمية لاستكشاف الاتجاهات والأسئلة والفرص.
من خلال تحليل بيانات التحليلات الكمية للمستخدم - ودمجها مع البيانات النوعية من أبحاث UX - يمكنك تحديد مجالات التحسين ، وإنشاء تجارب مستخدم استثنائية ، وزيادة إيرادات الشركة في نهاية المطاف.
استطلاعات رأي العملاء في البحث المستمر
يمكن أن تساعد استطلاعات آراء العملاء المستمرة الشركة على مواكبة مشاعر المستخدمين وآرائهم حول المنتج. يمكن أن تدعم التعليقات أيضًا أبحاث UX المستقبلية ، وتحسين المنتج ، وتسريع دورات التكرارات اللاحقة. من أفضل الطرق لجمع التعليقات هي من خلال الاستطلاعات. فيما يلي بعض الحلول الأكثر شيوعًا.
- صافي نقاط الترويج (NPS)
- نقاط رضا العملاء
- تقييم جهد العميل
- استطلاعات التقاط الموقع
- الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني
يقوم Net Promoter Score بتقسيم المشاركين إلى شرائح بناءً على احتمالية أن يوصوا أحد الأصدقاء بمنتج. إنها طريقة بسيطة لتقييم ما إذا كان من المرجح أن تنتشر التجربة من خلال الكلام الشفهي ، مما قد يحدث فرقًا كبيرًا. غالبًا ما يُسمح للمستخدمين أيضًا بتقديم أسباب اختيارهم لإجابة معينة.
إذا صنف المستجيبون التفاعل بدرجة عالية على المقياس ، فمن الجدير أن يسألوا عما يقدرون الشركة بشكل خاص من أجله وما الذي ألهم ثقتهم في التوصية بالعلامة التجارية للعائلة أو الأصدقاء. من ناحية أخرى ، عندما يقيمون NPS منخفضًا ، يمكنك الاستفسار عن السبب والتوقعات (ما الذي يستحق التغيير). لذلك فهذه طريقة ليس فقط للحصول على بيانات كمية ولكن أيضًا معلومات نوعية قيمة.
نقاط رضا العملاء (CSAT) ، كما يوحي الاسم - تقيس رضا العملاء عن منتج أو خدمة. يتضمن مطالبة المستخدمين بتقييم تجربتهم بناءً على مقياس محدد مسبقًا. يعتبر اختبار CSAT بسيطًا نسبيًا وسهل الاستخدام ، ولكن نظرًا لأن السؤال واسع جدًا ، فقد يكون من الصعب فك تشفير سبب الإجابة. لا يزال ، من بعض النواحي ، سؤالًا أكثر وضوحًا من NPS ويمكن أن يساعد في قياس رضا المستخدم بشكل أكثر بساطة.
تقيس نقاط جهد العميل (CES) مقدار الجهد الذي يستغرقه المستجيبون لأداء مهام معينة ، مثل الاتصال بالدعم الفني لحل مشكلة ما.
غالبًا ما تكون استطلاعات التقاط الموقع عبارة عن نوافذ منبثقة تظهر في نقاط رئيسية في رحلة المستخدم عبر الموقع لقياس مزاجه ومشاعره. قد يبدو هذا كإضافة مزعجة للموقع ، ولكن إذا تم التخطيط له وتنفيذه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون سلسًا نسبيًا للمشاركين ويقدم ملاحظات أساسية للباحثين.
تشمل الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني استبيانات ترسل إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني. معهم ، يمكنك إرسال استطلاعات NPS أو CSAT أو CES إلى العملاء التي تمت مناقشتها أعلاه ، ولكن يمكنك أيضًا تزويدهم بمسوحات نوعية أكثر تفصيلاً.
تعد استطلاعات الرأي المستمرة طريقة رائعة لمراقبة مشاعر المستخدم في كل مرحلة من مراحل الاتصال بالمنتج. عند اختيار النوع الصحيح لاستطلاع الآراء ، تأكد من تنفيذه بعناية ووفقًا لأهدافك المعلنة. ستوفر الاستطلاعات المستمرة فهمًا متعمقًا للمستخدمين ، وعندما يتم إجراؤها بشكل صحيح ، تساعد في تسريع دورات تكرار المنتج اللاحقة ، مما يؤدي إلى منتجات أفضل وأكثر تنافسية وعملاء مخلصين.
إدارة البيانات داخل المنظمة
يعتمد استخدام المبيعات والدعم وخدمة العملاء وبيانات المنتج في تحليل المستخدم على معلومات من تذاكر الدعم أو تقارير الخطأ أو عروض أسعار المستهلكين. تعد المعرفة حول العملاء التي يحتفظ بها موظفون من أقسام أخرى في الشركة مصدرًا هائلاً للبيانات الكمية والنوعية القيمة للاعتراف بها والتعامل معها بحكمة.
قد يكون لدى فرق المبيعات أو الدعم أو المنتج أو التسويق ، وكذلك باحثو تجربة المستخدم أنفسهم ، من بين آخرين ، بيانات مفيدة. من الجدير مشاركة المعلومات المكتسبة ، لأنه كلما زاد عدد الإدارات المختلفة التي تعمل معًا ، زادت المعرفة العامة للمستخدمين ، مما يؤدي إلى إنشاء منتج أفضل بشكل متزايد ، وتواصل متسق وتجربة مستخدم محسنة. للحصول على مثل هذه البيانات ، يجب على الباحث إقامة علاقات جيدة مع الموظفين الآخرين ومعرفة من لديه المعلومات وكيفية جمعها.
مقابلات نوعية مستمرة مع المستخدمين
مقابلات المستخدم النوعية المستمرة هي اجتماعات فردية متكررة مع العملاء مصممة لإثراء استطلاعات الرأي لمرة واحدة برؤى جديدة وتحديد أولويات خطة تطوير المنتج. على عكس مقابلات المستخدم التي يتم إجراؤها كجزء من دراسة مخصصة ، فإن مقابلات المستخدم المستمرة تكون أسرع وتكرارية ومفتوحة. هم جزء أساسي من البحث المستمر في UX. يمكن أن تتخذ أشكالًا مختلفة:
- مقابلات واسعة ، تجمع آراء العملاء ، تُجرى أسبوعيًا وتركز على الجوانب العامة للمنتج.
- مقابلات العملاء القائمة على الفريق ، والتي تجري أسبوعيًا من قبل فرق فردية ، مع التركيز على الموضوعات الخاصة بهذا الفريق.
- يتم إجراء مقابلات المستخدم المنظمة في مراحل محددة من عملية التصميم وتطوير المنتج ، مع التركيز على الإجابة على أسئلة أكثر تحديدًا ودقة.
- مقابلات متكررة مع المجلس الاستشاري ، تعقد بانتظام لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحسين العمل المستقبلي على المنتج.
عند تحديد الشكل الذي يجب أن تبدو عليه المقابلات المستمرة ، حافظ على التركيز الرئيسي على الأهداف: ما الذي تريد الشركة تحقيقه؟ ما هي المقابلات التي من المفترض أن تساعد؟ ما هي الأسئلة التي تريد الشركة إجابات عليها؟ إلخ.؟ كل منظمة فريدة من نوعها من حيث كيفية تنظيم الفريق وما تخطط لتحقيقه من خلال البحث المستمر. يمكنك اختيار تنفيذ مجموعة من أنواع مختلفة من المقابلات لتشجيع مجموعة متنوعة من محادثات العملاء المتكررة عبر المؤسسة.
تجدر الإشارة إلى أن المقابلات المستمرة مع المستخدم يجب ألا تحل أبدًا محل الاستبيانات لمرة واحدة أو أنواع البحث الأخرى. بالإضافة إلى مقابلات المستخدم الدورية (الأسبوعية أو الشهرية أو الفصلية) ، يجب عليك استغلال مجموعة متنوعة من الأساليب الكمية والنوعية لتعظيم رؤى الجمهور واستخراج أكبر قدر ممكن من البيانات القيمة.
ملخص
لا يزال البحث المستمر الذي تمت مناقشته لا يحظى باهتمام كافٍ من العديد من المنظمات. على الرغم من أنك نفذت عملية بحث UX بشكل لا تشوبه شائبة ، وصممت منتجًا يطابق تمامًا متطلبات المستخدمين وأصدرته بنجاح ، يجب ألا تتوقف عن البحث لأنه سيكون هناك دائمًا شيء لتحسينه!
في عصر الاتجاهات المتغيرة باستمرار ، والتقنيات الجديدة ، وطلبات المستخدمين المتزايدة باستمرار ، فضلاً عن المنافسة المتزايدة في السوق ، من الضروري العمل باستمرار على تحسين وتطوير المنتج ، خاصة بعد طرحه في أيدي المستخدمين.
سيساعد البحث المستمر في الحصول على تعليقات من المستخدمين والتعرف على عملياتهم ومشاعرهم حول المنتج. الحل الجيد هو الجمع بين طرق البحث المختلفة في نفس الوقت - للحصول على بيانات كمية ونوعية في نفس الوقت ، بيانات من مستخدمين مختلفين تتعلق بمواقف مختلفة.
سيوفر هذا النهج للاختبار المستمر والمتكرر والدوري مجموعة البيانات الأكثر شمولاً والأمثل للتخطيط لتطوير منتج فعال.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.
المؤلف: كلوديا كووالتشيك
مصمم جرافيك و UX ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له ، كل لون أو خط أو خط له معنى. عاطفي في الجرافيك وتصميم المواقع.
بحث UX:
- ما هو بحث UX؟
- أنواع أبحاث UX
- ما هي أسئلة البحث وكيفية كتابتها؟
- عملية جمع المتطلبات لمشاريع UI / UX
- لماذا تعتبر مقابلات أصحاب المصلحة مهمة لعملية التصميم؟
- كيفية الاستفادة من بيانات العملاء التي تم جمعها؟
- كيف تصنع خطة بحث جيدة لتجربة المستخدم؟
- كيف تختار طريقة البحث؟
- كيف يمكن للاختبار التجريبي تحسين أبحاث UX؟
- توظيف المشاركين في دراسة UX
- القنوات والأدوات للعثور على المشاركين في بحث UX
- مسح فاحص لأبحاث UX
- حوافز أبحاث UX
- بحث UX مع الأطفال
- طرق البحث الاكتشاف
- ما هو البحث المكتبي؟
- كيف تجري مقابلات المستخدم؟
- كيف تجري دراسات اليوميات؟
- ما هي مجموعات التركيز في البحث؟
- ما هو البحث الإثنوغرافي؟
- البحث المسحي
- ما هو فرز البطاقات في UX؟
- ما هو البحث التقييمي؟
- كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام؟
- متى وكيف يتم إجراء اختبار التفضيل؟
- ما هو اختبار A / B في UX؟
- تتبع العين في اختبار UX
- ما هو اختبار الشجرة؟
- انقر أولاً فوق الاختبار
- ما هو تحليل المهام في أبحاث UX؟
- تقييم العواطف في UX
- البحث المستمر في تجربة المستخدم