أكثر من 10 مقاييس للتحويل ومؤشرات أداء رئيسية للأعمال يجب تتبعها في عام 2022 (موضح)
نشرت: 2019-11-07تتحرك التجارة الإلكترونية بسرعة وفي كل عام ، يبدو أن هناك مقاييس جديدة باستمرار للحفاظ على علامات التبويب واختراقات "اختراق" جديدة لاستخدامها من أجل الحصول على تلك التحويلات المرغوبة.
إذا كنت قد سئمت من محاولة مواكبة "أحدث الاتجاهات" وتعبت من الشعور بالضياع في الصلصة ، فهذه المقالة مناسبة لك.
ستساعدك هذه المقالة في التركيز على المقاييس التي أثبتت جدواها والتي تستحق في الواقع وقتك وجهدك في عام 2022. دعنا نبدأ!
كم مرة يجب أن أتحقق من مقاييس التحويل الخاصة بي؟
الإجابة المختصرة هي أنه عليك إيجاد توازن.
قد يؤدي التحقق من مقاييس التحويل بشكل متكرر إلى اتخاذ قرار متسرع بناءً على فترة زمنية قصيرة ، وإذا لم تتحقق بشكل متكرر ، فلن يكون لديك نبض في عملك.
مع ما يقال ، إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد عدد مرات التحقق من مقاييس التحويل:
- يمكن أن تؤثر الموسمية (عيد الميلاد والجمعة السوداء والأحداث الكبيرة الأخرى خلال العام على مقاييس التحويل بشكل كبير).
- تقلب البيانات (يمكن أن تتغير بعض المقاييس على أساس أسبوع لآخر بينما البعض الآخر ثابت إلى حد كبير. فكر في المقاييس الأكثر أهمية في عملك واستمر في التركيز عليها.)
- القدرة على اتخاذ إجراء (ما مدى سرعة التصرف بناءً على رؤيتك؟ هل لديك الموارد / الأذونات لتنفيذ التغييرات بسرعة؟ هل يستحق الأمر اتخاذ إجراء سريع؟)
- طول دورة المبيعات (تختلف رحلات شراء العملاء من شركة إلى أخرى. فكر في رحلتك وامنح نفسك مخططًا زمنيًا واقعيًا لجمع بيانات كافية لمعرفة ما إذا كان التغيير يؤثر على المحصلة النهائية.)
عند الحديث عن المقاييس ، يجب أن تجعل من المعتاد مراجعة المقاييس الأكثر أهمية لعملك على أساس منتظم. كل عام (على الأقل) ، قم بتقييم المقاييس التي حركت الإبرة في عملك السابق.
افهم ما هو المهم وما هو ... حسنًا ، مضيعة للوقت في التتبع.
لمساعدتك على التوجه إلى عام 2022 بمزيد من الوضوح والتركيز ، إليك أهم المقاييس لتتبعها:
1. التفاعلات لكل زيارة
ما هذا؟
يحدد هذا المقياس سلوك المستخدمين على موقعك وكيف يؤثر ذلك على تحويلاتك. هل يترك المستخدمون تعليقات على مدونتك؟ هل يقضون قدرًا معينًا من الوقت على صفحات منتجات معينة؟ يساعدك هذا في الحصول على فكرة أفضل عن نوع التفاعلات التي يجريها المستخدمون مع موقعك بحيث يمكنك التأثير في السلوك لصالحك.
لماذا هو مهم؟
إن تتبع هذه التفاعلات يضعك في مقعد القيادة. يمكنك التأثير على سلوك المستخدم لأنك درست وفهمت نوع المحتوى الذي يعجبهم ، والمكان الذي يقضون فيه أكبر قدر من الوقت على موقع الويب الخاص بك ، ونوع المحتوى الذي ينشئ مشاركات ومراجعات ، وما إلى ذلك.
كيف تتعقب؟
تعد Crazy Egg واحدة من أفضل الأدوات لتتبع التفاعلات لكل زيارة . تساعدك هذه الأداة على تحسين موقع الويب الخاص بك من خلال إظهار ما يعمل وما لا يعمل وما يجب أن تجربه.
كيف تحسنها؟
كلما زادت التفاعلات التي تؤدي إلى عمليات شراء ، كان ذلك أفضل. قم بتدوين العناصر الموجودة على موقع الويب الخاص بك والتي تجعل المستخدمين يتفاعلون مع الاستمرار في تحسين تلك العناصر. تساعدك أدوات مثل Crazy Egg و HotJar على تصور تلك التفاعلات وتحسينها.
2. إنشاء العملاء المتوقعين
ما هذا؟
يحدد هذا المقياس المهتمين بمنتجاتك / خدماتك ويظهر هذا الاهتمام من خلال الإجراءات التي يتخذونها على موقعك.
لماذا هو مهم؟
عادة ، قبل أن يصبح العميل زبونًا ، كان العميل رائدًا. لقد كانوا محتملاً مهتمًا بمنتجاتك ومع الدفعة المناسبة ، أصبحوا عملاء. لن يصبح كل عميل متوقع عميلاً ، ولهذا من المهم تتبع مصدر العميل المحتمل بشكل صحيح واحتمالية شرائه.
كيف تتعقب؟
هناك ثروة من الأدوات لمساعدتك في تتبع العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم وتشريح هؤلاء العملاء المحتملين إلى مستويات حبيبية بحيث يمكنك فقط استهداف الأشخاص الأكثر اهتمامًا والذين يُرجح أن يشتريوا! يعد Leadfeeder و Prospect.io و Clickfunnels و Unbounce و Hubspot بعضًا من رواد تتبع العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم.
كيف تحسنها؟
باستخدام الأدوات المذكورة أعلاه ، يمكنك معرفة النسبة المئوية لعدد العملاء المحتملين الذين تحولوا إلى تحويلات. كلما زادت هذه النسبة ، كان معدل التحويل أفضل! احتفظ بالقنوات التي تولد أفضل العملاء المحتملين واستثمر فيها بشكل أكبر.
3. معدل تحويل الزائر الجديد
ما هذا؟
ينطبق القول المأثور القديم "الانطباعات الأولى هي كل شيء" أيضًا في التجارة الإلكترونية. يحسب هذا المقياس عدد الزوار الجدد الذين يصبحون عملاء.
لماذا هو مهم؟
لديك بضع ثوان فقط لجذب انتباه الزائر عندما يهبط على موقع الويب الخاص بك وإذا كنت لا ترسل الرسالة الصحيحة ، فسوف تفقدهم.
تأكد من أن انطباعك الأول واضح ومفيد وقيِّم للزائر الجديد وسيكون الهدية التي تستمر في العطاء!
كيف تتعقبه؟
يعد Google Analytics أحد أفضل الأدوات لتتبع معدل تحويل الزائر الجديد. فيما يلي دليل مفيد حول استخدام GA لتتبع معدل تحويل الزائر الجديد.
كيف تحسنها؟
اعزل هذا المقياس عن معدلات تحويل العملاء المخلصين أو العائدين. افهم ما يهتمون به عند زيارتهم لموقعك على الويب لأول مرة واستخدم هذه الرؤية لتحسين التجربة.
4. معدل تحويل الزوار العائدين
ما هذا؟
ببساطة ، هذا مقياس ولاء رئيسي. يقيس عدد الزوار الذين عادوا وتحولوا إلى عملاء.
لماذا هو مهم؟
يمنحك معدل تحويل الزائرين العائدين فكرة جيدة عما إذا كان المحتوى والتسويق وجهود إعادة الاستهداف تعمل أم لا.
كيف تتعقبه؟
ربما يكون Google Analytics هو أفضل أداة لتتبع تحويلات معدل العائد وكذلك فهم المسار العام للتحويل. إليك مورد جيد للتعرف على تتبع هذا المقياس.
كيف تحسنها؟
اسأل نفسك الأسئلة التالية: 1) لماذا عاد ذلك الشخص؟ و 2) هل قاموا بالتحويل في المرة الأولى؟ إذا لم يكن كذلك ، كيف يمكنك تحويلهم في المرة القادمة التي يزورون فيها؟ سيساعد الحفر في هذا في تسهيل عملية التحويل.
5. تكلفة الاكتساب
ما هذا؟
هذا المقياس هو تكلفة إقناع العميل المحتمل بشراء منتج أو خدمة.
لماذا هو مهم؟
إنه مقياس أساسي لأنه يقيس مباشرة تأثير الإيرادات لجهود التسويق.
كيف تتعقبه؟
في Google Analytics ، قسّم نفقات التسويق على العدد الإجمالي للعملاء للحصول على رقم التكلفة لكل عملية اكتساب. راقب هذا الرقم وتتبع بانتظام للتأكد من أن جهود التسويق لها تأثير إيجابي على أرباحك النهائية.
كيف تحسنها؟
قارن قيم الجلسة الخاصة بك مع أفضل قنوات حركة المرور الخاصة بك لمعرفة جودة حركة المرور لكل قناة بالإضافة إلى القناة التي أدت إلى أكبر عدد من العملاء. لمزيد من الطرق لتحسين هذا المقياس ، توجه إلى هنا .
6. متوسط قيمة الأمر
ما هذا؟
يخبرك متوسط قيمة الأمر بمتوسط قيمة معاملة التجارة الإلكترونية. بعبارات الشخص العادي ، يخبرك ، في المتوسط ، مقدار الإيرادات التي يجلبها الطلب.
لماذا هو مهم؟
يمكن أن يساعدك هذا المقياس في فهم عادات الإنفاق لدى عملائك. عندما تعرف هذه المعلومات ، يمكنك تحديد فرص البيع ، والخفض ، وإنشاء عروض مخصصة لهم.
كيف تتعقبه؟
لتتبع متوسط قيمة أمر الشراء ، قسّم إجمالي الإيرادات على إجمالي عدد الطلبات.
كيف تحسنها؟
تتضمن بعض الأساليب التي يجب استخدامها لتحسين متوسط قيمة الطلب ، تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن $ معين ، وتقديم خصومات معينة ، واستخدام الدردشة الحية ، وتقديم التمويل لعناصر التذاكر المرتفعة. يمكنك العثور على أفكار أخرى لتجربتها هنا .
7. معدل الاحتفاظ بالعملاء
ما هذا؟
يساعدك معدل الاحتفاظ بالعملاء على فهم مدى رضاك عن عملائك ومدى جودتك في الاحتفاظ بهم كعملاء. إنه مقياس ولاء أساسي آخر تريد بالتأكيد التركيز عليه.
لماذا هو مهم؟
يعد الاحتفاظ بالعملاء في المتوسط أقل تكلفة بمقدار 7 أضعاف ، كما أنه يعد عملية أسرع من اكتساب العملاء. العملاء هم شريان الحياة لأي عمل تجاري ، لذلك ، من الأهمية بمكان معرفة مدى سعادتهم معك (وتنفيذ التغييرات اللازمة بسرعة ، إذا لزم الأمر).
كيف تتعقبه؟
هناك ثلاث أجزاء من المعلومات تحتاجها لحساب الاحتفاظ بالعملاء:
1) عدد العملاء في نهاية الفترة (هـ)
2) عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال تلك الفترة (N)
3) عدد العملاء في بداية تلك الفترة (S)
عندما تكون لديك هذه المعلومات ، فإليك طريقة الحساب البسيطة للحصول على النسبة المئوية:
معدل الاحتفاظ بالعملاء = ((EN) / S) * 100
كيف تحسنها؟
تتضمن بعض الاستراتيجيات الفعالة في الحفاظ على العملاء استخدام حسابات العملاء ، وتحسين خدمة العملاء (خاصة عندما يتعلق الأمر بقنوات التعليقات) ، وتشغيل برنامج الولاء ، وتحسين التواصل عبر البريد الإلكتروني . احصل على الإلهام من استراتيجيات الاحتفاظ القوية الأخرى هنا.
8. قيمة مدى الحياة
ما هذا؟
القيمة الدائمة التي تُعرف أيضًا باسم "القيمة الدائمة للعميل" تقيس القيمة التي سيساهم بها العميل في عملك على مدى "العمر الافتراضي" (يختلف هذا العمر ، الذي يُقاس عادةً بالأشهر ، اعتمادًا على الصناعة).
ربما تكون القيمة الدائمة هي المقياس الأكثر أهمية لقياس إجمالي الربح والنجاح بمرور الوقت.
لماذا هو مهم؟
يمكن أن يساعدك هذا المقياس في إيجاد توازن بين الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم. عندما يمكنك حساب النقطة التي يصبح فيها العميل مربحًا ، يمكنك بعد ذلك بثقة تخصيص الميزانية المناسبة لقناة تسويق معينة.
كيف تتعقبه؟
لتتبع القيمة الدائمة ، يمكنك تقسيم إيرادات العميل مدى الحياة على إجمالي تكاليف العميل مدى الحياة. هذه مقالة ممتازة عن قياس قيمة مدى الحياة.
كيف تحسنها؟
لزيادة قيمة عمر العميل ، يمكنك زيادة تكرار الطلب ، وزيادة عمر العميل ، وزيادة متوسط قيمة الطلب ، وتطوير نموذج دفع الاشتراك. لمزيد من التقنيات التي تم اختبارها في المعركة ، راجع هذه المقالة.
9. العائد على الاستثمار
ما هذا؟
يُظهر عائد الاستثمار ويعرف أيضًا باسم ROI الأرباح الناتجة عن إجراء تسويقي معين.
لماذا هو مهم؟
عندما تعرف أي قنوات التسويق والإعلان هي الأكثر ربحية ، يمكنك مضاعفة تلك القنوات والتخلص من القنوات التي لا تحقق أداءً جيدًا.
كيف تتعقبه؟
غالبًا ما يتم التعبير عن العائد على الاستثمار كنسبة مئوية. للحصول على هذه النسبة المئوية ، يمكنك طرح "تكلفة الاستثمار" من "إجمالي الربح على الاستثمار" ثم قسمة "تكلفة الاستثمار".
كيف تحسنها؟
لا يوجد نقص في طرق تحسين عائد الاستثمار في حملات معينة أو على هدف عام مثل زيادة عدد الزيارات على سبيل المثال. تتضمن بعض الأفكار التي تعزز عائد الاستثمار والتي تعمل على العجائب في التجارة الإلكترونية تحسين صفحات المنتج ، واستخدام الصفحات المقصودة كمحتوى برعاية ، وإنشاء أدلة للمنتج ، واستخدام التدوين الضيف ، والاشتغال بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
10. معدل الارتداد
ما هذا؟
يشير معدل الارتداد إلى النسبة المئوية للأشخاص الذين يغادرون موقعك فور وصوله.
لماذا هو مهم؟
إذا غادر المستهلكون ، فهذا يعني أنهم لا يشترون. إذا وصل المستخدمون إلى موقعك وغادروا في غضون ثوانٍ ، فهناك مشكلة خطيرة. يمكن أن تساعدك معرفة معدلات الارتداد على التنفيذ السريع للإصلاحات الملائمة للتحويلات.
كيف تتعقبه؟
لاكتشاف معدل الارتداد ، اقسم عدد الأشخاص الذين يغادرون موقعك دون نقرة واحدة على إجمالي عدد الزوار.
كيف تحسنها؟
يعد تحسين صفحات المنتج ، وتقسيم قائمة البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، وجعل تجربة المستخدم سلسة قدر الإمكان ، والشفافية ، كلها من أفضل الطرق لتقليل معدل الارتداد. يمكنك التحقق من بعض التقنيات الأخرى هنا .
11. صفحات الخروج / معدلات الخروج
ما هذا؟
غالبًا ما يتم الخلط بينه وبين معدل الارتداد ، تشير صفحات الخروج / معدلات الخروج إلى الصفحات التي كان المستخدم يتصفحها عندما غادر موقعك بعد مشاهدة أكثر من صفحة واحدة. غالبًا ما يتم تمثيل هذا الرقم بنسبة مئوية.
لماذا هو مهم؟
عادة ما يعني معدل الخروج المرتفع مشاكل في مسار التحويل. تذكر هذا حيث ينزلون. عندما يكون معدل الخروج لديك مرتفعًا في صفحة منتج معين ، فهذا يعني عادةً أن هناك شيئًا ما في تلك الصفحة يوقف المستخدمين لديك.
باختصار ، توضح لك صفحات الخروج المكان الذي تحتاج إلى تحسينه.
كيف تتعقبه؟
برنامج Google Analytics هو أفضل أداة لمساعدتك في معرفة معدل الخروج الخاص بك. هنا دليل مفصل لمعرفة معدل الخروج الخاص بك. القاعدة العامة هي أنه كلما انخفض معدل الخروج ، كان ذلك أفضل.
كيف تحسنها؟
لخفض معدل الخروج الخاص بك ، يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة نية الخروج والرسائل المخصصة ، وإجراء اختبار A / B على صفحات المنتج ، واستخدام استطلاعات الخروج لجمع ملاحظات العملاء القيمة.
استنتاج
ها أنت ذا! لقد قمنا بتغطية أهم 11 مقياسًا للتركيز على الذهاب إلى عام 2022.
بدءًا من التفاعلات في كل زيارة وحتى معدل الارتداد ، فأنت مسلح بتركيز حاد بالليزر ودليل مضمون لتخطي "ازدحام التحويل" والقلق فقط بشأن المقاييس التي تؤثر على صافي أرباحك.
أخبرنا بالمقاييس التي وجدتها مفاجئة في هذه القائمة أدناه. 👇
شارك هذا
كتب بواسطة
نيكول ميزي
ربما يعجبك أيضا
8 أمثلة على الصفحة المقصودة للجوّال لإلهامك بنفسك
رأي آخر
8 نصائح أساسية منبثقة لزيادة معدل التحويل
رأي آخر