ماذا أفعل إذا كان معدل التحويل الخاص بي منخفضًا؟

معدل التحويل المنخفض هو خصم أي مسوق عبر الإنترنت.

إن إنفاق أموالك على الإعلانات والحصول على عوائد منخفضة هي مشكلة حقيقية. وبالتالي ، هناك حاجة كبيرة لتحسين التحويل . وهذا خلق صناعة كاملة.

ولكن بدلاً من التركيز على الحصول على المزيد من تحويلات التجارة الإلكترونية ، يجب أن تركز على الحصول على المزيد من العملاء الراضين.

وراء كل خسارة تحويل ، هناك زائر محبط. خلف كل عربة متروكة ، هناك عميل غير راضٍ عن عرضك. وخلف كل ارتداد من موقع الويب الخاص بك ، هناك شخص لم يجد ما كان يبحث عنه.

في هذا المنشور ، سأناقش سبب عدم تحويل زوارك وكيف يمكنك تحسين رحلة العميل باستخدام "تحسين قيمة العميل " .

دعونا ندخله مباشرة!

عادةً ما تعني معدلات التحويل المنخفضة أن زوار الموقع ليسوا مهتمين بالمحتوى الخاص بك.

إن العثور على "الحيل السحرية السريعة" أو استخدام "حيل النمو " ليس هو الطريقة الصحيحة للذهاب عندما تريد زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية. قد تساعدك على زيادة معدلات التحويل على المدى القصير ، لكنها قد تدمر أيضًا تجربة العميل.

بدلاً من ذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة معدلات التحويل الخاصة بك مع زيادة إيراداتك على المدى الطويل أيضًا ، فيجب عليك معرفة سبب عدم اهتمام زوار موقع الويب برسائلك وإنشاء رسالة يهتمون بها وتتردد صداها معهم.

وهذا ما يسمى بملاءمة رسالة العميل (CMF):

يمكن أن يكون العثور على التوازن الصحيح لـ CMF أمرًا بسيطًا وصعبًا للغاية في نفس الوقت لأنه يتطلب فهمًا عميقًا لعملائك واحتياجاتهم.

إذا كنت تعرف عملائك جيدًا ، يمكنك تجميعهم في شرائح وإنشاء رسائل مخصصة لهم (وبالتالي التحويل).

يستغرق إصلاح الدلو المتسرب وقتًا وجهدًا ، ولكنه يستحق ذلك.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحسين قيمة العميل (CVO). فهو يمكّن المسوقين من إنشاء رحلة عميل فريدة ورائعة وذات مغزى.

الجوهر الرئيسي لتحسين قيمة العميل هو عملية من ثلاث خطوات.

دعونا نلقي نظرة عليه!

1. تحليل رحلة العميل

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد المشكلات المتعلقة برحلة العميل وترتيبها حسب الأولوية. تحتاج إلى العثور على شرائح المستخدمين التي لديها أكبر المشاكل أو التي لديها احتمالية أكبر للمساعدة. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

• زوار الصفحة الرئيسية الجدد الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك دون فعل أي شيء
• زوار صفحة المنتج الذين يغادرون الموقع دون شراء
• تاركو سلة التسوق

على الأرجح ، ستتمكن من جمع العشرات من المشكلات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، لذلك لن تتمكن من معالجتها جميعًا على الفور. يجب عليك تحديد أهمها (نود أن نطلق عليها "فرص التحسين").

يمكنك استخدام جدول بيانات Google لإنشاء قائمة بالشرائح ذات الأولوية:

2. التخطيط الأمثل

تتمثل الخطوة الثانية في تجميع سلسلة من الفرضيات حول كيفية حل هذه المشكلات. بمعنى ، كيف يمكنك إنشاء تجربة عملاء أفضل لزوار موقعك.

عادة ، يمكنك حل مشكلة معينة في رحلة العميل بعدة طرق مختلفة.

على سبيل المثال ، إذا تخلى العديد من الأشخاص عن موقعك ، فيمكنك أن تقرر طلب التعليقات أو تقديم خصم على نافذة منبثقة بغرض الخروج . أو بالنسبة إلى تاركي صفحة المنتج ، يمكنك التوصية بمنتجات أخرى أو تقديم خصم على المنتج الذي قاموا بفحصه للتو.

نظرًا لأن مواردك محدودة ، سيتعين عليك تحديد أولويات فرضياتك واختبار الأفكار الواعدة أولاً.

3. التجريب

الخطوة الثالثة هي اختبار هذه الفرضيات وقياس النتائج واستخلاص أفضل النتائج وتعديل طرق الحل مرة أخرى.

نحن نسميها دورة BML (Build-Measure-Learn) لأنها عملية مستمرة ، حيث يمكن أن يكون ناتج كل دورة (التعلم) بمثابة مدخلات لدورة جديدة.

يتعلق تحسين قيمة العميل بإعطاء الأولوية لاحتياجات العميل. لن يؤدي ذلك إلى زيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية فحسب ، بل سيساعدك أيضًا على بناء اتصالات حقيقية وعلاقات طويلة الأمد.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول قوة "تحسين قيمة العميل" ، فاقرأ الدليل النهائي لتحسين قيمة العميل !