استراتيجيات معدل التحويل: 8 نصائح حول كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق
نشرت: 2022-05-05في عام 2021 ، تم التخلي عن ما يقرب من 80٪ من طلبات التسوق العالمية عبر الإنترنت.
تُظهر هذه الإحصائية الضخمة مدى صعوبة الشركات التي تكافح من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في أسواق التجارة الإلكترونية. يعد العمل على كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق أحد أفضل الحملات التي يمكن لعملك الاستثمار فيها لزيادة المبيعات.
الآن بعد أن عرفنا حجم مشكلة التخلي عن عربة التسوق ، يمكننا اتخاذ خطوات لتصحيح المشكلة المتعلقة بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
ابق معنا لتتعلم:
- كيف يتم حساب أسعار سلة التسوق المهجورة
- ما الذي يسبب التخلي عن عربة التسوق
- كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق
- كيفية تحويل عربات التسوق المتروكة إلى مبيعات قيّمة
ما هو السبب الأول لترك عربة التسوق؟
تخلى حوالي نصف المستهلكين الأمريكيين عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب التكاليف الإضافية. هذه التكاليف هي عادةً ضرائب أو رسوم أو شحن. الأسباب الرئيسية الأخرى للتخلي عن عملية السداد معروضة أدناه في مخطط المعلومات الرسومي.
مصدر الصورة
كيف يتم احتساب التخلي على عربة التسوق؟
لحساب معدل التخلي عن عربة التسوق الفريدة لعملك ، ألق نظرة خاطفة على الصيغة التالية:
مصدر البيانات
تمنحك هذه الصيغة معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بعملك لفترة زمنية محددة. قم بتوحيد المعاملات لمدة ربع أو اثنين وقسمها على عدد المعاملات التي تم البدء فيها لاكتشاف عدد العملاء المحتملين الذين لم يقطعوا الرحلة إلى العملاء المدفوعين.
يشير معدل التخلي عن سلة التسوق المرتفع إلى وجود مشكلات في عملية تسجيل الخروج لموقع التجارة الإلكترونية أو تصميم عربة التسوق.
تبدو رحلة شراء التجارة الإلكترونية القياسية السلسة وغير الاحتكاكية كما يلي:
الصورة التي أنشأها الكاتب
ستختلف طلبات البضائع الرقمية أو الطلبات التي تتم معالجتها عن طريق الوفاء بواسطة خدمات أمازون عن هذا النموذج.
إذا كانت هناك أي حواجز على الطرق في أي من نقاط الاتصال مع العملاء ، فإن البيع في خطر. يعد تحسين رحلة العميل جزءًا لا يتجزأ من نجاح تقليل معدلات التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية.
ما أسباب التخلي عن سلة التسوق؟
لقد ذكرنا بالفعل أن التكاليف غير المتوقعة تؤدي إلى التخلي عن عربات التسوق. يمكن حل ذلك من خلال منح العملاء إجمالي تكاليف الطلب مقدمًا لتجنب أي مفاجآت سيئة.
ولكن ما الذي يلعبه أيضًا؟
تسجيل حساب
يعد التسجيل في موقع ويب خاص بشركة ما للحصول على حساب عقبة في رحلة الشراء ، وهي مشكلة يرفض 24٪ من العملاء القفز عليها. يؤدي إنشاء حساب إلى إبطاء عملية الطلب ويؤدي إلى انخفاض مبيعات عملك.
كيفية تجنبه: قم بتمكين خيارات الخروج من الضيف على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لإزالة هذا الحاجز أمام المبيعات المحتملة. لا يزال بإمكان عملائك إنشاء حساب بعد الدفع إذا كانوا يريدون ذلك. ضع في اعتبارك خصمًا على عمليات الشراء المستقبلية إذا قاموا بالتسجيل في موقع الويب الخاص بك للحصول على تفاصيلهم.
معقد الخروج
يبحث المتسوقون عن طرق سهلة وخالية من الإجهاد لشراء سلعهم عبر الإنترنت. ألقِ نظرة على تجربة الخروج من التجارة الإلكترونية لمعرفة ما إذا كانت هذه مشكلة لعملك. لا تؤدي دورة الخروج المعقدة إلا إلى إطالة وقت الطلب وإبعاد العملاء. بنفس الطريقة التي تُعد فيها تجربة العميل ضرورية لعمليات مركز اتصال التجارة الإلكترونية ، ينطبق هذا أيضًا على أعمال التجارة الإلكترونية.
يعد قسم الملخص في صفحة الدفع الخاصة بك إضافة رائعة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. توضح الملخصات ما يشتمل عليه طلب العميل بالضبط بالإضافة إلى الرسوم الإضافية التي يحتاجون إلى معرفتها. العبارات الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مهمة أيضًا لتوجيه المشترين على طول رحلة الشراء. قم بإنشاء النوافذ المنبثقة بمجرد إضافة العناصر إلى عربات التسوق التي توضح بالتفصيل الخطوات التالية لإكمال عملية البيع.
تأكد من أن نماذج الخروج الخاصة بك سلسة وبسيطة. اطلب فقط معلومات الطلب الضرورية للغاية ، وصممها بحيث لا تعمل كرادع للمبيعات المحتملة. فكر في كيفية ظهور النماذج على الأجهزة المحمولة ، باستخدام حد أدنى من التمرير كمعيار لك.
كيفية تجنب ذلك: شاهد عملية السداد الخاصة بك من خلال عيون المشترين وتخلص من أي مشتتات في رحلة الشراء.
خيارات الشحن المحدودة
الشحن الذي يستغرق وقتًا طويلاً و / أو باهظ التكلفة يعد بمثابة إيقاف للمستهلكين. بمجرد أن يقرر العميل شراء شيء ما ، فإنه يريده على الفور ، أو على الأقل في أقرب وقت ممكن.
بعد قولي هذا ، من المفيد أن يكون لديك فهم متأصل لجمهورك المستهدف. هل هم أكثر اهتمامًا بتوفير المال على الشحن مع تركيز أقل على الوقت ، أم أنهم فقراء الوقت وغنيون بالمال؟ توفير مزيج من خيارات التوصيل لتغطية جميع القواعد بما يناسب عملائك مما يعمل على تقليل هجر عربة التسوق.
كيفية تجنبه: ضع في اعتبارك خيارات الشحن المجاني أو العروض الترويجية لإجراء هذا البيع. إذا لم يكن الشحن المجاني خيارًا لعملك ، فلماذا لا نقدم خيارات شحن متعددة للتجارة الإلكترونية؟
الصورة التي أنشأها الكاتب
مخاوف أمنية
يطرح التسوق عبر الإنترنت مشكلات أمنية للمستهلكين. إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يقدم خيارات دفع موثوقة ، فيمكن للعملاء التسلل عبر الشبكة.
كيفية تجنب ذلك: تحلى بالشفافية بشأن أمان عملك وطرق معالجة الدفع الآمنة لتعزيز الثقة والطمأنينة. ضع رموز الثقة على صفحات موقع الويب الخاص بك لإثبات الشرعية وأن عملك أصيل.
تتضمن بعض خيارات أختام الثقة ما يلي:
- باي بال
- جوجل
- ختم McAfee
- ختم Norton
سياسات الإرجاع غير المرضية
تعتبر سياسة الإرجاع القوية ضرورية للعملاء ليشعروا بالأمان في خيارات الشراء الخاصة بهم. هذا ينطبق بشكل خاص على الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، حيث أن معدل العائد أعلى من المتاجر التقليدية.
كيفية تجنب ذلك: قدم معلومات واضحة عن سياسة الإرجاع قبل وصولهم إلى الخروج حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة.
لقد غطينا ما لا يجب فعله ، دعنا ننتقل إلى كيفية تحويل تلك العربات المهجورة المزعجة إلى مبيعات رائعة.
كيف تقلل من التخلي عن عربة التسوق ؟؟
تندرج ضمن فئة أمثلة خطة استمرارية الأعمال خطة ثابتة لزيادة المبيعات عن طريق فحص العمليات التجارية اليومية لمؤسستك. فيما يلي ست طرق من شأنها أن تساعد في تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.
- تقديم خيارات دفع متعددة
حيثما أمكن ، امنح عملائك أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع. هذا لأن العملاء يحبون الدفع بطرق مألوفة ، لذلك لا تدع الافتقار إلى خيار خيارات الدفع يعيق المبيعات. إذا كان ذلك مناسبًا لعملك ، فقد ترغب في التفكير في إضافة خيارات تمويل للعملاء لنشر المدفوعات.
ضع في اعتبارك خيارات الدفع مثل:
- Apple Pay
- جوجل باي
- أمازون باي
- باي بال
- شريط
- ميدان
- تضمين النوافذ المنبثقة
يمكن وضع النوافذ المنبثقة بغرض الخروج بشكل استراتيجي لإقناع المتسوقين بالبقاء وإتمام عملية الشراء. تعمل هذه النوافذ المنبثقة من خلال تتبع حركات الماوس وسلوكيات التمرير لاكتشاف متى يكون المستهلك على وشك الخروج. أضف النوافذ المنبثقة بغرض الخروج إلى جميع منتجاتك وصفحات الويب الخاصة بالدفع مع عرض خاص أو غيره من أشكال التشجيع.
النوافذ المنبثقة "حفظ لوقت لاحق" مفيدة للعملاء الذين هم على وشك الخروج قبل الدفع. من الأرجح أنهم سيعودون لإكمال البيع إذا علموا أنه تم حفظ طلبهم.
مصدر الصورة
نصيحة احترافية: ضع في اعتبارك تنفيذ فرصة تسجيل على أنها نافذة منبثقة بغرض الخروج. ستكسب كلاً من زيادة المبيعات والمشتركين الجدد. الفائز.
- أضف مؤشرات التقدم
تعتبر مؤشرات التقدم طريقة رائعة لإظهار العملاء كم من المحتمل أن تستغرق عملية الدفع. بينما يتحرك العملاء على طول مخطط التقدم ، فإنهم يشعرون بضربة لطيفة من الدوبامين والرضا عن معالجة طلباتهم تقريبًا.
الصورة التي أنشأها الكاتب
- تحسين أوقات تحميل الصفحة
إذن أنت تعرف كيفية إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية لتحسين صفحات الويب الخاصة بك من أجل تحسين محركات البحث ، ولكن ماذا عن أوقات تحميل صفحتك؟ ليس من الجيد تحسين المحتوى الرقمي لجذب المزيد من زوار موقع الويب إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يستجيب وبطيء التحميل. تحقق من مواقع أداء مواقع الويب لاختبار سرعة تحميل صفحاتك.
نصيحة احترافية: قم بإزالة أو تحسين الصور الضخمة الموجودة على موقع الويب الخاص بك والتي قد تؤدي إلى إبطائه وتسبب الاحتكاك أثناء رحلة العميل.
- تنفيذ تدفقات البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها
ما يزيد قليلاً عن 33٪ هو معدل التحويل العالمي لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق. لذلك ، للحصول على عائد استثمار صحي جدًا ، فهذه استراتيجية رائعة للتنفيذ لتشجيع المزيد من المبيعات.
أضف رابطًا بسيطًا للمستهلكين لاستلام طلباتهم من المكان الذي تركوه فيه ، وربما حتى مع خصم صفيق لدفع قرارهم بالعودة إلى موقع الويب الخاص بشركتك.
- تقديم دعم الدردشة الحية
استخدم بيانات التخلي عن سلة التسوق لتحديد نقاط المشاكل حيث ينزل العملاء في رحلة الشراء. ثم ضع خيارات دعم الدردشة الحية في هذه المناطق لتقديم إجابات لأسئلة العملاء.
قد تكون النوافذ المنبثقة البسيطة التي تقدم المساعدة في مرحلة الدفع هي الفرق بين البيع والتخلي عنه.
التخلي عن عربة التسوق - تم الحل
يعد التخلي عن عربة التسوق جانبًا حيويًا من عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. المستهلكون الذين يقعون في العقبة الأخيرة يفعلون ذلك لسبب ما. ستعمل معالجة أسباب معدلات التخلي عن العمل على تقليل معدلات نشاطك التجاري وتشجيع المزيد من المبيعات عبر الإنترنت.
تتشابه عادات الشراء لدى العملاء في الطريقة التي يكره بها الغالبية منهم عمليات الطلبات الطويلة والمعقدة. من خلال بذل الجهود لتقصير وتبسيط رحلة الشراء مع عملك ، ستزيد مبيعات التجارة الإلكترونية تلقائيًا.
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين عملية التخلي عن عربة التسوق كما توضح هذه المقالة. حتى إذا اتخذت خطوات لتحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك وإنشاء حملات تسويق جذابة عبر البريد الإلكتروني لتشجيع الطلبات ، فسوف تحرز تقدمًا هائلاً في هذا المجال.