تحويل المتسوقين عبر الحدود خلال الجمعة السوداء واثنين الإنترنت
نشرت: 2019-09-10التجارة عبر الإنترنت هي جزء لا يتجزأ من تجارة التجزئة الشاملة.
إن مشهد التجزئة العالمي الذي يمكنه صنع وبيع السلع للسوق العالمي آخذ في الظهور. يمكن الآن للمستهلكين من جميع أنحاء العالم الوصول إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت. سواء كنت في ركن من أركان العالم أو في قلبه ، يمكنك بناء عملك وتنميته.
يتمتع معظم الأشخاص بإمكانية الوصول إلى الإنترنت ، وبالتالي ، تحدث المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت كل يوم. ولأن عدد سكان العالم يقترب من 8 مليارات ، فإن المزيد والمزيد من الناس يتسوقون عبر الإنترنت. تشير جميع إحصائيات ومقاييس التسوق عبر الإنترنت إلى أنه لم يبدأ التحول النموذجي فحسب ، بل استحوذ على زمام الأمور بالفعل.
في الماضي ، قال المستهلكون إنهم لم يتسوقوا عبر الإنترنت لأنهم قلقون بشأن سهولة التسوق ، لذلك يفضلون المواقع التقليدية.
بصفتك بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية ، فإن أحد التحديات الرئيسية التي تواجهك هو التأكد من أن متجرك الإلكتروني يوفر تجربة رائعة حقًا عبر الإنترنت - مما يعني أنه يجب أن يشعر بنفس جودة التجربة داخل المتجر. يحتاج بائع التجزئة الكبير الذي يعمل بشكل جيد عبر الإنترنت إلى إعادة التفكير في سلسلة البيع بالتجزئة بأكملها.
تم تطوير استراتيجيات خدمة العملاء الجديدة لمساعدة تجار التجزئة في كل صناعة على زيادة المبيعات والأرباح. يجب على تجار التجزئة استخدامها لزيادة أرباحهم النهائية.
تعد استراتيجية القناة الشاملة أمرًا حيويًا لتجار التجزئة الذين يرغبون في الوصول إلى المستهلكين أينما كانوا ، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.
البيع بالتجزئة يشهد نقلة نوعية في الوقت الحالي.
من هم المتسوقون عبر الحدود؟
المتسوقون عبر الحدود هم مستهلكون دوليون يشترون على موقع ويب للتجارة الإلكترونية من بلد آخر. من المحتمل أن يكون مقرهم في بلد ما ولكنهم قد يشترون منتجات أو خدمات عبر الإنترنت من بلد آخر. يشمل المتسوقون عبر الحدود السياح الدوليين والمغتربين والأشخاص الذين انتقلوا إلى الخارج للعمل أو الدراسة.
لدى المتسوقين عبر الحدود عدة أسباب للتسوق عبر الإنترنت. يتضمن ذلك سهولة الشراء من بلد مختلف ، وراحة التسوق دون مغادرة المنزل ، وسعر وجودة البضائع عبر الإنترنت ، والعديد من المواقع الإلكترونية التي تقدم الشحن المجاني في جميع أنحاء العالم.
فوائد التسوق عبر الحدود
تحجيم
جيمس كروفورد ، الشريك المؤسس لشركة DealDrop ، "أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للبيع عبر الإنترنت هو الوصول إلى جمهور عالمي. هذا ممكن من خلال امتلاك متجر على الإنترنت يقدم سلعًا أو خدمات بلغات متعددة. جلبت العولمة العديد من المزايا لأصحاب الأعمال. يمكن أن تساعدك العولمة على زيادة حصتك في السوق ، وتقليل تكاليف الإنتاج ، وحتى توسيع قاعدة عملائك ".
العلامات التجارية العالمية
كانت العلامة التجارية عالميًا ميزة رئيسية لعدد قليل جدًا من العمالقة متعددي الجنسيات في مجال الأعمال. لقد سمح لهم حجمهم الكبير ودعمهم المالي بالقيام بذلك وكان أحد الحواجز الحاسمة أمام دخول جميع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي أرادت الوصول إلى الأسواق المحتملة في جميع أنحاء العالم. أدى ظهور الإنترنت إلى تكافؤ الفرص.
علاقات DTC (مباشرة إلى العميل)
يحدد مايكل نيميروف ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Rush Order Tees ، أربع مزايا لـ DTC:
- انخفاض تكاليف دوران العملاء: انخفاض شكاوى العملاء وزيادة رضا العملاء ، مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف دوران العملاء.
- تحسين معدل تحويل المبيعات: زيادة فرص تحويل عميل جديد إلى عميل طويل الأجل.
- زيادة إحالات العملاء : من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية ، ستزداد احتمالية إحالة عملائك إلى آخرين ، مما يؤدي إلى زيادة إحالات العملاء.
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء : من المرجح أن يستمر العملاء الذين يشعرون بالتقدير في التعامل معك.
عيوب التسوق عبر الحدود
الشحن والضرائب وتحويلات العملات والرسوم
تعد التقلبات المستمرة في أسعار العملات وتغيير شريحة الضرائب وقضايا الشحن من الاهتمامات الحيوية للمتسوقين عبر الحدود. هذه تختلف من بلد إلى آخر ، مما يجعل حساب هوامشك أمرًا مرهقًا. عادةً ما يؤدي الاستعانة بمزود لوجستي تابع لجهة خارجية إلى حل بعض هذه المشكلات.
التأخيرات والإرجاع والشكاوى اللوجستية
يجب التعامل مع الخدمات اللوجستية من قبل مزود خارجي موثوق به ، وتحتاج إلى إعداد نظام دعم العملاء عبر الإنترنت على الأقل للمساعدة في التعامل مع مخاوف العملاء. يفضل شركة محلية داخل المنطقة إن أمكن.
وفقًا للدراسة أعلاه ، هذه هي الاهتمامات الأساسية للمتسوقين عبر الحدود.
القوانين والقيود والمخاوف التنظيمية
وخير مثال على ذلك هو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي - قانون الخصوصية والأمن لعام 2018.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي أكثر قوانين الخصوصية والأمن صرامة في العالم. سيغير الطريقة التي تدير بها جميع الشركات المعلومات الشخصية. سيتطلب من الشركات معالجة بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي.
ما هي الجمعة السوداء واثنين الإنترنت؟
يُعرف اليوم التالي لعيد الشكر باسم الجمعة السوداء . إنها البداية غير الرسمية لموسم التسوق في العطلات . يبدأ تجار التجزئة في تقديم خصومات على منتجاتهم لجذب العملاء.
اليوم الذي يلي ذلك يسمى Cyber Monday. إثنين الإنترنت هو مصطلح يستخدم لوصف يوم الاثنين التالي لعيد الشكر. تم إنشاء Cyber Monday في 28 نوفمبر 2005 بواسطة Amazon للتنافس مع مواقع التسوق الأخرى عبر الإنترنت. تُستخدم الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت أيضًا لوصف اليوم التالي لعيد الشكر أو يوم الاثنين بعد عيد الشكر.
مبيعات الجمعة السوداء / سايبر الاثنين حيوية!
إنهما من أكبر أيام التسوق عبر الإنترنت في العام وقد أصبحا عنصرًا أساسيًا في التجارة الإلكترونية. أصبح يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت تقليدًا سنويًا للمتسوقين ، حيث يتدفق ملايين الأشخاص إلى المتاجر للحصول على صفقات رائعة على كل شيء من أجهزة التلفزيون إلى الأحذية.
أي شيء يحتوي على أحرف أولية يمكن التعرف عليها هو شيء يصل إلى جزء كبير من عامة السكان. يُعد Black Friday و Cyber Monday من أفضل الأمثلة على ذلك ، والاختصار "BFCM" هو شيء يثيره المسوقون والعملاء كل عام.
مع ذلك ، فهي أيضًا شركات كبيرة للتجارة الإلكترونية. ينفق المستهلكون حوالي 9 مليارات دولار في يوم الجمعة الأسود وحده. ومع Cyber Monday ، يتم إنفاق 10 مليارات دولار أخرى في اليوم التالي لعيد الشكر.
هذان هما أكبر موسمين للإنفاق (بصرف النظر عن موسم الكريسماس) حيث يجب على مالكي متاجر التجارة الإلكترونية القفز. إن عدم القيام بذلك سيكون تهورًا لأن العالم لا يزال يعاني من آثار الوباء ، ويجب على كل بائع تجزئة الاستفادة من ذلك.
استفد من BFCM والأسواق العابرة للحدود
الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت هما حدثان يبحث فيهما الناس عن صفقات ويبحثون عنها ، بنية عالية لإجراء عملية شراء. يحتاج تجار التجزئة إلى الاستفادة من حقيقة أن معظم عمليات الشراء التي يقوم بها المتسوقون عبر الحدود تتم خلال هذا الجدول الزمني. فيما يلي بعض الطرق الذكية لتحويل المتسوقين عبر الحدود إلى مشترين يوم الجمعة الأسود ويوم الاثنين الإلكتروني.
- في مقابلة ، أكد يانغ تشانغ ، الرئيس التنفيذي لشركة Plasmic ، على أنه "يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت تحسين كل صفحة منتج مصممة للتحويل والارتقاء بالبيع ، وعرض منتجاتك الأكثر مبيعًا على صفحاتك المقصودة. فهذه هي الصفحات الأكثر أهمية في موقعك على الويب ويجب يتم التعامل معها وفقًا لذلك ".
- وفقًا لبيتر روبرت ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Expert Computer Solutions / ECS ، يجب علينا استخدام الأدوات المناسبة لمراقبة كل شيء من البحث عن الكلمات الرئيسية إلى تحليلات المتجر. اختر نظامًا أساسيًا به قاعدة مستخدمين كبيرة بما يكفي للاستفادة من أحداث المبيعات الخاصة مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت.
قم بتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لمستخدمي الجوال .
حاليًا ، يستخدم 4.32 مليار مستخدم للإنترنت عبر الهاتف المحمول ، و 62٪ من مستخدمي الإنترنت أجهزتهم المحمولة لتصفح الويب. سيؤدي تصميم موقع الويب الخاص بك لأداء أفضل للأجهزة المحمولة إلى زيادة فرصك في حركة المرور العضوية وفقًا لقواعد Google الجديدة . علاوة على ذلك ، ستؤدي زيادة تجربة المستخدم (تجربة المستخدم) لمستخدمي الأجهزة المحمولة إلى زيادة فرصك في الاحتفاظ والتحويلات.
- الاحتفاظ بالعملاء أمر بالغ الأهمية. أبلغ العملاء الحاليين عبر الحدود أولاً. أنشئ قائمة بريدية للعملاء السابقين وابقهم على اطلاع دائم على الصفقات.
- السماح بطرق الدفع الشائعة لدى المتسوقين عبر الحدود. سيكون لبعض المواقع طريقة دفع يثق بها العملاء في المنطقة ، لذا ضع ذلك في الاعتبار. يعد وجود معالجات دفع مرنة ومتنوعة مطلبًا مهمًا للمتسوقين المحتملين عبر الحدود.
- استخدم نهجًا يعتمد على البيانات لتحقيق الكفاءة. جمع البيانات من خلال النماذج والاستطلاعات والقوائم البريدية. ثم استخدم أي معلومات تحصل عليها لتأسيس مسار عملك. تحقق من التحليلات والاتجاهات على المتسوقين عبر الحدود.
- الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء والخدمات اللوجستية لتخفيف شكوك المتسوقين عبر الحدود. ابحث عن موفر لوجستي موثوق به تابع لجهة خارجية وعلى دراية بالمعاملات عبر الحدود.
- استفد من منصات الوسائط الاجتماعية التي تحتوي على التركيبة السكانية لعميلك. لن يكون من المنطقي وضع إعلانات على Tik Tok عندما يكون معظم عملائك في سن 40 وما فوق. كن على دراية بالحملات الإعلانية عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي ستوفر لك أفضل الفرص في المشاركات والتحويلات المحتملة.
- استخدم تقنية رمز الاستجابة السريعة . مستقبل التجارة خالٍ من اللمس. مع تحول المستهلكين بشكل متزايد إلى البدائل الرقمية ، فقد حان الوقت لأن تنضم الشركات إلى هذا الاتجاه! تسمح رموز QR والمحافظ الرقمية للأشخاص الذين ليس لديهم بطاقات ائتمان أو يخشون الاحتيال بفرصة الدفع مقابل العناصر عبر الإنترنت دون مشاركة معلومات بطاقة الائتمان. نحن نتحرك بسرعة نحو مجتمع غير نقدي ، ومن المرجح أن يكون اتجاه رمز الاستجابة السريعة إحدى الخطوات في هذا الاتجاه.
استنتاج
نحن في وقت مثير الآن مع اتجاه التسوق عبر الحدود. يبدأ موسم التسوق في الأعياد مبكرًا وقبل ذلك. هذا يعني أنها لم تعد مجرد أسابيع قليلة في ديسمبر بعد الآن. الجمعة السوداء ، سايبر الاثنين ، والتسوق عبر الحدود غيّرت المشهد.
العديد من هؤلاء المتسوقين على استعداد للشراء الآن ، لكن العديد من المتاجر التقليدية التقليدية لم تعد تتمتع بميزة كبيرة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه موقع التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن أن يساعدك تسويق المحتوى في الوصول إلى المزيد من عملائك وتحقيق المزيد من إيراداتك.
كعمل تجاري ، لديك فرصة ذهبية بين يديك ، وتطبيق كل ما تعلمته في هذه المقالة أمر حيوي.