أفضل 7 بدائل لإدارة علاقات العملاء النحاسية لعام 2024

نشرت: 2024-03-12

فيما يلي سبعة أنظمة لإدارة علاقات العملاء (CRM) يجب مراعاتها بالنسبة لشركتك عند البحث عن بديل للنحاس

لقد كان Copper CRM جزءًا قديمًا من سوق Google Workspace CRM. ومع ذلك، فإن العديد من العملاء - ومن بينهم أنت - غير راضين عن استخدام مجموعة CRM الشهيرة هذه.

في هذه المقالة، نراجع أفضل بدائل Copper CRM التي يجب مراعاتها عند البحث عن التحول إلى نظام CRM أكثر ملاءمة لشركتك.

بناءً على مراجعتنا، فإن أفضل اختياراتنا لبدائل Copper CRM هي:

  • NetHunt CRM – أفضل اختيار شامل
  • Nutshell CRM — سهولة الاستخدام ودعم العملاء
  • Streak CRM — تكامل Gmail
  • Keap CRM — ميزات لرواد الأعمال المنفردين ورجال الأعمال
  • SugarCRM — خيارات نشر مرنة
  • Pipedrive – أفضل الأسعار
  • Insightly CRM — أفضل عمليات التكامل

ما يجده المستخدمون مفقودًا في Copper CRM

أكثر ما يعيق مستخدمي Copper CRM هو الحد الأقصى لعدد المستخدمين. لا يتوفر لدى المشتركين في الخطة الأساسية سوى ثلاثة مستخدمين كحد أقصى في البرنامج، وهو رقم مذهل نظرًا لأنه يتم تحصيل رسوم إدارة علاقات العملاء (CRM) لكل مستخدم في المقام الأول. لا يوجد نظام CRM أو CRM شائع آخر في هذه القائمة يفرض حدود مستخدم مماثلة على عملائه.

والسبب الآخر هو أن سير عمل Copper CRM يعمل من خلال نظام قائم على القواعد بدلاً من التدفق المرئي. قد تبدو هذه مشكلة بسيطة، لكن تجربتنا الشخصية مع Pipedrive علمتنا أن هذه الأنواع من سير العمل تستغرق الكثير من الوقت؛ إنهم غير بديهيين.

يشتكي بعض المستخدمين أيضًا من أن برنامج Copper CRM يبدو "مثقلًا" و"عربات التي تجرها الدواب" في بعض الأحيان.

NetHunt CRM

تم تقديم NetHunt CRM في عام 2015، وسرعان ما اكتسب استحسانًا بين المستخدمين، وحصل على الأوسمة والتقدير وعدد كبير من التعليقات الإيجابية عبر الإنترنت.

حصل NetHunt CRM على تصنيف مثير للإعجاب 4.7 على G2 وتصنيف 4.8 على Capterra. إنه أحد أنظمة إدارة علاقات العملاء الأعلى تقييمًا والمتوفرة على منصات المراجعة هذه.

يكمن سر نجاح NetHunt CRM في متانته. يمكنك تخصيص النظام كما تريد وهو يقدم عمليات تكامل لا مثيل لها. يعمل NetHunt على تبسيط العمليات التجارية الخاصة بك، مما يسمح بالأتمتة والتوسع دون التبديل المستمر بين علامات التبويب.

السبب الرئيسي وراء تحول المستخدمين إلى NetHunt CRM من Copper CRM هو أنه يوفر إمكانات تسويق مدمجة عبر البريد الإلكتروني. وهذا شيء لا يحققه النحاس إلا من خلال التكامل.

بالإضافة إلى ذلك، يسمح NetHunt CRM لمستخدميه بتخصيص بيئتهم وفقًا لاحتياجات أعمالهم. من ناحية أخرى، يقدم Copper CRM فقط خيارات تخصيص محدودة لمستخدميه.

إيجابيات NetHunt CRM

  • وظائف أتمتة المبيعات واسعة النطاق، بما في ذلك التقاط العملاء المحتملين وإدخال البيانات والربط التلقائي للبريد الإلكتروني والإشعارات
  • وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك التجميع والتتبع والقوالب والتقطير
  • وظائف إدارة جهات الاتصال المتقدمة مثل ميزة منع التكرارات
  • إمكانية الخوف وإدارة خطوط أنابيب مبيعات متعددة
  • التكامل مع Google Workspace وLinkedIn وGoogle Contacts وData Studio وIntercom وFacebook Messenger
  • قابل للتخصيص بشكل كبير - قم بتغيير أي شيء بدءًا من عدد وأسماء مجلداتك إلى كل حقل في سجل العميل
  • سهل التنقل وسهل الاستخدام
  • لديه منحنى التعلم القصير
  • فريق نجاح عملاء مذهل وسريع الاستجابة

سلبيات NetHunt CRM

  • تطبيق الهاتف المحمول محدود مقارنة بإصدار سطح المكتب
  • بعض الميزات المتقدمة متاحة فقط لمشتركي الأعمال والمتقدمين
  • لا يقدم حاليًا سوى الكثير من عمليات التكامل مع تطبيقات ومنصات الطرف الثالث
  • وظيفة إعداد التقارير الأساسية

باختصار إدارة علاقات العملاء

منذ ظهورها لأول مرة في عام 2010، قدمت Nutshell خدماتها لآلاف الشركات على مستوى العالم. إنه نظام رائد لإدارة علاقات العملاء (CRM) لسهولة استخدامه وفعاليته من حيث التكلفة وقد استحوذ على اهتمام G2 كل ثلاثة أشهر منذ خريف 2020.

يبرز Nutshell كنظام CRM مشهور بواجهته القوية والمباشرة. عملية الإعداد سريعة، وتستغرق بضع دقائق فقط. كما أنه يتجنب أي سير عمل معقد ومرهق، مما يبسط إدارة علاقات العملاء.

السبب الأول الذي يجعل الأشخاص يتحولون من Copper CRM إلى Nutshell هو حقيقة أن Nutshell أكثر سهولة في الإعداد والبدء في الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، تعد عمليات التكامل التي تقدمها Nutshell CRM أكثر قوة من تلك التي تقدمها شركة Copper.

حصل Nutshell CRM على تقييم 4.2 على G2.

إيجابيات Nutshell CRM

  • من السهل التنقل؛ واجهة بديهية
  • لديه منحنى التعلم القصير
  • خيار إدارة علاقات العملاء (CRM) الصديق للميزانية
  • وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدمة، بما في ذلك البريد الإلكتروني المجمع والتسلسلات والتجزئة والتتبع
  • دعم سريع ومهني من قسم خدمة العملاء
  • تجربة مجانية لمدة 14 يوما
  • أتمتة المبيعات

سلبيات Nutshell CRM

  • يفتقر إلى التكامل الأصلي
  • ليست قابلة للتخصيص مثل المنافسين
  • لا يوجد حذف جماعي لجهة الاتصال
  • وظائف تطبيقات الهاتف المحمول محدودة
  • لا يمكن إنشاء سجلات جديدة من رسائل البريد الإلكتروني

باختصار تسعير CRM

يقدم Nutshell نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

  • المبتدئ : 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا
  • Pro : 42 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا

تعرف على المزيد حول Nutshell CRM هنا.

خط إدارة علاقات العملاء

ربما تكون قد سمعت عن Streak في مجال Gmail CRM وما حوله. إنه أحد أنظمة Gmail CRM القليلة المدمجة في السوق. ومع ذلك، هل هذا يجعله أفضل بديل لإدارة علاقات العملاء النحاسية؟

تعد وظائف إدارة العملاء المتوقعين وإدارة خطوط الأنابيب في Streak أفضل من وظائف Copper CRM بدرجة عالية بما يكفي للنظر في التبديل. يقول المستخدمون أيضًا أن جودة عروض دعم Streak أكبر من جودة Copper CRM.

إيجابيات Streak CRM

  • لديه نسخة مجانية
  • وظائف رائعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني مثل دمج البريد والجدولة والتتبع والاستجابات الجاهزة ومقسم الخيوط
  • سهل الاستخدام
  • التكامل مع Google Workspace وZapier
  • يعمل على كل من الهاتف المحمول وسطح المكتب
  • وظيفة إعداد تقارير المبيعات الأساسية
  • إنشاء تذكيرات المهام

سلبيات Streak CRM

  • لا يسمح لك باستيراد البيانات مباشرة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مختلف
  • بالنسبة لحسابات Google، يقتصر دمج البريد على 400 رسالة بريد إلكتروني يوميًا
  • أنت مقيد بمسار مبيعات واحد لكل مشروع
  • لا تقدم المبيعات أو أتمتة البريد الإلكتروني
  • قد يبدو البريد الوارد أبطأ ومزدحمًا بسبب تضارب الألوان في Streak

تسعير خط CRM

يتوفر إصدار محدود الوظائف من Streak مجانًا.

إذا كنت تريد الوصول إلى الميزات المتقدمة لبرنامج Gmail CRM هذا، فسيتعين عليك الدفع مقابل خطط الاشتراك Pro أو Enterprise.

  • منفرد : 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا
  • Pro : 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
  • المؤسسة : 129 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا

تعرف على المزيد حول Streak CRM هنا.

احتفظ بإدارة علاقات العملاء

منذ عام 2001، تعيش شركة Keap CRM حلم منح رواد الأعمال برامج رائعة لإدارة أعمالهم. عندما يتعلق الأمر بهذه المهمة، كان أداء Keap بالتأكيد أفضل من بعض منافسيها.

يوفر Keap CRM وظائف تسويق عبر البريد الإلكتروني تم تصنيفها أعلى من وظيفة Copper CRM. يأتي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا مليئًا بالميزات التي سيجدها رواد الأعمال مفيدة، مثل إدارة الطلبات.

حصل Keap CRM على تصنيف 4.2 على G2.

إيجابيات Keap CRM

  • مجموعة من الميزات للمؤسسين ورجال الأعمال
  • قدرات أتمتة سهلة الاستخدام
  • إعداد سهل الاستخدام
  • دعم عملاء رائع

سلبيات Keap CRM

  • يتباطأ مع إضافة كميات كبيرة من بيانات العملاء
  • تضخم التكاليف بسبب الحاجة إلى وظائف إضافية لبعض الميزات الأساسية
  • يمكن أن تشكل الأخطاء والحلول ومواطن الخلل الناتجة عن التعليمات البرمجية القديمة مشكلة كبيرة

حافظ على تسعير CRM

  • Pro : 159 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
  • الحد الأقصى : 229 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
  • Ultimate : 229 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

تعرف على المزيد حول Keep هنا.

شوجر سي آر إم

يهدف Sugar CRM إلى تزويد الشركات برحلة عملاء سلسة بدءًا من التسويق إلى المبيعات وحتى خدمة العملاء. وكما هو واضح من تصنيفه 3.9 على G2، فإنهم ينجحون.

بالمقارنة مع النحاس، يوفر SugarCRM مزيدًا من التخصيص بشكل ملحوظ.. تتعامل مجموعة CRM هذه أيضًا مع التوسع بشكل أفضل، وهو أمر ضروري إذا كانت شركتك تخطط للنمو.

إيجابيات SugarCRM

  • خيارات التخصيص والتكوين القوية
  • قدرات إعداد التقارير والتحليلات المتعمقة
  • خيارات النشر المرنة (المستندة إلى السحابة أو المحلية)
  • إدارة خطوط المبيعات الرائعة

سلبيات SugarCRM

  • منحنى التعلم حاد
  • كمية هائلة من عناصر واجهة المستخدم
  • ارتفاع الأسعار للمستويات الأعلى

تسعير SugarCRM

  • الأساسيات : 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
  • متقدم : 85 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
  • Premier : 135 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

تعرف على المزيد حول SugarCRM هنا.

محرك الأنابيب

تبرز Pipedrive في صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM) باعتبارها منصة قوية تركز على المستخدم بشكل ملحوظ.

يعمل Pipedrive في المقام الأول كأداة لإدارة المبيعات. إنه مفيد للشركات التي لديها عملية مبيعات معقدة. إنه يتألق في رسم رحلة المبيعات، مما يوفر رؤية واضحة من التفاعل الأول إلى إغلاق الصفقة. يعد هذا الوضوح مفيدًا بشكل خاص لنماذج الأعمال التي تتضمن خدمات الاشتراك وتدفقات الإيرادات المستمرة.

على الرغم من أن Pipedrive قد لا يقدم بعض الميزات القياسية بشكل مباشر مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أنه يعوض ذلك بخيارات تكامل واسعة النطاق. ويساعد ذلك على الاتصال بسلاسة مع تطبيقات التسويق أو دعم العملاء أو إدارة المشاريع. وبشكل عام، سيكون لديك حل مخصص يتوافق مع المتطلبات المحددة لعملك.

السبب الرئيسي وراء تحول الأشخاص من Copper CRM إلى Pipedrive بسيط جدًا - ليس لدى Pipedrive حد مستخدم مزعج. تعد القدرة على استخدام أي خطة تريدها، مع عدد أعضاء الفريق لديك، أمرًا مغريًا بدرجة كافية.

بالإضافة إلى ذلك، يأتي Pipedrive بسعر أفضل من Copper CRM.

إيجابيات Pipedrive

  • بسعر معقول
  • يقدم نسخة تجريبية مجانية
  • العديد من تكاملات الطرف الثالث
  • واجهة سهلة الاستخدام وبديهية
  • منحنى التعلم القصير

سلبيات Pipedrive

  • لديه فقط الوظائف القائمة على المبيعات
  • عدم التكامل مع مزودي البريد الإلكتروني
  • تفتقر إلى وظيفة أتمتة سير العمل
  • تكون استجابات دعم العملاء بطيئة في بعض الأحيان، وفقًا للمراجعات

تسعير Pipedrive CRM

يعد Pipedrive من بين الحلول ذات الأسعار المعقولة. هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لا تتطلب منك إدخال تفاصيل بطاقتك.

  • أساسي : 12.50 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
  • متقدم : 24.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
  • الاحترافي : 49.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
  • المؤسسة : 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا

تعرف على المزيد حول SugarCRM هنا.

إدارة علاقات العملاء (CRM) بنظرة ثاقبة

يعد Insightly من بين برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شيوعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة، مع أكثر من 1.5 مليون عميل حول العالم. إنه مناسب بشكل أفضل للشركات على مستوى المؤسسات بدلاً من الشركات الصغيرة والمتوسطة بناءً على مجموعة الميزات الخاصة به.

ومع ذلك، تقدم Insightly خطة مجانية لما يصل إلى مستخدمين اثنين، مما يعني أن بعض الشركات الصغيرة لا يزال بإمكانها الاستفادة من هذه الأداة.

غالبًا ما يتحول الأشخاص إلى Insightly من Copper CRM لأنه يوفر ما يقرب من ضعف عمليات التكامل. يعد هذا أمرًا مهمًا، لأن تجميع مجموعتك التقنية معًا يؤدي إلى سير عمل أكثر سلاسة لأعضاء فريقك، بالإضافة إلى خدمة أفضل للعملاء.

حصل Insightly CRM على تقييم 4.2 على G2.

إيجابيات Insightly CRM

  • التكاملات القوية المتاحة
  • إدارة خطوط الأنابيب المنظمة
  • إدارة اتصالات قوية
  • وظيفة التقاط الرصاص وإثرائه
  • سير العمل الآلي

سلبيات Insightly CRM

  • التخصيص معقد ومحدود
  • قد تبدو تجربة المستخدم/واجهة المستخدم قديمة
  • يفتقر إلى وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • الثمن إلى حد ما

تسعير إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل ثاقب

يمكنك تجربة Insightly CRM مجانًا باستخدام خطة Insightly البسيطة لمستخدمين اثنين.

  • بالإضافة إلى : 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا
  • المحترف : 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا
  • المؤسسة : 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا

تعرف على المزيد حول Insightly هنا.

الخط السفلي

هناك هم! أفضل بدائل CRM النحاسية لعام 2024. يجب أن يؤخذ اختيار نظام CRM على محمل الجد. من الأفضل الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية من الأنظمة التي تهمك، واتخاذ القرار بناءً على الأنظمة التي تجدها أكثر راحة في الاستخدام.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، لماذا لا تبدأ النسخة التجريبية المجانية الأولى الآن مع NetHunt CRM؟