توضح هذه المقالة التي يتم تحديثها باستمرار كيفية تأثير فيروس كورونا على معدلات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي. ابحث عن آخر التحديثات في الجزء العلوي ، ثم قم بالتمرير لأسفل للحصول على التغطية الكاملة لفيروس كورونا.

نحن جميعًا نتكيف مع الحياة خلال هذا الوباء ، سواء كان ذلك للتسويق في وقت يقل فيه شراء الناس ، أو العمل من المنزل ، أو التعليم المنزلي ، ونعلم أن إحدى أقوى الأدوات المتاحة لنا هي البيانات. نحن ملتزمون بتحديث هذه المقالة بانتظام لمساعدتك على فهم ما يحدث بالضبط لمعدلات مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي لفيروس كورونا.

تحديث فيروس كورونا ووسائل التواصل الاجتماعي ، 4 حزيران (يونيو)

دعنا نتحقق من معدلات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي بعد ثلاثة أشهر كاملة من تأثير فيروس كورونا في الولايات المتحدة.

• معدلات المشاركة هي الأدنى في عام 2020 على Instagram و Facebook ، وتقريباً هناك على Twitter.
• كان الاتجاه النزولي بطيئًا وثابتًا منذ نهاية مارس على جميع القنوات الثلاث.
• بلغ تردد الإرسال أعلى مستوى له في فبراير وانخفض إلى أدنى مستوى له في منتصف مارس عندما اكتسب فيروس كورونا زخمًا في الولايات المتحدة. انتعش تردد المشاركة بشكل طفيف ولكنه يحوم حول متوسطات 2020 على جميع القنوات الثلاث.

ما الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية لزيادة معدلات المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء فيروس كورونا؟

على الرغم من معدلات المشاركة المتدنية هذه ، فإن العديد من العلامات التجارية تجد طرقًا للتعامل بشكل مدروس مع متابعيها أثناء فيروس كورونا. دعونا نلقي الضوء على بعض من هذا النجاح.

تضع Suncoast Credit Union أموالها في مكانها الصحيح من خلال التعهد بتقديم دعم نقدي لمجتمعهم. أثار هذا العرض الملموس للدعم المتابعين المتحمسين على Instagram بأكثر من 6 أضعاف متوسط ​​معدل المشاركة لعلامات الخدمات المالية. لقد رأينا تعهدات مثل هذه تؤدي أداءً جيدًا عبر مجموعة متنوعة من الصناعات ، مما يشير إلى أن المتابعين حريصون على دعم الإجراءات من العلامات التجارية.

تمكنت مؤسسة التعليم العالي من الحفاظ على معدلات المشاركة أعلى من الصناعات الأخرى بفضل الوظائف المدروسة (والطلاب وأولياء الأمور والخريجين المتعطشين للحصول على معلومات من كلياتهم وجامعاتهم). حفز هذا المنشور والإجراء البسيط على Instagram من الجامعة الكاثوليكية مجتمعهم بإظهار الدعم للعاملين في مجال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية وسجلوا معدل مشاركة بنسبة 10.8٪ ، وهو أكثر من 3 أضعاف متوسط ​​التعليم العالي الحالي.

مشاركة فيروس كورونا على وسائل التواصل الاجتماعي حسب القناة

دعنا نوضح كيفية أداء 14 صناعة كبرى على Instagram و Facebook و Twitter.

انستغرام

يشهد Instagram ، مثل Facebook و Twitter ، أدنى معدلات مشاركة له لعام 2020 ، وقد انخفضت هذه المعدلات بشكل مطرد منذ ظهور فيروس كورونا في الولايات المتحدة في بداية الربع الثاني.

• باستثناء التعليم العالي ، تشهد جميع الصناعات المذكورة أعلاه بعضًا من أدنى مشاركة لهذا العام على Instagram.
• تمكنت مؤسسة التعليم العالي من الحفاظ على معدلات مشاركتها حول متوسط ​​عام 2020 ، ولكن سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما سيحدث بمجرد انتهاء الدراسة في الصيف.

• الفنادق والمنتجعات هي واحدة من الصناعات القليلة التي تمكنت من تحسين معدلات المشاركة في الربع الثاني مقارنة بأدائها في الربع الأول.
• يبدو أن معدلات مشاركة الفرق الرياضية قد تراجعت أخيرًا وهي الآن في حالة انتعاش.
• كان البيع بالتجزئة ثابتًا تمامًا ، مع عدم وجود طفرات أو انخفاضات بسبب تأثير فيروس كورونا.

فيسبوك

شهدت معدلات المشاركة على Facebook انخفاضًا حادًا منذ أوائل شهر مارس ، على الرغم من أنها تراجعت قليلاً في بداية شهر مايو قبل أن تنخفض مرة أخرى في نهاية الشهر.

• نجح الكحول في التمسك بمعدلات المشاركة فوق المتوسطة على الرغم من الانخفاض بعد زيادتها الأولية في أبريل.
• تشهد الخدمات المالية والتعليم العالي ، اللذان شهد كلاهما ارتفاعات هائلة خلال ظهور فيروس كورونا في الولايات المتحدة ، أدنى مستوياته في عام 2020 على Facebook.

• شهدت الفنادق والمنتجعات والمؤثرون ارتفاعات وانخفاضات ملحمية ، لكنهم عادوا إلى متوسط ​​معدلات المشاركة لعام 2020 مع اقترابنا من الصيف.
• تمامًا كما هو الحال على Instagram ، يبدو أن Sports Teams عادت بعد أن وصلت إلى الحضيض على Facebook الشهر الماضي.

تويتر

مثل Instagram و Facebook ، انخفضت معدلات مشاركة Twitter بشكل مطرد طوال الربع الثاني. ومن المثير للاهتمام ، أن تردد النشر لم يرتد كما حدث على Facebook و Instagram.

• لم تكن الخدمات المالية والتعليم العالي قادرين على التمسك بارتفاع المشاركة الذي شهدته في بداية الوباء في الولايات المتحدة.
• تتجه العلامات التجارية للصحة والجمال إلى الانخفاض مؤخرًا على Twitter بعد بعض الارتفاعات الكبيرة في وقت سابق من العام.

• تشهد الفنادق والمنتجعات ارتفاعًا كبيرًا في المشاركة في الوقت الحالي ، وتمكنت من الحفاظ على معدلات المشاركة أعلى بكثير في الربع الثاني منها في الربع الأول.
• حققت الوسائط والتكنولوجيا والبرامج معدلات مشاركة ثابتة بشكل مدهش طوال العام.

الخلاصة (في الوقت الحالي)

نأمل أن يمنحك هذا البحث فهمًا أفضل لما يمكن أن تتوقعه علامتك التجارية وصناعتك على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء فيروس كورونا مع إثبات أن ما سيحدث بعد ذلك هو تخمين أي شخص. سنواصل تقديم الأرقام والتحليلات لك ، ويُرجى عدم التردد في التواصل مع الأسئلة أو بتجاربك الخاصة على Twitter.

تحديث فيروس كورونا ووسائل التواصل الاجتماعي ، 7 مايو

تستمر معدلات المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي خلال فيروس كورونا في التحول مع استجابة العلامات التجارية والوكالات للوباء. دعنا نتحقق من أحدث تأثيرات معدل مشاركة الوسائط الاجتماعية لفيروس كورونا.

• بعد الارتفاع المفاجئ في معدلات المشاركة في الشهر الماضي ، تتجه القنوات والصناعات إلى الانخفاض مرة أخرى.
• بدأ تكرار النشر في الانتعاش حيث تتكيف العلامات التجارية مع الوضع الطبيعي الجديد ، مما يساعد في تفسير انخفاض معدلات المشاركة.
• تستمر العلامات التجارية الأعلى للتعليم والكحول في رؤية معدلات مشاركة متزايدة بينما تكافح الفرق الرياضية والأطعمة والمشروبات لتغيير معدلات مشاركتها.

عندما قمنا بتسجيل الوصول آخر مرة ، كانت العلامات التجارية تنتعش من الانخفاض الأولي الذي حدث عندما اكتسب فيروس كورونا قوته في جميع أنحاء العالم في أوائل مارس. أدى انخفاض معدل النشر إلى جانب المزيد من المنشورات المقصودة والرنانة في نهاية شهر مارس إلى بعض أعلى معدلات المشاركة التي شهدتها العلامات التجارية طوال العام عبر Facebook و Instagram و Twitter.

نظرًا لأن العلامات التجارية تتكيف مع "الوضع الطبيعي الجديد" وتعود إلى النشر بشكل متكرر أثناء الوباء ، فمن المنطقي أن المستهلكين قد لا يكونوا مستعدين تمامًا للانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة نفسها التي اتبعوها قبل الإصابة بفيروس كورونا.

الآن دعونا نقسم الأمور قناة تلو الأخرى. حتى عند أدنى مستوى له في عام 2020 ، فإن متوسط ​​معدل مشاركة Instagram لكل منشور هو 20x Twitter و Facebook أدنى معدلات مشاركة لهذا العام. نحن نعلم أن Instagram هي قناة عالية الأداء لأنها تقدم محتوى جذاب للمستهلكين مثل الصور ومقاطع الفيديو ، بينما يتجه Facebook و Twitter أكثر نحو الأخبار والروابط. مع وضع ذلك في الاعتبار ، فليس من المستغرب جدًا أن يتغلب Instagram على عاصفة الفيروس التاجي بمزيد من المرونة.

بالنسبة إلى معدل النشر ، كانت العلامات التجارية تنشر بشكل أكثر ثباتًا على Facebook عبر فيروس كورونا ، مع تقليل النشر على Twitter و Instagram مع انتشار الوباء في جميع أنحاء العالم. في الآونة الأخيرة ، نرى العلامات التجارية تزيد من ترددات النشر على Facebook و Instagram إلى مستويات ما قبل مارس ، والتي قد لا تكون الدعوة المناسبة لكل صناعة. على تويتر ، لا تزال أعداد النشرات حسب العلامات التجارية أقل بنحو 17٪ مما كانت عليه في يناير وفبراير.

ما الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية لزيادة معدلات المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء فيروس كورونا؟

تظل نصيحتنا كما هي: التركيز على جودة منشوراتك وتقديم قيمة لمتابعيك. قد يكون من المغري أن تملأ قائمة الانتظار بنفس المنشورات القديمة التي تركز على المنتج ، ولكن صياغة المنشورات التي تلقى صدى لدى متابعيك ستساعد في التخلص من الضوضاء على الشبكات الاجتماعية. خلال ندوة التسويق عبر الإنترنت التي أجريناها مؤخرًا مع جاي باير ، يوصي بضمان أن المحتوى الخاص بك "يغضب الناس أو يلهمهم أو يجعلهم يضحكون. إذا لم يكن يقوم بأحد هذه الأشياء ، فلماذا تنشره؟ "

تعد المنشورات مثل هذا المنشور من Nuun مثالًا جيدًا على العلامات التجارية التي تصمم وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها وفقًا للعصر وترى نتائج إيجابية. هذا المنشور حول كيف يمكن لمتابعيهم مساعدة المستجيبين الأوائل على البقاء رطبًا بنسبة 30 ٪ أفضل من متوسط ​​مشاركة الطعام والشراب على Instagram قبل انتشار فيروس كورونا. كان أداء المنشور جيدًا مع المتابعين لأنه موضعي وعاطفي بدلاً من مجرد تفجير فيروس كورونا الماضي على أمل بيع عدد قليل من أقراص الترطيب.

تستمر العلامات التجارية التي تهتم بالأخبار واحتياجات المستهلكين في الفوز باليوم من حيث معدلات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

مشاركة فيروس كورونا على وسائل التواصل الاجتماعي حسب القناة

دعنا نوضح كيفية أداء 14 صناعة كبرى على Instagram و Facebook و Twitter.

انستغرام

كما رأينا أعلاه ، لا يزال Instagram يفوز بلعبة المشاركة على الشبكات الاجتماعية ، لكن هذه القناة بدأت تشهد بعضًا من أدنى معدلات المشاركة لهذا العام مع استمرار انتشار فيروس كورونا.

• نجح الكحول في تحمل الزيادة في معدلات المشاركة والتعامل معها مع استمرار الوباء.
• لقد نجحت العلامات التجارية للأطعمة والمشروبات في الغوص حقًا بعد موجة اهتمام أولية.
• لقد ارتد التعليم العالي كثيرًا ، لكنه بلغ متوسط ​​مشاركة أعلى بكثير في مارس وأبريل مما كان عليه في يناير وفبراير.

• شهدت المؤسسات المؤثرة والمنظمات غير الربحية انخفاضًا ثابتًا منذ أن ضرب الوباء الولايات المتحدة.
• تستمر الفرق الرياضية في الانخفاض ، ولكن من الجدير بالذكر أنه حتى أدنى معدلات المشاركة الخاصة بها لا تزال أعلى من أي صناعة أخرى باستثناء التعليم العالي .

فيسبوك

وصلت معدلات المشاركة على Facebook رسميًا إلى أدنى مستوى لها لعام 2020 في أواخر أبريل بمتوسط ​​معدل مشاركة لكل منشور في جميع الصناعات بلغ 0.053٪.

• كما هو الحال في Instagram ، تمكنت العلامات التجارية للكحول من الاستفادة من معدلات المشاركة المتزايدة على Facebook.
• شهدت الخدمات المالية والتعليم العالي بعضًا من أكثر ارتفاعات المشاركة الدراماتيكية في منتصف شهر مارس ، لكنها عادت إلى معدلات المشاركة في فترة ما قبل الجائحة.

• يتمكن المؤثرون والمنظمات غير الربحية من الاحتفاظ بمفردهم على Facebook.
• تعاني الفرق الرياضية حقًا على Facebook أيضًا.

تويتر

انخفض معدل تكرار التغريدات بشكل كبير أكثر مما هو الحال على Facebook أو Instagram ، لذلك لا يزال أمام العلامات التجارية طريق طويل لتقطعه قبل استعادة ترددها إلى مستويات ما قبل فيروس كورونا.

• شهدت العلامات التجارية للأزياء زيادة تدريجية في مشاركة Twitter منذ منتصف مارس.
• تشهد العلامات التجارية للأغذية والمشروبات نجاحًا مطردًا على Twitter أكثر من Instagram و Facebook.
• شهد التعليم العالي ارتفاعًا هائلاً في أواخر مارس ، لكنه يقترب الآن من معدلات المشاركة في فترة ما قبل الجائحة.

• شهدت الفنادق والمنتجعات ارتفاعًا ملحوظًا في تفاعل Twitter في أوائل شهر مارس ، لكنها عادت إلى معدلات المشاركة في فترة ما قبل الوباء.
• شهدت المنظمات غير الربحية انخفاضًا حادًا في منتصف مارس تلاه انتعاش ممتاز في أوائل أبريل ، لكنها استعادت معدلات مشاركتها لعام 2020.

تحديث فيروس كورونا ووسائل التواصل الاجتماعي ، 13 أبريل

أثر فيروس كورونا سلبًا على معدلات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي في بداية شهر مارس عندما نشرنا الأرقام لأول مرة.

لتلخيص ما كنا عليه قبل شهر:

• انخفضت معدلات المشاركة في جميع الصناعات الرئيسية الـ 14 التي شملناها الاستطلاع
• تضرر Facebook و Instagram بشدة بشكل خاص بينما ساعد Twitter العلامات التجارية في البقاء على اتصال دائم
• ظلت صناعات مثل التعليم العالي والمنظمات غير الربحية واقفة على قدميها بينما تلقت الأزياء والفنادق والمنتجعات نجاحًا كبيرًا

لقد تغيرت الأمور منذ آخر تحديث لدينا:

• ترتفع معدلات المشاركة إلى بعض من أعلى المعدلات التي رأيناها طوال العام (لأسباب قد لا تتوقعها)
• تردد الإرسال منخفض عبر كل صناعة تقريبًا
• تتعافى بعض الصناعات مثل الكحول والفنادق والمنتجعات ، بينما تستمر الفرق الرياضية في المعاناة

سوف نتعمق في السبب الذي يجعل علامتك التجارية أو صناعتك تشهد ارتفاعًا في أداء كل مشاركة وما يحدث بالضبط قناة تلو الأخرى لكل صناعة من أفضل 14 صناعة لدينا.

يؤدي النشر الأقل إلى معدلات مشاركة أعلى

نظرنا إلى الأداء الاجتماعي لأكثر من 2000 شركة بين يناير وأبريل 2020 على Facebook و Instagram و Twitter لنرى بالضبط كيف يؤثر فيروس كورونا على معدلات مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.

بعد انخفاض أولي في أوائل شهر مارس ، وصلت معدلات المشاركة إلى أعلى مستوى لها في عام 2020 عبر جميع القنوات الثلاث في الأسابيع القليلة الماضية بفضل انخفاض معدل النشر.

مع انخفاض معدل النشر في منتصف شهر مارس ، ترتفع معدلات المشاركة. انقر للحصول على صورة كاملة الدقة.

في هذا الرسم البياني ، يمكننا أن نرى أن تفاعل الوسائط الاجتماعية عبر جميع القنوات الثلاث كان ثابتًا إلى حد ما في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2020. شهدت العديد من العلامات التجارية انخفاضًا حادًا في المشاركة في أول أسبوعين من شهر مارس ، ولكنها ارتدت إلى آفاق جديدة في الأسبوع الأخير نصف الشهر. سيحدد الوقت ما إذا كانت معدلات المشاركة ستتراجع أم لا.

بالنسبة لتكرار النشر ، كان متوسط ​​المشاركات أسبوعيًا في جميع الصناعات صلبًا جدًا عند 4 مشاركات / أسبوع طوال العام ، ولكنه انخفض بنسبة 25 ٪ كاملة إلى 3 منشورات / أسبوعًا في الأسبوع الذي يبدأ في 15 مارس ويرتبط بمعدلات مشاركة أعلى.

لماذا يؤدي النشر في كثير من الأحيان إلى معدلات مشاركة أعلى؟ السبب الأول هو أن النشر بشكل أقل تكرارًا يعني أن خوارزميات Facebook و Instagram و Twitter من المرجح أن تخدم نفس مجموعة المنشورات لمستخدميها. عندما تنشر شركة ما بشكل أقل تكرارًا ، فإن كل منشور تنشئه يكون لديه فرصة أفضل لكسب مرات الظهور والمشاركة ، مما يؤدي بدوره إلى أداء أعلى لكل مشاركة.

كان هذا المنشور من West Point بسيطًا وملهمًا وكان أداؤه أفضل بنسبة 30 ٪ تقريبًا من متوسط ​​مشاركة Instagram ذات Ed العالي من عام 2019.

السبب الثاني يتعلق بجودة المنشورات. عندما يركز المسوقون طاقتهم على عدد قليل من المشاركات الرائعة بدلاً من العديد من المنشورات المتواضعة ، فإن المعجبين والمتابعين ينخرطون بشكل طبيعي أكثر. تشجع هذه الزيادة الطبيعية في المشاركة القنوات الاجتماعية على إعادة تقديم هذا المحتوى للمستخدمين الآخرين ، مما يؤدي إلى مشاركة أعلى. نظرًا لأننا نحاول جميعًا معرفة بالضبط ماذا وكيف يتم تسويقه خلال هذا الوقت من التوتر وعدم اليقين ، فإن المسوقين يضعون المزيد من التفكير والمصداقية في كل ما ينشرونه على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو ما يعد مجزيًا على Facebook و Instagram و Twitter.

هل يعني هذا الاتجاه أنه يجب عليك دائمًا النشر بشكل أقل تكرارًا؟ ليس بالضرورة. خذ هذا الاتجاه كتشجيع للتركيز على جودة وملاءمة كل ما تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من التوصية الثابتة بشأن تكرار النشر الصحيح لعلامتك التجارية. معدلات المشاركة هي مجرد طريقة واحدة لقياس مدى أدائك على الإنترنت. يعد معدل المشاركة المرتفع أمرًا رائعًا ، ولكن ما نسعى إليه جميعًا في النهاية هو الكثير من المشاركة.

يذكرنا جاي باير من إقناع وتحويل أن الوقت الحالي هو الوقت المناسب حقًا لتجربة نشر التردد والنوع والتوقيت. ونحن هنا في Rival IQ نخبرك أن أفضل وقت للنشر هو الوقت الذي يكون فيه متابعوك منخرطين وعلى الإنترنت.

مشاركة فيروس كورونا على وسائل التواصل الاجتماعي حسب القناة

دعنا نقفز إلى كيفية تأثير فيروس كورونا على معدلات المشاركة في كل من القنوات الثلاث الرئيسية.

انستغرام

تضررت معدلات مشاركة Instagram بشدة في الأسبوعين الأولين من شهر مارس ، لكن بعض الصناعات انتعشت مرة أخرى.

• مع ارتفاع نسبة تناول المشروبات الكحولية في المنزل ، تشهد العلامات التجارية للكحول زيادة طفيفة في التفاعل على الشبكات الاجتماعية.
• العلامات التجارية للأغذية والمشروبات تعود قليلاً.
• شهد التعليم العالي ارتفاعًا كبيرًا خلال الأسبوعين الماضيين ولكنه عاد إلى طبيعته.

• تعافت الفنادق والمنتجعات بعد انخفاض كبير في أوائل شهر مارس.
• شهد المؤثرون انخفاضًا مستمرًا في معدلات المشاركة منذ أن بدأ فيروس كورونا يضرب بقوة في أمريكا الشمالية ، وليس هناك أي علامة على التحسن حاليًا.
• بعد الارتفاع الأولي أثناء العمل كمصدر مهم للأخبار والخدمات في أوائل شهر مارس ، شهدت المنظمات غير الربحية انخفاضًا كبيرًا في معدلات المشاركة.
• تتأثر الفرق الرياضية عبر جميع القنوات الثلاث حيث يكافح المشجعون للمشاركة بدون أي ألعاب لمشاهدتها أو متابعتها أو القراءة عنها.

فيسبوك

كان التراجع الأولي لفيسبوك مشابهًا للانخفاض في إنستغرام ، لكن بعض الصناعات تشهد معدلات مشاركة أعلى من أي وقت مضى.

• تمامًا كما هو الحال في Instagram ، ترتفع معدلات المشاركة في تناول الكحول على Facebook.
• تشهد العلامات التجارية للخدمات المالية ارتفاعًا هائلاً حيث يحاول المعجبون والمؤسسات المالية فك شفرة سوق الأوراق المالية.
• شهد موقع Higher Ed زيادة دراماتيكية على Facebook في الأسبوعين الأولين من شهر مارس ، لكنهم بدأوا في الاستقرار مرة أخرى.

• تعمل العلامات التجارية الإعلامية جاهدة لمواكبة الطلب الإضافي على الأخبار ورؤية معدلات مشاركة أعلى من المتوسط ​​نتيجة لذلك.
• شهدت المنظمات غير الربحية والفرق الرياضية انخفاضًا كبيرًا في الكفاح من أجل الحفاظ على أهميتها وأهمية متابعيها على Facebook.

تويتر

كان التراجع الأولي لمشاركة Twitter في نصف مشاركات Facebook و Instagram ، مما يشير إلى أن الناس ما زالوا يتجهون إلى هذه القناة للحصول على التحديثات والتواصل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم.

• كما هو الحال في القنوات الأخرى ، تعمل العلامات التجارية للخدمات المالية بجد للتواصل مع متابعيها ، وقد أثمرت جهودهم حقًا في أواخر شهر مارس من خلال مشاركة عالية.
• شهد موقع Higher Ed ارتفاعًا هائلاً منذ أسبوعين على Twitter ولا يزال أداءه أعلى من متوسطه في بقية العام.

• بعد انخفاض أولي ، ضاعفت الفنادق والمنتجعات ذروة مشاركتها في 2020 تقريبًا في الأسبوعين الماضيين على Twitter. مع تحول العديد من العلامات التجارية والعملاء إلى Twitter لخدمة العملاء ، فليس من المستغرب أن تكون العلامات التجارية قادرة على التفاعل مع المتابعين الذين يحتاجون إلى نصائح السفر أو الإلغاء.
• تتزايد مشاركة وسائل الإعلام على الرغم من نشرها بنسبة 25٪ أكثر على Twitter.
• كما هو الحال في القنوات الأخرى ، تشهد Sports Teams مشاركة متدنية لعام 2020 على Twitter.

تحديث فيروس كورونا ووسائل التواصل الاجتماعي ، 13 آذار (مارس)

فيما يلي تحليلنا الأولي لتأثير فيروس كورونا على معدلات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي اعتبارًا من 13 مارس.

لقد تلقينا الكثير من الأسئلة من جهات التسويق حول تأثير فيروس كورونا على معدلات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ، وأردنا تقديم بعض البيانات والنصائح القابلة للتنفيذ في هذه الأزمة سريعة التغير.

من الصعب معرفة ما يجب فعله كمسوقين (وبشر) حيث يستمر فيروس كورونا في الانتشار في جميع أنحاء العالم. تعد مراجعة البيانات دائمًا أساسًا وتساعد على توجيه الإستراتيجية المستقبلية ، لذلك تعاونا مع جيسون كيث ، الرئيس التنفيذي والمحلل الرئيسي في Social Fresh وألقينا نظرة على معدلات المشاركة لـ 14 صناعة لتتبع الأداء الاجتماعي في الربع الأول من عام 2020.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي هدفًا متحركًا باستمرار ، لا سيما أثناء أزمة صحية عالمية. أصدرنا مؤخرًا تقرير معيار صناعة الوسائط الاجتماعية الخاص بنا وأردنا مشاركة المزيد حول كيفية تأثير الوضع مع فيروس كورونا على مشاركة العلامات التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي. يهدف هذا المنشور إلى توفير سياق إضافي للعلامات التجارية والمسوقين حتى يعرفوا نوعًا من التأثيرات على معدلات المشاركة التي يمكنهم توقعها الآن على الشبكات الاجتماعية.

الأشياء الأساسية التي يجب أن تعرفها

نحن نقر بأن الوضع يتغير يومًا بعد يوم ، ولكن إليك أهم النصائح والنصائح للمسوقين الذين يعملون بجد ليظلوا حساسين وملائمين أثناء هذه الأزمة الصحية.

• نعم ، المشاركة منخفضة في جميع المجالات. ومع ذلك ، فإن الأخبار ليست سيئة على مستوى العالم. العلامات التجارية والصناعات القادرة على التواصل بشكل مدروس مع أتباعها تتغلب على العاصفة حتى الآن.
• تراجع مشاركة Twitter هو نصف سوء مشاركة Facebook و Instagram. لماذا ا؟ يلجأ الناس إلى Twitter للحصول على الأخبار والتحديثات لأنه يشعر بأنه فوري أكثر من Facebook و Instagram المليئين بالخوارزميات. بالإضافة إلى ذلك ، من الأسهل الاتصال 1: 1 بالعلامات التجارية والمؤسسات للحصول على المعلومات الحيوية.
• يظل التعليم العالي مرتفعًا ، والوسائط ثابتة ، وكل شخص آخر تقريبًا معطّل. تعمل هذه الصناعات بجهد إضافي في الوقت الحالي لتقديم معلومات محدثة إلى مجموعات كبيرة من المتابعين وأصحاب المصلحة ، لذلك فمن المنطقي أنهم يتجهون قبل المنحنى في الوقت الحالي.
• أفضل شيء يمكنك القيام به هو التزام الهدوء والتعاطف. تنطبق هذه النصيحة على كل من الشبكات الاجتماعية و IRL. "ركز على الطرق الإيجابية التي يمكن لعلامتك التجارية من خلالها إنشاء تفاعل أو على الأقل البقاء في صدارة اهتماماتك. لكن لا تتجاوز ما هو معقول ، "يقول كيث. انشر محتوى مدروسًا وملائمًا كلما أمكن ذلك ، وامنح متابعيك فرصة للتواصل معك بشأن أسئلتهم ومخاوفهم.

أداء القناة حسب الصناعة أثناء فيروس كورونا

انستغرام

تلقى Instagram الأكثر تضررًا بشكل عام ، مع انخفاض بنسبة 14 ٪ في معدل المشاركة من قبل المتابعين هذا الأسبوع مقارنة بالأسابيع الثلاثة السابقة. من المنطقي أن تتأثر هذه القناة أكثر من غيرها ، نظرًا لأنه من غير المحتمل أن يحصل الأشخاص على أخبارهم (Twitter) أو التواصل مع الأصدقاء والعائلة (Facebook). تجدر الإشارة إلى أن الانخفاضات في معدل المشاركة في Instagram كانت حادة مؤخرًا ، مما يشير إلى أن مشاركة هذه القناة ستستمر في الانخفاض بسرعة أكبر من Facebook و Twitter.

في الرسوم البيانية بخط المؤشر أعلاه ، يمكننا أن نرى أن الكحول ، والخدمات المالية ، والأطعمة والمشروبات ، والصحة والجمال ، والتعليم العالي ، والديكور المنزلي قد قاموا جميعًا بغطس على Instagram هذا الشهر.

تواصلت جامعة ولاية أوهايو بشكل مدروس وسريع مع المتابعين على Instagram حول التحول إلى الفصول الدراسية عبر الإنترنت.

من المثير للاهتمام أن نلاحظ أن جميع هذه الصناعات باستثناء الصحة والجمال قد شهدت بالفعل ارتفاعًا في المشاركة قبل أن يبدأ فيروس كورونا في الظهور في أوائل شهر مارس. هذا الارتفاع (المؤقت) التصاعدي منطقي بالنسبة لصناعات مثل الأطعمة والمشروبات والتعليم العالي الذين يتعين عليهم التواصل باستمرار مع المتابعين حول حالة التشغيل الحالية للجامعات والمطاعم.

تشهد مجموعتنا الثانية من الصناعات على Instagram اتجاهًا هبوطيًا مماثلاً ، باستثناء وسائل الإعلام والمنظمات غير الربحية ، التي لم تشهد قدرًا كبيرًا من التراجع من خلال البقاء على صلة. من الواضح أن العلامات التجارية الإعلامية تعمل جاهدة للتواصل مع متابعيها المتعطشين للمعلومات. تقف المنظمات غير الربحية في الخطوط الأمامية في العمل على تقديم الخدمات للمتضررين من الفيروس وعمليات الإغلاق. بدأت هذه المنظمات بالفعل في تنسيق نداءات جمع التبرعات للمساعدة في سد الفجوة ، والتي تجذب انتباه المتابعين على الشبكات الاجتماعية.

تشهد الفنادق والمنتجعات ، والفرق الرياضية ، والتكنولوجيا والبرمجيات بعضًا من أسوأ عمليات التراجع على Instagram لأي من الصناعات التي استعرضناها ، ولكن لحسن الحظ ، لم تكن الأخبار كلها سيئة لتلك الصناعات على القنوات الأخرى.

خلاصة القول: إن Instagram ليس المكان الأول الذي يلجأ إليه الناس للحصول على تحديثات حول الفيروس. مع تراجع السياحة والتسوق وتناول الطعام بالخارج ، تشهد العديد من الصناعات انخفاضًا حادًا في المشاركة على هذه القناة. "ابتعد عن الدعابة وركز على كيف يمكنك المساعدة. إعلام ودعم "، يقول كيث.

فيسبوك

انخفض متوسط ​​معدل المشاركة على Facebook في الأسابيع القليلة الماضية بشكل متقارب مع معدل مشاركة Instagram بنسبة 13.5 ٪. تجدر الإشارة إلى أن معدلات مشاركة Facebook تنخفض حوالي 2x أسبوعيًا ، لذلك لا تزال مشاركة هذه القناة في حالة تغير مستمر.

شهدت الأزياء وديكور المنزل تفاعلًا ثابتًا جدًا في عام 2020 حتى أسبوع 8 مارس عندما بدأت هذه الصناعات في التدهور بسرعة أكبر.

شهدت الخدمات المالية والأغذية والمشروبات والصحة والجمال ارتفاعات متطابقة تقريبًا في المشاركة في أواخر فبراير وأوائل مارس ، ثم اتبعت اتجاه الصناعات الأخرى مع انخفاض حاد في الأسبوع الماضي.

تحاول العديد من العلامات التجارية للكحوليات أن تكون مرحة على وسائل التواصل الاجتماعي في هذا الوقت العصيب.

يجلب أداء الكحول القليل من الفوضى وانكسار القلب. ربما كانت الزيادة الحادة في مشاركتهم قبل بضعة أسابيع ناتجة عن أشخاص يحتاجون إلى مشروب قوي بسبب ضغوط الانتخابات وخطر انتشار فيروس كورونا. منذ ذلك الحين ، استعاد متوسط ​​معدلات مشاركة الكحول إلى متوسط ​​صناعتها من العام الماضي ، مما يدل على أنهم متقدمون قليلاً على العبوة.

ويساعد التعليم العالي في الحفاظ على متوسط ​​Facebook في الصناعة بالكامل مع العودة إلى أعلى مستوى له على الإطلاق لعام 2020 في الأسبوع الماضي. "يشهد التعليم العالي على وجه التحديد تقلبًا متزايدًا في معدل مشاركته. هذا مثال رائع لما سيعمل مع العلامات التجارية للحفاظ على المشاركة: المنفعة. يقول كيث: "نظرًا لتأخير المدارس وإلغائها للفصول الدراسية ، فإن أصحاب المصلحة لديهم أسئلة ويتحدثون بصوت عالٍ". مع الكثير من التواصل الذي يجب القيام به بشأن إغلاق المدارس وانتقال الفصول الدراسية عبر الإنترنت ، من الواضح أن الكليات والجامعات تجد النجاح على Facebook.

شهدت الفنادق والمنتجعات والفرق الرياضية بعض أكبر الانخفاضات النسبية على Facebook. على سبيل المثال ، تمتعت Sports Teams بالكثير من المشاركة في وقت سابق من العام بفضل الفترة التي سبقت Super Bowl و March Madness ، لكنها تشهد انخفاضًا حادًا في بداية شهر مارس مع بدء عمليات الإلغاء. شهدت الفنادق والمنتجعات انخفاضًا في مشاركتها بمقدار النصف حيث بدأ المزيد والمزيد من تحذيرات السفر وحظر السفر في أوائل شهر مارس.

أبقى Red Sox الأمر بسيطًا بإعلان تعليق الموسم ، والذي حظي باهتمام قوي من المشجعين الذين يتطلعون إلى البقاء في الحلقة.

يتجه المؤثرون ، ووسائل الإعلام ، والبيع بالتجزئة ، والتكنولوجيا والبرمجيات أيضًا إلى الانخفاض. تناضل المنظمات غير الربحية بنجاح من أجل المشاركة على Facebook لتقديم الخدمات ونقاط الاتصال بالمجتمع.

تحافظ المنظمات غير الربحية على معدلات مشاركتها على Facebook لأنها قادرة على تقديم خدمات ومعلومات مهمة لعائلاتهم ومجتمعاتهم.

الخلاصة: على الرغم من أنه قد يبدو أن هناك ارتفاعًا حادًا في نشاط Facebook حيث يتواصل الأصدقاء والعائلة ويبحثون عن أخبار المجتمع ، فإن العلامات التجارية لا تجد الكثير من النجاح على هذه القناة ما لم يكن لديها شيء قيم تضيفه إلى محادثة فيروس كورونا .

تويتر

أخيرًا ، بعض أخبار وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر تفاؤلاً: انخفضت معدلات المشاركة على Twitter بحوالي النصف مقارنة بفيسبوك وإنستغرام (بانخفاض 7٪). لماذا لا يشعرون بالحرق بنفس القدر؟ ربما تكون قد خمنت بالفعل: يلجأ الأشخاص إلى Twitter للحصول على معلومات مهمة حول كيفية تأثير فيروس كورونا على حياتهم ، من إغلاق المدارس والمتاجر إلى كيفية المشاركة في مجتمعهم عبر المنظمات غير الربحية المحلية.

لاحظنا أن انخفاض معدل المشاركة كان أكثر تدريجيًا على Twitter منه على Instagram و Facebook منذ منتصف فبراير. يشير هذا التراجع التدريجي إلى أن تويتر محصن أكثر ضد المزيد من فقدان المشاركة من Instagram و Facebook بسبب القدرة على ربط شخص بشخص.

في الرسم البياني أعلاه ، يمكننا أن نرى أن الكحول ، والأزياء ، والخدمات المالية ، والأطعمة والمشروبات شهدت بعضًا من أعلى مشاركة لها خلال العام في أواخر فبراير ، لكنها شهدت انخفاضًا حادًا حيث انتشرت أخبار فيروس كورونا حقًا في أوائل مارس. كانت الصحة والجمال وديكور المنزل تكافح طوال معظم العام.

تعد معدلات مشاركة أعلى Ed شاذة من حيث أن أعلى مشاركة عامة لها في عام 2020 حدثت منذ أن انتشر فيروس كورونا بالفعل قبل بضعة أسابيع. هذه الزيادة منطقية حيث يلجأ العديد من الطلاب وأولياء الأمور والخريجين إلى Twitter للحصول على آخر الأخبار حول إغلاق المدارس. تجدر الإشارة إلى أن التعليم العالي يرى باستمرار مشاركة عالية على Twitter ، وحقيقة أن هذه المدارس تستمر في مشاهدة مشاركة عالية تؤدي إلى زيادة متوسط ​​الصناعة على هذه القناة. بدون التعليم العالي ، من المحتمل أن يكون التراجع الإجمالي لمشاركة Twitter أكثر دراماتيكية.

تتجه معدلات المشاركة في هذا الرسم البياني إلى الانخفاض بشكل مطرد مع صناعات مثل المنظمات غير الربحية وتجارة التجزئة والتكنولوجيا والبرامج. شهدت الفرق الرياضية انخفاضًا حادًا ولكنها تتعافى قليلاً حيث يلجأ المشجعون إلى Twitter للحصول على أخبار حول إلغاء المباريات وتعليق الموسم.

يحافظ المؤثرون ووسائل الإعلام على ثباتهم حيث يبحث الناس عن مصادر موثوقة للحصول على مزيد من المعلومات حول ما يحدث في العالم.

تمسك ماريوت بالحقائق الواردة في تحديث تويتر الأخير حول فيروس كورونا.

تجدر الإشارة إلى أن التراجع الكبير في مشاركة الفنادق والمنتجعات يشبه إلى حد كبير أداءها الحالي على Facebook ، مما يؤكد مدى تضرر هذه الصناعة بشدة في هذه الأزمة الصحية.

المحصلة النهائية: شهدت كل قناة وكل صناعة تقريبًا انخفاضًا في المشاركة في جميع المجالات ، لكن هذا الانخفاض حاليًا أكثر تدريجيًا على Twitter منه على Facebook و Instagram. If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

المنهجية

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

قم بتغليفه

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.