أكبر اتجاهات فيروس كورونا (COVID-19) الموجودة لتبقى

في 5 مايو 2023، أعلنت منظمة الصحة العالمية رسميًا أن نهاية فيروس كورونا (كوفيد-19) تمثل حالة طوارئ صحية عالمية. لقد أنهى هذا الفصل الذي بدأ في يناير 2020، وربما يكون أقرب تاريخ يمكن أن نصل إليه يشير إلى انتهاء جائحة كوفيد، على الأقل باعتباره مصدر قلق يومي لمعظم الناس.

والآن، يمكننا أن نتعرف على ما إذا كانت الأمور قد "عادت إلى طبيعتها" من خلال فحص اتجاهات الجائحة عن قرب. عبر وسائل النقل، والعمل المكتبي، والتجارة الإلكترونية، واستهلاك وسائل الإعلام، ومواقف المستهلكين، إلى أي مدى يبدو العالم كما كان قبل الوباء؟ وما هي الاتجاهات السائدة للبقاء في مرحلة ما بعد كوفيد؟

قم بإلقاء نظرة أدناه للاطلاع على ملخصنا لأهم اتجاهات المستهلكين في مرحلة ما بعد كوفيد.

تسليط الضوء على اتجاهات الوباء بين المستهلكين

كانت العبارة الشائعة في المراحل الأولى من الوباء هي أن كوفيد سيغير كل شيء. وبينما تغيرت أشياء كثيرة، فإن أشياء كثيرة لم تتغير. ينبغي أن يكون أحد أكبر الدروس المستفادة من الوباء هو أن قيم المستهلك مستقرة بشكل عام، حتى في أعقاب الأزمة. ومن الممكن أن تتحول خلال الأزمة استجابة لتهديدات جديدة، ولكن ما يتبع ذلك بعد ذلك عادة ما يكون ارتداداً إلى المتوسط، وليس اتجاهاً مستمراً.

هناك بعض الاستثناءات المحتملة بالرغم من ذلك. أشارت دراسة أسترالية إلى أن الوباء وعمليات الإغلاق أدت إلى زيادة الشهية للأمن، وتقليل الانفتاح على التغيير والدافع لمساعدة الآخرين. وقد ارتبط هذا بدوره بالتغيرات في أهمية القيمة في موضوعات مثل الهجرة - وهو اتجاه نشهد ظهوره في بحثنا الخاص.

لقد انخفض القلق بشأن الفيروس، وكذلك تراجعت ثقة المستهلك

حيث شهدنا التغييرات الأكثر وضوحًا في المواقف - في الواقع، نقاط البيانات الأكثر تقلبًا في بحثنا - تتعلق بالعوامل الخارجية، مثل البيئة والشؤون المالية الشخصية.

الدرس الكبير المستفاد من الوباء هو أن عدم اليقين هو أسوأ شيء بالنسبة للشخص العادي. المجهول يجعل الناس يشعرون بعدم الارتياح أكثر. وصل القلق بشأن كوفيد إلى ذروته في مارس/أبريل 2020 ثم انخفض طوال الوقت. في المملكة المتحدة على سبيل المثال، كان القلق بشأن الفيروس أقل خلال ما تبين أنها موجة شتوية أكثر فتكاً.

ما زلنا لا نتحرك بنفس القدر

تعريف الإغلاق هو تقييد الحركة. لذا فمن الطبيعي أن بعض أكبر التغييرات السلوكية جاءت في استخدام وسائل النقل العام، والتي لا تزال متأخرة بعض الشيء عن أرقام عام 2019. إلى جانب ذلك، لم يعد الحضور المكتبي بعد إلى ما كان عليه.

يؤثر انخفاض الحركة أيضًا على الإجازات، وهذا شيء آخر يتخلف كثيرًا عن مستويات ما قبل الوباء. ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هنا هو أن الحديث عن الإجازات عبر الإنترنت هو أيضًا متأخر جدًا عن مستويات عام 2019، مما يعني أنه ليس له نفس القيمة في حياة المستهلكين في الوقت الحالي.

اتجاهات وسائل الإعلام هي مزيج من التغييرات القصيرة والطويلة الأمد

غالبًا ما ترتبط قصة الإغلاق في الخيال الشعبي بعناوين إعلامية معينة - مثل Animal Crossing، وTiger King ، وفولكلور تايلور سويفت، والرقص الأخير .

وفيما يتعلق باتجاهات ما بعد كوفيد، فهي مزيج من التأثيرات الدائمة والأشياء التي عادت إلى النمط التاريخي. يبدو من غير المرجح أن يعود حضور السينما إلى أرقام عام 2019، في حين أن نجاح الألعاب متعددة اللاعبين عبر الإنترنت - على الأقل كوسيلة للأصدقاء للبقاء على اتصال - لم يستمر بعد عمليات الإغلاق الأولية.

واجه العمل الإخباري مشاكل صعبة أثناء الوباء. خلال المرحلة الأولية التي تتسم بعدم اليقين إلى حد كبير، كان الطلب على الأخبار كبيرا، لدرجة أن الإحاطات الإعلامية التي يلقيها رؤساء الدول أصبحت من بين البرامج التلفزيونية الأكثر مشاهدة في تاريخ بلادهم.

ولكن مع دخولنا ما يسميه البعض عصر الأزمة الدائمة، فإن عدم الاستقرار جعل الكثير من الناس ينعزلون. بالنسبة للناشرين الذين يتطلعون إلى اكتساب مشتركين جدد، فإن الدرس المستفاد من السنوات القليلة الماضية هو أنه لا توجد سوى نافذة زمنية صغيرة في بداية الحدث حيث يصبح المزيد من الأشخاص فجأة مشترين محتملين لمنتجك. في مارس 2020، كان 30% على استعداد لدفع المزيد للحصول على معلومات دقيقة حول الفيروس. التوقيت هو كل شيء.

لم يستمر البث التلفزيوني وأجهزة الكمبيوتر في المسار الصحيح

كانت الأخبار أحد الأشياء التي أعادت المستهلكين إلى البث التلفزيوني بعد سنوات من انخفاض نسبة المشاهدة، وحدث شيء مماثل مع الوقت الذي يقضونه على أجهزة الكمبيوتر. لكن كلاهما عادا منذ ذلك الحين إلى اتجاههما التاريخي.

مع اضطرار المستهلكين إلى البقاء في المنزل (والاستمرار في القيام بذلك مع المزيد من العمل عن بعد)، زاد الطلب على أجهزة معينة. شهدت كل من منتجات المنزل الذكي والساعات الذكية زيادات كبيرة في الملكية.

اتجاهات التجارة الإلكترونية ليست قوية كما تظن

أحد الاتجاهات الوبائية التي يتم اعتبارها في بعض الأحيان أمرا مفروغا منه هو التحول إلى التجارة الإلكترونية، ولكن القصة وراء ذلك هي في الواقع أكثر دقة.

بالنسبة لمحلات البقالة والأدوية، كان هناك تحول واضح إلى القنوات عبر الإنترنت، مع زيادة نسبة مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل كبير. ولكن بالنسبة لكل فئة أخرى تقريبًا، لم يكن هناك تغيير ملموس في المشاركة عبر الإنترنت على المدى الطويل.

خلاصة القول بشأن اتجاهات الوباء

عالم ما بعد كوفيد مكان مضحك. من نواحٍ عديدة، يبدو الأمر كما كان من قبل، لكن عادات العمل شهدت بعضًا من أكبر التغييرات منذ قرون.

إذا أثبتت جائحة كوفيد-19 أي شيء، فهو صعوبة وضع توقعات طويلة المدى خلال أوقات عدم اليقين. ولكن استنادا إلى المعلومات المتوفرة لدينا حاليا، فمن غير المرجح أن تعود بعض الأمور بشكل كامل إلى "الوضع الطبيعي". لا يبدو أن دور السينما والعمل المكتبي بدوام كامل والعطلات في الخارج واستخدام وسائل النقل العام المنتظمة ستصل إلى ذروتها السابقة في المستقبل القريب.

بعض الأشياء التي تمتعت بالنجاح أو الانتعاش أثناء عمليات الإغلاق – مثل الألعاب متعددة اللاعبين بين الأصدقاء والبث التلفزيوني – لم تستمر في مسارها وعادت إلى الاتجاه التاريخي.

ما مدى زيادة التسوق عبر الإنترنت خلال Covid-19؟ بالنسبة لمحلات البقالة، الكثير جدًا، ولكن في معظم الفئات الأخرى، كان التأثير طويل المدى محدودًا بالفعل.

كان لفيروس كوفيد أيضًا تأثير محدود على قيمنا الشخصية. نظرًا لأن العالم شهد العديد من الأحداث الزلزالية منذ مارس 2020، فمن الصعب فك الارتباط الكامل بين السبب والنتيجة، لكن عمليات الإغلاق ربما زادت من حاجة الناس إلى الأمن. وكان الكثير من الرسائل المبكرة تركز (وهذا أمر مفهوم) على وضع احتياجات الآخرين في المقام الأول، مثل الإحاطات الإعلامية التي قدمها الحاكم أندرو كومو لسكان نيويورك، أو التصفيق للعاملين في الخطوط الأمامية. ولكن على المدى الطويل، ربما دفعت عمليات الإغلاق الناس إلى إعطاء الأولوية لأمنهم على حساب الآخرين.

من المهم تعلم دروس كوفيد. إذا لم يكن هناك شيء آخر، فقد نضطر إلى المرور به مرة أخرى، وهو أمر سيعترف به المستهلكون أنفسهم - يعتقد 64٪ أنه من المحتمل أن يحدث جائحة آخر في حياتهم.