إنشاء اتصالات شاملة ويمكن الوصول إليها

المعلومات في كل مكان. بالنسبة للكثيرين منا، يعد الحمل الزائد للمحتوى حقيقة يومية حيث نتلقى تدفقًا مستمرًا من الرسائل من خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي وسلاسل الرسائل النصية. بالنسبة لأولئك منا في مكان العمل، تعد إدارة البريد الإلكتروني أيضًا تحديًا مستمرًا. وجدت إحدى الدراسات أن الموظفين يتلقون ما معدله 350 رسالة بريد إلكتروني أسبوعيًا، وهي رسائل بريد إلكتروني غالبًا ما تعيق قدرتنا على التركيز والوفاء بالمواعيد النهائية. وفي الوقت نفسه، نحن محظوظون لأننا نعيش في بلد حيث يعد الوصول إلى المعلومات الحكومية التي تسمح لنا باتخاذ قرارات مستنيرة بشأن حياتنا حقًا محميًا.

ولكن ماذا يحدث بعد أن تتمكن من الوصول إلى المعلومات؟ هل من السهل عليك أن تفهم؟ هل يساعدك ذلك على اتخاذ قرارات بشأن حياتك وعملك؟ هل اللغة شاملة وآمنة ومحترمة ثقافيًا؟ هل يتم تقديمه بتنسيقات متعددة ويمكن الوصول إليها؟

الاتصالات من أجل الخير - الفاصلة العليا

في شركة الاتصالات التي أعمل بها، الفاصلة ، نفكر كثيرًا في هذه الأسئلة. مع سعي المزيد من الشركات إلى تعزيز التنوع والمساواة والشمول (DEI)، فإننا ندعم عملائنا لإنشاء ممارسات اتصالات آمنة وشاملة تعزز العلاقات مع موظفيهم وعملائهم ومجتمعاتهم.

على مر السنين، ساعدت العديد من المؤسسات في إعادة تقييم إمكانية الوصول إلى اتصالاتها وإدراجها. حاليًا، نقوم بدعم مشروع إقليمي بهدف إشراك الأصوات ووجهات النظر المستبعدة تاريخيًا. بالشراكة مع عملائنا، نفكر في السلامة والشمول في كل خطوة من خلال:

• عقد جلسات مشاركة في مواقع يمكن الوصول إليها وآمنة ثقافيًا للحاضرين (وهذا يعني الشراكة مع المجتمع المحلي ومنظمات السكان الأصليين التي يمكنها توفير هذه المساحات)،
• صياغة إصدارات لغة واضحة لجميع التقارير البحثية،
• تقديم دعم رعاية الأطفال والنقل للعائلات التي تحضر الخطوبات،
• توفير خيارات متعددة للتعليقات بما في ذلك شخصيًا، وعبر Zoom، وعبر البريد الإلكتروني، وعبر مكالمة هاتفية، وعبر استطلاع عبر الإنترنت (لأولئك الذين يشعرون بأمان أكبر في التعبير عن احتياجاتهم كتابيًا دون الكشف عن هويتهم)، و
• نسأل أنفسنا ما إذا كنا أكثر الميسرين أمانًا في المحادثة الرئيسية وعندما تكون الإجابة لا، نتشارك مع الميسر الذي يشعر بالأمان للمشاركين.

كيف يمكن للشركات الصغيرة تعزيز الاتصالات

تعتبر معايير التنوع العالمي والإنصاف والشمول (GDEIB) موردًا مجانيًا يساعد المؤسسات على تعزيز وقياس سياسات وممارسات التنوع والشمول الخاصة بها. ينظر المورد إلى العديد من جوانب جهود DEI الخاصة بالمؤسسة بما في ذلك الاتصالات. وهو يدعو المؤسسات على وجه التحديد إلى "جعل التواصل واضحًا وسهل الفهم..." ويمكن الوصول إليه بالكامل بتنسيقات متعددة.

نصيحة: يمكنك معرفة المزيد حول الاتصالات وتبادل البيانات الإلكترونية في GDEIB ، إصدار 2021، ص. 46 - 47.

تماشيًا مع GDEIB، أبحث دائمًا عن طرق يمكن للشركات من خلالها تحسين اتصالاتها. فيما يلي قائمة ببعض النصائح التي نشاركها مع عملائنا:

ابدأ بالاكتشاف

قم بتحليل موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي والمواد التسويقية والنشرات الإخبارية الداخلية والخطط والتقارير الإستراتيجية للكشف عن الأخطاء في اختيار الكلمات والتنسيق. فكر دائمًا في احتياجات ورغبات جمهورك. اسأل نفسك ما إذا كانت اتصالاتك خالية من المصطلحات، ويمكن الوصول إليها من خلال مجموعة متنوعة من التجارب الحياتية (فكر في الوافدين الجدد إلى كندا، أو شخص لديه تنوع عصبي و/أو اختلافات في السمع أو الرؤية)؟ تحقق مما إذا كنت تستخدم كلمات قديمة أو ضارة واستخدم دائمًا اللغة الأولى للأشخاص. تركز لغة الأشخاص الأولى على "... اللغة الفردية والشخصية الأولى تؤكد حقيقة أن التشخيص ليس سوى عنصر واحد من مكونات الكائن العام لشخص ما."

لا شيء عنا بدوننا

لا ينبغي أبدًا تطوير الاتصالات دون المشاركة الكاملة والمباشرة لأعضاء المجموعة (المجموعات) المتأثرة. اطلب مدخلات من مجموعة متنوعة من الأشخاص واسأل:

• ما هو التنسيق الأكثر سهولة الذي يمكننا من خلاله مشاركة المعلومات معك؟
• هل كلماتنا تشعرك بالأمان والاحترام؟
• هل تسمح لك هذه المعلومات باتخاذ قرارات ذات معنى بشأن حياتك؟

اطرح الأسئلة واستمع جيدًا ثم قم بإجراء التغييرات . في مشروع تدريب العملاء الأخير، أجرينا مقابلات مع أشخاص لديهم خبرة حية للتعرف على تفضيلاتهم في مجال الاتصالات. قال لنا أحد الأشخاص: "قد لا أملك كل الحلول، لكنني أعرف العوائق التي أواجهها يوميًا وسأكون سعيدًا بإجراء محادثة إذا شعرت أن هناك من يستمع إلينا حقًا".

كن مسؤولا اجتماعيا

غالبًا ما تكون وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الأول الذي يتفاعل فيه الأشخاص مع عملك. يمكنك إنشاء مساحات أكثر شمولاً عبر الإنترنت من خلال:

• استخدام التسميات التوضيحية على جميع مقاطع الفيديو
• توفير أوصاف صور نصية بديلة أسفل الصور حتى يتمكن الأشخاص الذين يستخدمون برامج قراءة الشاشة من تجربتها
• كتابة الأحرف الكبيرة في علامات التصنيف حتى يتمكن قارئو الشاشة من مشاركة علامة التصنيف كما هي مكتوبة مقابل كلمة طويلة ومختلطة لا معنى لها. على سبيل المثال: #AccessibilityMatters
• ضمان التمثيل المتنوع في صورك (على وسائل التواصل الاجتماعي وفي عروضك التقديمية والكتيبات والتقارير والنشرات الإخبارية للموظفين وما إلى ذلك)

استخدم لغة بسيطة

لتعزيز إمكانية الوصول، اكتب بلغة واضحة. استخدم جملًا أقصر (15-20 كلمة كحد أقصى)، وتنسيقًا يحتوي على الكثير من المسافات البيضاء والنقاط، وتجنب المصطلحات واستخدم الكلمات الشائعة واللغة الشاملة. لمعرفة المزيد حول اللغة البسيطة، راجع قائمة المراجعة الخاصة بحكومة كولومبيا البريطانية بشأن اللغة البسيطة.

الكلمات لها قوة

ما تقوله الشركة وكيف تختار أن تقوله يؤثر على قدرة موظفيها وعملائها ومجتمعاتها على الثقة بهم. أثناء قيامك ببناء اتصالاتك، ضع في اعتبارك القارئ وكيف تؤثر تجاربه الحياتية على كيفية وصوله إلى اتصالاتك وتلقيها. يبدأ التغيير بخطوات صغيرة، وفي حالة الاتصالات الشاملة والتي يسهل الوصول إليها، يمكن للخطوات الصغيرة أن تحدث فرقًا كبيرًا.

الأعمال الصغيرة في كولومبيا البريطانية هنا للمساعدة

SBBC هو مركز موارد غير ربحي للشركات الصغيرة القائمة على كولومبيا البريطانية. مهما كانت فكرتك عن النجاح، فنحن هنا لتقديم الدعم الشامل والموارد في كل خطوة من الرحلة. تحقق من مجموعتنا من الندوات عبر الإنترنت الخاصة بالأعمال ، أو التعليم الإلكتروني حسب الطلب، أو التحدث إلى أحد الخبراء الاستشاريين ، أو تصفح مقالات الأعمال الخاصة بنا.