إنشاء تقارير مدفوعة بمؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق أهدافك

يبدأ أفضل تقرير لمؤشرات الأداء الرئيسية بفهم نظام الهدف

القدرة على تحديد النتائج هي حاجة أساسية لكل مسوق. هناك الكثير من الحديث حول إعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية ، على افتراض أنها تمنحك بعض الأفكار القيمة حول ما ينجح وما لا ينجح. ممكن. إذا تم إعداده بشكل صحيح. غالبًا ما يتم الخلط بين مؤشرات الأداء الرئيسية وأجزاء أساسية أخرى من نظام تحديد الأهداف.

هذه الأجزاء هي:

• أهداف و غايات
• عوامل النجاح الحاسمة
• مؤشرات الأداء الرئيسية
• المقاييس
• تدابير

دعنا نتحدث عن كل عنصر من هذه العناصر حتى لا نخلط بين عناصر الهدف الأخرى.

تحديد الأهداف والغايات

يصف دان فيليسيانو في مقاله Fast Company الفرق بين الأهداف والغايات:

يمكن وصف الأهداف أو تعريفها على أنها "بيانات النتائج التي تحدد ما تحاول المنظمة تحقيقه على الصعيدين البرنامجي والتنظيمي".

بعض أهداف العمل الشائعة هي ، زيادة الربحية ، زيادة صافي الدخل إلى أقصى حد ، تحسين ولاء العملاء وما إلى ذلك. لاحظ اختصار هذه البيانات.

في المقابل ، الهدف هو شرط محدد ، وقابل للقياس ، وقابل للتنفيذ ، وواقعي ، ومقيد بالوقت الذي يجب تحقيقه من أجل تحقيق هدف معين. تحدد الأهداف الإجراءات التي يجب اتخاذها في غضون عام للوصول إلى الأهداف الاستراتيجية. على سبيل المثال ، إذا كان لدى المنظمة هدف "زيادة الإيرادات". قد يكون أحد أهداف تحقيق الهدف هو "تقديم منتجين جديدين بحلول 20XX Q3". ومن الأمثلة الأخرى للأهداف المشتركة ، زيادة الإيرادات بنسبة x٪ في 20XX ، وخفض التكاليف العامة بنسبة X٪ بحلول 20XX ، وما إلى ذلك. لاحظ كيف تكون الأهداف أكثر تحديدًا وقدم مزيدًا من التفاصيل.

الهدف هو المكان الذي تريد أن تكون فيه والأهداف هي الخطوات المتخذة للوصول إلى الهدف.

التأكد من وضوح أهدافك وغاياتك أثناء إنشاء التقارير يجعلها أكثر فائدة. بدون استراتيجية هدف محددة ، تصبح التقارير خليطًا من المقاييس والمقاييس. هذا يترك المتلقي مع المزيد من نقاط البيانات وعدد أقل من الرؤى ، أو مكلفًا بمعرفة ما إذا كانت هذه الأرقام تنطبق على الأهداف على الإطلاق.

ما هي عوامل النجاح الحاسمة؟

عوامل النجاح الحاسمة الجيدة (CSFs) هي قائمة صغيرة من الأنشطة الأساسية التي يجب على الشخص أو الفريق أو المنظمة التركيز عليها لتحقيق الأهداف والغايات. وهي تشتمل دائمًا على نشاط قابل للقياس وقيود زمنية.

على سبيل المثال ، قد يقوم CSF الخاص بك بزيادة العملاء المحتملين المؤهلين بنسبة 15٪ في الـ 90 يومًا القادمة.

يمكن القول إن عوامل النجاح الحاسمة هي ما يجب أن تُدرج تحته العديد من التقارير. قد يكون لديك تقارير لكل مؤشر أداء رئيسي ، كما سنناقش ، ولكن تقرير ملخص CSF سوف يسلط الضوء على النقاط الرئيسية. كما سيوضح الأماكن التي قد يكون من الضروري فيها إجراء تحليل أعمق وإعداد التقارير.

مؤشرات الأداء الرئيسية

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق أهداف العمل الرئيسية.

من السهل الخلط بين عوامل النجاح الحرجة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

عوامل النجاح الحرجة هي أجزاء من استراتيجيتك والتي تعتبر حيوية لتحقيق أهدافك. مؤشرات الأداء الرئيسية هي العناصر القابلة للقياس الكمي التي تتيح قياس عوامل النجاح الحرجة والأهداف.

تتضمن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية ما يلي:

• متوسط ​​تغيير الترتيب مقارنة من الشهر الماضي إلى هذا الشهر
• إجمالي الكلمات الرئيسية في المراكز الثلاثة الأولى هذا الأسبوع مقارنة بالأسبوع الماضي
• عدد التحويلات في الربع الأول مقارنة بالربع الثاني

دائمًا ما يكون KPI حسابًا للمقاييس ، والذي سنناقشه أكثر بعد قليل. نظرًا لوجود عدد كبير من المقاييس والمقاييس ، فإن اختيار المقاييس والمقاييس الضرورية لحساب مؤشرات الأداء الرئيسية يعد أمرًا أساسيًا لإعداد تقارير جيدة ومفيدة.

غالبًا ما يكون هناك عدد من المقاييس التي ليس لها تأثير على أداء أعمالنا. قد يكون من الصعب إعادة تقييم التقارير ، ولكن إزالة هذه الأرقام الإضافية يمكن أن ترسم صورة أوضح.

لا يهدف الخوض في مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وبناء التقارير حولها إلى مراقبة التقدم فحسب ، بل للإشارة إلى الفرص.

المقاييس والمقاييس

التدابير هي البيانات الأولية التي يمكننا الوصول إليها من أداتنا ومنصاتنا. إنها أدنى مستوى من استراتيجية الهدف وتحتاج إلى دمجها أو ربطها ببعضها البعض من أجل استخدامها لمؤشرات الأداء الرئيسية و عوامل النجاح الحرجة.

نحن نجمع المقاييس عبر مصادر البيانات المتاحة لدينا حتى نتمكن من بناء المقاييس. تتضمن أمثلة المقاييس الزوار ومشاهدات الصفحة وتكلفة النقرة.

تستخدم المقاييس المقاييس التي نجمعها ونحسبها في نقاط مرجعية. نعبر عن المقاييس كنسب مئوية أو متوسطات أو نسب أو معدلات.

تشمل أمثلة المقاييس ما يلي:

• متوسط ​​عدد الصفحات المعروضة لكل زائر
• النسبة المئوية للحركة العضوية لجميع حركة المرور

تذكر أن المقاييس والمقاييس الخاصة بك هي اللبنات الأساسية لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. تخبرك مؤشرات الأداء الرئيسية بمدى فعالية تحقيقك للأهداف والغايات المعلنة ويجب قياسها في كثير من الأحيان. لنتحدث عن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لأهدافك.

المقاييس المهمة: أساسيات المترية لأي جهة تسويق

تكمن الحيلة في التنقل في بحر البيانات هذا في معرفة ما هو مهم لعملك وما هو غير مهم. نظرًا لأن كل عمل يختلف عن الآخر ، فلا توجد "إجابة صحيحة" لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وما يمكن تجاهله. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فإن تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المهمة لعملك (ولماذا) يعد مكانًا رائعًا للبدء. قبل الخوض في إعداد التقارير ، ستحتاج إلى فهم قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية التي تهمك. يستعرض هذا الفيديو خمسة مقاييس تسويقية بسيطة يمكنك البدء بها في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية. إذا لم يكن لديك الوقت للمشاهدة الآن ، فإليك ملخصًا سريعًا مع ملاحظاتي حيث أتوسع وأقدم رؤى إضافية لفئات معينة.

هل نعرف الكثير؟

• هناك مئات أو آلاف المتغيرات التي يمكنك تتبعها باستخدام التسويق الرقمي
• يمكنك تتبع من يتخذ الإجراءات ، ومتى اتخذ الإجراء ، وعدد مرات اتخاذ الإجراء ، وما إلى ذلك.
• يمكن للمسوقين معرفة الأجهزة التي يتم استخدامها لاستهلاك المحتوى ومن أي مواقع
• يمكننا فهم أشياء مثل العمر والفائدة وأنماط السلوك على مدار الأيام والأسابيع والشهور والسنوات
• كلما عرفنا أكثر ، كان بإمكاننا خدمة عملائنا بشكل أفضل - هذه المعلومات جيدة

من اين نبدأ؟ خمسة مقاييس سهلة يمكنك البدء بها اليوم

حركة مرور الموقع

قليلاً من مقياس الغرور (قد يرتبط أو لا يرتبط مباشرة بالنتيجة النهائية) ، فإنه يخبرك بعدد الأشخاص الذين يزورون ويتفاعلون مع "واجهة متجرك الرقمي". يمكنك الغوص بشكل أعمق أثناء تواجدك في بيانات تحليلات موقع الويب الخاص بك ، والبحث في مصادر حركة المرور ومقاييس أداء الصفحة المحددة. (سنتحدث أكثر عن صفحات ومصادر محددة أكثر في قسم التقسيم التالي.)

ملاحظاتي: في بعض الأحيان ، قد لا تكون الزيادة المطردة (أو الزيادة الحادة) في حركة المرور أمرًا جيدًا. قد تكون حركة مرور غير ذات صلة ، مما يؤدي إلى معدلات ارتداد أعلى (انظر أدناه) أو عملاء متوقعين غير مؤهلين. من المهم عدم التركيز على قيادة حركة المرور للأرقام فقط. على الرغم من أن هذا يبدو منطقيًا ، إلا أنه من الشائع سماع "نحتاج إلى زيادة أرقام المرور لدينا" أو نسخة ما من ذلك في الاجتماعات. إذا كنت مكلفًا بزيادة عدد الزيارات ، فابحث عن سبب أهمية هذا المقياس لصانع المهام. هل يقارنون حركة المرور بالمبيعات بناءً على الخبرة السابقة؟ هل ترتبط حركة المرور بمقاييس أدائهم الشخصي؟ هل يتفقون مع توليد حركة المرور كوسيلة لتحقيق غاية؟ هل سيكون تقليل حركة المرور والمزيد من المبيعات على ما يرام؟ هذه أشياء يجب مراعاتها عند مناقشة استراتيجية لمؤشرات الأداء الرئيسية ، وقياس الأهداف ، وضمان أداء الإيرادات.

معدل الارتداد

عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك بسرعة ثم يغادرون. تريد أن ترى رقمًا منخفضًا لأنه يشير إلى أن الأشخاص يظلون دائمين ويبحثون عن المزيد من المحتوى. إذا كنت تواجه مشكلات في معدل الارتداد ، فقم بإلقاء نظرة على الموقع من منظور عميل محتمل وحدد ما يتوقعه.

ملاحظاتي: معدل الارتداد مهم لفهم ما إذا كان محرك البحث يجد المحتوى الخاص بك وثيق الصلة ، وله تأثير على الترتيب العضوي. إذا نقر المستهلك على أحد المواقع ولم يحصل على ما توقعه من الرابط ، فعادة ما يغادر. يمكن أن يؤدي عدد كبير جدًا من هذه الحالات إلى عقوبات. أعطت استراتيجيات بناء روابط المدرسة القديمة التي ركزت على "طعم النقر" للمستخدمين تجارب سلبية ، مما دفع محركات البحث للتخلي عن تصنيفاتها. المغزى من القصة؟ تأكد عند توجيه حركة المرور إلى موقعك ، أنك تقدم تصويرًا دقيقًا لما يمكن أن يتوقعه الجمهور عند وصولهم إلى هناك.

مشتركو البريد الإلكتروني

بغض النظر عن العمل الذي تعمل فيه ، فمن المحتمل أن تستفيد من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. تريد أن يشترك جمهورك في تلقي الرسائل منك لأنك تقدم محتوى يجدون فيه الجودة لاحتياجاتهم. يجب أن يرتفع معدل الاشتراك في البريد الإلكتروني بشكل مطرد بمرور الوقت. يمكنك زيادة عدد المشتركين من خلال تقديم شيء ذي قيمة لهم مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني ، مثل كتاب إلكتروني ، وورقة بيضاء ، وجلسة استشارية ، وما إلى ذلك.

ملاحظاتي: غالبًا ما تكون أفضل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني معقدة ، ولكن مع بعض الأساسيات ، يمكنك الحصول على واحدة جيدة جدًا تؤدي إلى حركة المرور ذات الصلة. إذا كنت لا تحصل على الكثير من البريد الإلكتروني ، فقد لا يكون خطأ البريد الإلكتروني كقناة. يمكن لأي عدد من الأشياء ، من الانتقال إلى البريد العشوائي أو وضع علامة على المحتوى الترويجي ، إلى العناوين الرئيسية التي لا تلقى صدى لدى جمهورك ، أن تؤدي إلى انخفاض المشاركة. نصيحة واحدة يمكنك تجربتها: خذ الكلمات الرئيسية التي تؤدي أداءً جيدًا في البحث وركز على تلك الموجودة في سطور موضوع بريدك الإلكتروني. إذا بدأت في رؤية معدلات فتح أفضل ، فهذا يخبرك أن إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك يجب أن ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالمحتوى الأفضل أداءً لديك.

معدل النقر (CTR)

نسبة النقر إلى الظهور ، أو نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، هي مقياس لعدد المرات التي يتخذ فيها أعضاء الجمهور إجراءً عن طريق النقر فوق منشوراتك أو إعلاناتك. تعد نسبة النقر إلى الظهور مقياسًا مهمًا في أي وقت تنشئ فيه إعلانًا لموقع اجتماعي أو بحث أو موقع محتوى - حيث تخبرك أن الإعلان ملائم بما يكفي للجمهور لاتخاذ إجراء. عادةً ما تُكافأ معدلات النقر إلى الظهور الأعلى بمواضع أفضل - مما يؤدي إلى زيادة المشاركة. اقض بعض الوقت الإضافي في اختبار إعلاناتك للتأكد من وجود الإعلانات الأكثر صلة بها.

ملاحظاتي: يعد معدل النقر أمرًا مهمًا ليس فقط في الإعلانات التي يتم الدفع مقابل الحصول عليها ، ولكن في جميع الروابط و CTAs والمجالات الأخرى التي ترغب في التفاعل مع جمهورك فيها. سواء كان ذلك على موقعك ، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو محركات البحث ، أو المواضع المدفوعة - فأنت تريد أن تكون ذا صلة وأن تدفع الجمهور للمشاركة. هذا يثير نقطة أخرى مثيرة للاهتمام ، تحديد خطوة المشاركة التالية. لا ينبغي أن يكون هذا صرخة "في وجهك" للفت الانتباه أو شيئًا يعيق المستخدمين عن استهلاك المحتوى. (هذا هو السبب في معاقبة الإعلانات البينية وعمليات الاستيلاء على الشاشة). يجب أن يقود المحتوى الذي تنشئه الجمهور بشكل طبيعي في رحلة ، مما يجعل نقرة واحدة هي الخطوة المنطقية التالية.

قيمة عمر العميل (CLV)

يعد هذا أحد المقاييس الأكثر صعوبة في التتبع ولكنه أيضًا أحد أكثر المقاييس قيمة. هناك عدد من الخدمات والأدوات التي يمكن أن تساعدك في تحديد ومراقبة هذا المقياس. إذا لم يكن ذلك في الميزانية ، فلا يزال من المهم وجود فكرة عامة عن قيمة العميل. إنه مفيد لأننا إذا عرفنا قيمة العميل للأعمال ، فنحن نعرف ما يمكننا إنفاقه للحصول على عميل جديد. الفكرة هي الحصول على عملاء بتكلفة أقل من CLV لزيادة الأرباح.

ملاحظاتي: تعتبر القيمة الدائمة للعميل مقياسًا مهمًا ولكني أجدها غالبًا ما يتم حسابها بشكل غير صحيح. هذا لأن العديد من المؤسسات لا تركز على أساليب ومقاييس الاحتفاظ. هذا يعني أنه إذا كنا "نخرج" العملاء ، فلا يوجد عدد غير محدود منهم يمكننا الاستمرار في استبدالهم. في كثير من الأحيان ، يتطلب الاحتفاظ بالعملاء الاستثمار. يجب حساب هذا الاستثمار في CLV لجعله دقيقًا. إذا كان لديك فرق نجاح العملاء ، وبرامج الشراكة ، وعروض المكافآت ، وما إلى ذلك ، يجب أن تؤخذ هذه العناصر في الاعتبار. قد يبدو هذا سلبيًا ولكنه في الحقيقة فرصة لزيادة الربحية. بمجرد أن تعرف CLV الحقيقي الخاص بك ، يمكنك تقليل تكاليف الشراء إذا لزم الأمر أو التركيز على تحسين الاحتفاظ بميزانية أقل. في كلتا الحالتين ، يكون الاحتفاظ بالعملاء دائمًا أفضل من استبدالهم!

من المقاييس إلى مؤشرات الأداء الرئيسية

العناصر المذكورة أعلاه ليست مؤشرات أداء رئيسية ، إنها مقاييس. ما هو أكثر من ذلك ، إنها عينة صغيرة جدًا من المقاييس المتاحة للمسوقين ... فكيف نحدد مؤشرات الأداء الرئيسية؟

إذا كان لديك بالفعل مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبعها ، فأنت في بداية رائعة. ومع ذلك ، من الجيد إعادة النظر في هذه المقاييس من حين لآخر والتأكد من أنها توفر أنواع البصيرة التي تهمك. ربما تجد أن بعض مقاييسك الحالية ليست مفيدة جدًا. ربما أضفت قناة إلى إستراتيجيتك التسويقية تتطلب مقاييس إضافية. مهما كانت الحالة ، فإن إعادة النظر في مؤشرات الأداء الرئيسية من حين لآخر سيبقيك مركزًا على ما هو مهم ويمنعك من أن تطغى على البيانات.

اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية التي تناسبك

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستساعدنا في تحديد ما إذا كنا على الطريق الصحيح نحو هدفنا؟ إن معرفة عوامل النجاح الحاسمة لهدفك يساعد في تحديد مؤشرات تحقيق ذلك. ألق نظرة على مثال الهدف أدناه:

يجب أن تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية ما يلي:

رابط مباشر لأهدافك وعوامل النجاح الحاسمة

إذا لم تتمكن من ربطها مرة أخرى بهذه الأشياء ، فهذا ليس مؤشر الأداء الرئيسي أو الشيء الصحيح الذي يجب قياسه. هذا لا يعني أنه ليس لديه تطبيق لـ CSF أو هدف آخر ، فهذا يعني فقط أنه ليس معلومات ذات صلة بالإبلاغ عن هذا الهدف. إذا كان هناك شيء يبدو مهمًا ولكن لا يمكن ربطه بأهدافك أو عوامل النجاح الحرجة الخاصة بك ، فقم بفحص ما إذا كان لديك كل عوامل النجاح الحرجة المناسبة. حدد أيضًا ما إذا كان المقياس أو KPI المعني يبدو مهمًا بسبب الضغوط الخارجية أو العادة. غالبًا ما تتسبب هذه المشكلات في تضمين بيانات دخيلة.

يرتبط بأدوار مختلفة

اعتمادًا على حجم فريقك أو مؤسستك ، ما لم تكن جيشًا واحدًا ، لا ينبغي أن تقع مؤشرات الأداء الرئيسية بالكامل على عاتق شخص واحد. التأكد من أن فريقك (فرقك) لديه مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبعها يجعل الجميع يسيرون نحو نفس الهدف. كما أنه يعزز المساهمات التي تكون في خطوة ثابتة ، مما يجعل تحقيق الأهداف أكثر سهولة.

توقعات واقعية

إذا كان لمؤشر الأداء الرئيسي مخطط زمني للقياس أو كان مرتبطًا بـ CSF مع توقع غير واقعي ، فسوف ينهار. في كثير من الأحيان ، يتخلى الأشخاص عن مؤشر الأداء الرئيسي في وقت مبكر عندما يفوتهم ، أو يستسلمون عند القياس لأنه من الصعب جدًا الإبلاغ عنه وتتبعه. إذا كان عليك إنفاق ميزانية كبيرة لتتبع KPI ، فتأكد من أن معرفة هذه المعلومات تستحق العناء. في كثير من الأحيان ، ستجد نفسك تخوض في أدوات وقرارات متعددة لتنفيذها ، مما يؤدي إلى إبطاء تحقيق الهدف.

مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالصناعة ، وليس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بقطع ملفات تعريف الارتباط

تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية للبيع بالتجزئة عن مؤشرات الأداء الرئيسية لشركات SaaS. إذا قمت بالبحث عن "مؤشرات الأداء الرئيسية المراد تتبعها" أو بعض الأشكال الأخرى ، واخترت أفضل 10 ، فستصاب بخيبة أمل في نتائجك. بالتأكيد ، قد يتناسب بعضها مع أهدافك ، لكن البعض الآخر قد يعيقك أنت أو فريقك في جمع البيانات غير الضرورية وإعداد التقارير.

مركزة ومحدودة

إذا كان لديك 50 مؤشر أداء رئيسي لكل هدف ، فأنت لا تضيق نطاق ما يهم حقًا. يعني عدد أقل من مؤشرات الأداء الرئيسية مزيدًا من الوقت للتركيز على كل منها ، والمزيد من الموارد للتركيز هناك أيضًا. يتطلب تحريك الإبرة حقًا باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية العمل ، لذلك لا تنشر نفسك أو فريقك بأطنان من مؤشرات الأداء الرئيسية.

نظرًا لأن هذا المنشور ليس مخصصًا فقط لاختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة ، فسننتقل إلى الأمام. خذ الوقت الكافي للتأكد من أنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة قبل القلق بشأن حل إعداد التقارير المناسب.

تقارير KPI التي تبدو منطقية

لمطابقة مؤشرات الأداء الرئيسية مع التقارير ، ستحتاج إلى التأكد من وضع المقاييس والمقاييس الخاصة بك في مكانها الصحيح. إذا لم يكن لديك البيانات التي تحتاجها ، فتحقق من أدواتك الحالية لمعرفة ما إذا كانت مقاييس توفرها.

لنفترض أنك حصلت على البيانات التي تحتاجها ونتحدث عن الإعداد.

أنا أدافع عن نظام أساسي للبيانات ونظام تحليلات. أحد أكبر أسباب ذلك هو رغبتي في إعداد تقارير مرنة لمؤشرات الأداء الرئيسية. ماذا يعني ذلك؟

وحدات البيانات هي طرق عرض منفصلة للمقاييس التي تهمك. توفر مقاييس الإسكان في الوحدات النمطية الخاصة بها مرونة تجعل إعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية أسهل. يسمح لك بدمج المقاييس ومقارنتها لتتناسب مع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز عليها ، وحفظ تخطيطات الوحدة ، وتصديرها بسهولة.

لنلقِ نظرة على بعض الاعتبارات عند إنشاء تقارير تستند إلى مؤشرات الأداء الرئيسية.

تصفية محددة زمنياً

نظرًا لأن عوامل نجاحنا الحاسمة ومؤشرات الأداء الرئيسية محددة زمنيًا ، يجب أن تعكس تقاريرنا ذلك. قد يكون قياس تأثير جهودك نحو الأهداف يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا أو ربع سنويًا.

يجب أن تعكس تقاريرك ثلاثة جداول زمنية أساسية:

حان الوقت للهدف

هذا هو تقرير النظرة العامة الذي سيطلبه عادةً المدراء التنفيذيون وقادة وحدات الأعمال. غالبًا ما يتم اعتباره ملخصًا تنفيذيًا ، ما ننظر إليه حقًا هو التقدم نحو الهدف. أسميها حان وقت الهدف لأننا يجب أن نستخدم هذا التقرير للتركيز على ما يلي:

• التقدم المحرز منذ تحديد الهدف ، بما في ذلك عوامل النجاح الحرجة ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تم تحقيقها
• تُركت عوامل النجاح الحرجة ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيقها ، مع جدول زمني للانتهاء المتوقع
• تصحيحات المسار والدروس المستفادة

سنتحدث قليلاً عن تصحيحات المسار في تقرير التقدم اليومي ، لكن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بنا ليست دائمًا صحيحة بنسبة 100٪. أو نتأثر بعوامل السوق والتغيرات الداخلية وما إلى ذلك التي تتطلب تحولات في التركيز أو الموارد.

تجميعات المقارنة

يمكن القيام بذلك على المستويين الأسبوعي والشهري ، وهي حيوية لمقارنة التقدم المحرز. يجب أن يكون لكل فرد مشارك في KPI و CSF حق الوصول إلى المقاييس المحددة وتقدمها كل أسبوع أو شهر.

التقدم اليومي

تمنحك تحديثات البيانات اليومية نظرة دقيقة على كيفية تغير الأشياء بمرور الوقت والتأثير المحدد للتغييرات. على الرغم من أن معظم التقارير التي يتم عرضها لا يتم توزيعها يوميًا ، إلا أن القدرة على الغوص في تاريخ محدد يمكن أن تكون مفيدة للغاية. بالنسبة للشخص المسؤول عن مؤشرات الأداء الرئيسية ، فإن إجراء "فحص درجة الحرارة" لتأثيرها على عوامل النجاح الحرجة يمكن أن يوفر فرصة لتصحيح المسار المبكر. يمكن أن توفر تصحيحات المسار هذه للمنظمات آلاف أو ملايين الدولارات من الموارد كل عام.

التقسيم عبر عوامل التسويق الأساسية

نتحدث كثيرًا عن تعيين الشرائح على مدونة DemandSphere ، لذلك لن أبالغ في تعريفها هنا. بدلاً من ذلك ، أريد التركيز على الشرائح التي يمكنك إنشاؤها وكيفية تحسينها لإعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية.

لنبدأ بنظرة عامة سريعة على الشرائح التي يمكن أن تشمل:

• الحملات
• رسائل
• منتجات
• سمات
• فوائد
• حلول
• المواقع
• نوع الجمهور / الشخصية
• قناة التسويق
• محركات البحث والأجهزة
• نوع المحتوى
• و اكثر

إذا كانت لديك قائمة بمؤشرات الأداء الرئيسية التي تقودك نحو هدف ما ، فسيتم تبسيط تقاريرك عن طريق التجزئة.

بالعودة إلى هدف المثال أعلاه ، تخيل أنك بحاجة إلى زيادة العملاء المحتملين المؤهلين بنسبة 20٪. إذا كنت مسؤولاً عن تحسين محركات البحث والمحتوى ، فهذا يعني أنك تبحث عن طرق حركة المرور العضوية. وليس فقط أي حركة مرور عضوية - حركة مرور عضوية مؤهلة.

أن تكون قادرًا على تقسيم حركة المرور والتركيز على الكلمات الرئيسية حسب أشياء مثل الميزات والحلول والمواقع وقناة التسويق ونوع المحتوى والمزيد يمنحك الوحدات الإستراتيجية المطلوبة.

الأدوار والفرق

يجب أن يتم إنشاء تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية التي ترتبط بأدوار وفرق محددة في بداية أي استراتيجية هدف. يؤدي تركيز جميع تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية عبر جميع الفرق أو المساهمين إلى حدوث ضوضاء ومشاركة البيانات التي قد تربك التركيز.

على الرغم من أن إنشاء تقارير لكل دور قد يبدو مضيعة للوقت ، إلا أنها ضرورية لمواكبة عوامل النجاح الحرجة والأهداف. من السهل تحديد المكان الذي توجد فيه حواجز الطرق أو تصحيحات المسار على المستوى الفردي.

الجدولة والأتمتة والتخصيص

اعتمادًا على أداة الإبلاغ التي تستخدمها ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت - ولكنه يستحق ذلك - لإعداده عند بدء هدف. سيساعد الحصول على التقارير الآلية في تقليل ذلك الوقت لمؤشرات الأداء الرئيسية الجديدة وعوامل النجاح الحرجة والأهداف المستقبلية.

يجب أن تكون قادرًا على أتمتة إنشاء بعض التقارير حسب الأقسام والمواقع الفردية. هذا يعني أنهم سيبدأون في الملء بناءً على مقاييس محددة مسبقًا ، دون أن تفعل شيئًا. يعد هذا خيارًا رائعًا لأنه يمنحك نقطة انطلاق لتقريرك. يمكنك ببساطة إجراء تعديلات على التقارير الآلية بدلاً من البدء من نقطة الصفر.

تعد عمليات إرسال التقارير المجدولة أيضًا بمثابة توفير كبير للوقت. احصل على تقاريرك اليومية والأسبوعية والشهرية والربع سنوية دون أن تحرك ساكناً. أستخدم جدولة التقارير داخليًا كفحص يومي لصحة شركتنا وتقدمها. تضع تقارير HTML المضمنة الوحدات النمطية مباشرة في بريدي الإلكتروني ويمكنني إلقاء نظرة سريعة في الصباح أو في المساء.

تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية ... ضرورية وليست مخيفة

بغض النظر عن أهدافك أو مؤشرات الأداء الرئيسية ، فأنت مكلف بإظهار التقدم نحوها. لا ينبغي أن يكون إعداد التقارير أمرًا شاقًا ، بل يجب أن يكون فرصة. إنه مكانك لتسليط الضوء على الانتصارات وإجراء التصحيحات والاطلاع على عوامل النمو الجديدة. الخروج عن المسار الصحيح ليس مخيفًا إذا أدركته قريبًا ، وإدراك أنك تفتقد المقاييس والقياسات القيمة مبكرًا يمنحك فرصة للحصول عليها.

انطلق وأبلغ!