CRM و DMS لصناعة السيارات: الاختلافات والفوائد

CRM DMS هما البرنامجان المستخدمان بشكل شائع في وكلاء السيارات أو صناعة السيارات. لكن غالبًا ما يختلط الأمر على الناس بين الغرض من هذين البرنامجين ، وأيهما يجب استخدامه.

نحن هنا للإجابة على كل هذه الأسئلة ومساعدتك في تحديد ما إذا كان يجب عليك تنفيذ أحد البرامج بين نظام DMS CRM أو استخدام مزيج من الاثنين.

ما هو CRM؟

يساعد برنامج CRM أو برنامج إدارة علاقات العملاء المؤسسات على إدارة تفاعلاتها مع العملاء المحتملين والحاليين. يساعدك في إدارة جهات الاتصال ، والاحتفاظ بسجل لاستفسارات العملاء ، وإدارة الحملات التسويقية المختلفة ، وتحديد فرص المبيعات الجديدة ، كل ذلك على منصة مركزية.

يمكن لأي شخص في مؤسستك ، بما في ذلك فرق المبيعات وخدمة العملاء والتسويق ، الوصول إلى البيانات على CRM لتحسين التعاون وزيادة الإنتاجية.

يمكن لهذه الفرق عرض تفاصيل كيفية تواصل عملائك ومع من تواصلوا معهم ، وما هي جميع الخدمات أو المنتجات التي اشتروها ، وما كانت آخر عملية شراء منك ، وكم دفعوا ، وغير ذلك الكثير.

لماذا نستخدم أنظمة CRM؟

يجب على أي عمل استخدام نظام إدارة علاقات العملاء لبناء علاقات أقوى مع عملائهم وآفاقهم. يمنحك برنامج CRM عرضًا شاملاً لعملائك من خلال جمع معلومات حول تفاصيل الاتصال بهم وسلوك الوسائط الاجتماعية ومعرف البريد الإلكتروني والمزيد من مصادر متعددة.

تساعد هذه المعلومات الشركات على تقديم منتجات أو خدمات مخصصة لعملائها أو العملاء المحتملين. سيعرف مندوبو المبيعات توقعاتهم وسيتم تزويدهم بالمعلومات لتقديم أفضل صفقة تفي بمتطلباتهم.

إلى جانب ذلك ، سيكون نظام CRM مفيدًا بنفس القدر لفرق خدمة العملاء في تقديم أفضل خدمة ما بعد البيع. يريد العملاء اليوم الحصول على كل معلومة في بضع ثوانٍ فقط ، وهو الأمر الذي يصبح صعبًا عندما لا يكون لدى ممثليك المعلومات الصحيحة في متناول أيديهم.

يجب قراءة: الفرق بين CRM وبرنامج أتمتة التسويق

فوائد تطبيق أنظمة CRM لصناعة السيارات

سيفيد استخدام CRM في صناعة السيارات التجار من خلال مساعدتهم على تحليل بيانات العملاء وإدارة دورة حياة العميل وجمع ملاحظات العميل وأتمتة المهام الروتينية والمزيد.

دعونا نفهم هذه الفوائد بالتفصيل.

• تحليل بيانات العميل

قد يكون لديك قدر لا بأس به من بيانات العملاء ولكن إذا لم يتم تخزينها واستخدامها وتحليلها بشكل فعال ، فكلها مجرد مضيعة. ومع ذلك ، سيساعد تطبيق CRM في إدارة بيانات العملاء وتخزينها على نظام أساسي مركزي حيث يمكن لجميع الفرق الوصول إليها بسهولة وتحليلها.

يمكن لمالكي بيع السيارات استخدام معلومات العملاء حول CRM لصناعة السيارات لتقسيم عملائهم وفقًا للجنس والعمر ومستوى الدخل والتفضيلات وما إلى ذلك ، كما أنه يساعد في ابتكار أكثر صفقات البيع بالتجزئة والبيع المتبادل فعالية لزيادة عائد الاستثمار.

• إدارة دورة حياة العميل

في صناعة السيارات ، هناك مراحل مختلفة في دورة حياة العميل مثل اكتساب وفرز الآفاق والعملاء المتوقعين ، وتقديم خطط التمويل ، وإقناع عملائك بإجراء تجارب القيادة ، وتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع ، وإرسال عروض التسويق ، والمزيد.

باستخدام CRM ، يمكنك تحديث ما تم تقديمه لعملائك وفي أي مرحلة من خط أنابيب المبيعات. ستساعد هذه المعلومات أيضًا قادة الفرق ووكلاء الخدمة على مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة للعملاء وتقديم الخدمات في الوقت المناسب.

• ملاحظات العملاء

يمكن أن يساعدك CRM في جمع وتحليل ملاحظات العملاء من خلال التحليلات الذكية ولوحات المعلومات. يمكنك تحديد أفضل شيء يحبه العملاء فيك وحتى أسوأ شيء قد يؤدي إلى خسارة العملاء. إذا كان لديك ملاحظات سيئة من العملاء ولم تتصرف وفقًا لها في الوقت المناسب ، فقد تفقد مصادر إيرادات كبيرة.

• أتمتة المهام

باستخدام CRM لصناعة السيارات ، يمكنك إرسال تذكيرات تلقائيًا بشأن تجديد التأمين ، وخدمة السيارة أو الدراجة ، والخصومات ، وعروض الأخبار ، وما إلى ذلك. يمكن لوكلاء خدمة العملاء المتابعة مع العملاء المهتمين بخدماتك وتقديم حزم بيع متقاطعة.

• الاستفادة القصوى من الإحالات

الإحالات هي أهم فرص العمل التي يمكنك إنشاؤها لعملك. على وجه الخصوص ، عند التعامل في صناعة السيارات ، يجب أن تعلم أن الناس يشترون أشياء كبيرة مثل السيارات والدراجات ، في الغالب من خلال الإحالات. لذلك ، يمكن أن يساعدك نظام CRM متقدم للسيارات في الحصول على إحالات من عملائك ، وبعد ذلك يمكنك المتابعة معهم لزيادة مبيعاتك.

حدود أنظمة CRM

قد تضطر إلى مواجهة القيود التالية أثناء استخدام نظام CRM:

• قد تجد شركات السيارات أن تكلفة تنفيذ CRM مرتفعة بعد الدفع مقابل ميزات مثل إعداد التقارير والتحليلات والتخصيص والاشتراكات وما إلى ذلك.

• قد لا يكون موظفوك منفتحين أو مرنين بشأن التحول إلى برنامج CRM ، وقد تكون مقاومتهم لتعلم التكنولوجيا الجديدة مشكلة.

• يتيح CRM جميع المعلومات المتعلقة بالعميل لجميع الموظفين ، مما قد يثير مخاوف أمنية لسرية البيانات

ما هو DMS؟

DMS ، نظام إدارة التاجر هو عبارة عن منصة مصممة خصيصًا لصناعة السيارات والتي تتيح للمستخدمين إدارة العمليات التجارية والمبيعات ومخزون المركبات وتقارير الائتمان والأعمال الورقية والمزيد. الهدف الرئيسي من تنفيذ برنامج DMS هو تسهيل العمليات اليومية من خلال جلب كل شيء على منصة مركزية واحدة والقضاء على الحاجة إلى حلول متعددة لإدارة المبيعات وخدمة العملاء والمخزون وما إلى ذلك.

يجب قراءة: أهمية CRM في بيئة الأعمال الحديثة: لماذا تحتاج واحدًا؟

لماذا نستخدم نظام DMS؟

تتضمن صناعة السيارات أو الوكلاء الكثير من الأجزاء المتحركة مثل إصلاح الأجزاء والمعدات وما إلى ذلك. تحتاج الأقسام مثل الشؤون المالية والمبيعات وخدمة العملاء والمخزون وما إلى ذلك إلى أن تظل متزامنة من أجل الأداء السلس ، وهو أمر غير ممكن إذا كانت الأمور كذلك لا يزال يتم باستخدام القلم والورق. ستصبح هذه التقنيات القديمة في النهاية عقبة عندما تكون على استعداد للتوسع.

ومع ذلك ، يمكن لشركات البيع أن تتجنب أوجه القصور من خلال تنفيذ نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS). يساعد في تنسيق أفضل بين المحاسبين والمديرين والفنيين ووكلاء الخدمة وما إلى ذلك ، مع زيادة إنتاجيتهم.

فوائد تطبيق نظام DMS لصناعة السيارات

من خلال تنفيذ نظام DMS ، يمكن للتجار تقديم خدمات أفضل للعملاء ، والانغماس في التسويق المستند إلى البيانات باستخدام التحليلات ، وإدارة المخزون بفعالية عبر المتاجر والأقسام ، وما إلى ذلك.

• الكل في واحد حل للتجار

بعد تنفيذ DMS ، لن تحتاج إلى استخدام أي برنامج آخر لإدارة أي سير عمل. ستهتم DMS بجميع العمليات ، بدءًا من المبيعات إلى خدمات ما بعد البيع وكل شيء آخر بينهما. يأتي مزودًا بميزات مثل الأدوات والتحليلات ، وإدارة المخزون ، وإدارة العملاء المحتملين ، وجدولة الخدمة ، من بين أمور أخرى.

• خدمة عملاء أفضل

لا يتنافس التجار اليوم فقط مع التجار المجاورين ولكن أيضًا مع تجار السيارات عبر الإنترنت أو وكالات الطرف الثالث التي تقدم خدمات التأمين على السيارات أو خدمة السيارات. الشيء الوحيد الذي يمكن أن يجعلك في صدارة منافسيك هو خدمة العملاء الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكن لقسم الخدمة استخدام DMS للحصول على رؤية واضحة لجداول الخدمة القادمة وتحديد الأولويات وفقًا لذلك للالتزام بالمواعيد النهائية.

• التسويق القائم على البيانات

لن يساعدك وضع افتراضات حول ما يريده العملاء في استهداف نقاط الألم الصحيحة. يجب أن تكون مدعومًا بالبيانات لفهم ما يبحث عنه عملاؤك. يمكن أن يساعدك DMS في فهم ذلك من خلال إنشاء تقارير سهلة الفهم وتبسيط كميات هائلة من البيانات.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام البيانات لفهم الاتجاهات في مبيعاتك غير المتصلة بالإنترنت ، مثل النموذج الذي يحقق أقصى مبيعات ، وما هي خطط التأمين الشائعة ، والمزيد. في الواقع ، حتى تحليلات موقع الويب يمكن أن تساعدك في فهم عدد الزوار الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ، والصفحات التي يتصفحونها بشكل متكرر ، ومقدار الوقت الذي يقضونه في كل صفحة ، وأكثر من ذلك. ستجهزك رؤى الويب عبر الإنترنت إلى جانب التقارير غير المتصلة بالمبيعات لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة ووضع جهودك في الاتجاه الصحيح.

• المدمج في إدارة المخزون

يوفر DMS وظيفة مراقبة المخزون ، باستخدام أي من التجار يمكنهم معرفة مدى توفر الدفعات المطلوبة في أي وقت معين. كما أنه يساعد في تحديد المعدات التي تتطلب الصيانة ، والأدوات التي يجب طلبها ، والمزيد.

يجب أن تقرأ: 14 من أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة في الهند

حدود نظام DMS

• عدم الرغبة في قبول أو تعلم تقنية جديدة من قبل الموظفين الميدانيين
• خيارات تكامل محدودة مع أنظمتك الحالية مثل المحاسبة
• التهديدات السيبرانية على المعلومات الشخصية لعملائك

الفرق بين CRM و DMS

تقدم إدارة علاقات العملاء مركزية تفاعل الأعمال مع عملائها. يساعدك على إدارة معلومات الاتصال الخاصة بالعميل والمشتريات والمدفوعات والتفاعلات مع خدمات العملاء والمزيد.

على الرغم من أن DMS تقدم أيضًا المركزية ، ولكن لجميع العمليات التجارية. إنه يركز على الحفاظ على تنسيق أفضل وتحسين الكفاءات بين الفرق لعمليات أكثر سلاسة. باستخدام DMS ، يمكن للتجار تتبع المبيعات وإدارة المخزون وإنشاء العقود وإنشاء تقديرات الفواتير وما إلى ذلك.

هل تحتاج كلاهما ، CRM و DMS؟

دعنا نحاول أن نفهم ما إذا كنت بحاجة إلى كليهما ، خدمة CRM DMS في متجر البيع الخاص بك.

يمكن للشركات استخدام التكامل بين أنظمة CRM DMS لتوفير المال والوقت والحصول على نتائج أسية. حيث يمكن لـ CRM تبسيط جميع تفاعلاتك مع عملائك ومساعدتك على زيادة المبيعات ، يمكن أن يساعدك DMS في تحقيق الكفاءة التشغيلية من خلال تبسيط الأعمال الورقية المتعلقة بالمبيعات والتجديد وأنواع العقود الأخرى.

فئات ذات صلة: Mobile CRM Software | برمجيات CRM فارما | وكالة سفر CRM برمجيات | برمجيات CRM للرعاية الصحية | برامج إدارة علاقات العملاء العقارية | برمجيات CRM لمركز الاتصال | برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات

أسئلة وأجوبة