CRM لإدارة الحساب: كيف سيجعل برنامج CRM مديري الحسابات أكثر فعالية

تلعب إدارة الحساب دورًا حيويًا في الاحتفاظ بالعملاء. غالبًا ما تكون العمليات المتضمنة في إدارة الحسابات كثيفة العمالة.

ومع ذلك ، باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكن أن تصبح العمليات المرتبطة بإدارة الحساب أكثر كفاءة بشكل ملحوظ.

استمر في القراءة لمعرفة كيف قد يكون تنفيذ مجموعة CRM هو أفضل قرار لجعل إدارة حسابك أكثر كفاءة.

ما هي إدارة الحساب؟

إدارة الحساب هي وظيفة ما بعد البيع موجهة للاحتفاظ. الهدف الأساسي هو بناء علاقات طويلة الأمد وجديرة بالثقة مع العملاء الحاليين. يعد هذا الموقف ضروريًا لأنه أحد الطرق الأساسية التي تولد بها الشركات تكرارًا مخصصًا.

ينجز مديرو الحسابات ذلك من خلال مساعدة العملاء في الطلبات المتعلقة بالمنتج ، عادةً بمساعدة المنتج.

أدوار المبيعات التقليدية قصيرة الأجل ، وتركز بشكل أساسي على إغلاق الصفقة الأولية وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. ومع ذلك ، تركز إدارة الحساب على بناء علاقة مع العملاء لتحفيز تكرار الأعمال.

عادةً ما تستلزم إدارة الحساب أيضًا الاهتمام بالمشكلات الفنية التي يواجهها العملاء.

على الرغم من أن هذا الدور غالبًا ما يتم الخلط بينه وبين إدارة نجاح العملاء ، إلا أنه منصب مختلف بمسؤوليات مختلفة.

️ إذا كنت ترغب في قراءة المزيد حول الاختلافات بين المنصبين ، فلدينا مقال على مدونتنا حول إدارة نجاح العملاء مقابل إدارة الحساب.

ما هي مجالات مسؤولية مدير الحساب؟

تتمحور معظم العمليات المتعلقة بإدارة الحساب حول الاحتفاظ بالعملاء أو تحليل البيانات وإعداد التقارير. يمكن تبسيط هاتين العمليتين باستخدام الوظائف التي يوفرها نظام CRM.

أدناه ، حددنا الواجبات الأساسية لمديري الحسابات وقدمنا ​​معلومات حول كيف يمكن لنظام CRM لإدارة الحساب أن يجعلهم أسهل بكثير.

كن نقطة اتصال موثوقة

يجب أن تكون دائمًا نقطة اتصال موثوقة للعملاء ، إذا كنت ترغب في رعاية علاقات إيجابية معهم. يمكن تحقيق ذلك عن طريق ...

• معالجة أسئلة العملاء المفتوحة و / أو مساعدتهم في الطلبات الفنية
• إذا لم يتمكن مدير الحساب من حل مخاوف العملاء ، فيجب عليه مساعدتهم وإرشادهم خلال العملية المناسبة للوصول إلى الإدارة المسؤولة
• جدولة اجتماعات متكررة لتتبع عمليات العملاء والبحث عن فرص مبيعات جديدة
• تحديد أهداف العملاء وإنشاء العروض ذات الصلة بناءً على تلك الأهداف

يمكن تسهيل الوصول إلى هذه العمليات بمساعدة CRM لإدارة الحساب. بعض الوظائف التي تساعد في ذلك هي ...

• يمكن لقسم الملاحظات المخصص تسجيل تفاصيل المحادثات السابقة ، وتخزين المعلومات حول أهداف العميل والمشكلات التي واجهتها مع المنتج
• يمكن لـ CRMs التي تتزامن مع أدوات أخرى من مكدس التكنولوجيا لديك أيضًا إنشاء اجتماعات مجدولة تلقائيًا وإضافتها كمهام إلى جدول أعمال مدير الحساب
• تسمح بعض عمليات الدمج لنظام CRM بإضافة تذاكر مفتوحة تلقائيًا إلى بطاقة العميل في قاعدة البيانات ، مما يسهل العثور على الاستعلامات النشطة

تحليل البيانات وتجميع التقارير

يجب على مديري الحسابات تحليل بيانات المستخدم وتجميع التقارير لمستخدمي المنتج وقسم مدير الحساب.

يجب توفير تحديثات منتظمة للعملاء لإبقائهم على اطلاع دائم بالتغييرات في الشركة والمنتج. يحتاج مديرو الحسابات أيضًا إلى معرفة النتائج والتحديات التي يواجهها عملاؤهم مع المنتج. هذا يساعدهم على تحديد فرص بيع جديدة.

يمكن لنظام CRM أن يجعل هذه العملية أسهل. تتميز أي مجموعة CRM صوتية بوظيفة إنشاء التقارير المضمنة .

ومن الأمثلة على ذلك وظيفة إعداد التقارير في NetHuntCRM ، والتي يمكنها إنشاء التقارير تلقائيًا. يحتوي NetHunt CRM أيضًا على تكامل مع Google Looker Studio ، والذي يمكن استخدامه لتصور بياناتك. يتم أيضًا تحديث التقارير التي تم إنشاؤها من خلال هذا التكامل في الوقت الفعلي.

اعرف متى ترفع من مستوى البيع والبيع التكميلي

الطريقة الأساسية لمديري الحسابات لتحقيق إيرادات لشركاتهم هي من خلال البيع الزائد والبيع العابر. هذا هو السبب…

• يحتاج مديرو الحسابات إلى الاحتفاظ بالعملاء لإنشاء علاقة عمل قوية معهم لتسهيل تكرار الأعمال
• تقديم خدمة ممتازة للعملاء لبناء سمعة الشركة وثقة العملاء تجاه الشركة

يمكن أن يؤثر وجود نظام CRM لإدارة الحساب على هذه العملية بالطرق التالية ...

• يوفر القدرة على جمع جميع المعلومات الضرورية وتذاكر المستخدم وتفاصيل الاتصال السابق. يتم تخزين كل شيء في مكان واحد ، مما يتيح لمدير الحساب تقديم خدمة ذات جودة عالية على الفور
• تتميز بعض أنظمة CRM مثل NetHunt CRM بإنشاء المهام تلقائيًا. لن ينسى مدير الحساب أبدًا تسجيل الوصول مع العميل أو تفويت الموعد النهائي أثناء الاتصال بالعميل
• يأتي نظام CRM الخاص بك مزودًا بالأدوات اللازمة لتقسيم قاعدة عملائك ، مما يساعد على تحديد الأهداف المثالية للبيع

يمكنك أيضًا استخدام طرق العرض المخصصة في CRM لتحديد العملاء الأكثر انفتاحًا على البيع.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء عرض يسلط الضوء على جميع الشركات الموجودة في صناعة أو مكانة معينة. يمكن أن تكون الصناعات المختارة من المجالات التي تعرف أن هناك تحديات تحتاج الشركات إلى حلها.

كن فعالاً في إجراء التجديدات

التجديدات ، كما هو مذكور أعلاه ، هي إحدى الطرق الرئيسية التي يحقق بها مديرو الحسابات إيرادات للشركة.

لتجديد العميل بنجاح ، يحتاج مدير الحساب إلى التأكد من ...

• العميل راض عن المنتج
• إنه الوقت المناسب لبدء المناقشة حول تجديد أحد المنتجات

يمكن أن يساعد CRM لإدارة الحسابات مديري الحسابات على تحقيق هذين الأمرين بمساعدة البريد الإلكتروني والتسلسل الآلي. علي سبيل المثال…

• من خلال استخدام وظائف البريد الإلكتروني الآلية ، يمكنك إنشاء عملية ترسل تلقائيًا رسائل بريد إلكتروني للعملاء لتذكيرهم بالاحتياجات الوشيكة لتجديد المنتج في نقاط زمنية مختلفة. على سبيل المثال ، أسبوعين وأسبوع واحد ويوم قبل الموعد النهائي للتجديد.
• من خلال إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الهامة التي تُظهر للعملاء القيمة التي يجلبها منتجك لأعمالهم. يمكن أن يكون هذا بريدًا إلكترونيًا شهريًا ، يعرض عدد العمليات المؤتمتة ، وعدد الساعات التي تم توفيرها ، ومقدار الإيرادات التي تم تحقيقها بمساعدة منتجك

أتمتة العمليات الخاصة بك مع NetHunt CRM!

أفضل 3 استراتيجيات لإدارة الحسابات بنجاح

بخلاف فهم الواجبات الكامنة وراء إدارة الحساب ، من الضروري أيضًا لمدير الحساب أن يفهم الاستراتيجيات التي ينطوي عليها الدور. يتطلب الاحتفاظ بالعملاء خدمة ممتازة يتم تقديمها للعملاء ، والتي أصبحت أسهل بمساعدة مجموعة CRM.

تواصل بشكل متكرر

تتطلب علاقة العمل المستقرة اتصالًا مستمرًا بين مدير الحساب وعملائه. إذا لم يتواصل العميل منذ فترة ، فيجب على مدير الحساب التواصل والتفاعل مع العميل.

بعض الأسباب الممتازة والقيمة التي قد تجعل مدير الحساب يتواصل مع العميل هي ...

• لتزويد العملاء بتحديثات متكررة حول أداء العميل مع المنتج والتحديثات الأخرى المتعلقة بالشركة والتي قد تفيد العملاء
• عقد اجتماعات منتظمة مع العملاء لضمان رضاهم والبحث عن فرص بيع المنتجات
• قم بتطوير عملية إعداد سليمة للعملاء الجدد ، تهدف إلى تعريفهم بالمنتج وضمان كفاءتهم في استخدامه
• ساعد العملاء في تصعيد تذاكرهم ، إذا لم يتم حل المشكلة في الوقت المحدد

كيفية تحسين درجة المروج الصافي لمنتج SaaS

تعرف على استراتيجيات التسويق والمبيعات ونجاح العملاء وفرق المنتجات الخاصة بمنتج SaaS لتحسين صافي نقاط الترويج (NPS).

مدونة NetHunt | المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء آنا بوزنياك

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمدير الحساب استخدام CRM للبقاء على اتصال مع العملاء .

بمساعدة وظيفة إدارة حملة البريد الإلكتروني ، يمكن لمدير الحساب تحديث عملائه بشكل جماعي بالمعلومات والتغييرات ذات الصلة ، مما يقلل الوقت الذي يقضيه في العملية.

يضمن إنشاء المهام تلقائيًا أن يتلقى مدير الحساب تذكيرات منتظمة حول الوصول إلى العملاء. يمكن لهذه الوظيفة أيضًا إضافة الاجتماعات المجدولة تلقائيًا إلى جدول أعمال مدير الحساب.

كن مصدرا موثوقا للمعلومات

عندما يحتاج العميل إلى معلومات إضافية أو مساعدة في استخدام المنتج ، يجب على مدير الحساب توفيره على الفور.

يجب عليهم أيضًا تقديم تحديثات موثوقة حول اتجاهات صناعة العميل والفرص المحتملة لتحسين أداء عملائهم في الصناعة. يمكن لمديري الحسابات أيضًا في كثير من الأحيان أن يوصوا باستراتيجيات تتوافق مع أهداف العميل.

يتطلب التأكد من أن الاقتراحات جديرة بالثقة معرفة صناعة العميل.

CRM يجعل هذا أسهل. يمكن لمديري الحسابات الاطلاع على بطاقات العملاء الخاصة بالعملاء الآخرين من نفس الصناعة واستخدام المعلومات المسجلة في قسم الملاحظات لتحديد الاتجاهات والاستراتيجيات.

عادةً ما يتم دمج CRMs مع برامج المراسلة ومجموعات VoIP ، مما يعني أنه سيكون لديك دائمًا سجل لكل محادثة يجريها موظفوك مع عملائهم.

أصبح نسيان تفاصيل المحادثة شيئًا من الماضي. تعني السجلات التي تم إنشاؤها بواسطة CRM أنه إذا كان على الموظف الجديد أن يلتقط عمل سلفه ، فيمكنه القيام بذلك على الفور من خلال قراءة قسم الملاحظات ، مما يؤدي إلى استمرارية العمل.

يمكنك أيضًا استخدام نظام CRM لتنظيم بياناتك بشكل أفضل. يأتي نظام البيانات القوي بفوائد أكثر من بعض التحسينات على جودة الحياة. إنها أيضًا أداة حيوية في توفير المزيد من المساءلة للموظفين. يسمح لهم بمعرفة أين حدث خطأ في الماضي ولماذا. وهذا بدوره يساعدهم على ضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى أبدًا.

احصل على علاقات جيدة مع Key Account Management (KAM)

من الأهمية بمكان لمدير الحساب أن يركز المزيد من انتباهه على الحسابات الرئيسية.

الحساب الرئيسي (الحساب الهام) هو حساب يحقق قدرًا كبيرًا من الإيرادات للشركة.عادة ما تكون الحسابات الرئيسية مرتبطة بشكل كبير بمنتج الشركة. استخدامهم المستمر يولد إيرادات كبيرة.

هذه الإستراتيجية أساسية لمديري الحسابات حتى يكونوا قادرين على تخصيص وقتهم ومواردهم بشكل مفيد.

بمساعدة نظام CRM ، يمكن تحقيق ما يلي لتبسيط KAM لمديري الحسابات ...

• يمكن إنشاء علامات وطرق مخصصة للتنقل في قاعدة العملاء بشكل أكثر كفاءة ، وفرزها على أساس الأولوية
• يمكن تعيين المهام التي تم إنشاؤها تلقائيًا إلى مستويات أولوية مختلفة بناءً على علامات العملاء المخصصة
• يمكن أن تساعد المجلدات المخصصة في فرز قاعدة البيانات ، وفصل العملاء ذوي الأولوية العالية والأولوية المنخفضة
• مثل NetHunt CRM مع Gmail ، إذا تم دمج نظام CRM مع مجموعة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فيمكن لمدير الحساب رؤية حالة أولوية العميل المتوقع عند النظر إلى بريده الإلكتروني ، وتحديد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب معالجتها أولاً

نحن نعلم أن العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء موجودة. يعد اختيار الخيار المناسب لاحتياجات إدارة حسابك أمرًا صعبًا. ننصحك بالاطلاع على دليلنا لاختيار نظام CRM لتسهيل العملية والعثور على أفضل CRM لإدارة الحساب.

يجب عليك أيضًا تجربة الإصدار التجريبي المجاني من NetHunt CRM لمدة 14 يومًا لمعرفة ما إذا كنا الخيار المناسب لك!