CRM للتجارة الإلكترونية: كيفية إدارة العملاء في متجرك عبر الإنترنت

يدور CRM حول رعاية الأشخاص الأكثر أهمية في التجارة الإلكترونية - العملاء.

بناء علاقات قوية مع العملاء هو جزء أساسي من التجارة. نعتقد أنه جانب مهم لنجاح الأعمال. لهذا السبب يأتي منشئ متجر Instamojo عبر الإنترنت مزودًا بميزات CRM قوية لمساعدتك على بناء علاقات العملاء والحفاظ عليها ، وجمع البيانات ذات الصلة ، واستخدامها لزيادة مبيعات المتجر.

اليوم ، سوف نقدم لك الميزات الجديدة المضافة إلى Instamojo eCommerce CRM التي تتيح لك الحصول على فهم أعمق لجمهورك.

ما هي التجارة الإلكترونية CRM ولماذا تعتبر مهمة لعلامتك التجارية DTC؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي حل برمجي يساعد على تتبع العملاء وفرص المبيعات في التجارة الإلكترونية. كما أنه يساعد على تعزيز العلاقات التجارية وجعل علامتك التجارية تفاعلية. باختصار ، تساعد هذه المنصة في جمع وتنظيم بيانات العملاء في متجرك عبر الإنترنت.

يساعدك CRM في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال تخصيص رحلة المشتري الخاصة بك.

فيما يلي بعض الطرق التي يفيد بها CRM متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:

اكتساب حقائق مهمة عن العملاء والحفاظ على البيانات بشكل فعال

هل تعلم أن 57٪ من العملاء يتخلون عن عمليات الشراء إذا لم يتمكنوا من الرد على استفساراتهم بسرعة؟

يمكنك الحصول على فهم أعمق لكيفية تفاعل العملاء مع متجرك عبر الإنترنت. في الأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت ، يمكنك التعرف على اهتمامات عملائك والتفاعل معهم مباشرة. ولكن قد يكون من الصعب القيام بذلك في سيناريو عبر الإنترنت. وهذا هو سبب أهمية التجارة الإلكترونية CRM.

يتيح لك CRM الحصول على تفاصيل حصرية عن العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق ، أو أضافوا منتجات إلى قوائم رغباتهم ، أو حالات الانسحاب من الدفع ، والتي يمكن أن تساعدك في اتخاذ الإجراءات اللازمة.

تعزيز ولاء العملاء

حوّل آفاقك إلى عملاء مخلصين من خلال التعامل معهم بالطريقة الصحيحة. يمكنك بسهولة اتخاذ الخطوات التسويقية اللازمة والتأكد من عدم تفويت أي عميل محتمل. لذلك ، ستكون قادرًا على إضافة قيمة إلى تجربة التسوق الخاصة بهم.

تعزيز العلاقات مع العملاء

كونها ميزة واضحة ، يتم تجاهل بناء الثقة والعلاقات القوية مع العملاء من قبل العديد من أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية. باستخدام أداة CRM قوية ، يمكنك إدارة استفسارات الزائرين والتفاعل معهم حسب الحاجة.

ارتق بخدمة العملاء إلى مستويات أعلى وامنحهم تجربة تسوق أكثر سلاسة. ستتمكن من الوصول إلى عملائك من خلال قنوات مثل البريد الإلكتروني والهاتف و WhatsApp وتقديم الخدمات التي تناسب احتياجاتهم.

ميزات Instamojo للتجارة الإلكترونية CRM

دعنا ننتقل إلى ميزات CRM المتوفرة على لوحة معلومات Instamojo وكيف يمكنك الاستفادة منها لإدارة علاقات العملاء.

1. رؤى العملاء

يمكنك العثور على قسم رؤى العملاء ضمن "التسويق" على لوحة معلومات Instamojo. هنا ، سوف تكون قادرًا على عرض وإدارة تفاصيل العملاء الخاصة بك مثل جهة الاتصال والمدينة ووقت تسجيل الدخول الأخير. في القسم الفرعي لملف تعريف العميل ، يمكنك أيضًا تعيين علامات لجهات اتصال محددة بناءً على ملف التعريف الخاص بهم.

كيف تستفيد من بيانات العملاء هذه؟

يمكنك تشغيل حملات تسويقية بنجاح للتفاعل مع شرائح العملاء المختلفة. ستكون رؤى الجغرافيا في CRM الخاص بك مفيدة للغاية إذا كنت ترغب في تشغيل حملات مستهدفة على Facebook.

يمكنك أيضًا تصفية البيانات بناءً على التواريخ ومعرفة عدد العملاء الذين زاروا متجرك في نطاق زمني.

في هذا القسم ، يمكنك أيضًا الوصول إلى استفسارات العملاء وإرسال ردودهم عبر البريد الإلكتروني.

2. مدير العروض

عندما يهتم شخص ما بمنتجك / خدمتك ويتخذ إجراءً محددًا ولكنه لا يقوم ببيع ، فإنك تولد عميلاً محتملاً . قد تكون هناك أسباب عديدة لعدم إتمام الشخص لعملية الشراء.

بصفتك مالك متجر على الإنترنت ، فإن ميزة كبيرة إذا كنت قادرًا على تتبع العدد الدقيق للعملاء المحتملين وبياناتهم. يمكنك اتخاذ الخطوات اللازمة لحل استفساراتهم وإقناعهم بإجراء عملية شراء.

بصفتك تاجر Instamojo ، يمكنك الوصول إلى أداة مدير العملاء المتوقعين على لوحة القيادة الخاصة بك. هنا ، يمكنك رؤية عدد العملاء المتوقعين - قائمة بالعملاء المحتملين الذين بدأوا الدفع لكنهم لم يكملوا المعاملة.

يجمع Instamojo العملاء المتوقعين عبر طريقتين -

1. انخفاض المدفوعات: إذا فشل عميلك في السداد حتى المرحلة الأخيرة - في غضون 15 دقيقة يتم تحويلها إلى عميل متوقع وتتم إضافته إلى مدير العملاء المتوقعين.
2. الدردشة الحية في متجرك عبر الإنترنت: باستخدام هذه الميزة ، سيكون هناك رمز دردشة في متجرك عبر الإنترنت ، حيث يمكنك التفاعل مع عملائك.

يمكنك اتخاذ إجراءات لتحويل هؤلاء العملاء المتوقعين الذين تم تجميعهم:

• إنشاء وإرسال رابط الدفع
• إرسال بريد إلكتروني مع قسيمة / رموز الخصم
• الدردشة مع المشتري (مباشرة)

3. عربة مهجورة

عندما يضيف العميل منتجًا (منتجات) بقصد الشراء ولكنه لا يكمل الطلب - فهذه عربة مهجورة. على لوحة معلومات Instamojo ، يمكنك رؤية العدد الإجمالي للعربات المتروكة وقيمتها.

يمكنك إرسال الباقي المخصص مباشرة إلى العميل ومحاولة تحويل العربة. باستخدام إستراتيجية جيدة للتخلي عن عربة التسوق ، يمكنك تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين وعائدين.

نصيحة: بدلاً من اعتبار التخلي عن عربة التسوق مجرد مشكلة ، اعتبرها فرصة لاكتساب رؤى وسلوكيات العملاء واستخدامها لتحسين تجربة متجرك. فيما يلي بعض الطرق لإحياء عربة التسوق المتروكة:

• قم بإنشاء عملية دفع سريعة من خطوتين.
• لتسهيل تجربة الدفع الخاصة بالعميل ، اسمح لهم باختيار خيار "الضيف". سيسمح لهم ذلك بإجراء عملية شراء دون الحاجة إلى إنشاء حساب.
• بيع وبيع شامل: أضف قسم "المنتجات ذات الصلة" في صفحات منتجك

تعزيز علاقات العملاء بميزات Instamojo CRM

باستخدام CRM ، يمكنك فتح خط مباشر لعملائك ، مما يتيح لك التفاعل معهم في الوقت المناسب وفي السياق المناسب لتسهيل عملية البيع أو حفظها - أو حل مشكلة محبطة.

وميزات Instamojo eCommerce CRM ، يمكنك نقل خدمة العملاء وإدارة القيادة إلى مستوى جديد تمامًا. إدارة بيانات العملاء بكفاءة والاستفادة منها لبناء استراتيجية التسويق الخاصة بك.

شاهد هذا الفيديو لتبدأ على منصة التجارة الإلكترونية Instamojo وإنشاء عمل تجاري ناجح.

ابدأ متجرك الإلكتروني