مستقبل CRM في صناعة الألعاب

تمثل شركات الألعاب جزءًا كبيرًا من صناعة ضخمة ونابضة بالحياة بمليارات الدولارات تتمتع بنمو كبير بينما لا تظهر أي علامات على التباطؤ في المستقبل القريب. هناك المليارات من اللاعبين في جميع أنحاء العالم يقدمون لصناعة الألعاب أقصى قدر من الفرص غير المحدودة لتطوير الألعاب وتوزيعها. ومع ذلك ، فإن القدرة على دفع الابتكار تترك أيضًا العديد من شركات الألعاب في مواجهة تحد.

صناعة الألعاب مليئة بالناشرين الذين لديهم الملايين من اللاعبين ولكن من بين هؤلاء الملايين ، القليل منهم فقط نشط ويلعب بالفعل. في الوقت الحالي ، لا يكفي بناء لعبة وتسويقها مبدئيًا وإعطاء العملية بأكملها هدفًا لوحدة المبيعات. إذا كان ناشرو الألعاب يرغبون في تأمين قاعدة عملاء ومستقبل مؤسستهم ، فإن المضي قدمًا أمر مهم فيما يتعلق برضا العملاء .

التسوية في صناعة الألعاب

إذا رغب ناشرو الألعاب في التمتع بفرصة الاستماع إليهم في هذا السوق التنافسي والمزدحم ، فهناك حاجة للارتقاء بالمستوى والتواصل التام مع اللاعبين في جميع الأوقات دون أي استثناءات. من الضروري مراقبة اللاعبين وتحليل رحلتهم باستخدام أدوات CRM حتى يمكن تقديم تجربة استثنائية في كل خطوة. هذا هو المكان الذي يلعب فيه دور CRM في صناعة الألعاب .

يساعد التفكير المستقبلي بعض الشركات الناضجة رقميًا على تكييف أعمالها من خلال تغييرها بالطريقة التي يحبها معظم العملاء. يساعد اعتماد أفضل منصات CRM الشركات الرقمية على التواصل بشكل أوثق مع اللاعبين طوال دورة حياة المنتج بدءًا من اللحظة الأولى التي يسجل فيها اللاعب حتى وقت الاحتفاظ به.

يتعلق الأمر ببناء الثقة مع الجمهور وجعلهم يشعرون بالدعم والمكافأة بشكل كبير وهذا يحدث عندما يشعر اللاعبون بالتقدير بمعنى أن النتيجة النهائية ترى الفائدة.

CRM في الألعاب - السيناريو الحالي

يُلاحظ سوق الألعاب الحالي مع وجود عدد قليل جدًا من الشركات الكبيرة التي تسيطر على عائدات السوق الرئيسية. الحقيقة هي أن سوق الألعاب ينضج بوتيرة جيدة مع مرور كل يوم ، وغالبًا ما يظهر غالبية لاعبي الألعاب في مكانين أو أكثر. تتزايد التكلفة الإجمالية لاكتساب لاعبي الألعاب والاحتفاظ بهم.

بعض الأشياء التي تؤثر على سيناريو الألعاب الحالي في الهند هي:

• التركيبة السكانية: في كثير من الأحيان ، لا توجد صورة شاملة للاعبين ، ويجب البحث عن كل عضو في عزلة وتجميعه معًا للحصول على رؤى.
• ذكاء العملاء: تقوم العديد من شركات الألعاب بتجميع الكثير من المعلومات عن لاعبيها الذين يستخدمون بطاقات الولاء الخاصة بهم بنشاط. ومع ذلك ، فإن هذه المعلومات ملوثة في جميع الأنظمة المتباينة المختلفة دون أي آليات فعالة للمركزية والدمج.
• التقسيم: يتم إجراء قدر صغير فقط من التجزئة أثناء تجميع اللاعبين على أساس العمر والجنس وحالة العضوية والتواصل والاهتمامات وتوازن الضيافة وأنماط الإنفاق على الألعاب وما إلى ذلك. يتم تنظيم الحملات حول هذه الموضوعات الأساسية.
• التعلم الآلي: في بعض الأحيان ، تكمن المشكلة في الطريقة التي يعمل بها التعلم الآلي في أنظمة إدارة علاقات العملاء. في أغلب الأحيان ، يحدد التعلم الآلي العلاقة المباشرة بين مجموعات البيانات الكبيرة. إنه يقدم فقط عددًا كبيرًا من الارتباطات دون تقديم بعض الأفكار الحقيقية حول سبب حدوث شيء ما. هناك حاجة لدمج بيانات العميل في نقطة تخزين واحدة.

أفضل ممارسات CRM في الألعاب

في CRM ، يتم التخطيط لدورة حياة العميل بأكملها من البداية إلى النهاية مع تعيين كل نقطة اتصال مهمة وتخطيط الاتصالات الاستباقية وأتمتتها. من الممكن قياس دورة حياة اللاعب بالأشهر أثناء تقسيمها إلى مراحل مثل الحياة المبكرة ، والاحتفاظ ، وفترة الحياة ، وما إلى ذلك.

بغض النظر ، هناك بعض أفضل الممارسات التي يمكن أن تكسب قلوب وعقول اللاعبين من لحظة تسجيل الدخول إلى الوقت الذي يقضونه في اللعب. دعونا ننظر إليهم واحدة تلو الأخرى.

1. رسالة ترحيب

إذا قام أحد اللاعبين بالتسجيل وأعطى لعبتك إشارة خضراء ، فلا ينبغي أن يكون هناك أي خيار لترك اللاعب في حالة صمت الراديو. كقاعدة لإرضاء العميل ، يمكنك البدء ببساطة عن طريق إرسال بريد إلكتروني في الوقت الفعلي ، أي في حالة وصول البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد مباشرة عند قيام اللاعب بفتح الحساب.

في الوقت نفسه ، يمكنك أيضًا إرسال رسالة ترحيب داخل اللعبة. في حالة استخدام أحد اللاعبين لعملية تحقق من خطوتين ، يمكنك إخبارهم بالتحقق من علب الوارد الخاصة بهم. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني لتقديم المعلومات المهمة اللازمة لبدء التشغيل دون أي متاعب.

هناك خيار آخر لتضمين الروابط ذات الصلة إلى البرامج التعليمية للاعبين والأدلة والأسئلة الشائعة ومنتديات المجتمع المهمة. خذ الوقت الكافي لشكر لاعبيك واجعلهم يشعرون أنهم جزء من مجتمعك على الفور.

2. الفترة الأولية

يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك "البدء" في أول 24 أو 48 ساعة. هذه طريقة ممتعة لمنحهم إمكانية الوصول إلى المزيد من الموارد حيث يمكنهم تعلم كيفية الارتقاء بالمستوى والتواصل مع أصدقائهم والحصول على المكافآت وأيضًا إجراء عمليات شراء للألعاب داخل التطبيق.

يمكنك أيضًا تتبع التقدم واستخدام تحليلات البيانات السلوكية للعمل عندما يبدو أنهم يفقدون الاهتمام أثناء إرسال رسائل إعادة التنشيط. سيؤدي ذلك إلى عودتهم وقضاء المزيد من الوقت على المنصة.

3. توليد الولاء

مفتاح النجاح هو الحفاظ على ولاء العملاء وإطالة أمد اشتراكاتهم. من خلال ابتكار أفكار جديدة ، يمكنك حملها على البقاء في الرسوم المتحركة داخل اللعبة والمحتوى الجديد والمسابقات. يمكنك اعتبار هذا مشابهًا لعلامة تجارية تأتي مع مجموعة جديدة لتجديد اهتمام العملاء.

إذا تم تصميم اللعبة مع وضع المجتمع في الاعتبار ، فسيتبع ذلك رضا العملاء تلقائيًا. هذه هي الطريقة لضمان أن يصبح مجتمع الألعاب داعمًا. يمكن أيضًا أن يكون ناشرو الألعاب نشيطين في المنتديات ، ويقدمون الأدوات كلما أمكن ذلك ، وينتقلون ببطء إلى الألعاب متعددة اللاعبين عبر الإنترنت.

من خلال تنفيذ بعض أفضل منصات CRM ، يمكن دعم تطوير اللعبة لأن CRMs يمكن أن يقدم أساليب وأدوات أثبتت نجاحها.

4. المكافآت

اللعب من أجل المكافآت هو شيء يعتبره جميع اللاعبين بجدية. في الواقع ، إنها واحدة من تلك الأشياء التي تشجع اللاعبين على الاستمرار في العودة أثناء الانغماس في اللعب وتحقيق أقصى استفادة من جلسة اللعب الممتعة.

إذا كان هناك نقص في المكافآت أو عدم القدرة على رؤية كيف تؤثر جلسة اللعب على استمتاعهم ، يفقد اللاعبون الاهتمام. وبالتالي ، يمكن استخدام CRM للتركيز أكثر على تقديم المكافآت. يجب أن يكون اللاعبون واضحين بشأن المكافآت وما يمكنهم فعله وكيف يمكن للاعبين استخدامها.

5. المجتمع

يعد إنشاء مجتمع هو أهم خطوة لجميع مطوري الألعاب عبر الإنترنت. بغض النظر عن ماهية اللعبة أو المنتج ، تعمل جميع المجتمعات بطريقة مماثلة. كل ما يحتاجونه هو موضوع للنقاش ومكان لتبادل الأفكار.

يعد اتخاذ خطوات مثل إطلاق موقع ألعاب حيث يمكن للاعب أن يصادف لقطات شاشة ومقابلات وأعمال فنية مع أعضاء فريق التطوير جنبًا إلى جنب مع التحديثات المنتظمة حول تطوير الألعاب المستقبلية أمرًا مهمًا للغاية.

هناك أشياء مثل الرسائل الإخبارية التي تساعد في منح اللاعبين معززات منتظمة عن طريق إرسال مزيد من المعلومات حول اللعبة. تساعد مثل هذه الأشياء في النهاية في الحفاظ على اهتمام المشغل حتى ظهور الإصدار الجديد.

6. الجانب الاجتماعي

من الشائع أن تجد أن معظم اللاعبين يحبون اللعب من أجل الجانب الاجتماعي ، لذلك يجب على مطوري اللعبة تحقيق أقصى استفادة منها بكل الطرق. إذا كانت اللعبة عبارة عن وحدة متعددة اللاعبين ، فإن قدرة اللاعبين على بناء مجتمع مع الغرباء أو حتى الأصدقاء هي عنصر مهم في الاستمتاع.

قد يكون من المفيد استخدام أدوات المراسلة داخل اللعبة وغيرها لتذكير اللاعبين بأن زميلهم في الفريق ينتظرهم. سيؤدي ذلك إلى عودة اللاعبين بسرعة والتقدم في لعبتهم بمساعدة الآخرين.

مستقبل CRM في صناعة الألعاب

يحتاج مستقبل إدارة علاقات العملاء إلى البساطة والحساسية. بدون الاستفادة من التحليل التنبئي ، فإن البحث عن معلومات العميل هو نفسه البحث عن إبرة في كومة القش. باستخدام التحليل التنبئي والذكاء الاصطناعي ، يمكن أن يكون من السهل تحليل مشاعر العملاء ونواياهم ، وتسجيل نقاط محتملة مهمة ، والتوصية بالمنتجات ، وزيادة المبيعات.

يجب على المرء أن يدرك أن طلبات العملاء تتغير بسرعة ويجب على شركات الألعاب مواكبة ذلك. يمكن أن ينتج عن استخدام أفضل الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء نماذج سلوك دقيقة وقابلة للتنفيذ تقدم محتوى أفضل بكثير ومعالجة في الوقت الفعلي استنادًا إلى البيانات التاريخية والبيانات السلوكية في الوقت الحالي التي توفر تجربة عميل مخصصة.

يمكن استخدام دور CRM في صناعة الألعاب بأقصى قدرته من خلال جمع رؤى البيانات من التحليل البشري لاكتشاف الفرص التي تعمل على تحسين عمليات المبيعات. يمكن لنهج العودة إلى الأساسيات للجمع بين الأتمتة المريحة واللمسة البشرية أن يغير وجه CRM لشركات الألعاب.

يمكن استخدام قدرة CRM لشركات الألعاب للأفضل من خلال تطوير وصيانة نقطة تخزين بيانات مركزية للضيوف. يمكن للمرء استخدام عمليات أكثر كفاءة وفعالية لجمع تقارير ذكاء العملاء مع تجاوز الاحتفاظ بالسوق لتسويق النمو.

يمكن أيضًا استخدام CRM لتحليل التجزئة التفصيلي استنادًا إلى الشخصيات المشتركة مع الاستفادة من الفهم المتزايد لكيفية استجابة القطاعات لأساليب التسويق. باستخدام CRM ، تبحث شركات الألعاب عن رؤية موحدة لرحلة العميل من الوقت الذي تعرف فيه العميل إلى الاستحواذ والاحتفاظ والبيع. في السنوات القادمة ، ستؤدي المنافسة المتزايدة بين مزودي CRM إلى تحول في الطريقة التي تعمل بها شركات الألعاب مع أدوات CRM.

إذا كان لدى شركة ألعاب نظام CRM سليم قيد التنفيذ ، فهناك فرصة جيدة لزيادة حصتها في السوق والحصة الإجمالية للاعبين. المفتاح هو العمل بأهداف محددة مسبقًا ، وتجزئة مفصلة ، وفهم كبير للخصائص.

استنتاج

يعد جذب اللاعبين والاحتفاظ بهم هو مفتاح النجاح في صناعة الألعاب عبر الإنترنت شديدة التنافسية. توفر اتصالات الوسائط المتعددة المتزايدة باستمرار لمطوري اللعبة فرصة لتحقيق أفضل استخدام لإدارة علاقات العملاء. منذ ظهور ألعاب متعددة اللاعبين عبر الإنترنت ، كانت هناك فرصة للوصول إلى جمهور هائل من المشجعين الشباب والمتحمسين.

تتطلب عملية جذبهم وتشجيعهم على العودة جهدًا وهو المكان الصحيح الذي يأتي فيه CRM. نظرًا لفوائد CRM ، يدرك مطورو اللعبة تمامًا الفرص ويحرصون أيضًا على تحقيق أقصى استفادة من مزايا CRM المنصات.

يدور CRM حول تقديم تجربة عملاء استثنائية بطريقة فعالة وآلية بناءً على عادات وتفضيلات اللاعب. عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يوفر CRM القدرة على تحديد اللاعبين والتفاعل معهم لإنشاء تجربة غامرة وجذابة بالكامل خلال الساعات القليلة الأولى من التسجيل.

إذا كنت بحاجة إلى أي دعم لتعظيم قيمة منصة الألعاب الخاصة بك ، فتواصل مع مستشاري CRM في Encaptechno للحصول على المساعدة.