4 طرق يمكن أن تحسن من خلالها إدارة علاقات العملاء أعمالك الصغيرة

يمكن القول إن أهم جانب من جوانب نمو الأعمال هو اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. ومع ذلك ، قد يكون تنظيم جهود توعية متماسكة ومنهجية أمرًا صعبًا. بصفتك صاحب عمل ، من المحتمل أن تكون قد انجذبت في مائة اتجاه مختلف ، فكيف يمكنك توجيه العملاء المتوقعين والبقاء على اتصال مع العملاء السابقين في نفس الوقت؟

هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) مفيدة. تجعل CRMs من السهل الحفاظ على تفاعلات متسقة ومتعمدة وتلبية أرباحك النهائية. على الرغم من الاسم ، يمكن أن تساعدك CRMs أيضًا في إدارة أكثر بكثير من جهات اتصال العميل.

في هذه المقالة ، سنشرح كيفية عمل CRMs. ثم سنغطي أربع طرق لاستخدام CRM يمكن أن يحسن عملك الصغير. دعنا نذهب اليها!

مقدمة إلى CRMs

كما يوحي الاسم ، يساعدك برنامج CRM في إدارة علاقات العملاء. عادةً ما يقوم بذلك عن طريق تتبع معلومات العملاء والتواصل عبر الأنظمة الأساسية. وهذا يشمل (على سبيل المثال لا الحصر):

• معلومات التواصل
• سجل لكل عميل في قمع التسويق
• سجل دعم العملاء

ومع ذلك ، فإن CRM لا يتتبع وينظم العملاء المحتملين فقط. يمكن للأدوات الأكثر تعقيدًا أن تراقب فريق المبيعات وشركاء الأعمال والمزيد. يقدم HubSpot CRM مجانيًا ، وهو أحد أقوى الخيارات:

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك إدارة علاقات العملاء عالية الجودة في وضع استراتيجية لملء الفجوات في نموذج عملك. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك في تحديد اتجاهات العملاء والاستجابة بسرعة لنقاط الألم.

الهدف من أي CRM هو تحسين مشاركة العملاء وتحسين النتيجة النهائية. إذا كنت لا تستفيد من CRM لدعم سير عمل عملك ، فمن المحتمل أنك تخسر أرباحًا إضافية.

4 طرق يمكن أن تحسن من خلالها إدارة علاقات العملاء أعمالك الصغيرة

الآن بعد أن عرفت كيف يعمل CRM ولماذا يجب عليك استخدام واحد ، ربما تريد المزيد من التفاصيل. دعنا نغطي أربع طرق محددة يمكن لـ CRM من خلالها تحسين عملك.

1. تبسيط تفاعلات المبيعات الخاصة بك

عندما تكون صاحب شركة صغيرة ، فمن المحتمل أنك تدير فريقًا مضغوطًا وسفينة محكمة. مع وجود حد أدنى من الموظفين والموارد ، قد يعني هذا أن العملاء المحتملين (أو حتى المشترين المتكررين) ينزلقون بسهولة أكبر من خلال الثغرات في مسار مبيعاتك.

يمكن أن يعتني CRM بعملية المبيعات الخاصة بك من توليد العملاء المحتملين إلى التحويل. من تقديم قوالب الاشتراك في البريد الإلكتروني إلى دعم المحاسبة ، يمكنه دمج جميع احتياجات إدارة العملاء في مكان واحد.

باستخدام CRM ، يمكنك عادةً الاستمتاع برؤية كاملة في خط أنابيب المبيعات الخاص بك عبر لوحة معلومات سهلة الاستخدام:

يمكن أن يساعد تحسين تدفق المبيعات في تحسين سمعتك عبر الإنترنت وتجربة المستخدم الإجمالية (UX) التي تقدمها ومبيعاتك. علاوة على ذلك ، يعطي العديد من CRMs الأولوية لتفاعل العملاء بناءً على فترات إستراتيجية واستعداد العميل للشراء. عادة ما تكون جهود التسويق المستهدفة هذه أكثر فعالية.

2. تعظيم حملات البريد الإلكتروني الخاص بك

هناك طريقة أخرى يمكن من خلالها لـ CRM تحسين عملك عبر الإنترنت وهي مساعدتك في إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة. قد يشمل ذلك رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ورسائل تأكيد الطلب الإلكترونية وتحديثات الحالة والمزيد.

بينما يستخف بعض رواد الأعمال بقوة البريد الإلكتروني ، فإن الإحصائيات لا تكذب. مع توقع وصول عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني العالمية في عام 2022 إلى ما يقرب من 10 مليارات دولار ، سيكون من الحكمة تجنب إهمال هذه القناة.

عبر تجزئة البريد الإلكتروني ، يمكن أن يصل CRM إلى العملاء في اللحظة المناسبة:

من خلال المراقبة الدقيقة ، يمكنهم حتى المساعدة في منع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من الوقوع في الرسائل غير المرغوب فيها. علاوة على ذلك ، تستخدم CRMs عادةً أتمتة البريد الإلكتروني لزيادة فعاليتها. بهذه الطريقة ، يمكنك تجاوز رسائل البريد الإلكتروني القياسية للتأكيد عن طريق إرسال توصيات منتج مخصصة ، وشكرًا لك على رسائل البريد الإلكتروني ، والمزيد.

3. تتبع جهود التسويق التابعة لك

من المرجح أن تستفيد أي شركة تجارة إلكترونية صغيرة من الاستفادة من التسويق بالعمولة. يمكن أن يساعدك البرنامج التابع الناجح في جذب عملاء جدد وجذب حركة المرور إلى موقعك باستثمارات قليلة.

ذلك لأن المسوقين بالعمولة يقومون بالتسويق نيابة عنك ، ويكسبون عمولة فقط عندما يقومون بتحويل العملاء أو العملاء المتوقعين. ومع ذلك ، من أجل رؤية النتائج ، ستحتاج على الأرجح إلى نظام معقد وكمية مناسبة من المسوقين بالعمولة للإعلان عن منتجاتك.

الخبر السار هو أنه يمكنك استخدام برامج إدارة الشركات التابعة مثل Easy Affiliate لتتبع الروابط التابعة الخاصة بك ومراقبة تحويلاتك ومعالجة العمولات.

تتكامل Easy Affiliate مع GetResponse ، وهو برنامج تسويق شامل يتضاعف مع CRM. باستخدام هذه الأدوات جنبًا إلى جنب ، يمكنك زيادة التحويلات الخاصة بك وإنشاء دخل سلبي.

4. تحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة بك

قليل من الأشياء أهم من رحلة المشتري. جزء أساسي من هذه التجربة هو خدمة العملاء.

في العصر الرقمي ، لا يريد المستهلكون أن يشعروا وكأنهم مجرد رقم آخر - أو أسوأ من ذلك ، تحدث دوائر حول روبوت محادثة. لحسن الحظ ، تتكامل الكثير من CRMs مع برامج خدمة العملاء المفيدة:

على سبيل المثال ، يتكامل Pipedrive CRM مع منصة دعم العملاء Zendesk. تتيح لك هذه المزامنة السلسة مواءمة مبيعاتك وجهود الدعم.

من خلال دمج جميع تفاعلات العملاء واستخدام نظام وضع العلامات ، يمكنك إدارة تذاكر دعم العملاء بكفاءة أكبر وكسب المزيد من المبيعات. باستخدام Pipedrive ، يمكنك حتى تعيين أعضاء فريق معينين لحالات العملاء ، بحيث يتعامل الشخص الأكثر معرفة مع كل مشكلة فريدة.

كيفية اختيار CRM

هناك الكثير من CRMs التي يمكن الاعتماد عليها هناك. لذلك قد تتساءل عن كيفية الاختيار بين العديد من الخيارات. عند البحث عن CRM المثالي لعملك ، هناك بعض العوامل المهمة التي يجب مراعاتها.

أولاً ، سترغب في التعرف على ميزانيتك ونطاق احتياجاتك. بعض CRMs توسعية للغاية ، وتقدم مئات عمليات الدمج أو الأدوات الداخلية. سيكون للآخرين مكون معين يجعلهم متميزين.

على سبيل المثال ، يركز نظام CRM من Gleam على الاحتفاظ بالعملاء بالإضافة إلى النمو. كما يتيح لك إنشاء نظام مكافآت لعملائك بسهولة. لذلك ، إذا كنت ترغب في إنشاء برنامج ولاء ، فقد يكون اختيارًا جيدًا لك.

قد ترغب أيضًا في التحقق من توافق CRM مع البرامج الموجودة مسبقًا ومكونات WordPress الإضافية. يعد إجراء مراجعة لأنظمتك الحالية طريقة رائعة للتعرف على ما تفتقر إليه وما لديك ما يكفي منه. في الوقت نفسه ، يمكنك الرجوع إلى أي قوائم تكامل أثناء التسوق للحصول على CRM الجديد.

أخيرًا ، بمجرد اختيار أفضل CRM لاحتياجاتك ، سترغب في التأكد من تحديد الخطة الأكثر ملاءمة. إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية صغيرة ، فربما لن تحتاج إلى خطة أكبر. في الواقع ، من الأفضل أن تبدأ على نطاق صغير ، وأن تتوسع بمرور الوقت بما يتماشى مع احتياجاتك وميزانيتك.

استنتاج

يمكن أن يصبح تنسيق جهود المبيعات والتسويق بسهولة مضيعة للوقت وغير منظم. يمكن أن يؤثر ذلك على هامش ربحك ويعيق نمو شركتك. بدلاً من التوفيق بين مهام متعددة عبر أنظمة أساسية مختلفة ، يمكنك إلغاء تحميل هذه العمليات إلى CRM.

للتلخيص ، فيما يلي أربع طرق لاستخدام CRM يمكن أن يحسن عملك الصغير. يمكن:

1. تبسيط تفاعلات المبيعات.
2. أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
3. تتبع التسويق بالعمولة.
4. تحسين خدمة العملاء.

في رأيك ، ما هي الفائدة الأكثر إقناعًا لـ CRM؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!

إذا أعجبك هذا المقال ، تابعنا على Twitter و Facebook و Pinterest و LinkedIn . ولا تنس الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا

الإفصاح عن ارتباط الشركاء