كيف يمكن دمج CRM مع ChatGPT-3 في تعزيز عملك؟

ChatGPT هذا ، ChatGPT ذلك ؛ ما كل هذا العناء حول ChatGPT-3 على أي حال؟

حسنًا ، أيها الأصدقاء ، ChatGPT هو المستقبل وهو بالفعل على عتبة بابنا. يقوم الطلاب بالفعل بكتابة أوراق أطروحاتهم بمساعدة الذكاء الاصطناعي. ينشئ المبرمجون كودًا قد ينتهي به الأمر في منتج ستستخدمه في المستقبل. مع كل هذا ، من الطبيعي أن تجد بعض أشكال تكامل ChatGPT-3 نفسها في نهاية المطاف في CRM المفضل لديك.

ولكن قد تتساءل ، "كيف سيبدو تكامل CRM ChatGPT-3؟" ...

هذا هو بالضبط ما جئنا إلى هنا لتقديمه.

استمر في القراءة لمعرفة كيف يمكن لـ ChatGPT تحسين CRM في المستقبل ، وما إذا كانت هناك أية مخاوف بشأن انتشار ChatGPT ، وأكثر من ذلك!

ما هو ChatGPT-3؟

إن ChatGPT-3 ليس مجرد روبوت محادثة ، إنه روبوت محادثة مزود بأقوى ذكاء اصطناعي في العالم.

تريد إنشاء بريد إلكتروني؟ يمكنها أن تفعل ذلك. إنشاء "اشرح الأمر وكأنني خمسة" ملخص لنظرية فيزيائية؟ يسهل القيام به. اكتب كود البرمجة؟ بالتأكيد.

إذا كان الأمر يبدو كالسحر ، فأنت لست وحدك. يتطلع العديد من مندوبي المبيعات والمديرين لمعرفة ما إذا كان بإمكانك دمج ChatGPT-3 مع مجموعة CRM.

إذا كنت تريد معرفة ما هو ChatGPT بمزيد من التفاصيل التقنية ...

• يستخدم ChatGPT معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لإنشاء المحتوى
• يتم تشغيل ChatGPT بواسطة نموذج GPT-3 AI الذي يعد تطورًا متطورًا في تقنية معالجة اللغة الطبيعية
• ChatGPT قادر على إنشاء محتوى في مجموعة متنوعة من الأنماط مثل المقالات ومنشورات المدونات والكود

إن الطريقة التي تم بها "تعليم" نموذج GPT-3 AI للقيام بما يفعله معقدة بشكل لا يصدق. يحتوي على أكثر من 175 مليار معلمة تعمل عليها عند إنشاء إجابات لمطالباتك.

فوائد تكامل ChatGPT-3 لـ CRM

دعنا نتخيل أن تكامل ChatGPT-3 مع CRM الخاص بك موجود بالفعل هنا.

ما هي الميزات التي سيكون لها؟ كيف ستكون قادرًا على تطبيق الذكاء الاصطناعي لمساعدتك وفرقك على تحقيق نتائج أفضل باستخدام CRM الخاص بك؟

حسنًا ، إليك قائمة بما نعتقد أن تكامل ChatGPT-3 قد يجلبه إلى الطاولة قريبًا.

قم بإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة للغاية

يمكن لـ ChatGPT-3 المساعدة في إنشاء ردود مخصصة وذات صلة لاستفسارات العملاء وطلبات الدعم ، وتحسين تجربة العملاء ورضاهم. يمكنه القيام بذلك عن طريق تضمين المعلومات ذات الصلة بالسياق في سلاسل البريد الإلكتروني الآلية أو إنشاء استجابات بريد إلكتروني أفضل لمندوب المبيعات.

بالطبع ، يمكنك جعل CRM الخاص بك يرسل حملة بريد إلكتروني مخصصة بناءً على قالب أو بريد إلكتروني مكتوب مسبقًا. باستخدام ChatGPT ، يمكن أن تحتوي كل رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها خلال الحملة على سياق شخصي ومخصص للصناعة بشكل أكبر.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا جماعيًا حول ميزة جديدة لمنتجك ، فيمكن أن ترسل ChatGPT لكل عميل "أمثلة استخدام" للميزة التي يمكن تطبيقها على صناعتهم بناءً على السياق الذي توفره بطاقة العميل.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحليل عملائك ، وتزويد فرقك بمعلومات حول التحديات المحتملة التي قد يواجهونها. ستقوم بذلك عن طريق جمع البيانات من العملاء الحاليين في الصناعة وتحديد الاتجاهات الموجودة في هذه السجلات.

ومع ذلك ، لا يمكن لـ ChatGPT الوصول إلى الإنترنت ، لذلك يمكنه فقط استخدام البيانات التي تقدمها.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الفردية في حملات البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى العملاء ، وهي مهمة يدوية ضخمة ..

شارك Thibaut Souris أيضًا إطار العمل الخاص به لاستخدام ChatGPT لجذب انتباه العملاء المحتملين. هذا ما يشبه ...

• اطلب من ChatGPT تزويدك بقائمة من التحديات التي قد يواجهها دور معين في شركة معينة
• التقط النتائج وأرسلها إلى العميل المحتمل
• اسأل عن أفكار العميل المحتمل حول ما إذا كانت إجابة الذكاء الاصطناعي أم لا

نحن نعلم أن إطار العمل هذا يعمل بالفعل بدون تكامل CRM. ومع ذلك ، يمكن للتكامل أن يوسع قدراته حقًا.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي مندوبي المبيعات على فهم آفاقهم بشكل أفضل بسبب الكم الهائل من المواد التعليمية. من خلال التكامل ، يمكن لـ ChatGPT التعلم من بيانات العملاء داخل شركتك.

بعد أن يحلل الذكاء الاصطناعي بيانات العملاء ، يمكن لمندوبي المبيعات الحصول على رؤى أفضل عن آفاقهم وتحدياتهم. Theb ، سيكونون قادرين على تطوير استراتيجيات توعية عالية الكفاءة تستخدم ChatGPT.

يخطرك عندما تحتاج إلى الرد

تحتوي معظم أنظمة CRM اليوم بالفعل على ميزات أتمتة قوية لسير العمل إلى حد ما ، ولكن هذه لا يمكنها فعل الكثير إلا عندما يتعلق الأمر بإخطار الموظفين عبر رسائل البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، اقرأ هاتين الرسالتين الإلكترونيتين ...

البريد الإلكتروني 1: "مرحبًا مايك ، لقد أرسلت لك فاتورة الربع الثالث من عام 2022 ، هل يمكنك تأكيد استلامك لها؟"

البريد الإلكتروني 2: "مرحبًا جون. حسنًا ، شكرًا! "

هذان النوعان مختلفان تمامًا فيما يتعلق بالإجراءات التي سيحتاج الموظف إلى اتخاذها عند استلامها.

من الواضح أن البريد الإلكتروني 1 يحتاج إلى رد. إذا فشلت في الاستجابة بسرعة ، فإنك تخاطر بفقدان فرصة البيع. من ناحية أخرى ، لا يحتاج البريد الإلكتروني 2 إلى اتخاذ أي إجراء.

لن تعرف أتمتة سير العمل ذلك ، وسيسمع موظفوك نفس الصوت عندما يتلقون أيًا من الاثنين. ومع ذلك ، فإن تكامل ChatGPT يمكن أن يميز الفرق ويعلم موظفيك فقط عندما يكون الأمر بحاجة إلى معالجة.

تساعدك على تقديم خدمة ممتازة

في صناعة الخدمات الحديثة ، تعد الخدمة الممتازة أمرًا ضروريًا مع أوقات استجابة فائقة السرعة. يمكن أن يؤدي التكامل إلى أتمتة المهام الروتينية والمتكررة ، مما يوفر الوقت للتركيز على قضايا أكثر تعقيدًا واستراتيجية. كما تعلم ، تلك التي تتطلب في الواقع إنسانًا. لن يؤدي ذلك إلى إرضاء عملائك فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى إنشاء دليل اجتماعي وجذب المزيد من العملاء الجدد نحو عملك. الكل في الكل يؤدي إلى أرباح أعلى لعملك.

من خلال معالجة الاستعلامات والتفاعلات الأساسية ، يمكن لـ ChatGPT-3 تقليل عبء العمل على فرق الدعم. هذا يوفر الوقت للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى ويزيد من الكفاءة العامة.

سيكون لدى فرقك المزيد من الوقت للتركيز على المهام التي تتطلب فهمًا لخصائص عمليات عملك التي لا تستطيع الآلة تطويرها. على سبيل المثال ، إذا فتح عميلك تذكرة بمشكلة فنية بسيطة ولكنها نادرة.

من ناحية أخرى ، يواجه عميل آخر مشكلة أكثر تعقيدًا بكثير بالنسبة لوكيل الدعم الخاص بك ، والتي يجب حلها بعناية أكبر.

في الوقت الحالي ، تشتمل معظم روبوتات الدردشة الداعمة على عدد قليل من الحلول التقنية الأكثر شيوعًا ، وغالبًا ما لا تقدم أي مساعدة ، وهي مزعجة بشكل عام. من ناحية أخرى ، تتطلب مربعات الدردشة وعناوين البريد الإلكتروني الدعم البشري والاهتمام لإكمال الطلبات الأكثر مباشرة.

يمكن أن يكون تكامل ChatGPT هو الوسط الذهبي بين الاثنين.

يمكن أن يحدد التكامل التذاكر التي لا تحتاج إلى اهتمام بشري بناءً على قاعدة المعرفة الخاصة بها. يمكن أن يوفر حلاً أوليًا للعملاء. إذا لم ينجح الحل مع العميل ، يتعرض مدير الدعم لضغوط من منظمة العفو الدولية.

وبالمثل ، إذا قررت منظمة العفو الدولية أن البطاقة معقدة للغاية بالنسبة لمعرفتها ، فسوف تقوم باختبار اتصال مدير دعم العملاء دون تقديم ردها الأولي أولاً.

هذا يحسن بشكل كبير خدمة العملاء. سيكون وكلاء الدعم البشري قادرين على إيلاء المزيد من العناية لكل تذكرة محددة تتطلب اهتمامهم. غالبًا ما يتم التعامل مع الطلبات الأصغر بشكل صريح بواسطة مساعد AI.

قم بإنشاء شخصيات أفضل للمشتري

يمكن أن يقوم ChatGPT تلقائيًا بإجراء مستوى من تحليل العملاء لمساعدتك في إنشاء برامج المقارنات الدولية الأكثر تفصيلاً وشخصيات المشتري. يمكّنك هذا من البيع بشكل أفضل لقاعدة عملائك. ليس هذا فقط ، ولكن هذا المستوى من البصيرة يمكن أن يساعد في التنبؤ باتجاهات الصناعة المستقبلية.

يمكن لـ ChatGPT أيضًا إنشاء شخصية المشتري بنفسه ، لأنه نموذج لغوي. سيقوم بتحليل قاعدة عملائك ، ونسخ المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ، وإنشاء شخصية المشتري بناءً على المعلومات التي يجمعها من قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك.

على سبيل المثال ، لنفترض أن John يطلب من ChatGPT إنشاء شخصية مشترٍ استنادًا إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بهم. قد يرى ChatGPT أن معظم جهات الاتصال هم من نفس الصناعة ، والخبز ، ولديهم حجم شركة مماثل يتراوح بين 10-15 موظفًا لكل شركة. قد يلاحظ تكامل ChatGPT هذه الأنماط ثم يوسعها من خلال قاعدة بيانات المعلومات الخاصة به ، مما يؤدي إلى تكوين شخصية مشتري مفصلة لعملاء Johns.

يُعرف ChatGPT بقدرته على محاكاة شخصية ما .. بالطبع ، هذا ليس خيارًا جيدًا في مجال الأعمال لأن ChatGPT لا يزال بإمكانه الاستجابة فقط مع الأشياء التي يعرفها.

ومع ذلك ، سيكون من المثير للاهتمام أن تسأل ChatGPT عن الاعتراضات التي قد تكون لدى المشتري الشخصي لجون تجاه منتجهم.

تحديد فرص البيع العابر والبيع المتبادل

يمكن أن يساعد ChatGPT-3 في تحديد فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي ، وتقديم التوصيات وزيادة المبيعات.

مع هذا التكامل ، يمكن لـ CRM الخاص بك تحليل البيانات مثل ...

• استخدام العميل لمنتجك والضغط الذي يمارسه على الخطة الحالية
• ظهور نشاط تجاري جديد داخل الشركة ، مثل العمليات التجارية الجديدة أو السبل
• الحالات السابقة لتحديد فرص البيع

قد يعني هذا أن مديري حسابك يمكنهم إنشاء عروض أكثر إقناعًا للحسابات الحالية. بعد كل شيء ، سيكون لديهم المزيد من وقت الفراغ بمجرد أن يعتني الذكاء الاصطناعي بالبيع العابر.

يمكن أن يؤدي التكامل أيضًا إلى اختبار ping لمديري الحسابات حول الحسابات التي حددها على أنها فرص بيع متقاطع ، مما يضمن عدم ترك أي صفقة بيع أو بيع مكمل غير مستكشفة.

قم بإنشاء ملخص للتواصل السابق مع العملاء المحتملين

يمكن لـ GPT-3 AI قراءة نصوص المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني السابقة وأي رسائل تم سحبها من خلال عمليات الدمج وإنشاء ملخص لك لتعرف دائمًا المكان الذي توقفت فيه.

على سبيل المثال ، تخيل النقر فوق بطاقة عميل في CRM الخاص بك. ماذا ترى؟ عادة ما يكون الخط الزمني للاتصال بأكمله موجودًا. ومع ذلك ، في بعض الأحيان تحتاج فقط إلى البحث بشكل أعمق قليلاً لفهم كيفية تقديم أفضل خدمة ممكنة في مزيد من الاتصالات.

يسهل هذا الملخص على المديرين ، الذين تم تعيين عميل متوقع عمل معهم مدير سابق ، التعرف على شركة العميل.

حدود ChatGPT-3

يمكن أن يكون للذكاء الاصطناعي معرفة عامة بصناعة ما ، وربما حتى معرفة تقنية بالمنتج. وبقول ذلك ، لا يمكن أن يكون لدى ChatGPT نفس المعرفة المتعمقة والقائمة على حالة الاستخدام للمنتج التي يمتلكها المدير.

سيجد ChatGPT-3 أيضًا صعوبة في التكيف مع أسلوب الاتصال الخاص بالشركة. طرز ChatGPT-3 الحالية قادرة فقط على التكيف مع النغمة العامة للمحادثة.

يواجه ChatGPT أيضًا بشكل متكرر وقت تعطل بسبب إجهاد الخادم المستمر. هذا يؤدي إلى إغلاق الوظائف الحاسمة للتكامل في لحظات غير مناسبة. كونه غير مستقر للغاية ، من الصعب الاعتماد عليه في حالته الحالية.
ولكن على حد تعبير خبير CRM الشهير والرئيس التنفيذي لشركة NetHunt CRM ، Andrei Petrik ، من السهل التغلب على هذا القيد ...

"أسهل طريقة لحل مشكلات التحميل الزائد هي ChatGPT التي تقدم نطاقًا تردديًا مضمونًا للعملاء الذين يدفعون الثمن. نظرًا لأن التكامل الأصلي يستلزم التواصل مع فريق OpenAI ، يمكن للشركات دفع رسوم لشركة OpenAI لضمان تلقيها قدرًا معينًا من الطلبات اليومية ، والتي من شأنها أن تجعل وقت تشغيل التكامل أكثر موثوقية. "

هل سيؤدي تكامل ChatGPT-3 إلى اختراق أمان البيانات في CRM؟

كما قال أندريه ...

"سيكون الأشخاص مستعدين وراغبين في مشاركة بياناتهم مقابل أداة لإثراء حياتهم العملية بهذه الدرجة ..."

ولكن هذا لا يعني أن التكامل مع ChatGPT-3 قد يعرض أمان بيانات CRM لديك للخطر.

على الرغم من أن ChatGPT-3 (اقرأ: OpenAI ، الشركة التي تقف وراء أداة الذكاء الاصطناعي هذه) ستكون خدمة تابعة لجهة خارجية تتمتع بإمكانية الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بك ، فلا داعي للقلق بشأن السرية.

قبل بدء تكامل كهذا ، سيتعين عليه الحصول على عدد من شهادات الأمان ، والخضوع للإجراءات القانونية القياسية والحصول على دليل ملموس على ممارسات حماية البيانات المناسبة - تمامًا مثل أي منتج أو خدمة أخرى.

تأثير ChatGPT-3 و AI على سوق برمجيات CRM

الايجابيات

لطالما كانت صناعة CRM تهدف إلى جعل حياتك أسهل. قواعد بيانات العملاء المنظمة ، إلى وظائف التسويق والمبيعات ، وسير العمل الآلي ، وربما مساعدة الذكاء الاصطناعي ، من الطبيعي أن نفترض أن شركات CRM بدأت في البحث عن الذكاء الاصطناعي بمجرد الإمكانات الكاملة لـ ChatGPT.

بعد كل شيء ، يمكن لـ ChatGPT-3 أن يجلب الكثير إلى سوق CRM للمطورين ، والإدارة على مستوى C ، والمستخدمين النهائيين ، وحتى عملاء شركة المستخدم النهائي!

• يمكن للمطورين إنشاء تقنية ثورية
• تعرف الإدارة على مستوى C أن موظفيها أكثر فاعلية بمساعدة الذكاء الاصطناعي
• تصبح عمليات عمل المستخدم النهائي أكثر بساطة
• يحصل العملاء على خدمة أفضل

يبدو الأمر وكأنه فوز للجانبين ، أليس كذلك؟ يمكن أن يكون الأمر كذلك بالنسبة للسوق: تغيير قواعد اللعبة.

السلبيات

من الأفضل أن ننتظر ونرى كيف ستنتهي كل أعمال الذكاء الاصطناعي هذه. بعد كل شيء ، كان Metaverse شيئًا كبيرًا منذ عامين. الآن حان دور الذكاء الاصطناعي. في الوقت الحالي ، يمكن للوقت فقط معرفة ما إذا كان جنون الذكاء الاصطناعي سيموت ويتباطأ ، أو ما إذا كان هذا هو الشيء الكبير الجديد.

ذكر Andrei Petrik أن مركز اتصالات NetHunt CRM سيكون رائعًا للتكامل مع ChatGPT ، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بنسخ المحادثات الهاتفية وتلخيص الرسائل والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني. يمكن أيضًا استخدام ChatGPT من المركز لمساعدة مندوبي المبيعات على التحدث إلى العملاء.

ألن يكون هذا رائعًا؟

في الوقت الحالي ، علينا فقط أن ننتظر ونرى التطورات الجديدة التي سيحققها لنا الذكاء الاصطناعي.