فوائد تكامل CRM مع Google Analytics

يُمكِّن Google Analytics من قياس فعالية جميع قنوات التسويق. إنها منصة رائعة تخزن البيانات السلوكية للزوار عبر الإنترنت. الآن ، إذا قمنا بدمج Google Analytics مع CRM ، فإن الإنتاجية الإجمالية تزيد بشكل متنوع. هذا لأن CRM لديه بيانات إضافية مخزنة حول نشاط العميل في وضع عدم الاتصال.

يمكن أن يساعد تكامل CRM في الحصول على البيانات التي يمكن استخدامها بشكل أكبر لتشغيل أنواع مختلفة من الحملات مثل الرسائل القصيرة والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك للاستفادة من العملاء المتوقعين الرائعين والساخنين. هذه هي استراتيجيات الحملات التقليدية التي يمكن أن يستخدمها الجميع تقريبًا أثناء صنع منتج أو خدمة تقدم معركة صعبة ضد جميع المنافسين.

في حالة التسويق عبر الإنترنت ، تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول للوصول حصريًا إلى زوار موقع الويب أثناء تصفحهم مواقع الويب الأخرى على شبكات الإعلانات مثل Double Click و Amazon و Google Display Network وما إلى ذلك في حالة إنشاء قوائم العملاء المحتملين ومواقع التجارة الإلكترونية ، في حالة دمج CRM مع Google Analytics ، فيمكن إنشاء منصة لقطاعات المستخدمين لإجراء تجديد النشاط التسويقي عبر الإنترنت.

لماذا يتم دمج CRM مع Google Analytics؟

يساعد تكامل Google Analytics مع CRM في إنشاء تقارير مخصصة ، وجماهير تجديد نشاط تسويقي ، وشرائح ، وما إلى ذلك. ويرجع ذلك إلى رؤية العملاء الأكثر شمولاً. بمعنى آخر ، إذا كان Google Analytics يجمع أنماط جمهور عامة ، فإن CRM يربط بعض خصائص المستخدم بمعرف مستخدم معين أو معرّف العميل.

بالإضافة إلى ذلك ، يقوم نظام CRM بتخزين بيانات مفصلة عن بيع بعض المنتجات. على سبيل المثال ، يمكنك تصنيف بعض العناصر بواسطة مورد ونقل المؤشرات إلى حساب Google Analytics مع توسيع بعض مواصفات تقارير أداء التسويق وتبسيط عملية مقارنة مؤشرات الأداء الرئيسية بين نظامين.

لا يمكن استخدام تطبيق Google Analytics وحده لتتبع بعض بيانات المشتريات والمعاملات التي يمكن أن تؤثر على الأرقام النهائية أيضًا. ومع ذلك ، فإن النظام الترادفي يساعد في تجنب هذه المشكلة لأنه يمكن تلقي تقارير واقعية عن التسويق وفعالية الأعمال.

يساعد Google Analytics في التحليل الديموغرافي ، ومصادر الزيارات ، ومدة الزيارة ، وتفاصيل الموقع ، وطرق عرض المنتج ، وأرقام الجلسات ، والجوانب التقنية ، وما إلى ذلك. ملاحظات الاستطلاع ، ولاء المستخدم ، وما إلى ذلك.

مع تكامل Google Analytics مع CRM ، فإن الميزات الفورية التي يمكن الاستفادة منها هي:

1. لا توجد متطلبات لهيكلة البيانات التي تبسط إلى حد كبير عمل المنفذين وتكلفة التنفيذ أيضًا.
2. يمكن إجراء التحقق الأولي الذي يقلل من حدوث المشاكل في المستقبل. يمكنك التحقق قبل التحميل لمنع أي أخطاء.
3. يتم إخطار النظام في حالة حدوث أي إخفاقات لأنه يأخذ في الاعتبار خصوصيات Google Analytics Management API. في حالة الضرورة ، يمكن تقديم الدعم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
4. هناك مرونة هائلة في استخدام البيانات مما يعني أنه من الممكن استخدام المعلومات من قواعد البيانات الداخلية لإنشاء تقارير GBQ.
5. لا يتطلب التكامل أي مشاركة من المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن تكون هذه الوظيفة بديهية.

يمكن أن يفتح تكامل CRM مع Google Analytics فرصًا جديدة للعمل مع عملاء جدد. مع هذا التكامل ، سيكون الاستهداف دقيقًا قدر الإمكان. في الأساس ، يتيح هذا التكامل تجديد النشاط التسويقي والتجزئة وإنشاء تقارير مخصصة.

فوائد تكامل CRM مع Google Analytics

يمكن التحدث عن الفوائد العامة لاستخدام البيانات من CRM بلا حدود. هناك مجموعة كبيرة من البيانات التي يمكن أن تفتح فرصًا جديدة لمزيد من التقدم. الاختلاف الرئيسي من Google Analytics ، المألوف لنا جميعًا ، هو ربط المعلومات بالمستخدمين.

أدناه ، سنرى فوائد تكامل CRM مع Google Analytics واحدًا تلو الآخر.

1. تحسين المراقبة

يمكنك معرفة كل شيء عن المستخدم وكيف تفاعل هذا المستخدم سابقًا مع الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد تكامل CRM في تكوين تحليل يسمح بمزيد من المراقبة.

يمكن تقسيم المشترين حسب تكرار عمليات الشراء ومتوسط ​​الشيك أثناء تحميل المعلومات إلى Google Analytics للحصول على أقصى قدر من النتائج. وهذا يجعل من الممكن أيضًا إنشاء جماهير يمكن استخدامها لاحقًا لتجديد النشاط التسويقي.

وتجدر الإشارة إلى أنه من الأفضل بدء عملية التكامل من خلال التأكد من أن كلا النظامين الأساسيين لهما مفتاح بيانات مشترك ، لا سيما عندما يتم التكامل لتجديد النشاط التسويقي. يمكنك إما عرض معرف CRM على موقع الويب الخاص بك أو تحويله إلى Google Analytics في نموذج مكون مخصص. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تحويل معرّف كل عميل تم إنشاؤه بواسطة Google Analytics إلى CRM الخاص بك.

يختار معظم الأشخاص عرض معرف CRM نظرًا للبساطة التي يوفرها الخيار. هذا تعديل صغير لإعداد المعرف ولا يستغرق الكثير من الوقت. بعد إنشاء مفتاح مشترك ، يمكنك نقل معلومات CRM إلى Google Analytics باستخدام وظيفة استيراد البيانات. خيار آخر هو إنشاء نتائج بروتوكول القياس.

لتلقي بيانات CRM في حساب Google Analytics ، يمكنك إنشاء شرائح. ابحث عن العدد المطلوب من العملاء ومرِّر القائمة إلى AdWords. يمكنك أيضًا تشغيل حملة تجديد النشاط التسويقي عند انتهاء المزامنة.

2. تحليل أداء الإعلان بالتفصيل

لنفترض أن لديك جزءًا من المستخدمين الذين يشترون من علامتك التجارية باستمرار. الآن يمكن أن يساعدك دمج CRM و Google Analytics في إعداد العروض الفردية لهؤلاء المستخدمين مما سيزيد من ولائهم تجاه علامتك التجارية أيضًا.

يمكنك أيضًا تحفيز المستهلكين الذين لم يستخدموا الخدمات لفترة طويلة باستخدام استراتيجيات التسويق المستهدفة . بالنسبة للمتسوقين ذوي متوسط ​​الفاتورة المنخفضة ، يمكنك أن تعرض عليهم شراء المنتجات ذات الصلة. في الأساس ، يخزن النظام المعلومات التي يمكن أن تسمح لك بتتبع فعالية بعض المنتجات.

هناك بيانات عن هامش المنتج والمبيعات يمكن استخدامها لإنشاء تقارير توضح الفوائد التفصيلية لبعض العناصر في التشكيلة. بهذه الطريقة ، يمكن فهم الأنشطة الإعلانية المربحة. لا يمكن القيام بشيء من هذا القبيل باستخدام Google Analytics فقط.

3. التكلفة لكل قياسات الرصاص

بغض النظر عن العمل الذي قد يكونون فيه ، هناك بعض الطرق التي تتبعها الشركات في التعامل مع التسويق الرقمي. إما أنهم ينفقون ميزانية ثابتة على التسويق الرقمي على أمل أن يؤدي إلى زيادة عدد العملاء المحتملين أو يحسبون عدد العملاء المتوقعين الذين يتلقون كل شهر من حملات مختلفة مع تحسين متوسط ​​التكلفة لكل عميل محتمل.

من ناحية أخرى ، هناك طريقة متطورة للقيام بذلك تتبناها بعض الشركات الأخرى. هناك بعض الشركات التي تحسب عدد العملاء الجدد الذين يتم تلقيهم شهريًا من حملات مختلفة وتعمل على تحسين متوسط ​​التكلفة شهريًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يقومون أيضًا بحساب القيمة الدائمة للعميل مقابل الاستثمار الأولي للحصول على هذا العميل والتحسين للوصول إلى أقصى ذروة. الشركات التي تتبنى الطريقتين الأخيرتين هي التي يمكنها النجاح بسرعة فوق منافسيها مع التغلب على أي عاصفة نظرًا لأن لها اليد العليا في ذكاء الأعمال والتي يمكن تعظيمها بسهولة من خلال تكامل Google Analytics مع CRM .

4. تحليل رد الفعل على المحتوى

سبب آخر لأهمية دمج Google Analytics مع CRM أو أداة إدارة العملاء المتوقعين هو أن التكامل يساعد في تقسيم وتحليل رد فعل الجمهور المستهدف على المحتوى.

لوضع هذا ببساطة ، يمكن أن تساعد مقاييس المشاركة والتحويل في Google Analytics مثل الصفحات لكل جلسة ، ومعدل الارتداد ، والإحالة ، والأوقات في الموقع ، وما إلى ذلك في تقسيم البيانات حسب القناة لمعرفة المحتوى الذي يوفر أعلى مستويات الجماهير المتفاعلة. في حالة استخدامك لعناوين URL للتتبع ، يمكنك حتى تتبع أي جزء من المحتوى يحقق أفضل أداء.

على الرغم من أنه ليس مقياسًا واضحًا لقيمة المحتوى ، يمكن الجمع بين معدل الارتداد والوقت على مقياس الصفحة لفهم قيمة المحتوى. في حالة وجود معدل ارتداد مرتفع للصفحة ووقت منخفض للصفحة ، فهذا يدل على ضعف القيمة. ومع ذلك ، إذا كانت الصفحة بها معدل ارتداد مرتفع ووقت مرتفع على الصفحة ، فهذا يعني أن المحتوى كان يتفاعل مع احتياجات المستخدم ويلبي احتياجاته.

من خلال تكامل Google Analytics مع CRM ، يمكنك دمج البيانات مع بياناتك الرئيسية لترى كيف تستجيب الشرائح المختلفة للجمهور المستهدف للمحتوى. يمكن استخدام هذه المعرفة بدقة في تكييف المحتوى الخاص بك لاستهداف الجمهور الذي ذهبت إليه بدقة أكبر.

5. تتبع الإيرادات من جميع المصادر

في حال كنت مثل معظم الشركات الأخرى ، فإن نظام CRM الخاص بك لا يظهر لك مصدر العملاء المتوقعين على الويب. قد يتسبب هذا في إنفاق جزء كبير من ميزانيتك على العملاء المحتملين ذوي الجودة المنخفضة الذين لا يقومون بالتحويل. من المهم أن تفهم أنك بحاجة إلى أكثر من مجرد تعبئة النماذج وإكمال الأهداف لاتخاذ قرارات تسويقية مهمة.

لن يكون ذلك كافيًا لقياس تعبئة النموذج الخاص بك لأن مصادر حركة المرور المختلفة تجذب العملاء بجودة مختلفة. هناك احتمال أن تكون إحدى القنوات قادرة على توليد عملاء طويل الأجل عالي التحويل ولكن في كثير من الأحيان لا يمكن للقناة الأخرى توليد أي شيء سوى عملاء متوقعين غير مؤهلين. تتمثل إحدى أفضل الطرق لتقييم نهج التسويق في تتبع الإيرادات التي يحققها.

لا يتتبع Google Analytics الإيرادات في وضع عدم الاتصال ، وفي واقع الأمر ، لا تتم معظم المبيعات عبر الإنترنت. يتم إغلاق أقصى حصة من المبيعات إما على الهاتف أو شخصيًا. بشكل افتراضي ، لا يتمتع Google Analytics بإمكانية الوصول إلى هذه المبيعات مما يعني أنه ليس لديك أي فكرة عن مقدار الإيرادات التي تم تحقيقها من خلال نهج معين أو إعلان أو مقالة أو حتى كلمة رئيسية معينة. سيؤدي هذا إلى إنفاق الأموال على العملاء المحتملين الذين لا يشترون أي شيء.

6. رؤى متعددة الوظائف

تعد البيانات جزءًا مهمًا من الأعمال التجارية المتنامية في الاقتصاد الرقمي الأول وهي متاحة بسهولة من خلال Google Analytics. ومع ذلك ، حتى يحدث تكامل CRM ، لا يتم في الغالب فرزها وتنظيفها وتحليلها وجعلها قابلة للتنفيذ لفرق متعددة لديها طريقة عرض واحدة ومشتركة للمعلومات المهمة التي يشاركها العميل.

على سبيل المثال ، تستخدم الشركات من جميع الأحجام Google Analytics للاعتماد على مقاييس التسويق الرقمي ومراقبة حركة مرور مواقع الويب الخاصة بهم. ومع ذلك ، يمكن لهذه الشركات أن تتعلم بسرعة أن الأدوات وحدها ليست مفيدة جدًا لتقديم التوصيات. بالإضافة إلى ذلك ، لا تترجم تحليلات التسويق عبر الأقسام الأخرى.

من خلال تكامل نظام CRM ، يمكن إجراء تحليل شامل لنشاط العميل عبر الإنترنت يرسم صورة شاملة لاحتياجاته. عندما يتم تصميم شركة للحفاظ على بيانات نظيفة بهذه الطريقة ، يمكن استخدام CRM للتعاون ، وجدولة ، وتخصيص البيانات في تقرير لاحتياجات القسم الفريدة.

يكمن الاختلاف المهم في جميع مراكز التقارير حول احتياجات العملاء والتي تمكن جميع الفرق في النهاية من اتخاذ القرارات مع إبقائهم في المقدمة وفي المنتصف. يمكن للشركات تمكين فرقهم من خلال رؤية واحدة وموحدة للعميل والتي تعد واحدة من أكبر فوائد تكامل نظام CRM. يمتد هذا أيضًا إلى مزايا أخرى بمجرد حصولك على بيانات قابلة للاستخدام.

يمكن تشغيل التقارير لمعرفة مكان الفرص ، ومدى تفاعلها مع العملاء المتوقعين والعملاء ، واتجاهات المبيعات ، وجهود خدمة العملاء ، والمزيد. يُعلم هذا كل تجربة يتم تقديمها للعملاء بما في ذلك جميع الميزات عبر الإنترنت.

استنتاج

يمكن لجميع أعضاء الفريق في الأعمال التجارية جمع البيانات والرؤى المهمة من خلال تكامل نظام CRM مع Google Analytics. يساعد ذلك في العمل معًا لتقديم تجارب استثنائية تتمحور حول العملاء.

علاوة على ذلك ، يمكن تنظيم البيانات وعرضها بسهولة من خلال منصة CRM بينما تؤدي إلى فهم أفضل للعملاء. يؤدي هذا إلى تحسين المراسلة والتواصل الذي يمكن إجراؤه باستخدام الأتمتة ويساعد بشكل أكبر في عمليات خدمة العملاء الفعالة. نتيجة لذلك ، تتعاون الفرق بسهولة وتقليل أي صوامع.

من بين جميع الفوائد ، يعد استخدام تكامل CRM لتشغيل شركة أكثر كفاءة أحد أكبر الفوائد. يمكن أن يساعد في إدارة علاقات عملاء أفضل وأعمال أفضل.

إذا كنت ترغب في دمج Google Analytics مع CRM ، فتواصل مع Encaptechno للحصول على دعم فوري. سيساعدك مستشارو CRM لدينا في الحصول على أفضل النتائج من خلال التكامل.