أدوات CRM أو التسويق عبر البريد الإلكتروني: ما الذي يحتاجه عملك الصغير؟

يمكن أن يكون بدء عمل تجاري مرهقًا لأنه علاوة على كل التحديات المتعلقة بالبقاء والنمو ، تحتاج أيضًا إلى بناء مجموعة من الأدوات. يمكن أن تصبح ساحقة بشكل خاص عندما ترى الأسعار في سوق البرامج. ترسانة جيدة من التطبيقات يمكن أن يصل مجموعها إلى ثروة صغيرة.

لكن هل يجب أن تفعل ذلك؟ يمكن حل مسألة CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة باستخدام أداة واحدة تجمع بين وظائف كليهما - التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM.

هذا صحيح! يمكنك توفير الكثير من المال دون الحاجة إلى التخلي عن طموحاتك في التسويق عبر البريد الإلكتروني. الأمر كله يتعلق باختيار الحل الصحيح.

اقرأ هذه المقالة لمعرفة المزيد حول أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنظمة CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني وأيها هو الأنسب لعملك الصغير.

دعنا ننمو!

ما هي أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني هي الاسم الجماعي لجميع البرامج المستخدمة لإنشاء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني واختبارها وتحسينها وإرسالها وتتبعها.

الغرض الرئيسي من برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني هو زيادة معدل التحويل من خلال رعاية العملاء المحتملين والأكثر دقة وكفاءة والتي تساعد على بناء علاقات أكثر قوة مع العملاء المتوقعين والعملاء. يسعى برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تبسيط وأتمتة أكبر عدد ممكن من عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى لا يضطر المديرون إلى القلق بشأن المهام المتكررة الدنيوية واستخدام وقتهم بشكل أكثر كفاءة.

اعتمادًا على نوع ومورد أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي قررت أن تضيفها إلى مجموعة التسويق الرقمي لشركتك الصغيرة ، ستختلف الميزات التي تقدمها. وكذلك سعر الحل. دائمًا ما يكون المزيد من الوظائف مساويًا لسعر أعلى - لذلك إذا كنت ترغب في الحصول على بعض الوظائف المتقدمة ، فاستعد لشطب شيك ضخم.

بعض الميزات الأكثر شيوعًا وشعبية التي تقدمها أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني هي:

• ما تراه هو ما تحصل عليه (WYSIWYG) محرر. بدءًا من المزيد من الميزات الخاصة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، تقدم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة إنشاء نماذج بريد إلكتروني تتيح لك رؤية كيف ستظهر حملتك بالضبط في علب الوارد الخاصة بالمستلمين قبل إطلاقها. يتضمن التكوين المعتاد لمحرري WYSIWYG وظائف السحب والإفلات وتحرير الصور وتنسيقات البريد الإلكتروني سريعة الاستجابة الجاهزة التي يمكن تخصيصها. يمكن للبرامج الأكثر تقدمًا ، على سبيل المثال ، أن تقدم Stripo أيضًا ميزات إضافية مثل تأثيرات الرسوم المتحركة والتمرير لتلعب حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• قوالب البريد الإلكتروني. تتيح جميع تطبيقات التسويق عبر البريد الإلكتروني الجيدة لمستخدميها إنشاء القوالب وتحريرها وتخزينها واستخدامها ، إما مشفرة يدويًا أو مصنوعة بمساعدة منشئ قوالب البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات.
• إدارة القائمة البريدية. تتيح لك هذه الميزة تقسيم القائمة البريدية العامة إلى مجموعات جهات اتصال أصغر وأفضل استهدافًا استنادًا إلى معايير مخصصة أو مسبقة الصنع. تتميز بعض حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتقسيم التلقائي استنادًا إلى الموقع الجغرافي والتركيبة السكانية وتعليقات المجيب الآلي وما إلى ذلك. من الممكن أن تنتمي نفس جهة الاتصال إلى عدة مجموعات تطابق ملفها الشخصي. بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال حملات بريد إلكتروني منفصلة إلى مجموعات فرعية مختلفة من قائمتك البريدية.
• إرسال البريد الإلكتروني بالجملة. تكمن هذه الميزة في جوهر أي حل للتسويق عبر البريد الإلكتروني لأنها تتيح لك إطلاق حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى عدة مستلمين في وقت واحد بدلاً من إرسالها بشكل فردي واحدًا تلو الآخر.
• أداة اختبار A / B. تتيح لك هذه الوظيفة إجراء اختبارات مقسمة لعناصر مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مثل سطر الموضوع والتصميم والنسخ للعثور على مزيج منها يناسب جمهورك المستهدف بشكل أفضل. يمكنك إرسال أشكال مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجموعة صغيرة ضمن قائمتك البريدية وجعل البرنامج يقيس مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني المهمة في كل منها. بهذه الطريقة ، يمكنك ضبط حملتك والحصول على أفضل النتائج.
• دمج العلامات. بينما يواصل خبراء المبيعات والتسويق القول بأنه لا يكفي ببساطة إضافة اسم المستلم في سطر الموضوع لتحقيق التخصيص الكامل للتواصل الخاص بك ، إنه مكان جيد للبدء. تضفي هذه الميزة التخصيص على حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق استبدال المتغيرات في نسختك بعناصر شخصية. يبدو جيدًا ، {{first-name}} ، أليس كذلك؟
• التحليلات والتقارير. لا يمكنك معرفة ما إذا كانت حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك قد نجحت دون معرفة كيفية أدائها. تتيح لك ميزة التحليلات والتقارير تتبع المقاييس الرئيسية لحملتك مثل معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومدة بقاء القراء على بريدك الإلكتروني والمحتوى الرائج والمعلومات السكانية. يمنحك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسي الوصول إليها بمجرد انتهاء الحملة ، لكن الحلول الأكثر تقدمًا تتميز بمتعقب حملة في الوقت الفعلي يبث المقاييس فور حدوثها. بهذه الطريقة ، يمكنك إجراء تغييرات على حملتك بشكل أسرع.
• المجيب التلقائي. تتيح لك هذه الميزة تعيين مقاييس رئيسية مثل مستوى المشاركة وإرسال المحتوى المستهدف إلى مجموعات البريد الخاصة بك كلما كانوا مؤهلين لذلك.
• قواعد CAN-SPAM. مع زيادة صرامة قوانين الخصوصية بحلول العام ، تحتاج إلى التأكد من التزام حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بجميع القواعد حتى تصل إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بالمستلمين. تحلل هذه الميزة إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني بناءً على هيكل HTML الخاص به ، سواء أكان CAN-SPAM و GDPR مناسبًا أم لا ، ويحتوي على عناصر يمكنها تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي والروابط المعطلة.
• رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الزناد. تقدم الكثير من برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المتطورة ميزة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تتيح لك إرسال حملات البريد الإلكتروني تلقائيًا عندما يتخذ المستلم إجراءً محددًا أو يستوفي معايير معينة.

تحدد الميزات المذكورة أعلاه مزايا استخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• إنه يوفر أموال أعمالك الصغيرة حيث لا تحتاج إلى توظيف المزيد من المهنيين للتعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• يتيح لك تخصيص أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل.
• إنه يوسع نطاق وصول بريدك الإلكتروني الصادر.
• يسمح لك بإنشاء أنواع مختلفة من حملات البريد الإلكتروني لأغراض مختلفة.
• يحسن إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• إنها فعالة من حيث الوقت لأنها تقوم بأتمتة عملية البريد الإلكتروني.
• يساعدك على تتبع أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• يساعد على زيادة التحويلات حيث يمكنك ضبط حملاتك باستخدام اختبار A / B.

ما هو نظام CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

نظام CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني عبارة عن برنامج يتيح لك تتبع تفاعلاتك مع العملاء المحتملين والعملاء المحتملين وإدارة بياناتهم ورعاية العملاء المحتملين لتحويلهم إلى عملاء يدفعون عبر نقاط اتصال متعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني.

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني ونظام CRM مع ميزة التسويق عبر البريد الإلكتروني في أن الأخير يجمع بين وظائف الحلين ويتيح لك التعامل مع العمليتين بكفاءة أكبر:

• تساعدك وظيفة التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنظمة CRM في الوصول إلى عملائك بسرعة وسهولة وفعالية من حيث التكلفة.
• تتيح لك وظيفة إدارة علاقات العملاء إدارة جميع تفاعلات شركتك مع العملاء الحاليين والمحتملين.

العنصر الذي يربط الاثنين معًا هو ميزة أتمتة المبيعات والتسويق عبر البريد الإلكتروني التي تغذي كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء. بهذه الطريقة ، لا يساعدك فقط على رعاية العملاء المتوقعين وبناء علاقة قوية مع العملاء عبر وسائل الاتصال عبر البريد الإلكتروني ، ولكنه يتعامل أيضًا مع المراحل الأخرى من رحلة العميل.

إن إدارة علاقات العملاء قادرة على تبسيط عملية المبيعات بأكملها بدءًا من التوقع لقيادة الاستحواذ لقيادة الرعاية للفوز بالصفقة ودفع ما بعد البيع اللاحق. فيما يلي الميزات الشائعة لأنظمة CRM مع وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تجعل ذلك ممكنًا:

• التحليلات والاختبارات التي تتجاوز مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية. تتيح لك هذه الميزة تقييم أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ليس فقط من حيث مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل الفتح والنقرات وإلغاء الاشتراك ، ولكن أيضًا من حيث التحويلات في المراحل اللاحقة من رحلة العميل. يمكنك متابعة رحلة كل عميل متوقع من خلال مسار تحويل المبيعات ومعرفة كيف ساهمت كل جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحويلهم. علاوة على ذلك ، يسمح لك باختبار مجموعات مختلفة من التواصل مع العملاء ونسج حملات البريد الإلكتروني بشكل فعال في إستراتيجية التواصل الأوسع الخاصة بك.
• التقسيم المتقدم متعدد الملفات الشخصية. يسمح لك حل CRM بتقسيم جمهورك المستهدف إلى مجموعات بناءً على عدد من العوامل. على عكس برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تتيح التقسيم المرتبط بالبريد الإلكتروني فقط ، يتيح لك CRM التقسيم والقهر عن طريق إضافة جهات اتصال مختلفة إلى مجموعات فرعية مختلفة بناءً على سجل الشراء ومرحلة تحويل المبيعات وسلوك العملاء والمزيد.
• سجلات الرصاص. تتيح لك هذه الميزة جمع وتخزين جميع المعلومات حول العملاء المتوقعين في مكان واحد. لا تمر أي تفاصيل دون أن يلاحظها أحد ويمكنك رؤية الخريطة الكاملة لعلاقتك مع العميل المتوقع حيث يتم تسجيل كل تفاعل تلقائيًا في النظام لتزويدك بسياق كامل في المستقبل.
• طرق عرض مخصصة. بفضل هذه الميزة ، يمكن لمندوبي المبيعات ومديري التسويق إنشاء طرق عرض مخصصة ، بما في ذلك العملاء المحتملون الذين لم يتم الاتصال بهم لمدة X من الأيام ، والعملاء المحتملون الذين ليس لديهم أي نشاط لمدة X من الأيام ، والصفقات المتوقع إغلاقها هذا الشهر / هذا الأسبوع ، مرشح المنطقة: جميع الصفقات في بلد / مدينة / منطقة معينة. بهذه الطريقة ، يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني دائمًا مناسبًا وفي الوقت المناسب ويمكن أن يمنعك من فقدان العملاء المتوقعين وفرص المبيعات.
• الإخطارات والتنبيهات. تساعد هذه الميزة أيضًا في تحديد توقيت حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك إعداد الإشعارات والتنبيهات لإرسالها إلى فريقك كلما حدث شيء جدير بالملاحظة في خط أنابيب المبيعات بعد إرسال حملة بريد إلكتروني معينة. بهذه الطريقة ، يتصرفون على الفور.
• رعاية الفرصة. تتيح لك هذه الميزة تسجيل نقاط العملاء المحتملين ومعرفة مكانهم بالضبط في مسار تحويل المبيعات ، حتى تتمكن من تخصيص حملات البريد الإلكتروني بشكل أفضل.
• تكاملات. يمكن دمج حل CRM مع مجموعة من التطبيقات الأخرى مثل Intercom و Facebook Messenger و Instagram Direct Messages و WhatsApp و chatbots وغيرها لضمان تجربة محادثة مستمرة.
• إرسال بريد إلكتروني جماعي. توفر لك جميع أنظمة CRM المحترمة التي توفر وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني فرصة لإنشاء حملات البريد الإلكتروني وحفظها وإرسالها إلى قائمتك البريدية. يمكنك بسهولة إرسال آلاف رسائل البريد الإلكتروني من داخل الحل.
• أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. تسمح لك هذه الميزة بإعداد حملات التنقيط وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المستلمين كلما تم تشغيل مشغل. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ونظام CRM في أن الأخير يقدم مجموعة أوسع بكثير من المشغلات ، والتي يرتبط الكثير منها بالتغييرات في خط أنابيب المبيعات. علاوة على ذلك ، يمنحك CRM القدرة على أتمتة رحلة العميل اللاحقة بناءً على نتائج حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، تحتوي مهام سير العمل في NetHunt CRM على خوارزمية لنقل عميل متوقع إلى المرحلة التالية بناءً على استجابة البريد الإلكتروني للعميل المتوقع. يمكنه تغيير مرحلة العميل المتوقع تلقائيًا من "جديد" إلى "التفاوض" عندما يستجيب العميل المحتمل لحملة التنقيط الخاصة بك. عندما يحدث هذا ، يتم تعيين مندوب المهمة ذات الصلة التي يجب تنفيذها ، بناءً على المرحلة التي ينتقل إليها العميل المتوقع.

جرب NetHunt CRM مجانًا لمدة 14 يومًا للتحقق من جميع فرص الأتمتة الرائعة التي توفرها ميزة Workflows

هناك الكثير من المزايا التي تنبع من الميزات المذكورة أعلاه في CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

• يساعد على تركيز بيانات العملاء المتوقعين والعملاء.
• يضمن أن البيانات محدثة وكاملة وواضحة.
• إنه يتيح نهجًا متعدد القنوات حيث يمكنك ربط أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني بقنوات التسويق الأخرى.
• يساعد على إنشاء حملات بريد إلكتروني أكثر استهدافًا وتخصيصًا.
• إنه يبسط عملية إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة ومتجاوبة.
• إنه يحسن جودة تحليلات الأداء ويساعد على تحديد فرص التحسين - يمكنك إرسال حملة وحساب عائد الاستثمار على الفور.
• يزيد من التحويلات.
• يساعد في حساب عائد الاستثمار لحملات البريد الإلكتروني بسهولة حيث يمكنك تتبع الصفقات التي فزت بها بعد إرسال كل حملة بريد إلكتروني في CRM.

تأكد من قراءة مقالاتنا حول الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار نظام CRM لشركتك الصغيرة وقائمة أفضل حلول CRM للشركات الصغيرة.

اكتشف كيف يساعد CRM وكالات التسويق على النمو

الخلاصة: أيهما تختار؟

كل من برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنظمة CRM لها نقاط بيع فريدة. من الناحية المثالية ، قد ترغب في الاستثمار في كليهما لتقوية حزمة التسويق الخاصة بك إلى أقصى حد.

لسوء الحظ ، نظرًا لكونك شركة صغيرة من المحتمل أن يكون لديها نقص في المال ، لا يمكنك دفع ثمن كلا الحلين في نفس الوقت. إنها ليست مجدية من الناحية المالية ، وبصراحة تامة ، لا معنى لها. عليك أن تختار.

مع تقييم جميع الإيجابيات والسلبيات ومناقشة جميع الميزات ، يصبح من الواضح أنه يمكنك البقاء على قيد الحياة بدون برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن يكاد يكون من المستحيل تنمية عملك الصغير بدون حل CRM موثوق. في نهاية اليوم ، لا يمكن الاستفادة من غالبية مزايا برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل التحليلات وإعداد التقارير إلا عند دمجها مع نظام CRM لرؤية صورة أوسع.

حكمنا هو أن أفضل طريقة للخروج من هذا الموقف الصعب هي شراء حل CRM قوي مع وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني والبحث عن الميزات الخاصة بتسويق البريد الإلكتروني المفقودة مثل منشئي قوالب البريد الإلكتروني بتنسيق HTML في مكان آخر. هناك الكثير من الحلول المجانية الجديرة بالاهتمام لمساعدتك في نجاحك!

تحقق من قائمتنا لأفضل أدوات إنشاء قوالب البريد الإلكتروني بتنسيق HTML المجانية والمدفوعة هنا!

بمجرد أن يكبر عملك الصغير ، يمكنك إضافة المزيد من الأدوات إلى مجموعتك.